聯(lián)商專欄：中國零售業(yè)在2018年勉強趕上顧客需求。

記憶常不可靠，我們早就不討論南京萬達茂事故——那是重要的事：中國商業(yè)地產(chǎn)霸主之惑與從業(yè)者壓力交織。

十幾家商場安全事故報道進入行業(yè)熱文，沒發(fā)酵的數(shù)以百計，許多事似乎并沒有教訓；上市公司高管實名舉報公職人員；物美創(chuàng)始人張文中復出后活躍業(yè)界；新零售前途未卜，地球港倒閉、盒馬爭議、超級物種成長。

企業(yè)和員工、顧客、政府、企業(yè)家、創(chuàng)新關(guān)系如何？事在人為，是中國零售業(yè)發(fā)展脈絡(luò)。今年不精彩，我們該復盤：發(fā)生了什么，做了什么，沒做什么，為什么？

以下分析素材來自《聯(lián)商網(wǎng)PC閱讀2018年度TOP200榜》，精選數(shù)千萬零售人目光與關(guān)切，概括五點：商業(yè)地產(chǎn)之惑，給蘇寧掌聲，一人榮辱，失趣京東、大隱騰阿，企業(yè)生命周期管理。

很多事情一再重復，或不易堅持，為何難破局？拋磚引玉，獻給顧客努力與平凡隆重2018行業(yè)探索。

一、商業(yè)地產(chǎn)之惑

能力越大責任越大，龍頭企業(yè)也是眾矢之的。惑有困惑、誘惑多義。

商業(yè)地產(chǎn)霸主萬達

萬達商管集團依然是中國商業(yè)地產(chǎn)霸主，其資產(chǎn)、門店數(shù)與經(jīng)營面積、銷售遙遙領(lǐng)先，有關(guān)王健林動態(tài)和公司A股難成、資產(chǎn)變賣、門店安全事故、南京萬達茂總經(jīng)理自殺事件、低調(diào)萬商會的消息同樣充滿年度。

融創(chuàng)接盤萬達文旅，騰訊、京東、蘇寧、融創(chuàng)共投資340億收購萬達商業(yè)14％股份，永輝斥資35.31億獲萬達商管1.5%股份。

更傷感的事件發(fā)生在6月份，南京萬達茂總經(jīng)理跳樓身亡，而高度集權(quán)的萬達處理遲緩，全業(yè)熱議，親朋或其他商業(yè)地產(chǎn)人在情感上有共鳴和擔憂。來去幾個回合，七、八月就沒了聲音。至今不知處理詳情，也無輿情助力。

常熟萬達廣場地下車庫管道掉落，3人死亡，一度被勒令停業(yè)。

這些事都令人遺憾。

萬達商管即將迎來300家門店，未來在穩(wěn)定中不斷升級空間體驗；在社交媒體罵過萬達南京事件的人也有不少加盟萬達，其他人多忘記這件事。

2017年是萬達多事之秋，2018年尤甚，王健林轉(zhuǎn)入低調(diào)。企業(yè)體系健全值得敬佩、學習，反應(yīng)與變化生硬略可惜，商業(yè)霸主有惑。

更多安全事故在購物中心和其他商業(yè)場所發(fā)生，見諸報道熱聞的就有：2月，北京西單大悅城內(nèi)男子持械行兇 已造成1死12傷；5月，南昌恒茂夢時代廣場一男子跳樓身亡，上海環(huán)貿(mào)iapm一男子跳樓身亡 兩名女子無辜被砸中；6月，杭州蕭山蘇泊爾倉庫發(fā)生火災 37輛消防車現(xiàn)場滅火 ，四川達州一商場重大火災 千余名消防員奮戰(zhàn)40多小時。

許多新項目或大型門店調(diào)改的工程中都有匿而不報、草草了結(jié)的工程傷亡事故，每年超數(shù)十人，是商業(yè)文明的恥辱。

7月，河南濮陽縣一中石化加油站便利店附近發(fā)生爆炸 5人受傷；8月，3歲男童從孝感保麗國際廣場扶梯摔下 當場身亡 ，上海南京東路一商店招牌脫落砸中路人 致3死6傷 ；9月，上海新世界城有一人跳樓當場身亡；12月，天津恒隆廣場發(fā)生火災 所幸無人員傷亡。

社會和企業(yè)、個體都有責任，“安全第一”差強人意。

復制萬達模式并升級的新城商業(yè)在今年繼續(xù)擴大發(fā)展，新團隊主政下公司商業(yè)快速提升，也面臨全新挑戰(zhàn)。

早年同樣擁有大量主力店沃爾瑪超市的印力集團，由于收購凱德商用20家購物中心項目近百萬平米，一躍成為資產(chǎn)和網(wǎng)點面積僅次于萬達的行業(yè)第二。

興業(yè)太古匯

一年新店中，上海興業(yè)太古匯杰出代表，經(jīng)營顧客精神消費。體驗類購物中心越來越受歡迎。

購物中心“大盒子”里的新社會正在無聲無息的改變顧客體驗，人們已經(jīng)適應(yīng)這些場所，打發(fā)時間，吃喝玩樂購。是商業(yè)版的安得廣廈千萬間，大庇天下顧客俱歡顏。

以上海為例，其他城市未來三年十年也會往這里去。上海的購物中心已經(jīng)超過260家，面積超過1700萬-人均面積接近1平米，銷售超過1600億-人均年度消費8000元。上海還是大陸擁有最多小店城市，數(shù)千家便利店遍布大街小巷。

日常購物中心，人們習以為常，安放身體與向往。而冬日的街頭，雨天的櫥窗，夜晚的明亮里，便利店、咖啡館、面包房等小店很美麗、溫馨、方便。

鄰幾便利店第100家店亮相，背后操盤手劉忠建浮出水面

便利店風口的第二年，這些消息進入TOP200：鄰幾便利店第100家店亮相、前7-11高管團隊集體加入西安每一天便利、中央商場羅森南航店遭瘋搶 截止23點銷售達62350、7-11中國董事長內(nèi)田慎治說中日便利店差距在于單店日銷、春曉資本創(chuàng)始合伙人韓越被刑拘 曾投資多家便利店——因投資多家爆倉的金融平臺而拖累。

也許這是未來很好的兩個實體業(yè)態(tài)了，夠大、夠小。

二、給蘇寧掌聲

要祝賀蘇寧、天虹、海底撈。

總理剛剛?cè)ミ^南京的蘇寧控股，勉勵實體店是孫悟空，不僅要能騰空降霧，還要能鉆進消費者的心里去。這是政府對蘇寧發(fā)展和民營企業(yè)家張近東的肯定，也因此引發(fā)行業(yè)討論實體店是孫悟空還是沙悟凈話題。

蘇寧多渠道布局

2017年銷售2433.43億元問鼎中國全零售第一的蘇寧易購，遠超國美、五星，是大型企業(yè)中最早、最大魄力進入電商并不斷融合迭代的企業(yè)，企業(yè)利潤和資本市場連年受累，卻義無反顧，近年止跌回升。因賣出天貓股份獲得溢價，利潤暴漲。

這一年，蘇寧大潤發(fā)首次全國動員 818雙方將升級近300店；雙11戰(zhàn)報：蘇寧開場4秒成交額破億 50秒破10億。

蘇寧控股已進入金融、物流、房產(chǎn)、體育等多元發(fā)展，但仍最重視零售，張近東定調(diào)以零售為1、其他產(chǎn)業(yè)為后面的0。

巨鱷潛行、飽受猜疑，其商業(yè)規(guī)模與社會就業(yè)、智慧零售創(chuàng)新探索、改革魄力、行業(yè)堅守，值得我們的掌聲。這一年的蘇寧，是過去十年發(fā)展的一個新常態(tài)。

張近東兒子張康陽

“少帥”張康陽目前主管體育板塊的國際米蘭，年輕、國際化、勤奮、決斷。作為中國零售繼承者之一，他們這些企業(yè)家二代一部分將成為未來五到十年“蘇寧”們的當家人、中國零售企業(yè)新掌門。

臨近年底，梅西百貨或全面退出中國市場、關(guān)閉官網(wǎng)的消息讓人更加擔憂百貨業(yè)，中國本土優(yōu)秀及主要選手的舊城改造尚不樂觀。

值得贊許的企業(yè)屈指可數(shù)，譬如天虹股份，以顧客為中心，全面實施數(shù)字化，與騰訊達成戰(zhàn)略合作 共建智能零售實驗室， “可以合作但不能被主導”。11月，天虹董事長高書林接棒新一任中國連鎖經(jīng)營協(xié)會理事會主席。

不過，我們恐怕需要忘掉天虹是個百貨了，嚴格說：它是一個百貨出身，目前仍然擁有三分之一百貨份額的商業(yè)連鎖機構(gòu)，而購物中心、超市業(yè)態(tài)明顯發(fā)展迅速。不得不說，百貨零售匠心，需要插上科技的翅膀，與時俱進的空間與內(nèi)容改變。

那個依舊“學不會”的海底撈

9月26日，海底撈港交所上市，市值千億，這是很高溢價，充分承載了中國餐飲業(yè)巨大潛力和消費者需求，是對品質(zhì)服務(wù)和顧客體驗、員工利益分享的多重肯定。

三、一人榮辱 

有三人值得一提，蒙冤昭雪的民營企業(yè)家、物美創(chuàng)始人張文中，代言諸多品牌的娛樂明星范冰冰，涉中美貿(mào)易戰(zhàn)的華為任正非之女、CFO孟晚舟。

張文中蒙冤12載7年入獄，某種程度上是物美失去的幾年。2018年張文中歸來，同時多點數(shù)字化已有小成，物美成實體零售尤其超市業(yè)最重要代表之一。

張文中與逍遙子、侯毅論道新零售

消息不斷：張文中一億賦能物美員工，一億回饋南開母校，與逍遙子、侯毅清華論道新零售，多點Dmall以全面數(shù)字化發(fā)起“改造式”零售革命，現(xiàn)身亞布力夏季峰會再談零售數(shù)字化和生鮮革命，商業(yè)全面數(shù)字化是實現(xiàn)線上線下一體化的基礎(chǔ)，被評為2018中國經(jīng)濟新聞人物。

早年高知零售創(chuàng)業(yè)屈指可數(shù)，創(chuàng)始人入獄后企業(yè)繼續(xù)堅挺，資本運作、網(wǎng)點擴張馬不停蹄，與國企、外資同業(yè)競爭毫不遜色，而數(shù)字化頗見功力與魄力，是少見的。

一人榮辱，榮辱一人。有人欠張文中博士的。他的重出江湖，是國家重視發(fā)揚企業(yè)家精神的舉措案例和決心，是改革開放、法治建設(shè)、保障私有財產(chǎn)不受侵犯的里程碑。

10月，范冰冰偷稅漏稅案落實 ，萬寶龍、奔馳等多家代言品牌與之劃清界限。而范冰冰被罰數(shù)億元則拉開了中國文娛業(yè)整頓的大幕，自崔永元微博曝光以來，中國文娛上市公司市值跌四成，各大影視機構(gòu)叫苦不迭。

殺一儆百。

最新的是孟晚舟，任正非女兒孟晚舟在加拿大被捕多日，中方要求放人。或涉政治、科技、國情、商業(yè)機密，目前尚無定論，但為中美貿(mào)易摩擦又添一筆。

涉及企業(yè)跨國意識形態(tài)的還有85度C遭網(wǎng)友抵制，巴黎世家被指歧視華人深陷輿論危機，DG設(shè)計師辱華事件“斷送錢程”。

當今世界，物品銷售只是基礎(chǔ)，而顧客情感、國家與地區(qū)文化及政治敏感性，則成高階。

四、失趣京東 大隱騰阿

7月，京東創(chuàng)始人劉強東公開聲援假疫苗事件：這種人至少該判無期不得假釋。不久，在美涉性侵嫌疑事件，美譽度受損，市值跌近千億，至今未定論，愿早日真相大白。主要競爭對手創(chuàng)始人和朋友在北京國貿(mào)私下笑談：“老劉這下慘了。那個女孩應(yīng)該要兩點五億賠償，自己五千萬補償，另外兩億做公益”。

繼去年，京東雙11好物節(jié)漸入佳境。發(fā)布首個“無界零售”線下體驗店，京東匯選址浦東；4月，華潤萬家與京東到家達成全面合作，將覆蓋2000多家店。

盡管天貓雙11十周年，以及新零售八路大軍挺進，而騰訊數(shù)字化賦能有策略、方法、工具，又因永輝四處開花，但這一年的阿里與騰訊并沒有太大的聲勢和進展：阿里新零售可能暫時沒有取得重要突破，又推五新之“新制造”——可惜中國制造更加分散和沉重，話題沒有成勢；騰訊零售并購步伐放緩，智慧零售與各家合作也和風細雨。

從另外一個維度說，也是大家更加適應(yīng)了他們的存在，作為零售商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提供商和最大零售玩家的存在。

只有微信支付與支付寶等移動支付在零售的應(yīng)用份額日增，滲透日密。本地生活成為更高頻賽道，餓了么與口碑合并，與美團大眾點評廝殺。

支付寶2018“中國錦鯉”獲得全球免單，很好的話題效應(yīng)。盒馬這一年，一路狂奔，有喜有憂。

拼多多崛起重塑電商格局

上海的拼多多讓大家注意到電商藍海“消費分級”或“消費降級”，便宜、便宜、便宜，總而言之是一個強烈信號和契機，在巨頭臥榻之側(cè)酣睡香甜，目前市值超網(wǎng)易近京東，甚至有人樂觀推演其有機會逼近萬億GMV。

今年下半年以來，宏觀經(jīng)濟下行，消費信心下沉之勢儼然，拼多多們?nèi)諠u增多。

一個全球大都市近年少見的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)獨角獸，做的是最廣闊中國四五線城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場，硬生生剖開的一條大路。這一年，這個城市和阿里騰訊百度分別達成戰(zhàn)略合作。

五、企業(yè)生命周期管理

資本與聯(lián)盟，開店關(guān)店，數(shù)字化建設(shè)，興隆、三胞資金鏈告急，構(gòu)成今年的行業(yè)企業(yè)生命周期連環(huán)。

資本是動力，有時氣吞山河、點石成金，有時續(xù)命。家家悅進軍河北，收購福悅祥連鎖超市67％股權(quán)，召開供應(yīng)商大會宣布從地區(qū)零售商進軍全國零售商。利群最終與騰訊達成戰(zhàn)略合作；步步高與騰訊達成戰(zhàn)略合作，致力于三大目標探索。森馬8.44億收購歐洲中高端童裝企業(yè)Kidiliz集團，成為全球第二大童裝品牌。

更重要的是，步步高回歸超市主業(yè)，創(chuàng)始人王填出任超市公司CEO，退出重慶市場，深化優(yōu)勢地區(qū)湖南、江西。

行業(yè)洗禮出現(xiàn)在大中企業(yè)。去年曾合縱連橫、跨國并購的江蘇三胞集團，袁亞非遇上難題，因資金鏈緊張，啟動百億瘦身計劃，旗下各產(chǎn)業(yè)均接受戰(zhàn)略投資者進入，并積極配合有關(guān)部門和銀行組成的工作組。

而興隆大家庭資金吃緊，董事長李維龍致廠家公開信，興隆再出發(fā)。

與此同時，全國雙創(chuàng)落潮，資本遇冷，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)泡沫稀釋，逐漸顯出實業(yè)寶貴之處。

生鮮傳奇獲得紅杉領(lǐng)投第二輪估值30億元的投資，王衛(wèi)稱創(chuàng)業(yè)者九死一生，他就是要做小區(qū)門口的菜市場，標準可復制。王衛(wèi)、吳金宏、林永強等聯(lián)合發(fā)起的螞蟻商聯(lián)進入第二屆全國自有品牌大會暨螞蟻商聯(lián)年會，取得一定成效。更成熟的其他兩個國際聯(lián)盟之一IGA，被中秦興龍董事長田純剛視同一座合作、友誼、未來之橋。

開店引關(guān)注的有阿里杭州園區(qū)親橙里、西安SKP、長沙IFS、廣州K11、上海靜安大融城、上海長風大悅城與杭州大悅城等。

京東7FRESH開始發(fā)力擴張

京東7FRESH第二家店3月在清河五彩城購物中心開業(yè)，打造“掌魚生鮮”后，美團的“小象生鮮”5月開張，良品鋪子8月推出全新LOGO開啟國際化，已進入20個國家。蟄伏天貓3年后，Costco大陸首店確定落戶上海。

親橙里既名不虛傳——部分品牌店數(shù)字化出眾、場內(nèi)交互布置先進、支付寶聯(lián)名會員卡停車方便，又“名不副實”——就是個園區(qū)配套，以及阿里項目數(shù)字化試驗田，根本還不是真正的實體體驗好商場，與其一時贊譽并不相稱。

最賺錢百貨北京SKP終開西安分店，高端奢侈品遙相呼應(yīng)，一舉奠定西安江湖地位；K11開出廣州意味著全國布局的推進，長風大悅城則讓上海繼北京后進入雙城、杭州店則正式邁入十店時代。

北京西站附近的鄰家便利店

有開店就有關(guān)店，今年的關(guān)店消息不再那么引人注目，似乎習以為常：永旺美思佰樂徹底兵敗青島，關(guān)閉最后一家店，北京鄰家便利店陷資金鏈斷裂，將關(guān)閉全部168家店，佑康集團正式宣告破產(chǎn)，在杭曾有申花地王項目，長沙運達美美閉店轉(zhuǎn)型，LV等多家國際大牌撤柜。央視315晚會也不再是重磅炸彈，這一天也漸漸被日常改善——姑且算它是好事，因為社交媒體發(fā)達和零售行業(yè)進步。

被行業(yè)稱作數(shù)字化元年的2018年，其實乏善可陳，只有個別企業(yè)有所突破——也都是幾年前打的底子、持續(xù)的過程和階段結(jié)果。

當企業(yè)遭遇政府個別人員為難。10月，利群股份董秘張兵實名舉報沭陽縣城管負責人，隨后官方回應(yīng)，平息。

利群時代收購的樂天瑪特首批五家門店亮相。這家企業(yè)的二代、利群總裁徐瑞澤已經(jīng)走上前臺，在《聯(lián)商網(wǎng)》的零售繼承者專題訪問中，她從中學時代站柜臺到掌舵百億商業(yè)航母。

3月，伊利辟謠董事長潘剛被帶走協(xié)助調(diào)查：這是謠言，后水落石出，得清白。

企業(yè)人格化、企業(yè)擬人化，生老病死、喜怒哀樂。

日本一果園，幾十年種植，蘋果各個可口，無蛀蟲，高營養(yǎng)。有人問園主秘訣，答曰：是蘋果自己努力。

2018年即將過去，我不懷念它。如果有一些行業(yè)重要發(fā)生或潛在成功，那也是顧客自己努力，加上企業(yè)發(fā)展慣性、部分創(chuàng)新探索。

（作者系聯(lián)商高級顧問團成員月小刀，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉(zhuǎn)載！）