聯商網消息：10月13日上午，由聯商網主辦的“中國新零售第一會”2016聯商風云會在上海虹橋元一希爾頓酒店舉行。據悉，本次風云會以“營銷革命——共享 共生 共創”為主題，分營銷+體驗、營銷+流量、營銷+技術三個專場，尋找營銷與商業的最佳結合點。

 中國電商為什么發展那么迅猛？可能因為中國的實體零售做的不是那么好，對消費者的需求了解的不是那么深。而未來，終端的體驗，實體零售的價值一定會被放大，實體零售要去關注消費者的價值，要去完成目標客戶的細分，完成個性化品牌的定位和差異化，這些對于實體零售商來說是課題也是挑戰，但也是機會。在2016聯商風云會上，五星電器副總裁景星的演講主題是腳踏實地，仰望星空—五星電器的變革之年。

以下為演講實錄摘要：

我的朋友圈最近被兩個會議刷屏，一個是聯商風云會，另一個是我的老家杭州舉行的云棲大會，兩邊各有千秋，因為是有熱點。馬云早前也發表了講話我第一時間也學習了，另外是我們今天的大會，朋友圈，我零售的朋友，專家，老師也有很多刷屏的東西，我感覺這是一場很深入而且很專業的零售的會議。

馬云說到新零售時代，它提到未來是沒有線上企業也沒有線下企業，一定是線上和線下的融合，一句話完全融合。因為馬云畢竟不是做零售的，只是渠道的，他沒有把真正新零售的全面的概念剖析出來，因為我們做零售知道，從早晨到下午，那么多老總談零售，分析的是全零售。

零售的要素最簡單的五個，從便利渠道，再到商品價格，包括了服務和門店終端的體驗，這才是全部零售的核心五個要素，如果說要來談零售，真正無論是老的零售，傳統零售還是新零售，還是我們聯商，還是我們在坐各位的專家，希望今天的分多聊聊市場營銷，這個會議的大的標題我看到也是營銷革命，都是市場，但是其實我今天聊的倒反而不是僅僅在營銷上。

五星迎來變革之年

過去這一年，從2016年1月到現在，其實五星反而在某種程度上是淡化了營銷，而到我們的重點，放到前面所說的五個維度，不僅僅是渠道維度，包括沉淀維度，價格維度還有體驗和服務，所以今天分享是更多元一點。現在的五星，已經伴隨十八年的員工，也是創始員工，迎來了最好的年代。對五星來說，我們已經迎來了最好的年代，我們積累了十八年。在過去的十八年，我們一直在成長，而且我們有現在。尤其是2016年，我們足以自己給自己鼓掌和驕傲的輝煌的業績，更重要是為什么是最好的年代。互聯網變革，我們已經明確的自己的變革和方向，這是我們過去所欠缺的。

今年，我們的門店數量是210家，比之前最好數字2011年少了30家。為什么是這樣？包括我們今年上半年決算的時候，利潤翻番，我們凈利潤也是同比翻番，所以為什么說我們進入了非常好的狀態，我今天主要是把今年我們的一些做法，特殊的例子跟大家做一個分享，可能會大家有所共鳴。

我們今年做了哪些，不僅僅是營銷兩個字可以詮釋的，我們首先是變革中，文化變革，組織變革還有戰略變革，我們也慢慢找到方向，真正徹底的變革是從今年開始的，那已經明確了全渠道是我們的方向，而為了全渠道實現這樣的戰略目標，我們開始調整所有的組織架構。

因為組織是服務于我們的戰略方向的，包括我們幾個老總，每個人分管的范圍都做了全面的更新和調整，我們十七年的市場，但是我們開始從意識形態，從門店的設計，接手這些新的，通過組織變革激發起這些企業，一個老的傳統企業，每個崗位的活力和創新意識，而如果只有戰略變革，只有組織變革，沒有文化的變革，是不可能實現的。

五星比較曲折，五星是江蘇省改制而來，又有機關的作風，又有私企的作風，經歷了那么多變化，我們文化首先是想到，今年進行全面的充足，我是擔任整個分管這一塊兒，從一個企業文化的整個層面，在去年十月份開始，我們就進行全面的梳理了，愿景使命到價值策略，到吻合于價值觀的企業所有規章制度，我們在今年六月份之前全面的重新來過。

五星變革之年是怎么做的？

但是那些實施理念，什么是企業文化，企業文化是一個團隊，一個企業所有員工共享的理念，思想愿景使命，這只是一部分，重要的是這個企業文化，是這個企業所有人共同的行為模式。大家提到企業文化最標桿的，要么是海底撈，要么是華為，要么是阿里巴巴，他們是從虛的理念到實際的東西都是不相吻合的，那我開始重塑我們的文化的時候，我們要全面的清理，企業文化沒有好和壞是一個企業不同階段和市場上的自主選擇，我們不能說別的企業文化不好，因為我們今年上半年，從組織到文化，全面的重新來過，那效果怎么樣呢？效果非常好。我們這里做零售，尤其是現在中國市場，做零售我們覺得客戶第一，坦誠，當責，創新和這個歷史階段和五星的企業特性所要求的。

客戶第一。這對我們的經濟效益，銷售數字帶來了正面影響。如果你要做一個企業，要帶領這個企業向更高遠的目標走，走更久，首先出發點就是企業文化的金字塔的這個層面的內容和行動。在文化先行之后，我們第二件事情是真真實實的來細致梳理每一家門店，這個目標我們已經貫徹到了每個員工的心中，這是策略的一個重要部分。

我們今年常規的業務開展的時候，我們是提升單面效益，擴大銷售和改善結構，真正擴大銷售和改善結構使得我們今年無論是十一還是一到十月份的銷售都是同比正增長兩位數以上，簡單一個事就是梳理門店，把大躍進所有不良門店全部關閉，所以我們從2011年240家現在調到了210家，當然我們今年還在開店，我們店面積比較大，最近連續十家店，開日銷售都突破800萬，最高是達到了1400萬，是我們鎮江店，為了降低成本我們是招商降租。五星的店面基本是三千到四千平方，去年上海的商業面積房租成本下降是近16%，我們就以這個為平均的考核指標，來要求我們所有去必須跟房東談降低房租。

降低房租是一方面，我們同時要把門店的效益最大，我們也出讓對外招租核心門店對我們利潤的拉動，直接帶來的效果，當然這只是開源節流的一部分，主要是我們商品經營上投入了更多的精力，為了提升的毛利，首先就是改善我們的銷售結構，中高端商品是利潤的重大源泉，過去不是很關注，但是我們開始強調自有品牌，離開以后，它的這些本領，這些知識，五星是全面吸收和繼承了。除此之外，和廠家的一些專門的定制品類，包括和健康相關的品類，凈水，凈空，還有個人健康用品，都是我們在這一年提供銷售和利潤增長的重要源泉。另外還是加大服務創新和服務的投資。

我們重塑文化的時候，今天早晨聯商網記者還要問，競爭對手，蘇寧和國美都進去買足球隊，這樣那樣，你們怎么看多元化，你要說問我的問題，可能我不可能那么堅定，但是未來的使命和愿景，五星非常堅定的。

作為零售 工匠精神不可少

這也是新零售的特征，一定是專業，差異化，那五星的愿景和使命我們是做全渠道專業家電全渠道零售服務商，所以在服務的項目開發商，我們也花了很多的時間和精力，這是我們在夯實基礎，腳踏實地主要做的四件事情。

當然我們談，只是靠內升性的發展，企業發展的規模和速度相對而言比較低，因為我們的老板，母公司在2020的發展計劃，五年計劃，未來到2020年我們做到四百億的銷售額，現在只是20多億，那怎樣做到量數級的增長，靠現在的線下是不可能做到的。

去年我們研發新的業務板塊，都是家電銷售為核心品類延展的，第一個是萬鎮通，這是全渠道農村銷售網絡，把江蘇，浙江，把鎮級家電品牌代理店，收購一下，通過組建新的公司，目前來說，今年銷售金額已經達到4.3個億，今年四季度會有一個量數級的增加。第二舒適家，我們是以家庭供暖，凈水的集成系統為主的業務單位，目前七十家我們都有體驗區，今年也已經貢獻三個億。

除此之外，作為零售而言，五星的銷售，我們是作為渠道來說，我們的門店就是我們的產品。家電賣場，區域都不是很大，最多就是一個規模面積的大小，而真正能夠做到差異化的就是我們在新凝受時代要思考和經濟的問題，我們2014年完成的依賴點，現在要推翻之前的店，我們的方向是什么，也是今天記者在問，新零售的特征是什么，新零售時代的特征，要通過我們的門店進行詮釋品牌的差異化，五星的門店和蘇寧的門店，一定要有所不同，那終端的數字化，這是馬云所談到的，他只回答了這個問題，就是線上和線下的融合問題，這還是解決一個渠道，那五星雖然是以實體店為主，電腦終端實體店怎么和線上進行信息商品和價格的交互，包括服務的交互，我們通過終端數字化實現，體驗的場景化。

我們家電賣場實現，還有溝通的情感。怎樣讓賣場有更多的吸引力，和溝通的情感化，設計的藝術化，我們都在這里面加以實現，這個旅程已經開始了，如果順利的話，相信一定會明年在這個會上分享門店的創新。

這是談到新的項目，這是真正的戰略變革，這是新零售的全渠道方向去走的，我們去年和SAT簽約，投了兩個億，開始全面的改造我們企業的信息環境，其實從后臺，中臺做起，最終是影響到我們的前臺，目標是兩個，讓顧客隨時隨地的買，讓我們的員工隨時隨地的賣，而且不僅要賣得多，還要賣得好，要讓顧客買得多，買得更勤，同時也要買得更好，我們會有一系列的渠道上出現，這是已經在驅動一年的時間了，我們第一代產品，會在明年二月份正式上線。

分享那么多，大家可能理解為什么五星迎來了最好的年代，是不是能夠把握好這個年代，把握好這個時代，是靠零售人，我們自己，靠我們團隊，靠我們每個零售的人。外面的環境充滿著挑戰，對大家來說都是一樣的，關鍵是你的初心在哪里，你的未來方向在哪里，所以說最后一句話，有志者事竟成。但是作為一個零售人來說，工匠精神是不可缺少的，日本的零售，日本談論專家是最細最深的，這也是大家說用工匠精神對待企業，這也是為什么日本超過四百年歷史的企業能夠有近三千家，而中國超過一百五十年的企業只有六家。所以說做零售，做任何事情關鍵的是我們要把心投入進去，大家面對新零售機會，把握好成功，謝謝大家。

2016聯商風云會直播地址：http://m.buxiu-gang.cn.cn/fengyun/2016/live.aspx 

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（聯商網  上海報道）