阿里研究院的《新零售研究報(bào)告》一發(fā)，社會(huì)有了各種討論，象一輛特斯拉開(kāi)進(jìn)了小鎮(zhèn)上一樣!很多時(shí)候我愿意懷著一種積極包容的心去理解，“新”，人家就在那，可能它還有這樣那樣的問(wèn)題。對(duì)于新零售，我仍想從這份報(bào)告中表達(dá)作為一個(gè)傳統(tǒng)零售人的期望與感悟。

一、零售的底基不僅是人，而是人聯(lián)的場(chǎng)景細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)。

聽(tīng)《未來(lái)簡(jiǎn)史》，我很震驚其關(guān)于智人消失的論點(diǎn)，但從各種腦部控制設(shè)備的飛速發(fā)展可以研判，未來(lái)有無(wú)限可能。如果感情能被創(chuàng)造和復(fù)制出來(lái)，那么新零售的基礎(chǔ)也便不再僅僅是人，而是基于人的情感所做的創(chuàng)造性要素，從心開(kāi)始，大致是如此吧。經(jīng)營(yíng)食品，你知道顧客的口味、飲食周期、特殊癖好、嘗新意愿等等，你才更能決策，你知道一萬(wàn)個(gè)人不夠，你知道一萬(wàn)個(gè)人的十萬(wàn)種生活細(xì)數(shù)才有用。知客、聚客、悅客、榮客所有 “人貨場(chǎng)”行為，最后都會(huì)成為數(shù)據(jù)行為，源頭、供應(yīng)鏈、物流及服務(wù)都會(huì)成為數(shù)據(jù)智能，未來(lái)數(shù)據(jù)主義會(huì)成為新的宗教主義，數(shù)據(jù)流+傳感器讓一切可知，這已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)。從這些角度上說(shuō)，新零售的主維度不再是人，而是可以分泌出大數(shù)據(jù)的場(chǎng)景，把握這些場(chǎng)景數(shù)據(jù)，為此建立全價(jià)值鏈系統(tǒng)，新零售才能做好。

換個(gè)角度，我們現(xiàn)在有很多商體，有很多服務(wù)，過(guò)去的改進(jìn)為何很難有增量呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)沒(méi)有做好并不能解決問(wèn)題，還是要有大的未來(lái)想象。樂(lè)城的王衛(wèi)先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：精益管理不如模式先進(jìn)！而模式先進(jìn)最大程度上體現(xiàn)是效率的精進(jìn)，如果零售的本源是人、是顛覆性的“商品+服務(wù)+內(nèi)容”，那么數(shù)據(jù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了效率神化；如果離消費(fèi)者更近是種商業(yè)模式，除了物理距離，貼心的距離會(huì)更有魔力；在線、數(shù)字捕捉、全域感知、即時(shí)互動(dòng)使一切成為可能，“基于數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗最終可達(dá)到無(wú)限逼近于“零”的理想狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重塑”，所以，所有人應(yīng)該為此趨勢(shì)表達(dá)敬意!

對(duì)于大數(shù)據(jù)，企業(yè)缺乏數(shù)字思維、數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)設(shè)備和數(shù)據(jù)機(jī)制時(shí)并沒(méi)有談的必要，可能小數(shù)據(jù)就是財(cái)富，但積極的未來(lái)一定是如何推動(dòng)企業(yè)完善數(shù)據(jù)環(huán)境。當(dāng)前，社會(huì)上差勁的數(shù)據(jù)服務(wù)商不代表大數(shù)據(jù)的全部未來(lái)，不完美數(shù)據(jù)結(jié)果也不說(shuō)明數(shù)據(jù)無(wú)用，阿爾法狗一統(tǒng)圍棋江湖的絕招是其深度學(xué)習(xí)的算法，大數(shù)據(jù)還需要不斷的算法革命。零售業(yè)紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)同樣如此，至少我們自己知道，我們的庫(kù)存、價(jià)格、物流、營(yíng)銷等，是多么需要一套智能化的系統(tǒng)，未來(lái)，隨著具備高級(jí)算法和自我學(xué)習(xí)能力的智能機(jī)器人不斷進(jìn)入零售業(yè)，可能我們很多零售管理者都要下崗，它知道一切數(shù)據(jù)、它能分析各種場(chǎng)景、它能提供各種方案、它更能愉悅顧客!

當(dāng)然，對(duì)我們很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)離現(xiàn)實(shí)還有距離，與很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，很多傳統(tǒng)零售首先體現(xiàn)的是數(shù)據(jù)化和工具化的問(wèn)題，沒(méi)有相同的語(yǔ)境，所以也就沒(méi)有相互批判的必要。盒馬鮮生一開(kāi)始對(duì)標(biāo)的就是優(yōu)秀的線上企業(yè)，而許多超市還盯著傳統(tǒng)對(duì)手，新零售何從談起?眼界決定世界，可能有些未來(lái)我們一輩子都不能親身體驗(yàn)，但完全不影響我們?nèi)シe極向往，并鼓勵(lì)所有創(chuàng)新者去全力實(shí)踐!

二、業(yè)態(tài)創(chuàng)新不再有規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化，而是完全定制化

對(duì)于新零售，我們還要探討當(dāng)下越來(lái)越明顯的零邊際成本趨勢(shì)。這是商業(yè)數(shù)字化必然結(jié)果，過(guò)去零售開(kāi)店的各種投入，未來(lái)很多會(huì)因?yàn)閿?shù)字化、杠桿資產(chǎn)、合作、眾籌、社群等原因迅速下降，租賃代替擁有成為新的哲學(xué)。零售將有越來(lái)越多的資本投資到平臺(tái)、云系統(tǒng)、智能應(yīng)用而不再是過(guò)去的裝修、設(shè)備和道具等方面，營(yíng)運(yùn)能力輸出不再是簡(jiǎn)單的品類方案，而是數(shù)據(jù)營(yíng)運(yùn)能力，營(yíng)運(yùn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力必將成為零售核心能力!

由于顧客是一個(gè)活生生的、高度復(fù)雜的、多重性的、變幻莫測(cè)的人，當(dāng)新零售通過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)知一切時(shí)，雙線融合的結(jié)果必然是“人人心中一個(gè)賣(mài)場(chǎng)”，零售的物理空間無(wú)法承載全部，策略必然演變成兩維：一是豐富商業(yè)供應(yīng)的場(chǎng)景內(nèi)容，拓展時(shí)間空間上的廣度，走向零售平臺(tái)化;二是專注社群，增加場(chǎng)景服務(wù)的深度和廣度，這是當(dāng)下新零售的主要維度。象盒馬，80%的消費(fèi)者是80、90后，所以“新鮮每一刻”“所想即所得”“一站式購(gòu)物”“讓吃變的快樂(lè)”，核心定位于吃這個(gè)場(chǎng)景，未來(lái)還有可能“延伸支付、金融及業(yè)態(tài)聯(lián)盟”。

然后的問(wèn)題是，可否建立一種標(biāo)準(zhǔn)的模板大規(guī)模復(fù)制?對(duì)于新零售，我覺(jué)得少有必要，所有好的商業(yè)服務(wù)，必然是能夠提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)在線，商品已經(jīng)虛擬化，用一套通用的商業(yè)模板套用所有的市場(chǎng)環(huán)境，顯然會(huì)浪費(fèi)新零售的智能化水平。物理門(mén)店環(huán)境標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化的情況下，真正的讓經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)尾化，這可能是新零售該有的能力，或者說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化的比例越來(lái)越小。處理個(gè)性化是一種能力，所以，盒馬放棄客單價(jià)理論，本身就是個(gè)性化的一種詮釋。

但也有觀點(diǎn)認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下贏家通吃，不是長(zhǎng)尾越來(lái)越多，而是集中越來(lái)越明顯!我的理解是，邊界內(nèi)的越來(lái)越集中，生態(tài)內(nèi)越來(lái)越長(zhǎng)尾化，看企業(yè)的角色。你做邊界的生意，爆品依然適用，爆品會(huì)干掉爆品！你做生態(tài)的生意，長(zhǎng)尾會(huì)帶來(lái)更多長(zhǎng)尾。未來(lái)，新零售該有這樣的企業(yè)，在企業(yè)具備強(qiáng)大統(tǒng)一的數(shù)據(jù)能力和物流協(xié)作系統(tǒng)支持下，終端配置各種不同風(fēng)格的店鋪(自營(yíng)或協(xié)作)，通過(guò)各種各樣的員工合伙，運(yùn)營(yíng)各種不同的社群，滿足各式各樣的體驗(yàn)！也會(huì)有更多這樣的企業(yè)，在一個(gè)小眾的領(lǐng)域，鏈接一小眾人不斷走向大眾。

三、新零售發(fā)展不限于線性疊加，而可以是指數(shù)級(jí)爆發(fā)

關(guān)于指數(shù)級(jí)發(fā)展，線上零售已經(jīng)有眾多的案例，過(guò)去，企業(yè)要一家一家的開(kāi)店才能達(dá)到一定的規(guī)模;而當(dāng)下，通過(guò)資本的力量，通過(guò)租賃、合作、眾包等方式，通過(guò)線上線下融合、組織裂變就可以實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)的發(fā)展，這是一種結(jié)果，也是一種思維，象淘寶、優(yōu)步、Airbnb、滴滴、美團(tuán)們。如果企業(yè)還在一家一家的開(kāi)店，還在一個(gè)一個(gè)的的積累顧客，顯然仍是線性思維的延續(xù)。

商業(yè)必須適應(yīng)新生活方式的變化，必須為下一個(gè)時(shí)代的主力消費(fèi)做創(chuàng)造性的準(zhǔn)備，那樣，增量才有指數(shù)級(jí)的空間!對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)需要指數(shù)級(jí)的思維，這其中有三項(xiàng)思考：

一是何種方式可以讓顧客出現(xiàn)指數(shù)級(jí)的聚集---線上無(wú)疑很有必要;

二是何種方式可以讓成本幾乎為零---強(qiáng)強(qiáng)合作可以考慮;

三是何種方式可以讓員工有指數(shù)級(jí)的積極性---適度失控的自組織可以考慮。

而這一切，需要企業(yè)數(shù)字化、工具化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化水平的提升，這種思維那種思維定義和名詞都不重要，商業(yè)亙古不變的價(jià)值本質(zhì)才是核心，過(guò)去的模式、老舊的業(yè)態(tài)、過(guò)時(shí)的觀點(diǎn)，偶有曇花，但不可能有大未來(lái)，零售新物種創(chuàng)新是時(shí)代需要，新零售一定是后浪推前浪。

當(dāng)然，所有發(fā)展的前提一定離不開(kāi)零售本質(zhì)的回歸，源于新制造、新包裝、新顏值、新要素組合而成的“商品+服務(wù)+內(nèi)容”，一定是零售價(jià)值存在的基礎(chǔ)，而能夠提供增值服務(wù)的技術(shù)型、匠人型員工將是零售業(yè)重點(diǎn)財(cái)富，新零售重來(lái)不該否認(rèn)和失位對(duì)基礎(chǔ)能力的關(guān)注，反而是更加重視。今天，一切生產(chǎn)、選品、設(shè)計(jì)、物流、再加工都可以用更加數(shù)字化、工具化和無(wú)損耗化的方式去改進(jìn)，指數(shù)級(jí)發(fā)展更有可能。

最后，我們探討商業(yè)應(yīng)有的可能，認(rèn)知革命永遠(yuǎn)是第一位的。趨勢(shì)的研判不是為了印證未來(lái)是否正確，而是為了更好的適應(yīng)正確和避免危機(jī)。對(duì)不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，新零售層次是有差別的，有公司級(jí)、行業(yè)級(jí)及社會(huì)級(jí)的不同追求。作為大佬，阿里的言語(yǔ)一定、也應(yīng)該被點(diǎn)評(píng)。我自己的感受，阿里的新零售報(bào)告是站在全社會(huì)全產(chǎn)業(yè)的維度去詮釋，而具體實(shí)現(xiàn)的路徑，一定會(huì)有個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，大佬們引領(lǐng)概念和思維，定義框架和先識(shí)，后來(lái)者跟進(jìn)，演繹和再創(chuàng)造。任何觀點(diǎn)都可以是零售現(xiàn)實(shí)的一種補(bǔ)充和思考，最重要的，我們都可以用包容的心，用感悟的心推動(dòng)零售的發(fā)展。每個(gè)人心中都有自己的新零售，也會(huì)有自己的新未來(lái)。