聯(lián)商專欄：當(dāng)前，零售企業(yè)進(jìn)入模式轉(zhuǎn)換、效率提升的關(guān)鍵時(shí)期。看當(dāng)前及未來的零售競爭，已經(jīng)進(jìn)入效率比拼的時(shí)代。

其實(shí)，零售的進(jìn)化一直是以效率變革為顯著標(biāo)志。譬如在二十年前，更有效率的連鎖大賣場、超市、便利店快速取代以往低效率的零售形式。在今天的新環(huán)境下，將會(huì)是更有效率的新零售形式，取代目前的零售形式。零售變革的基本規(guī)律是效率更高的新零售形式，必將打敗效率低的零售形式。效率高的零售企業(yè)，打敗效率低的零售企業(yè)。

為什么零售進(jìn)入效率比拼時(shí)代？主要有三方面的影響因素：

消費(fèi)者需求更有效率的零售形式了：目前消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足以往與零售店之間的關(guān)系，他期望得到零售店更多的關(guān)注，期望有更多的交互，期望零售店對他的需求，有更快速的反應(yīng)；他不再滿足只是到店單一模式，期望能夠滿足所想即所得，能夠滿足到家、線上下單到店自提等多種購買形式；他更不滿足排隊(duì)交款的枯燥等待，希望能更快速地完成到店購買。等等諸多變化，都已經(jīng)說明顧客需求在發(fā)生顯著變化。面對這些變化，以往零售形式，零售效率已經(jīng)不能滿足變化了的顧客需求，零售必須要變革更高的效率，來響應(yīng)變化了的顧客新需求。

更重要的是，諸多的新競爭對手，正在以效率改變?yōu)榍腥朦c(diǎn)，挑戰(zhàn)以往的零售形式：電商一直在改變其效率，不論是京東、還是天貓一直在提升效率上下功夫，不斷優(yōu)化其訂單效率、交付效率。近期，天貓?zhí)岢隽艘獙?shí)現(xiàn)一小時(shí)、二小時(shí)達(dá)的交付目標(biāo)。盒馬模式已經(jīng)迭代出了到店、到家的復(fù)合零售模式，并且到家效率是半小時(shí)。還有一些到家模式新零售提出了二十分鐘到家。一些新零售創(chuàng)新模式也在創(chuàng)新近景零售模式、無人零售模式，試圖更進(jìn)一步改變零售效率。零售企業(yè)只有改變以往的零售效率，以新的高效率零售來應(yīng)對這些新挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、各種新技術(shù)也在推動(dòng)零售效率的改變：互聯(lián)網(wǎng)的鏈接正在改變?nèi)�社�?huì)的效率。必將在改變零售效率方面發(fā)揮出更重要的價(jià)值。各種的自助技術(shù)、智能化技術(shù)、新技術(shù)也在不斷在改變零售效率方面產(chǎn)生推動(dòng)作用，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)鏈接的新的信息技術(shù)體系。零售企業(yè)必須要看清這些環(huán)境的變化，積極運(yùn)用+互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用各種新技術(shù)，特別是新的信息技術(shù)改變零售效率。這是企業(yè)發(fā)展的重要出路。

在這些重大因素影響下，零售企業(yè)改變效率，不能是一種簡單思維，需要一種顛覆和重構(gòu)的思維。因?yàn)橹挥性谀Ｊ街貥?gòu)的思路下，才能真正實(shí)現(xiàn)效率的提升。

重構(gòu)的關(guān)鍵是重構(gòu)模式、重構(gòu)流程。特別是由以往的以商品為中心的零售模式，重構(gòu)以消費(fèi)者為中心、以流量運(yùn)營為中心的零售模式，由以往單一的到店模式，重構(gòu)全渠道的新零售模式，由以往低效率的零售模式重構(gòu)高效率的零售模式。

更關(guān)鍵的是，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)化的信息社會(huì)，要實(shí)現(xiàn)真正的重構(gòu)，必須要借助新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段，用更加有效率的信息技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新模式、新流程的重構(gòu)。

也就是說，變革有效率的零售，核心需要有一套有效率的新的信息技術(shù)的支撐。未來，零售企業(yè)的效率關(guān)鍵靠信息技術(shù)系統(tǒng)的保證。

盒馬為了打造有效率的新零售模式，借助阿里的技術(shù)力量，500人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，打造了一套新的零售信息技術(shù)系統(tǒng)。基本是顛覆了以往的零售信息系統(tǒng)。

像盒馬這樣的企業(yè)，可以有能力、有資金實(shí)力如此在信息技術(shù)上做投入。但是對眾多零售企業(yè)來講，是做不到這樣自己開發(fā)的。需要借助更專業(yè)的信息技術(shù)企業(yè)，更懂新零售變革的信息技術(shù)企業(yè)開發(fā)出適合于當(dāng)前零售企業(yè)效率變革的新的零售信息技術(shù)系統(tǒng)。

最近，一些零售企業(yè)也在找我咨詢，他們已經(jīng)感受目前在使用的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能支持他們想做出的一些變革。想替換一套更有效率的新信息系統(tǒng)。我也一直在考察、交流多家信息技術(shù)企業(yè)。期望找到一套能夠滿足零售企業(yè)新零售效率變革的新信息系統(tǒng)。

近日，有幸參加了千米的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，期間比較完整的了解了千米的新信息系統(tǒng)的理念、模式，我的感覺，他們的新信息系統(tǒng)的理念、模式，比較吻合當(dāng)前新零售特別是圍繞零售效率提升的的變革需求。他們的技術(shù)理念、模式可以實(shí)現(xiàn)零售效率的變革需要。

我的觀點(diǎn)，當(dāng)前零售企業(yè)圍繞效率提升的變革，在選擇信息系統(tǒng)方面，關(guān)鍵看理念、看方向、看模式、看架構(gòu)體系。只要是理念對了、方向?qū)α恕⒋蟮牧鞒棠Ｊ經(jīng)]有問題，細(xì)節(jié)的地方的完善只會(huì)是一個(gè)時(shí)間的問題。

千米新信息技術(shù)系統(tǒng)，對比目前零售信息技術(shù)系統(tǒng)，我的分析有以下變化：

----互聯(lián)網(wǎng)零售IT系統(tǒng)與傳統(tǒng)零售IT系統(tǒng)的區(qū)別

傳統(tǒng)零售的IT系統(tǒng)是基于一個(gè)特殊的時(shí)期構(gòu)建的系統(tǒng)體系。一是互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)。二十年前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度遠(yuǎn)不如現(xiàn)在。沒有這么多的新零售形式。也沒有這么多的基于互聯(lián)網(wǎng)的場景需求。所以當(dāng)時(shí)構(gòu)建的零售IT系統(tǒng)，完全沒有互聯(lián)網(wǎng)的概念。完全是基于企業(yè)自身獨(dú)立的經(jīng)營管理場景的一套系統(tǒng)。二是當(dāng)時(shí)的零售IT系統(tǒng)，是基于當(dāng)時(shí)的零售實(shí)際。主要體現(xiàn)的是管理的需求，如何把以往的手工管理的企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)IT化。所以企業(yè)IT系統(tǒng)的核心是管理進(jìn)銷存。

在當(dāng)前面對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，面對升級了的零售企業(yè)實(shí)際管理需求，需要借助互聯(lián)網(wǎng)的鏈接技術(shù)，重構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)的新的零售企業(yè)IT系統(tǒng)。

千米新的零售IT系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的信息技術(shù)重構(gòu)。千米的IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)內(nèi)部與外部資源的打通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)同步，并且整體的IT體系實(shí)現(xiàn)了更加開放，可以對接流量平臺(tái)、可以對接各種的第三方平臺(tái)。把企業(yè)整體的經(jīng)營與管理帶入了新的零售環(huán)境中。

這種基于互聯(lián)網(wǎng)的零售IT變革，是非常重要的。可能對企業(yè)帶來的將是一種非常重要的影響。

----高度體現(xiàn)了以會(huì)員管理為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)會(huì)員資產(chǎn)私有化的新零售理念：

當(dāng)前的環(huán)境下，零售經(jīng)營的經(jīng)營本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生改變。

零售已經(jīng)由商品主權(quán)時(shí)代、渠道主權(quán)時(shí)代，進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，零售經(jīng)營的核心必須由以往的以商品為中心的經(jīng)營理念、模式，轉(zhuǎn)型以消費(fèi)者為中心。

傳統(tǒng)的零售IT系統(tǒng)，完全體現(xiàn)的是以商品為中心的零售理念，不體現(xiàn)顧客管理的理念。雖然有的企業(yè)也在構(gòu)建傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，但是基于傳統(tǒng)理念下，企業(yè)的會(huì)員的管理基本是一種統(tǒng)計(jì)模式的管理方式，所謂的會(huì)員管理也是不完整的。

在當(dāng)前零售需要轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，特別是基于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)鏈接手段，零售需要重構(gòu)一套新的顧客、會(huì)員管理體系。這套體系必須要能夠?qū)崿F(xiàn)以顧客注冊為手段的顧客全管理，并且不是標(biāo)簽化的顧客管理，而是需要借助當(dāng)前的信息技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對所有單個(gè)顧客的精準(zhǔn)管理，并能逐步幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)顧客畫像與需求洞察。

千米的系統(tǒng)，高度體現(xiàn)顧客、會(huì)員管理的新理念。整體的新IT體系，體現(xiàn)顧客管理中心理念，支持企業(yè)以更多的入口實(shí)現(xiàn)更便利的會(huì)員注冊，并能幫助企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)顧客精準(zhǔn)畫像。

特別重要的是，對比其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，譬如其他平臺(tái)也在講的會(huì)員管理、會(huì)員分析，千米強(qiáng)調(diào)顧客數(shù)據(jù)的私有化，也就是整體體現(xiàn)幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)把更多的會(huì)員信息留存在企業(yè)。

在以顧客為中心的零售時(shí)代，在流量零售的時(shí)代，會(huì)員數(shù)據(jù)可能將成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。顧客資產(chǎn)的私有化，可能將成為企業(yè)最寶貴的財(cái)富。

----對接流量平臺(tái)對零售企業(yè)具有非常重要的意義

當(dāng)前零售已經(jīng)進(jìn)入流量零售時(shí)代。企業(yè)營銷的核心是流量。

企業(yè)自身必須要具備強(qiáng)大的營銷流量的能力。但是，單靠自己的流量肯定是有限的，企業(yè)必須要具備整合、借助其他流量平臺(tái)的能力。

譬如外賣平臺(tái)，它本身具備更大的流量。以及各種流量平臺(tái)，如近期非常火爆的抖音等各種流量平臺(tái)。

對接各種流量平臺(tái)，必須要借助更高效的信息系統(tǒng)。通過更高效的信息系統(tǒng)，把各種價(jià)值流量，有效導(dǎo)入企業(yè)的經(jīng)營，并能借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)良好的轉(zhuǎn)化。

千米系統(tǒng)的架構(gòu)理念，高度體現(xiàn)引流的思想。整體體現(xiàn)對接各種流量平臺(tái)的接口，并且以豐富的工具包的形式，能夠有效支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。

----到底是SAAS模式還是私有化模式

面對新技術(shù)的發(fā)展，對企業(yè)的信息系統(tǒng)，到底還是以往的私有化模式，還是需要改造成SAAS模式，前期有不同的觀點(diǎn)。一些企業(yè)對新的SAAS模式還存在一些擔(dān)心。

依據(jù)我對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的判斷，SAAS模式可能會(huì)成為未來企業(yè)信息系統(tǒng)的主要模式。分析是：

SAAS模式可以實(shí)現(xiàn)更大的數(shù)據(jù)共享。企業(yè)可以產(chǎn)生自己的數(shù)據(jù)，但是單個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)量相對比于行業(yè)來講肯定是有限的。基于未來數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性，SAAS模式的數(shù)據(jù)共享，對挖掘更大的數(shù)據(jù)價(jià)值，更有意義。

同時(shí)，借助SAAS的數(shù)據(jù)共享模式，可以產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)延展服務(wù)潛力。

更重要的是，這種共享模式的信息系統(tǒng)，可以有效降低企業(yè)對信息系統(tǒng)的投入，及未來的使用、維護(hù)成本。使一次性的上百萬甚至更大的投入，變成為按年付費(fèi)。并且面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速迭代的環(huán)境，信息技術(shù)的變革肯定會(huì)更加快速。專業(yè)化的信息技術(shù)企業(yè)，將會(huì)以其技術(shù)優(yōu)勢，滿足這種快速迭代的需求。

總的分析，千米的SAAS模式、企業(yè)技術(shù)實(shí)力可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快速地技術(shù)迭代，并且有效幫助企業(yè)降低信息系統(tǒng)投入的成本。

----信息系統(tǒng)是管理角色還是用戶角色

傳統(tǒng)的零售IT系統(tǒng)高度體現(xiàn)的是管理角色。也就是以一套ECR系統(tǒng)，集合了企業(yè)整體的進(jìn)銷存流程活動(dòng)。

它所強(qiáng)調(diào)的是管理與規(guī)范。企業(yè)的不同部門、不用系統(tǒng)使用用戶必須要服從于IT系統(tǒng)的規(guī)范。他所體現(xiàn)的是人要圍著系統(tǒng)轉(zhuǎn)，人要服從系統(tǒng)。

當(dāng)前，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要轉(zhuǎn)換的是：信息系統(tǒng)要更多支持不同部門、不同環(huán)節(jié)、不同系統(tǒng)用戶的需求，系統(tǒng)需要更多滿足用戶的需求。

千米系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了管理角色到用戶角色的轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)以用戶為中心，能夠支持不同用戶的需求，為管理人員、操作人員提供更多的智能化支持。從而為企業(yè)的運(yùn)行效率提升、成本降低帶來重大幫助。

同時(shí)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)，把更多的操作功能、管理功能實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化。這更相對于以往的IT系統(tǒng)產(chǎn)生了更大的變革。使企業(yè)整體的操作效率、管理效率帶來更多的變化。

同時(shí)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，基于SAAS共享模式的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了三端合一、簡單易用、二維碼化系統(tǒng)特點(diǎn)。減少了企業(yè)以往的系統(tǒng)操作崗位，減少了以往的諸多復(fù)雜動(dòng)作。譬如以往企業(yè)所有的商品信息需要單獨(dú)錄入信息系統(tǒng)。這是相當(dāng)大的工作量。有些大企業(yè)可能錄入人員就是一個(gè)龐大的隊(duì)伍。基于SAAS共享模式，集合更多的商品數(shù)據(jù)庫資源，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)掃碼錄入，把以往復(fù)雜的動(dòng)作變成簡單化。對企業(yè)的效率提升意義重大。

----是單一到店場景還是全渠道場景：

在當(dāng)前的零售市場環(huán)境下，面對線下線上二維市場空間，零售企業(yè)的營銷模式必須要打破到店單一場景，實(shí)現(xiàn)全渠道模式。

零售的全渠道需要實(shí)現(xiàn)到店+到家+020等多種模式的轉(zhuǎn)換。也就是能夠滿足顧客的不同購買需求。單純的到店模式，或者單純的到家模式都不能有效滿足顧客的全部需求。零售必須要轉(zhuǎn)換多場景。

同時(shí)，零售的全渠道必須要實(shí)現(xiàn)線上找到顧客、鏈接顧客、營銷顧客、打造顧客粘性，最終實(shí)現(xiàn)營銷顧客價(jià)值的更大目標(biāo)。

要想實(shí)現(xiàn)以上兩大目標(biāo)，必須要借助新的信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)的零售IT是完全不能支持的。

也有一些企業(yè)借助插件的模式實(shí)現(xiàn)這種新需求的鏈接。但是基于以往的系統(tǒng)架構(gòu)，插件模式，可能會(huì)在運(yùn)行當(dāng)中存在問題。最佳的模式，是按照新的多場景業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)重構(gòu)。

觀察千米的新系統(tǒng)，設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)就是基于到店、到家、020架構(gòu)模式，加之特別強(qiáng)調(diào)線上引流的系統(tǒng)思維，完全可以滿足企業(yè)的全渠道需求。

總之，新的環(huán)境已經(jīng)在倒逼零售企業(yè)需要快速進(jìn)行模式轉(zhuǎn)換。真正實(shí)現(xiàn)模式轉(zhuǎn)換，特別是有效實(shí)現(xiàn)效率的提升，必須要借助新的信息技術(shù)體系。企業(yè)轉(zhuǎn)換新模式，必須首先轉(zhuǎn)換新的信息系統(tǒng)。

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級經(jīng)濟(jì)師

國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家

鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長