互聯網應用的快速發展，特別是移動互聯網的快速發展，以及以微信為代表的網上社交平臺的快速發展，人們的交流與鏈接已逐步互聯網化、微信化;互聯網、微信搭建的新的社會關系與鏈接方式，逐步取代以往的社會關系、鏈接方式。

在互聯環境下，去中心化已成為包括企業管理在內的所有組織管理的重要變革方向。在企業當中、組織當中，傳統的科層制關系、上下級關系越來越淡化;層級制的企業組織架構，越來越被扁平化、網狀結構所取代。包括在一些非正式組織中，已然呈現的是去中心化的發展趨勢，如企業與顧客的關系，已經由企業主導走向顧客主導，或者是企業與顧客共同主導。

在新的環境下，老板、管理者傳統的、組織崗位賦予的權力影響在弱化，員工對上級單純基于職位的敬畏在弱化，員工基于上級單純的發號施令在弱化，下級對上級單純職位關系的信任在弱化。

與此同時，在新環境下，一種新的影響、敬畏、信任關系在強化，這就是以“網紅”“社群”為代表的新的互聯網關系。在目前的社會當中，從一些方面講，網紅的影響價值逐步大于單純的管理與被管理的影響關系，逐步大于單純的門店與顧客的關系;社群逐步成為人們日常的重要思想依托、慰藉。

目前，網紅、社群在社會中的影響作用越來越大，對顧客的影響越來越大，對零售企業的影響也將越來越大，零售企業的老板、管理者、店長必須予以高度重視，立即采取相應的行動。

----網紅、社群基于零售企業的價值：網紅的本質是什么?人格化品牌的高流量和高轉化。做商業，核心是營銷。營銷的核心就是流量和轉化。品牌是凝聚的流量，流量是凝聚中的品牌，而促銷就是做轉化。

群是什么?作者：莫言(社群流傳、未作落實)

群是個集體， 也是一個家，是知識的海洋，是心靈的港灣，是事業的平臺，是休閑，開心的驛站，大家天天給予彼此不同的祝福，探討著精彩的話題，交流著心得體會，幾句言辭，幾多問侯，代表著群友間真誠友誼，天高，路遠，對群友的牽掛是永久的慰藉，愿群友們珍惜緣分，珍惜情感，感恩傳遞佳音的朋友，感恩身邊無私奉獻的朋友，感恩有你。財富不是一輩子的朋友，朋友卻是一輩子的財富，學中悟道，緣來是你。擁有一個高質量、正能量的群真好。

在當前的環境下，評價一位企業家、管理者、店長商業能力的高低?就看他能為自己的企業、門店導入多少流量和能讓多少流量轉化為真金白銀的銷售、利潤。

如其繼續沿用已經發生邊際效用遞減的打折、特價等傳統方式促銷，投入更多的費用，不如立即認真研究一下，在互聯網環境下，更符合時代需求的引流方式。

當前，“任何行業都是媒體，任何媒體都需要網紅，任何網紅都是鏈接，任何鏈接都是利潤，任何利潤都是生意。”有了利潤，才有鏈接;有了鏈接，才有網紅;有了網紅，才有銷量、才有轉化率和真金白銀的收入。總而言之，零售企業、老板、管理者、店長需要成為一名網紅。

對零售企業而言，只有有了關注度才能有明天，才談得上體驗、交互、參與等黏性問題。網紅以感性和高信任度吸引客戶，解決嘗試率問題;再以卓越的產品體驗黏住客戶，解決重復購買率問題。把網紅做好，才能產生口耳相傳的病毒效應，獲得海量的注意力和嘗試率，企業才能生存和發展。

行業人士徐小平曾大聲疾呼：“每個創業者都必須成為網紅!”，“利用一切手段，讓你的品牌被億萬人民知道。”他的意思很清晰——成不了網紅就別創業了。

目前，多數傳統零售企業，普遍缺乏網紅思維。導流和轉化技能很弱甚至沒有。甚至還有的企業在排斥互聯網、微信等新的技術手段，如最近宗老板放言：五新，除了新技術都是胡說;多數企業還是把互聯網、微信停留在好玩的階段，隨便發發朋友圈，發一些與企業經營管理、行業發展風馬牛不相及的東西;完全沒有上升到一個更高的認識、更高的定義、更戰略化的規劃。

企業必須重新規劃對互聯網、微信等技術手段的認識，納入到企業層面的管理認識當中來。要對基于微信傳播領域方面的企業戰略、品牌形象、促銷有一個系統、完整的規劃，要對結合企業實際的各級管理人員、員工的微信推廣有一個統一的安排。

在這個注意力破碎、行業邊界模糊、消費者極其強勢、族群聚集的時代，企業家一定要把自己打造成“網紅”，全力以赴做好企業品宣和傳播。以病毒營銷的方式，創造和引導流量。

----互聯網時代，零售企業所面對的顧客、員工的訴求變化：

分析互聯網思維方式、生活方式，與傳統方式相比，有以下特點：

開放：在互聯網環境里，社會變得更加開放，不論是國家、地區、企業、個人完全生活在一個開放的環境之中。以往的信息不對稱越來越弱化，每一個社會單元，都可以在互聯網上取得相同的信息;小企業、社會底層取得信息，不一定會慢于大企業和社會高層。對大企業、特殊社會群體來講的信息資源優勢不再存在。

參與：互聯網對任何社會單元，都沒有區隔，人人都可參與，人人都可分享，人人都可成為一個自己的社群主體。相對于傳統社會關系、市場關系、企業內部管理關系、消費者與零售店的關系來講，形成了明顯的去中心化。從一定意義上講，在互聯網上不存在科層制，只有平臺與用戶之分。

互動：基于人們交往和自我實現的需求，從一定意義上互聯網實現了全球互動，最大限度的滿足了人類交往和自我實現的需求。通過實時在線，各個單元可以充分互動。這種互動，更進一步加深了社會單元的交往，形成更緊密關聯，可以更好減少資源、信息錯配，可以變現為更好的商業價值。

在這樣的環境下，企業所面對的顧客、員工已不滿足于被動接受，更傾向于參與和互動;已不滿足于執行，更傾向于發揮自己的價值。因此，企業、老板、管理者，必須順應這一變化，滿足員工開放、參與、互動的思想訴求。

在當前，積極鼓勵、引導、支持企業各級人員創建自己的社群，維護發展自己的社群，不論對釋放員工思想，擴大企業影響，都會帶來更好的效果。

----目前顧客、員工在線化、碎片化已成常態化：

據有關報道，全球微信使用客戶已達768000000人，較上年快速增長35%，平均使用微信時長達90分鐘，據調查，典型人群微信使用時長達到12小時以上。據分析，微信的使用人群已經由年輕人，發展到全覆蓋;使用功能由簡單聊天，發展為商務、培訓、社群等更多功能;微信公眾號，已經成為大眾掌握更多價值信息的主要渠道;基于微信社群，建立起的新的社會關系，逐步成為一種新的主流社會關系;每天起床后的第一件事，打開手機看微信，已成為許多人的基本生活習慣。據觀察，本人所在的新零售干貨群、B端交流群，均在三百人左右，每天的活躍人數在30%左右，每天的聊天記錄在上千條左右。這兩個群，以其較強的專業價值，深受成員喜歡。

受在線化、碎片化的影響，目前的社會關系，有兩大變化特點：

圈子、社群：互聯網使一些傳統的社會關系被淡化，一些基于互聯網的新的社會關系快速建立。微信群、網紅、粉絲越來越成為新的社會關系主導，并在發揮越來越大的影響。據有關報道，美國候任總統特朗普社交平臺粉絲量1700萬，影響巨大，甚至成為左右其勝選的決定因素。

情感：在互聯網時代，被互聯網主導的80、90、00后一代人，他們的情感已基本上被互聯網所替代，他們的生活已完全互聯網化，并且這種生活方式，逐步向70、60甚至50后轉移，使更多的人成為了“手機一族”“低頭族”。人們的情感逐步被互聯網化。

在互聯網時代，參與與互動已成為一種非常重要的社會習慣與有效鏈接方式。參與與互動是一種手段，但最終會產出效果極佳的經營成果。目前連鎖零售企業的經營與企業管理，嚴重缺乏與顧客、企業內部、其他社會資源的有效互動。

表現在：企業與顧客之間除了購買關系之外沒有任何的價值關系。這種關系必然導致的是脆弱、不穩定。在目前如此競爭激烈的環境下，在顧客更多消費選擇的環境下，如此的顧客關系，難以維系與支持零售企業的健康發展。

企業必須要結合互聯網時代顧客所表現出來的參與、互動的需求，借助互聯網手段，創造更多的機會，提供更多的條件與顧客保持參與與互動，并且以有價值的參與與互動，切實強化與顧客的有效鏈接。保持緊密、穩定、健康的顧客關系。包括在企業內部運作上，也要創造更多的總部與門店，上級與下級的參與、互動，保持實時在線，保持緊密鏈接。

隨著手機微信、淘寶等移動互聯網的快速發展，傳統的電商模式也不足以完成傳統行業的電商之路，移動互聯網的出現也給了零售企業一個新的平臺。目前，中國移動互聯網用戶超級龐大，手機搜索、購物、閱讀、社交等活動已經成了人們生活中的一部分，而人們使用傳統PC訪問網站往往只是走馬觀花、匆匆掠過，但真正使用微信及APP的搜索功能所產生的用戶消費轉化率則異常驚人。

現在的消費模式，呈現為生活方式層面的新連接。這種連接和交互本身，勝過傳統的信息獲取和到達。比如，選擇去哪兒吃飯的時候、買什么商品的時候可以賦予更具人格化的推薦。

當下網紅經濟快速崛起，網紅營銷具有廉價、迅捷、高效的優點。如有關報道：坐擁千萬微博粉絲的歌手薛之謙近半年來編寫、發布了多條廣告文案，這些融合了自黑、搞怪、吐槽和滬式普通話等多種風格元素的廣告文案，閱讀量大多在1800萬—2200萬之間，最高甚至達到4300萬。在這些微博中，廣告不再是生硬的產品推銷，而是妙趣橫生、令人捧腹的故事;廣告發布也不再是讓人反感的單向灌輸，而是一種令人愉悅的、不乏后現代自反精神的互動游戲。發布者和接受者之間達成了一種默契，彼此都以戲謔、反諷的姿態來對待微博營銷，反而讓這種營銷方式釋放出了意想不到的能量。

網紅的存在表明，普通人不僅擁有利用網絡發聲的機會，還有影響他人、改變他人的可能。從這個意義上說，“社交媒體影響者”或許是對網紅的一個更準確的概括。

----零售企業需要什么樣的網紅、社群

曾有學者稱網紅是“無權的精英”，他們雖然沒有體制性的權力，他們的所作所為和生活方式卻能引起巨大的關注，因為他們代表著“共同體全體成員的體驗和期待”，是能夠“對整個共同體的新舊價值做出闡釋的卡理斯瑪型領導者”。盡管在當下碎片化的社會狀態下，絕大多數網紅都不具備這種輻射整個共同體的社會文化影響力，只在一個相對較小的粉絲社群中享有聲譽，但這些網紅卻具有強大的“吸粉”“固粉”能力，并能直接依靠粉絲的數量和購買力實現商業變現。

Weber Shandwick市場研究公司研究發現，全球50大公司中有2/3的CEO在社交媒體上活躍，這一數字比兩年前增長了30%。

更值得企業家關注的是，根據CEO.COM上公布的2015年社交CEO報告：

? 83%的美國消費者認為，“網紅企業家” (social-media savvy CEOs)可以更好地連接消費者、企業員工和投資人。

? 77%的消費者更愿意選擇愛用社交媒體的CEO的公司產品。

? 82%的消費者表示，如果CEO使用社交媒體，他們會更信任這家公司。

? 75%的消費者認為如果企業高管CXO使用社交媒體，那么他們具備更強的領導力。這一數字比兩年前增長了30%。

? 70%的員工表示如果老板喜歡使用社交媒體，那他們會覺得老板更具有領導力。

? 52%的員工表示，一個網紅老板會讓他們感覺更加有靈感去執行并超越。而靈感和指引作用將使員工更愿意留在企業里。

結合零售行業特點、零售企業的社會責任，零售企業的網紅、社群更應該成為現代生活理念引領者，成為當前符合社會價值觀的傳播者。

----零售企業如何成為網紅：

目前，實時鏈接已經成為一種社會常態。實時鏈接是互聯網社會的重要標志。但零售企業嚴重缺乏對這一現象的關注，缺乏采取有效的手段與顧客實時鏈接，缺乏有價值的內涵保持與顧客的有效連接。

鏈接是一種手段，但它必將轉化為一種非常重要的商業價值。實時鏈接可以黏住顧客、增強企業價值、實時信息推送。實時鏈接，空間無限。

現在是網紅的時代，政治家變身網紅，企業家變身網紅，零售企業的管理者們更要變身網紅。美國史上第一代網紅總統是奧巴馬。2008年他第一次成功利用社交媒體當選總統時，美國雜志評選他為“年度最佳廣告人”(Advertiser of the Year)。2012年他第二次當選總統時，競選團隊的首席數據分析官講到奧巴馬團隊如何利用社交媒體進行選票預測、情緒分析(Sentiment Analysis)，并根據研究結果決定奧巴馬該說什么話、往哪里投錢。比如，團隊發現奧巴馬的粉絲中加州富有的中年女性所占比例較少，而她們的選票至關重要，于是團隊就找到了加州富婆之友喬治·克魯尼作為奧巴馬的競選籌款搭檔，一晚上籌款就超過千萬美元。

CEO.COM提出，2016年，每個企業家都應該成為網紅。現代領導力已經發生了本質的變革。智慧的企業家必須意識到，在社交媒體上發聲、互動、平等交流、隨時接通，可以為企業創造無形價值。而不觸網的企業家將可能徹底落伍。

目前，已經功成名就的大佬們紛紛熱衷于做網紅。董明珠“董小姐”就說，成龍代言那么貴，不如把手機開機屏幕換成我自己嘛。格力跨界做手機，性能測評沒有成為重點，反倒是董小姐霸氣的開機畫面迅速成為各大媒體頭條。比起同期傳統制造業品牌美的、海爾，董明珠玩起“死對頭”雷軍的那套互聯網思維，真是不知道高到哪兒去呢。

互聯網傳播喜歡“標簽化”“私人化”“情感化”。強烈的個人風格和緋聞軼事，更適于網絡信息碎片的重疊放大效應，給營銷的功能賦予更多情感上的聯系。對80、90后消費者來說，他們對一個人的接受度，往往大于對一個冰冷的機構品牌的接受度。互聯網讓這群年輕消費者感覺和商界大佬們更貼近了。

比如提到王石，就想吃笨笨紅燒肉;提到雷軍，就想起雷布斯和他的豬;提到劉強東，就忍不住從各種角度評論奶茶妹妹一番，然后留言要求京東打折;提到王健林，就要拜見國民公公搖滾天王。他的兒子“國民老公”王思聰，愛好為：撕娛樂明星，玩競技游戲，泡網紅嫩模，吃路邊燒烤，買200元的桌子……不但絲毫沒有讓民眾反感他開繡著SICONG的紅色勞斯萊斯的“富二代”身份，反而憑借著與“高活躍”的80、90后人群的綁定，成功從他老爸的龐大帝國中脫離出來，在電子競技游戲和投資界嶄露鋒芒。

目前，零售企業不論是企業、還是企業家、還是企業的管理者，成為網紅、社群營銷還有很大的努力空間。

鮑躍忠微信bc111246