美迪惠爾是韓國L&P株化妝品公司旗下品牌，2009年4月，L&P從肌膚根源出發，以皮膚科專家的臨床經驗與專業理論為基礎，聯合十多位韓國頂級皮膚科專家企劃研發了clinie可萊絲面膜，榮獲韓國5項發明專利，1項國家級科技榮譽，開創面膜界奇跡補水+修復技術。2012年“clinie可萊絲”正式更名為“Mediheal美迪惠爾”，MEADIHEAL美迪惠爾一直延續“安全、溫和、舒適”的品牌理念，全線產品均通過嚴格的皮膚科安全測試，旨在讓大家毫無顧慮的享受肌膚的美麗蛻變。

從可萊絲到美迪惠爾的更名風波

可萊絲是韓國藥妝公司L&P公司2009年4月推出的面膜品牌，一經推出就引起市場巨大反響，隨后，L&P和Leaders就clinie可萊絲銷售方面簽署了三年的合作協議，Leaders可以在韓國國內銷售clinie可萊絲，并且出口到國外，并且在可萊絲包裝上也有Leaders名稱，在雙方合作期間，Leaders和三星L&S合并了，合作協議自動取消。2011年Leaders設計了一款外包裝酷似clinie可萊絲的麗得姿面膜，并推出市場，為此，L&P和Leaders在韓國還打了一場訴訟官司，最后L&P勝訴，隨后可萊絲進行版本改良，并且在2012年將可萊絲更名為美迪惠爾繼續推向市場銷售。

1.熱門網站

(1)代購數量龐大，天貓、京東聲量低

熱門網站中，淘寶網的聲量最高，但是美迪惠爾在淘寶網沒有企業店鋪，從淘寶搜索美迪惠爾發現銷量排在前四的都是代購店鋪，并沒有出現美迪惠爾的天貓旗艦店和海外旗艦店，出現這種情況的原因是代購產品的價格比天貓旗艦店和天貓海外旗艦店便宜。

針對這種情況，美迪惠爾可以采取如下措施：

第一，美迪惠爾應該多關注淘寶代購店鋪，盡量避免出現假冒產品，影響品牌形象;

第二，盡可能調整天貓旗艦店、海外旗艦店、京東商城的產品價格，吸引消費者在正規線上渠道購買產品;

第三，加大對天貓旗艦店、海外旗艦店、京東商城的推廣，通過淘寶直通車、搜索引擎優化、輪播圖廣告等引流，促進消費者的購買。

(2)社交媒體運營需要完善

美迪惠爾的微博粉絲數量超過83萬，但是美迪惠爾微博的點贊轉發評論人數卻極低，近一個月內轉發量最高的微博內容是關于品牌代言人玄彬的直播活動，轉發量為722，與83萬的粉絲數量相比是非常低的，其他微博的轉發評論幾乎都呈現個位數，說明美迪惠爾2微博內容不具有吸引力，不能引起粉絲的共鳴和互動。

用戶說分析師認為美迪惠爾應該多運用熱門微博話題以及代言人玄彬和王霏霏的明星效應進行微博運營，吸引粉絲互動轉發，促進品牌傳播;

其次，美迪惠爾可以適當開展一些微博抽獎活動，引起粉絲關注，提升粉絲黏性。

2.年輕消費者為主

從數說故事的年代特征來看，在新浪微博上參與美迪惠爾相關話題的主要是90后，95后和85后，說明美迪惠爾品牌調性年輕化，在20-30歲年輕人中關注度較高，用戶說分析師認為出現這種情況的原因是：

第一，美迪惠爾產品價格適中，補水效果好，性價比高，倍受年輕消費者的青睞;

第二，美迪惠爾部分產品包裝可愛有趣，容易吸引年輕消費者的購買;

第三，美迪惠爾代言人玄彬和miss A成員王霏霏有較多20-30歲的粉絲，明星效應也會為品牌帶來較多的關注。

3.消費者整體態度很滿意，新名稱辨識度還需加強

消費者對美迪惠爾的整體態度是很滿意，從關鍵詞云中可以較明顯的看到面膜、好評、補水、可萊絲等詞，說明美迪惠爾的產品是受到消費者較多好評的，面膜補水效果是得到消費者認可的;其次，我們可以很明顯的看到可萊絲字眼遠大于美迪惠爾，說明消費者對舊名稱可萊絲的辨識度還是很高的，在消費者中可萊絲的辨識度要高于美迪惠爾，用戶說分析師認為美迪惠爾應該注重新品牌名稱的推廣，讓消費者了解美迪惠爾就是原來的可萊絲，提升消費者對新品牌名美迪惠爾的辨識度。

4.物流和服務有待提升

渠道話題中，消費者貨源的關注度高評價也高，說明美迪惠爾在天貓、京東等電商網站的渠道把控是得到消費者認可的，但是消費者對物流和服務的評價比較差，美迪惠爾應該注重提升客戶服務，提高客服的專業素質，讓客服能夠很好的解決消費者的問題;物流方面，美迪惠爾在天貓有海外旗艦店，在物流方面會有一定的影響，美迪惠爾應該在消費者購物之前進行說明，降低消費者的負面評價，維護品牌形象。

5.全面的銷售渠道

目前美迪惠爾在國內的銷售渠道還是很完善的，線上進駐了天貓、京東、聚美等，線下入駐了屈臣氏、家樂福，還有免稅店，美迪惠爾全方面的渠道可以為消費者提供便利的購物途徑，也有利于把控貨源，減少出現假冒產品的幾率，維護品牌形象。

小結：

作為韓國大熱的補水面膜，美迪惠爾進入中國市場后也受到了消費者的好評，銷售渠道也比較廣泛，但是在中國市場代購現象頻繁、物流慢、社交媒體聲量低是美迪惠爾需要改善的地方，美迪惠爾要想在中國激烈的面膜市場中占據優勢還需要不斷努力，社交媒體的運營需要不斷完善 ，銷售渠道需要嚴格把控。

數據來源：數說故事