一家常去的健身房，最近生意沒落，許多學員都在私下預測，可能過不了多久，這家健身房就要關門。

健身房的客流日漸稀少，經營也有些慘淡。回想這家健身房一路走來，從初生到成長再到高朋滿座，最后門可羅雀，不禁唏噓萬千。不管是一家健身房還是一家零售門店，內在的經營本質是相同的，一家店從繁盛到衰落，總有其原因，有客觀因素，但更多的是主觀因素主導了一切。

下面就從這家健身房的經營談起，以一個第三個者的角度，看看健身房的經營出了什么問題，這些問題照樣可以影射到實體零售，健身房與實體零售同是要做好服務與商品，同是要面對消費者。

客觀因素：市場競爭激烈，競爭門店分去了部分客流

常去的健身房有著非常好的地理環境，背靠一家公園，常以“天然氧吧”自稱。這正是健身房的優勢所在，練習室的外面是一片綠樹和鮮花叢，夏天綠樹蔭蔭，秋天黃葉燦燦，冬天白雪皚皚，春天鮮花蕾蕾，這讓常去健身的人都被窗外的美景吸引。健身房也常以這個獨特的優勢自居，這樣得天獨厚的條件畢竟讓許多健身房可望不可及。健身房經常在宣傳材料上重點強調健身環境的重要性。

周邊開始有零零星星的健身房開業，但卻沒有撼動這家健身房的龍頭地位，客流依然如織，在高峰期，許多器材都排不上隊。

去年中秋前后，與這家健身房一街之隔新開了一家健身房，不論設施還是環境都在這家健身房之上。直到元旦，暫未對這家健身房有任何影響，但陰歷年過后，客流開始減少，直到現在，客流仍是下滑得厲害。

同等情況在實體門店也能得到印證。曾經輝煌的零售商在功勞簿上睡大覺，自恃優勢不放手，無視外部環境的變化，無視消費者需求的變化，居功自傲。所以，很多實體門店都是外強中干，外部看不出太大問題，其實內部早已經是一團糟。新近某一零售大鱷各種傳聞不絕于耳，在外界看來是一個龐然大物突然病入膏肓，內部如何只有身在其中或許才能說得清楚。千里之堤潰于蟻穴，內部恐怕是早已千瘡百孔。競爭者的增多，必然分去客流——這只是壓倒駱駝的最后一根稻草。

主觀因素之一：以創新的名義創新

元旦過后，健身房取消掉了許多受歡迎的課程開設小班制，美其名曰是為了讓學員得到更精準的練習。小班課程不光擠掉了一些日常課程，還需要重新辦卡。許多學員都無聲地反抗，不辦卡、不參加，最后才有不到十人重新辦理小班卡。學員學習后，發現小班課與大班課根本沒有太大差異，只是健身房增了一個收費的借口而已。小班課最終無疾而終。但小班課過后，大班課的學員明顯少了許多，許多學員轉換了健身地點。

學員多次反映希望取消小班課，因為小班課人少還占用場地，這對健身房來說，更是資源的浪費。健身房的人員解釋說這是這俱樂部在創新，大家開始可能不適應，時間一長，就會慢慢變好的。時間證明，小班課因為課程無特色，也無特殊師資，最后只得被淘汰。

創新沒有錯誤，錯誤是以創新為借口，把不切實際的想法硬推給消費者，試圖讓消費者為企業的創新買單。

實體零售也經常發生為創新而創新的尷尬之事。實體零售眼下最需要創新，因為外在形式增多，互聯網手段層不出不窮，在如此多的變化面前，創新似乎顯得極為重要。但創新要貼合實際，要與消費者的消費習慣相吻合，不能為了創新而創新。創新的實質在于內容，而不在于形式。所以，當把創新只當成形式，最終會出現健身房的結果——把消費者的實際需求置于事外。如當下，任何企業都想搭上互聯網的快車，都想與互聯網結合，卻不看企業自身的條件，以為只要戴上互聯網的帽子，就儼然是互聯網企業了。

主觀因素之二：自身利益最大化，而不顧合作者的利益

春天的時候，健身房大調了一次課表，把許多外聘老師的課程由18點調到了19點。寫字間的下班時間大都在17點到17點半左右，下班稍一收拾剛好來上課，調到19點后，需要在辦公室等上一大段時間才能上課，許多人減少了上課次數，學員減少，外聘老師的教學積極性不高，進而引發了劣性循環。

那么18點的時段用來做什么了呢？健身房的員工也取得了相關的教學證件，早想躍躍欲試教學。利用這次調整課表的機會，把18點的時間段全部都給了健身房的員工。但這些員工本身沒有教學經驗，訓練基礎也差，教學的效果可想而知。學員多次提建議，但健身房的員工要么不高興，要么以各種理由搪塞，課程表依然故我。到了夏天，健身房的生意就更加慘淡了。

培養內部人才本無可厚非，但不能把“自己人”的利益最大化。健身房與外聘教練是合作關系，就像實體零售商與供應商的合作。實體零售商在做業務規劃時，如果置供應商的利益不顧，將所有經營中的損失都由供應商承擔，沒有共贏的合作最終的結果都是一拍兩散。

現在市場經營形勢不好，實體零售商與供應商都遇到了前所未有的麻煩與困難，實體零售如果此時只顧自己的利益不受損失，并以損傷供應商的利益為代價，則會失去供應商的支持，長此以往，實體零售商就要陷入“得道者多助、失道者寡助”的境地。

事實也是如此。健身房調整課表不久，許多特色課程都停止開辦，聽說是一些外聘教練主動解除了合作關系，但健身房一時又找不到合適的教練，只得用現有的課程“填空”，課程種類單一，學員又進一步減少。

這樣的景象是不是似曾相識？實體零售商失去供應商的支持，商品無特色，無法吸引消費者，進而客流減少……惡性循環下去，最終的結果就是消費者拋棄門店。

主觀因素之三：聽不進建議，以自我為中心

健身房有多次改進經營策略的機會，期間許多熱心的學員都提出了建議，對現行課表表達了自己的看法，但健身房的員工根本聽不進去，更沒有把建議反饋到經營者那里去，最終學員拋棄了健身房。

有的實體零售商也是如此，忽視消費者的實際需求，只顧自己的利益不受損失，一意孤行，相當于把消費者拱手送到友商和其他渠道中去。

通過分析，發現不管是一家健身房還是一家實體門店，在衰敗前都會顯現種種跡象，但因當時未引起經營者的重視，企業就如拖了手的韁繩，向低谷滑去。每個行業由盛及衰的速度不一樣，健身房因為行業的原因，學員數量有限，一步沒有把握好，立即就顯現客流的下滑。實體門店則要慢得多，從盛到衰的時間要久得多，而且不容易一下子覺察，但就因為這樣，如冬天在戶外，寒意慢慢侵入肌體，等到發現時，早已凍僵動彈不得。看似是轟然倒塌，其實早就病入膏肓。