聯(lián)商網(wǎng)消息：G20峰會(huì)召開在即，對(duì)于杭州來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)向世界展現(xiàn)風(fēng)采的機(jī)遇。而對(duì)于身處杭州的零售商貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō), 他們眼中的G20是怎么樣的？如何去服務(wù)本次峰會(huì)?又如何去展現(xiàn)自身形象？為此，聯(lián)商網(wǎng)記者簡(jiǎn)單訪問(wèn)了大潤(rùn)發(fā)蕭山育才店的店總，看看大潤(rùn)發(fā)蕭山育才店是怎么做的？

消費(fèi)者最關(guān)心的應(yīng)該就是超市的是否會(huì)營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間有否調(diào)整。對(duì)此，店總告訴聯(lián)商網(wǎng)記者，“我們?cè)谑捝椒��?wù)了12年，為了保證更好的迎接G20，保證百姓的民生必需品能更好的采購(gòu)，營(yíng)業(yè)時(shí)間已從原來(lái)的8：00提早到7：30，有大部分顧客選擇在晚間購(gòu)物，我們會(huì)在晚間人力和商品的安排上準(zhǔn)備更為充分，保證顧客即到、即買、即走。”

作為杭州蕭山區(qū)最重點(diǎn)的G20民生保障單位，“保安全、保民生、提服務(wù)、提形象”是大潤(rùn)發(fā)服務(wù)G20的具體方針，并落實(shí)前期準(zhǔn)備。

“保安全”

1、設(shè)備完善和保障。根據(jù)G20安全要求，對(duì)賣場(chǎng)的所有監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了更新升級(jí)并聯(lián)入公安系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，為安全提供實(shí)視控管。購(gòu)買安全保障物資。對(duì)賣場(chǎng)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)保養(yǎng)檢查。(如：電梯等)

2、人員的擴(kuò)充和訓(xùn)練。全面的安全、防恐培訓(xùn)，并簽訂區(qū)域責(zé)任制度，明確負(fù)責(zé)區(qū)塊內(nèi)的人員安全和防護(hù)職責(zé)。保安人力從原有40人擴(kuò)大到70人，同時(shí)還從周邊分店調(diào)集部分人力在G20期間支援門店，保障安全。

3、協(xié)助政府做好安保工作，維持一個(gè)安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境，做好和當(dāng)?shù)毓�安、消防系統(tǒng)的互動(dòng)，異常及時(shí)反饋。

“保民生”

1、積極做好供應(yīng)保障，保障民生用品的貨源，提前做好科學(xué)的預(yù)估，備齊備足貨源，特別是對(duì)儲(chǔ)備需求量大、消耗快、影響大的民生必需品，如大米，油，水，肉，新鮮蔬菜等。

2、商品品質(zhì)保證，通過(guò)對(duì)商品的原料品質(zhì)控管，收貨品質(zhì)控管和銷售品質(zhì)控管，保證銷售商品的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)。

3、價(jià)格穩(wěn)定，通過(guò)合理定價(jià)，控價(jià)，保證G20峰會(huì)期間的價(jià)格穩(wěn)定，減少當(dāng)?shù)厝罕娚�活支出�?/span>

4、積極和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)、工商職能部門互動(dòng)，接受指導(dǎo)反映問(wèn)題。

“提服務(wù)”

1、親切服務(wù)，禮貌用語(yǔ)的宣導(dǎo)，展現(xiàn)浙江杭州文明禮儀的城市形象。

2、做好各崗位人力的配備以及管理人員現(xiàn)場(chǎng)控管安全、服務(wù)，確保人力服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量。

“提形象”

1、落實(shí)保潔力量和措施，確保超市干凈整潔，對(duì)賣場(chǎng)的清潔和邊角衛(wèi)生進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，同時(shí)對(duì)外墻的翻新和內(nèi)墻的翻新。

2、賣場(chǎng)內(nèi)各類美陳布置的更新。

3、配合城市亮燈工程和外圍的環(huán)境維護(hù)。

4、優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

5、確保鮮活農(nóng)產(chǎn)品和時(shí)鮮蔬菜運(yùn)輸暢通。

6、向國(guó)際展示中國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀和風(fēng)采。

大潤(rùn)發(fā)蕭山育才店不僅在安保方面有所加強(qiáng)，G20期間還配合當(dāng)?shù)芈毮懿块T開展的各項(xiàng)迎峰會(huì)保安全的宣傳和推廣活動(dòng)，消防和公安部門對(duì)門店進(jìn)行的一次全員培訓(xùn)，在廣場(chǎng)舉行的一些安全防范宣傳活動(dòng)，當(dāng)?shù)毓ど滩块T在門店開展的食品安全宣傳活動(dòng)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。并且會(huì)根據(jù)G20一些特殊情況我們進(jìn)行保民生的促銷活動(dòng)，如水、米油、肉類的一些民生必需品的促銷活動(dòng)和陳列能及海報(bào)宣傳，保證G20期間民生用品的需求。

除此之外，店總還跟聯(lián)商網(wǎng)記者分享了，他們心目中的G20是怎樣的。

第一個(gè)是變美了。

“G20讓杭州變得更美了，這種美是物美、景美，更是杭州的人文素質(zhì)和現(xiàn)代創(chuàng)新之美，把杭州的歷史古韻和現(xiàn)代氣息展現(xiàn)給了世界，更是將杭州人的文明，禮貌，熱情，大方展現(xiàn)給世界，作為杭州眾多企業(yè)中的一員，我們的一言一行，都是代表著杭州人的形象，中國(guó)人的形象。”

第二個(gè)是驕傲。

“這么一個(gè)碩大的世界級(jí)會(huì)議在杭州召開，是黨和國(guó)家對(duì)杭州的信任，對(duì)杭州人的信賴，我們以此為傲。”

第三個(gè)是責(zé)任。

“當(dāng)好東道主，服務(wù)G20，做好民生保障和安全保障，為G20貢獻(xiàn)自己的力量，執(zhí)行公司的新鮮、便宜、舒適、便利，做社區(qū)的好鄰居及值得消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代表，讓自已做的更出色，更優(yōu)秀，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓世界感受這座美麗的城市，讓顧客感受我們?cè)贕20期間付出的努力所提升的服務(wù)給每一位帶來(lái)的愉悅。”

(聯(lián)商網(wǎng) 陳寧寧)

什么都在變。