導語：一年前某獨角獸公關副總裁在一次演講中說自己經常重復的一句話是：如果只剩下一塊錢做Marketing的話，我一定會把它投在PR上。

半個月前京東全球購組團去日本朔源之旅，參觀了多家日本百年企業有感。東哥建議，如果你只剩下一塊錢做marketing，那么建議你解散掉市場部，剩下更多的錢投在產品和服務體驗。

文| 李成東

來源| 東哥解讀電商（ID：dgjdds）

跨境電商最大的挑戰是什么？沒有貨源，沒有真貨。

據第三方機構公布的數據顯示，2017年中國跨境電商整體交易規模約8萬億元人民幣，進口約占1.6萬億，其中日本快消品所占比例名列前茅。不久前京東集團高級副總裁、京東商城大快消事業群總裁王笑松表示，在京東所有海外產品中，日本的產品銷量達到了21%，僅次于美國的22%，排名第二位。

正因如此，京東在日本東京設立了采購中心，京東全球購吸引了三越伊勢丹入駐，并與日本知名品牌花王、AGF等簽署戰略合作協議。通過直接對接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級供應商，從源頭保證商品質量。

►京東全球購，最嚴35項“安心購”舉措

最近幾年有大量的新聞報道，關于海淘當中“出口轉內銷”情況。

2017年5月20日，一段揭露“四通一達”和順豐快遞代收偽造物流信息的視頻在網上熱傳，視頻顯示，不少快遞公司都成為海淘騙局幫兇，一些快遞代收點公開提供異地上線服務，還專門構建虛假海外物流查詢系統，讓消費者誤以為自己購買的商品來自海外代購。視頻中的知情人士透露，包括耐克、阿迪達斯等在內的國際品牌都是仿冒的，如果消費者有海外代購需要，可以利用物流公司更改物流信息，變成香港等地上線，但實際是從莆田寄出。

跨境購物已經讓很多消費者不再相信海淘，進而選擇在國外旅行的時候直接購買。個人海淘模式不再適應跨境購物的趨勢，只有通過直營直采的方式才能確保商品來自原產地，才能保證銷售以后售后服務有保障。

只有京東全球購，網易考拉這種建立起自己的倉庫，直接與品牌商建立起穩定的采購關系，物流全流程都可控的情況下，才能夠保證用戶買到的每一件商品是真貨。

這也是為什么今年7月26日，京東全球購正式對外發布了35項“安心購”舉措。目的也是在全流程、全方位、無死角地保障海淘用戶的權益。這35項舉措涉及品質管控和售后服務兩個方面，在內容和標準方面不僅有新規則，還有老規則的升級，堪稱史上最嚴苛。而“溯源檢查制度”是上述35項“安心購”的舉措之一。

京東商城大快消事業群京東全球購業務部總經理楊葉表示，35項“安心購”舉措包括了質量控制和售后服務等方面。為掌控更多好貨，確保品質，京東全球購將首先在日本、韓國建立采購中心，通過深入考察產品原產地，直接對接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級供應商，從源頭杜絕假貨、保證商品質量。

►好產品會自己說話

9月京東全球購安排去日本考察戰略合作的公司，包括花王集團、味之素集團，美妝品牌THREE。

花王株式會社成立于1887年，前身是西洋雜貨店“長瀨商店”（花王石堿），主要銷售美國產化妝香皂以及日本國產香皂和進口文具等，創業人是長瀨富郎。目前花王產品涉及化妝品等600多種，大都是高分子化學品，年營業額達16000億日元。

這個月亮logo想必也是我們家中都會有的，花王主要銷售美國產化妝香皂以及日本國產香皂和進口文具等，花王中國的旗下已經擁有了“碧柔”、“樂而雅”、“詩芬”、“潔霸”、“花王”、“飛逸”等眾多以高品質著稱的品牌。

日本味之素公司是全球十大食品企業之一，其在全球擁有114家公司，主要生產氨基酸、加工食品，調味料、冷凍食品等，味之素不但生產賴氨酸，而且蘇氨酸、色氨酸的生產量在世界上都是最大的，年營業規模高達11000億日元。

為什么花王旗下“妙而舒merries”紙尿褲可以做到透氣而不會漏尿原理

花王工廠負責人現場介紹，空氣分子好比足球那么大，水分子好比一個上海市那么大，而妙爾舒的產品空隙好比足球場那么大。所以空氣可以穿過，而尿是無法透過的，然后又做了幾個小實驗。從行業產品的原理上，或許并不稀奇，但對于一般的大眾用戶，會有一種更加親近的認識。包括最后對比分析合格產品和非合格產品，更讓人感受到花王是一家非常重視產品品質，重視用戶產品體驗的公司。

同樣的情況在第二天去味之素集團旗下咖啡飲料品牌AGF的時候，也有一樣的感受。

現場對比分析了，AGF咖啡與其它咖啡（雀巢咖啡）差異，溶解速度，口感香味，是否黏勺子等等，看上去差不多，但實則還是有非常多的不一樣。

當然好的產品不等于一定有好的銷路，大部分的產品還是依賴傳統的代理商渠道進入到中國市場。傳統代理銷售模式下，則面臨幾個明顯的問題，一是傳統渠道觸達用戶能力非常有限，增長慢，難以滿足企業的需求。二是傳統渠道的成本非常高昂，用戶拿到的商品價格非常貴。三是更多單向銷售，缺乏更多市場數據反饋。四是只有銷售，無法做更多品牌營銷活動。

在現場體驗了諸多產品之后，同行的記者問：這么多好的產品，花王打算如何在中國市場推廣產品？

花王回答：包括樂兒舒、花王紙尿褲等一部分產品已經在中國市場取得了很好的銷售，還有很多新的產品更多依賴京東全球購這樣的優秀渠道，幫助我們把好的產品介紹給中國更多的消費者。

消費者通過直接體驗，贏得用戶口碑，進而吸引更多消費者購買。京東本身都有整合營銷和大數據的服務，通過聯合營銷，幫助我們把品牌理念傳遞給消費者，也通過與消費者互動，京東不斷的反饋數據給我們，幫助我們完善產品。

而就在剛剛過去的京東618全民年中購物節中，已經與京東合作三年有余的花王集團紙尿褲累計銷售超過1億片。同時，雙方合作再升級，推出京東JOY定制款紙尿褲。

不久前，京東全球購聯手日本花王集團使用區塊鏈技術實現了產品溯源，也就是說，消費者下單日本花王的產品后，通過掃碼可以隨時查看產品的原產地、生產過程、物流等各種詳細信息，真正實現一物一碼全流程正品追溯以及產品信息的供應鏈透明化。

總之，好的公司都具備一樣的特點，重視產品和用戶體驗。日本不是某個特定的產品品牌品質非常好，而是但凡日本的產品，都會給人一種特別值得可信的感受。所以made In 日本本身成為了商品品牌的一種保證。

►其它現場差異感受

在國內東哥去過數以百計的互聯網企業，也去過各種制造企業，去參觀日本企業有幾個非常明顯的差異感受。

1.工廠的行政大樓極其“簡陋”，就三五層普通平樓，但工廠內部對生產環境和生產產品要求極其嚴格，工廠內外都非常整潔；

2.行政管理的員工基本都是五六十歲往上的男人，一個比較明顯的老齡化和男人主導的社會，京東全球購基本都是三十歲的年輕人，女的也基本能夠占一半。

3.重視產品的介紹遠超過對品牌歷史和創始人的介紹，在國內拜訪公司，很少見到介紹產品體驗細節（原理）為什么比友商更好。

4.重視產品的基礎研究，日本很多產品好，是在于基礎材料突破帶來的結果。國內產品更重市場和渠道，其它都是拿來主義。

5.重視用戶溝通，而不是媒體溝通。日本的很多品牌工廠每年都接受數以千計的消費者參觀，而并不是接待數以千計的媒體。

總而一句話，好產品會說話，日本品牌更加關注消費者本身的感受。這就是日本消費品牌企業贏得世界尊重的最重要的成功之道。

一個月前通過的《中華人民共和國電子商務法》，也將對跨境電商構成重大影響。因為此前跨境電商交易，大部分都是通過“個人”代購方式。接下來這些比較大的個人店鋪，都必須工商注冊才能銷售，合規經營納稅，那么意味著就很難有價格優勢。但更重要的還不只是個人納稅那么簡單，而是監管加強后，很多所謂的個人代購，真假摻著賣，接下來就很難有生存可能。

在這個時候京東發力全球購業務，也是恰逢其中。消費升級是在全球買好東西，不是花大價錢買假東西。