聯商網消息：10月13日上午，由聯商網主辦的“中國新零售第一會”2016聯商風云會在上海虹橋元一希爾頓酒店舉行。據悉，本次風云會以“營銷革命——共享 共生 共創”為主題，分營銷+體驗、營銷+流量、營銷+技術三個專場，尋找營銷與商業的最佳結合點。

在新零售的形式改造下，零售行業的品牌商是怎么想的、又是怎么做的？作為國內非常著名的珠寶企業，周大福一直走在行業的前沿。今天，周大福中國營運管理中心行政部高級經理兼集團電子商貿總經理助理黃均廷在風云會現場做了以“擁抱全渠道時代”為主題的演講。

▲周大福中國營運管理中心行政部高級經理兼集團電子商貿總經理助理黃均廷

下文為部分演講實錄：

各位零售的朋友，大家下午好，我是周大福的黃均廷。其實很多朋友問我，周大福86年歷史，做珠寶的，做珠寶可能很難做電商。在零售企業，在百貨公司，反正有人的地方，你開店，做好貨品，做好服務，你繼續做下去沒有問題，不用考慮全渠道，不用考慮電商，剛剛聽到很多老總，行業里面老大的意見，說你們的生意很好。

說到這里，我想起了一個故事，剛剛前幾個月我們公布了我們的業績，我們的全年業績，我一直在聽，后來自己也想問，你能記起你們上一次周大福業績差的時間是什么時候嗎?對我們來說沒有那么差，情況也不容易，不過我們在下面的分享，我們說周大福是怎么看全渠道和我們做什么來應對，用什么大家可以分享。

20%，這是上一個月我看到一個數字，看到這個數字我很震撼。梅西百貨，這家在線下擁有六百多家百貨門店的老牌，它已經得到梅西電商的銷售占比占梅西集團的20%。一個百貨企業，它的電商占它總銷售20%。在中國，我還沒有看到有人一個企業有這樣的全渠道的布局。

為什么沒有做到?簡單一句，體驗簡單。現在的顧客都希望購物，希望沒有時間的影響，服務好，顧客要當上帝，還會經常上網，不喜歡傳統服務。我們周大福的門店經常看到占比下降，我們理解90后的顧客，走進我們的店鋪，歡迎光臨周大福，她不想這樣。其實顧客不是要的電商，而她要的是方便，要快，另一方面，其實線下是社交，是體驗，是泡妞的，永遠不可能是線上取代的。

我們提供基本的什么？就是產品，方便快速的服務。那簡單的說一句，簡單而周到，你怎么周到？我們周大福看是線上和線下，我們線下有2200家門店。另外，線下我們三十個電商渠道，天貓、京東、唯品匯，基本主要的平臺我們都有。很多我們傳統的品牌商，尤其是我們那種八十幾年歷史的，首先是有一個線下，然后開始做線上，本來還在想做不做的現在全部做了。這種現象在珠寶行業尤其明顯。

然后，我們覺得好的體驗要想清楚，更重要也是把線上線下的門店想清楚怎么服務個人，這個O2O不是搞搞微信、微博，直播，然后你去百度糯米攜程，你做引流OK。我們是這樣做的。

周大福會員總數加上粉絲大概是八百萬，但是其實我們只看10%左右的會員，這些會員同時在線上線下消費過。這是第一，我看到10%的，還是要想怎樣讓它線上線下都消費。

我們看到10%的人，如果線下一塊錢，它跑去線上花了十塊錢。因為線上線下的單價相差比較多，差不多三倍，而且它的類別也有很明顯是O2O，線上線下的情況不一樣。你一定要看清楚，第一個主要是吊墜和耳環，而線下主要是戒指。

那我們的客人只有10%只有線上線下買東西，而且買的單價品類都不一樣，我們這個O2O怎么做呢?第一個，我們自己雙十一，我們一直在做天貓珠寶類第一位。很多人講珠寶不可以做電商的，線下一般走進去看的。既增加體驗感、客流，也增加了單。AR我們都在做，但是這個是不足夠的。

我在這里透露一個我們從來沒有說過的，對外，我們的BB派單計劃，什么是BB派單?傳統的電商，你在電商的渠道收到訂單在天貓或者是京東，收到訂單，你交給倉庫發貨，然后你用物流箱，我們用順豐了，從深圳發到全國，大家都這樣做了。我們BB派單，O2O模式，我們在天貓上面，收到訂單，我先不發貨，我們和阿里合作。現在隨著移動端六七點已經有訂單了，還沒有睡醒，就已經在床上面看，下單。所以，我們用秘密拍單，把訂單給門店，這個門店有兩個選擇，它可以自己包好給順豐送出去。

如果剛剛說全渠道，我們今年要重點做BB派單，重點我剛剛講的例子，我們整個生意，如果我們把電商和線下分開看有很多痛點。

它來電商買三十多個平臺，可是問題是ASB上不去的。不可能的，你還是希望到周大福門店享受一下服務，我們的實體店人流減小都不來，躲在家，那我們怎么辦，對顧客來說，一個是左右她，另外她買鉆石還是要到線下，那這樣我們可以打通，把更高檔的貨品，因為你告訴他，你不要怕鉆石，你不喜歡還可以推，沒有物流的麻煩。

最后我有很多分享，如果大家都去淘寶買東西的話，你會留意這個。剛剛提到甲方，乙方，如果現在是淘寶，你可以試一下，周大福或者其他的連鎖品牌，它除了我們的作品，還出我們的實體店在哪里，它看你的位置在哪里，告訴你最近的周大福在哪里，我們很肯定的告訴你，我們沒有給淘寶，它就是這樣做的，如果是傳統的線下思維，因為淘寶訂單推給線上，這樣做，那個客人，就像我去這里買了，買了訂單，那個淘寶一塊錢收不到，那它為什么這樣做呢?說到底最重要的，如果講O2O， 我們這邊老大肯定比我講得好很多，但是講線上線下的融合，如果你做得不夠好，那你未來可能就會被OUT。

我們周大福86年歷史，你做了86年的珠寶生意，你為什么做那么久，他回復我們是說，永遠都沒有改變過，最好的產品，最好的服務，我不管你做什么，你都是永恒的，真誠的，勤奮的，為你的客人做好服務和產品，你一直做下去。

2016聯商風云會直播地址：http://m.buxiu-gang.cn.cn/fengyun/2016/live.aspx

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（聯商網 上海報道）