“玖木森林”家具店

消費(fèi)者把錢直接交給了商場(chǎng)內(nèi)的家具賣家，沒想到對(duì)方卻跑路了，至少20多名消費(fèi)者被騙。作為商場(chǎng)的紅星美凱龍認(rèn)為，錢沒有交給商場(chǎng)與他們無關(guān)，但消費(fèi)者認(rèn)為，家具賣家無代理資質(zhì)經(jīng)營近1年，商場(chǎng)存在監(jiān)管漏洞。

消費(fèi)者反映

交了3萬多買實(shí)木家具商戶跑路

市民胡女士因?yàn)榧依镅b修需要更換家具，今年5月14日，跑遍了西安各大家具市場(chǎng)，對(duì)比完價(jià)格后，最終選定在北郊未央路紅星美凱龍商場(chǎng)購買家具。胡女士看中的是商場(chǎng)一家名為“玖木森林”家具店內(nèi)一套3萬多元的家具。家具店工作人員告訴她，這套家具的生產(chǎn)廠家在天津，他們是西安的代理商，所以在他們這買家具優(yōu)惠幅度很大，而且質(zhì)量有保證。

又是代理商，又是在紅星美凱龍這樣的大商場(chǎng)里銷售，對(duì)于這套家具，胡女士打心眼里是一百個(gè)放心。簽訂了合同后，按照店員的要求，胡女士將1萬元定金通過ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)給了店員，半個(gè)月后，店員以家具廠家已經(jīng)生產(chǎn)好為由，讓胡女士將2萬余元尾款打到他指定的賬戶里。而這兩次的支付渠道都沒有通過紅星美凱龍商場(chǎng)。此時(shí)胡女士并沒有意識(shí)到，因?yàn)榻诲X時(shí)的草率，她已經(jīng)掉入了家具店鋪設(shè)下的陷阱。

6月20日，胡女士到商場(chǎng)詢問情況時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“玖木森林”家具店除了幾套陳列的家具樣品外，店內(nèi)竟然空無一人。隨后的1個(gè)半月內(nèi)，她再也沒有聯(lián)系到店員。

記者調(diào)查

商戶從去年起就沒有代理資質(zhì)

昨天上午，記者來到北郊未央路紅星美凱龍，在4樓的“玖木森林”家具店內(nèi)看到，里面的確空無一人，陳列的家具樣品上有不少灰塵。根據(jù)胡女士提供的電話，記者撥打了店老板的手機(jī)，但始終無法接通。

隨后，記者電話聯(lián)系了“玖木森林”位于天津的生產(chǎn)廠家“天津玖木森林家具有限公司”，一位負(fù)責(zé)人告訴記者，西安這家店鋪以前的確是他們公司的代理商，但是從去年開始，公司就發(fā)現(xiàn)這家店鋪有違規(guī)銷售的情況，開始以電話告知的形式要求對(duì)方終止代理資格，但對(duì)方仍打著他們公司的品牌繼續(xù)銷售產(chǎn)品。于是在今年3月，他們公司又下發(fā)了書面形式的告知書，要求停止打“玖木森林”的品牌繼續(xù)銷售商品。這期間他們也就不可能有這家店鋪發(fā)來的訂單。

北郊紅星美凱龍商場(chǎng)回復(fù)

商戶私收貨款違反商場(chǎng)規(guī)定

胡女士告訴記者，由于聯(lián)系不到家具店家，她就去找紅星美凱龍商場(chǎng)。但商場(chǎng)的回復(fù)是，因?yàn)殄X沒有通過商場(chǎng)，不歸商場(chǎng)處理。“我看了簽訂的合同，紙質(zhì)合同上的確沒有紅星美凱龍的公章，只有商家的章子，但是家具店無代理資質(zhì)經(jīng)營了近1年，商場(chǎng)審核是否存在監(jiān)管漏洞呢?”胡女士說。

對(duì)此，紅星美凱龍商場(chǎng)客服工作人員張女士解釋說，商場(chǎng)與店鋪經(jīng)營者簽訂合同時(shí)，明確說過，不允許經(jīng)營者直接向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用，如果收取就是違約，商場(chǎng)會(huì)進(jìn)行處罰。而且商場(chǎng)內(nèi)的合同中也有條款提醒消費(fèi)者，將錢款交到商場(chǎng)收銀臺(tái)，而不是經(jīng)營者個(gè)人。“錢沒有通過我們財(cái)務(wù)，到底收了多少，僅憑一張紙質(zhì)合同，我們也無法查證，現(xiàn)在經(jīng)營者跑了，我們沒有經(jīng)手錢，沒有理由賠付吧。”張女士說。

對(duì)于記者提出的這家家具店進(jìn)駐商場(chǎng)，是否每年都要進(jìn)行資質(zhì)審核時(shí)，張女士表示領(lǐng)導(dǎo)不在，具體的她也不清楚，按道理他們的確有一套嚴(yán)格的審核制度。

工商所表示

20多名消費(fèi)者被騙

昨天下午4時(shí)，就此事記者向轄區(qū)的二府莊工商所進(jìn)行了反映，一位工作人員告訴記者，截至目前，他們已經(jīng)接到了20多名消費(fèi)者對(duì)“玖木森林”的投訴。根據(jù)紅星美凱龍?zhí)峁┑慕?jīng)營者電話，他們聯(lián)系了經(jīng)營者，當(dāng)時(shí)對(duì)方的回復(fù)是，他的資金鏈斷了，正在想辦法，隨后就失聯(lián)了。

工作人員說，“玖木森林”的營業(yè)執(zhí)照是齊全的。出了這樣的問題，他們只能進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解不成或者無法調(diào)解的情況下，只能建議消費(fèi)者走司法途徑或者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。“這類事情，也要給消費(fèi)者提醒，一定要保持清醒頭腦，錢一定要交給商場(chǎng)，這樣才有保證。”工作人員說。

律師說法

若沒有定期檢查商戶代理資質(zhì)

商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任

對(duì)此，陜西王炳森律師事務(wù)所何海明律師說，商場(chǎng)沒有在銷售合同中蓋章也沒有直接收取消費(fèi)者的貨款，商場(chǎng)盡到了關(guān)于合同訂立及履約風(fēng)險(xiǎn)的告知義務(wù)，消費(fèi)者未能依商場(chǎng)的告知支付貨款存在過錯(cuò);但如果商場(chǎng)未能對(duì)進(jìn)場(chǎng)商戶盡到合理的資信調(diào)查義務(wù)，沒有盡到定期檢查商戶銷售商品的質(zhì)量、銷售代理資質(zhì)等管理義務(wù)導(dǎo)致違約事實(shí)發(fā)生的，仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

何海明律師還說，廠家在和代理商解除關(guān)系后，如果告知了代理商所在的商場(chǎng)也就是紅星美凱龍的話，那么代理商如果繼續(xù)打著這個(gè)品牌經(jīng)營的話，作為商場(chǎng)紅星美凱龍沒有阻止是負(fù)有監(jiān)管上的責(zé)任。反之，如果廠家雖然與代理商解除關(guān)系，但明知對(duì)方仍打著自己品牌經(jīng)營繼續(xù)，卻沒有采取有效的方式阻止，比如說告知所在商場(chǎng)的話，那么廠家也負(fù)有一定責(zé)任。

（來源：西安晚報(bào) 記者：張雷 實(shí)習(xí)生：馮鈺婧 劉晨 李文琦）