有零售，便有服務(wù)，服務(wù)是永恒的話題。

好的服務(wù)更能打動(dòng)人心、留下顧客，它藏于每一個(gè)細(xì)節(jié)中，從賣場(chǎng)的布局到設(shè)計(jì)，從每一個(gè)硬件設(shè)施到員工的一言一行，無(wú)時(shí)不刻在影響著顧客的情緒、心智、消費(fèi)決策及行為。

服務(wù)是軟實(shí)力，是長(zhǎng)期積淀，更是持續(xù)打磨。海底撈、胖東來(lái)的服務(wù)廣受贊譽(yù)，我們?yōu)槭裁磳W(xué)不會(huì)？而即使是五星級(jí)酒店，為什么衛(wèi)生問(wèn)題依舊屢被曝光？

反思企業(yè)自身，我們是否對(duì)服務(wù)真的足夠重視？是否有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程？員工對(duì)服務(wù)是否內(nèi)心認(rèn)可并熱愛(ài)、且受尊重？

在新的消費(fèi)時(shí)代，顧客對(duì)服務(wù)的要求有在發(fā)生哪些改變？面對(duì)老齡化社會(huì)來(lái)臨，我們是否有做好相應(yīng)準(zhǔn)備？

讓零售更有溫度，讓購(gòu)物更從容，3月，讓我們一起探討零售服務(wù)的真諦和未來(lái)張力。

主題：新消費(fèi)·心服務(wù)

時(shí)間：2019年3月21日-22日

地點(diǎn)：杭州·雷迪森鉑麗大飯店

主要議題

（一）零售即服務(wù)：消費(fèi)趨勢(shì)、服務(wù)升級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化、老齡化問(wèn)題應(yīng)對(duì)

（二）讓服務(wù)更便利：多渠道、多模式、多觸點(diǎn)

（三）讓服務(wù)更有溫度：更誠(chéng)信、人性化、親情化、超出顧客預(yù)期

（四）管理與服務(wù)：服務(wù)好員工、職業(yè)素養(yǎng)、文化引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)制訂

2019中國(guó)零售商業(yè)瑯琊榜

八大獎(jiǎng)項(xiàng)

1、2018中國(guó)好門(mén)店

2、2018中國(guó)年度影響力商業(yè)項(xiàng)目

3、2018中國(guó)高成長(zhǎng)連鎖品牌

4、2018中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力區(qū)域連鎖品牌

5、2018中國(guó)高成長(zhǎng)商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)

6、2018中國(guó)零售服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)

7、2018中國(guó)零售業(yè)十大營(yíng)銷事件

8、2018中國(guó)十佳新零售服務(wù)商

同期活動(dòng)

1、零售服務(wù)力專題培訓(xùn)

2、2019中國(guó)零售商業(yè)瑯琊榜頒獎(jiǎng)盛典

組委會(huì)聯(lián)系

參會(huì)費(fèi)用：企業(yè)會(huì)員1980元/人 非企業(yè)會(huì)員3680元/人 （含參會(huì)費(fèi)、資料、三餐自助餐，住宿自理）  

收款單位：浙江易合網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司

開(kāi) 戶 行：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州市吳山支行

帳　  號(hào)：19-0058 0104 0001 212

參會(huì)聯(lián)系

鄭祥中：18657180488（百貨、專業(yè)店）   

金曉詠：18767196050（超市、便利店）

蔡群峰：15858154884（商業(yè)地產(chǎn)） 

邵飛浪：13685767130（服務(wù)商、品牌商）

楊　宇：13661557805（電商）

戴旭慧：13858145085（贊助聯(lián)系）

諸振家：13819153520（申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)）

（注：**均與微信同號(hào)）

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