面對網(wǎng)絡(luò)銷售、電商的沖擊，傳統(tǒng)零售行業(yè)如何最大限度的利用每一個客戶進(jìn)店的機(jī)會，最大限度提高營業(yè)額？首先，我們需要得到這些問題的答案——

 

管理人員想知道：

 

我們門店究竟來了多少顧客？顧客為什么會到我們店鋪來？

什么時候是客流高峰期？

他們是什么樣的顧客？男的？女的？多大年紀(jì)？

達(dá)成交易的顧客占所有來訪顧客的比例是多少？

商品每天的陳列、擺放是否合理？

店員接待、解答是否合規(guī)？門店的衛(wèi)生是否合規(guī)？

各門店、區(qū)域、大區(qū)的巡店，管理情況如何？

 

電商、網(wǎng)站運(yùn)營可以通過高效的網(wǎng)絡(luò)化手段，將反映這些問題的具體數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一的分析和計算。對于同樣屬于零售的傳統(tǒng)線下實體門店，這種“智慧化”的門店又該如何實現(xiàn)呢？

 

開店掙錢，首先要搞清楚你的客群是誰？分析客流就是第一步。在說客流統(tǒng)計之前，我們想澄清一個概念，如果純粹計算數(shù)量的話，最基礎(chǔ)的計數(shù)即可實現(xiàn)，之所以會不斷有新的技術(shù)出現(xiàn)，主要是在客流質(zhì)量上的統(tǒng)計和分析有了新的突破。所謂的客流質(zhì)量即活躍度、來訪周期、停留時長等基礎(chǔ)維度，如果再上升到大數(shù)據(jù)分析層面的話，對質(zhì)量的判斷還有客戶的性別、年齡、購買力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)階段等消費(fèi)者畫像的分析。

 

簡單點(diǎn)說，客流分析做不好，開店賠錢準(zhǔn)沒跑！那如何統(tǒng)計呢？

 

我們來看這樣一個客流漏斗模型

在最頂端的潛在客群，即連鎖店零售業(yè)在做品牌戰(zhàn)略時圈定的目標(biāo)消費(fèi)者，最終到達(dá)門店、入店、消費(fèi)、復(fù)購、加入會員、成為忠實會員的人才是對品牌來說最寶貴的客群，雖說寶貴，但這部分人群實際上不需要再做更多營銷成本投入了，因為他已經(jīng)是你的死忠粉了，再花錢不是浪費(fèi)嘛。

 

在制定好品牌戰(zhàn)略后，漏斗中最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)就是到達(dá)客流和入店客流的轉(zhuǎn)化了，他們就像是大選中那個中間搖擺不定的人群，只有爭取到他們的支持，讓他們用現(xiàn)金投票，品牌才能贏得銷售成功。

 

所以說，客流的數(shù)量和質(zhì)量決定了店鋪的銷售能力，即客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)決定銷售數(shù)據(jù)。這就像電商網(wǎng)站的流量決定了成交量。

 

 

怎么做客流統(tǒng)計？ 

 

針對連鎖店零售業(yè)的特點(diǎn)，采用核心視頻圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行圖像分析和移動目標(biāo)軌跡跟蹤統(tǒng)計等先進(jìn)視頻處理技術(shù)，實現(xiàn)了高精確度的客流統(tǒng)計。

客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)通過專業(yè)的報表分析模塊，結(jié)合時下先進(jìn)的BI技術(shù)實現(xiàn)了對客流數(shù)據(jù)的多元化智能分析和深層挖掘，使用戶通過專業(yè)客流數(shù)據(jù)分析報表即可協(xié)助商業(yè)運(yùn)營管理。

  

客流量統(tǒng)計

 

獨(dú)有的識別技術(shù)，可以去除地毯（深色區(qū)域）對客流統(tǒng)計準(zhǔn)確率的影響；可以同時統(tǒng)計8方向（進(jìn)和出）的客流量，同時統(tǒng)計進(jìn)店率。通過統(tǒng)計出入口的客流和顧客進(jìn)出的方向，您可以了解出入口設(shè)置的合理程度。

DT級客流數(shù)據(jù)分析報表

 

按出入口、區(qū)域、商場等范圍；常規(guī)的日、周、月、年、同比、環(huán)比等客流統(tǒng)計報表分析功能，商業(yè)層級（業(yè)態(tài)、業(yè)種、品類等）、綜合數(shù)據(jù)（節(jié)假日、活動、周邊事件等）分析報表。擴(kuò)展性強(qiáng)：能夠與多個其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，并提供相應(yīng)接口結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)性強(qiáng)：既可以門店單獨(dú)使用，也可以通過內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，由總部訪問使用。

軌跡動線統(tǒng)計/冷熱區(qū)統(tǒng)計

 

對店內(nèi)顧客的行走路徑軌跡進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解店鋪內(nèi)的熱點(diǎn)區(qū)域；改善店鋪的布局，產(chǎn)品的分布、更好的陳列；員工的站位、服務(wù)速度等等。

 

VIP客戶統(tǒng)計/顧客年齡性別分析

 

VIP客戶的識別和統(tǒng)計，到訪客戶的性別和年齡統(tǒng)計分析，計算顧客的平均消費(fèi)能力。

遠(yuǎn)程視頻巡店

 

通過網(wǎng)絡(luò)視頻可以實現(xiàn)各級管理人員隨時隨地對各門店開展包括商品陳列、導(dǎo)購、規(guī)范、促銷活動執(zhí)行、培訓(xùn)和經(jīng)營指導(dǎo)、人員考評等在內(nèi)的各類管理工作。

 

數(shù)據(jù)云平臺

 

任何地方、任何時間都可以直接訪問數(shù)據(jù)云平臺，直接實現(xiàn)客流分析報表的查詢、遠(yuǎn)程視頻巡店、門店冷熱區(qū)數(shù)據(jù)、門店動線等功能。有效評估所舉行的營銷和促銷投資的回報，評估和優(yōu)化宣傳廣告和促銷預(yù)算。

 

移動端數(shù)據(jù)報告

 

通過移動設(shè)備可以快速查閱各門店客流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等功能。

 

公共安全預(yù)防

 

1、顯示當(dāng)前客流狀態(tài)和變化趨勢，管理人員可以更加合理安排人力資源，同時對流量比較大的區(qū)域采取預(yù)防突發(fā)事件的措施，并可實時觀察商場的客流；

 

2、掌握客流量，避免造成因節(jié)假日、促銷時段人員過多而引起擁擠、踩踏。系統(tǒng)可根據(jù)客戶要求定制預(yù)警等。

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