聯商專欄：阿里在“ONE全球品牌新零售峰會”上，正式公布了阿里商業操作系統，將系統的幫助全球零售業重構商業運營的11大要素，并且通過商業操作系統賦能企業，幫助企業完成數字化轉型。

同樣作為操作系統，阿里商業操作系統是作為數字經濟體運轉的基礎設施，而Windows、iOS和Android操作系統則是計算機運行的基礎設施，它們之間存在一定相似性。我們不妨站在操作系統的角度，先探討以下五個問題，再回過頭來思考應該如何看待阿里提出的商業操作系統。

這個系統是讓用戶控制，還是控制用戶？

阿里的商業操作系統雖然面向的是中小企業，但這一系統同樣要面向用戶，所以用戶端的問題也要考慮。移動互聯網時代，系統存在控制用戶的嫌疑。用戶在使用互聯網服務時，留下的行為記錄變成數據，系統通過數據分析，用AI技術做到精準投放，而用戶便是目標。其中信息流便是典型代表，用戶一直刷著自己感興趣的內容，并且樂此不疲，殊不知已經陷入系統投放的陷阱。

用戶在移動端消耗的時間開始變多，加上移動設備的可隨身攜帶性和資本的逐利性，系統不停地推送各種各樣的消息和廣告，激發用戶的消費欲望。在去年淘寶信息流的改版中，淘寶實現了“貨找人”，用戶開始被系統推送的商品所吸引，并且沉浸其中。由此系統的利益需求得到滿足，而用戶也買了自己不需要的商品。

反觀微信，在“微信之夜”上，微信事業群總裁張小龍針對微信是互聯網界的異類這一說法，他認為所謂異類，就是和其他產品都不一樣，其他產品都在控制用戶、推廣告，而微信正是因為克制，沒有將用戶標簽化，并且過多的干涉，甚至控制用戶的行為，所以微信沒有利用人性，做到了對用戶的尊重，權衡了與用戶之間的關系，并守住了做產品的底線。

對比淘寶，微信正是做到了對用戶最起碼的尊重，依托美團、大眾點評、小程序開啟了線上線下的深度融合，而淘寶只能和支付寶互相扶持，無法像微信一樣做到大一統。

阿里的商業操作系統或許也應該考慮，如何平衡系統與用戶之間的關系，并在用戶和系統之間做出抉擇，到底讓誰占據主導？

該系統如何避免內部壟斷？

這邊先舉一個微軟壟斷案的例子，曾經微軟公司利用自己的影響力，在Windows操作系統中強行加入IE瀏覽器，來抑制Netscape(網景)公司推出的Navigator 網絡瀏覽器的潛在競爭，并一度摧毀了網景，最后在《謝爾曼反壟斷法》的介入下才制止其壟斷瀏覽器市場的行為。

透過微軟的例子看淘寶，仿佛如出一轍。當阿里逐漸掌握了足夠的上游用戶渠道后，中小商家將逐漸失去議價權。加上阿里戰略調整，升級天貓品牌，中小商家的生存空間正在不斷被壓縮。

同時阿里在去年公布的88VIP會員計劃，只涵蓋了阿里旗下所有的核心業務，并沒有包括平臺其他商家，如此一來，平臺流量自然會更加傾斜向天貓超市、天貓國際等自身渠道，中小商家要么坐以待斃，要么選擇出走，別無他路。

面對網上流傳的關于淘寶內部商業壟斷的消息，此次新上線的商業操作系統應該要關注中小商家的處境，考慮如何能夠讓系統避免再次出現內部壟斷的情況，真正實現“讓天下沒有難做的生意”。

該系統如何免疫病毒？

系統都會被病毒入侵，阿里內部自然也會出現許多詬病。曾經在2011年，阿里B2B公司大批欺詐事件被曝光，公司因此清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，CEO衛哲和COO李旭暉也引咎辭職。此后內部貪腐也一直存在，包括淘寶聚劃算原總經理閻利珉、阿里原人力資源部副總裁王凱、前阿里副總裁劉春寧、前阿里影業副總裁孔奇等皆因貪腐被引咎辭職。

淘寶平臺關于假貨的問題，也層出不窮，通過刷評論和虛假介紹售來賣假貨。上市之后，淘寶的假貨問題也備受關注，繼被國際反假聯盟（IACC）除名后，又被美國監證會盯上。

其中有店家將刷單上升為一種兼職，給出相應報酬讓用戶幫忙刷量，網上兼職刷單被騙錢的案例也不在少數，更有因為劣質、假貨、欺詐等嚴重違規被關店的賣家，換個“馬甲”重新開店。當然，阿里面對這些問題，也在加強監管，但是“道高一尺，魔高一丈”，隨著技術革新，會出現各種新奇的偽裝、刷術也在迭代更新。這些方式不僅阻礙了平臺的健康發展，還迷惑了用戶，甚至是損害了多方的利益。

面對這些“病毒”，如果任由它肆意發展和蔓延，必然會損害內部構造，而阿里的商業操作系統也應該要考慮如何建立完善的防御體系，以免疫病毒的侵害。

該系統能否保持適當的開放性？

阿里與騰訊在開放性上屬于對立面，阿里向來更封閉、集權。例如后來投資的的微博、優酷、蝦米、UC、高德等，雖然現在都處在阿里體系里，但是阿里平臺的封閉性不利于其他平臺物種之間的合作生存，大都成為了阿里的引流渠道，從流量、數據、技術等方面為阿里打造閉環服務。

相反，騰訊更加開放，被投資的公司不會喪失自主權利。以騰訊投資的拼多多為例，拼多多CEO黃錚占股50.7%，而騰訊只占股18.5%，騰訊愿意給足創業者發展空間，不強求與自身業務融合。阿里方面，以餓了么為例，自2016年對餓了么進行戰略投資兩年后，便收購了餓了么，同時餓了么也面臨了全面換血。

回歸到阿里的商業操作系統來說，是否依然會延續阿里一貫的強權作風，還是轉變思路選擇開放。但其實無論如何，為了生態的健康發展，阿里都要考慮如何保持適當的開放性。

該系統將如何適應未來真正的氣候變化？

無法適應氣候變化，將會面臨消失于世界的困局，例如曾經的恐龍滅絕，因為地球氣候的變化，恐龍無法適應，遭受了滅頂之災。無獨有偶，在互聯網向移動互聯網轉變的過程中，搜狐、360等因為沒跟上氣候變化，也出現了掉隊的情況。

當下時代又正在向5G、人工智能的方向發展，互聯網或許又將迎來洗牌重組。現階段拼多多、享物說、社區拼團等新物種紛紛崛起，物聯網、小程序等也逐漸變為主流，正是氣候變化的一部分。

不隨著大環境而改變就只能被淘汰，阿里一直都是圍繞著線上流量打轉，雖然線下有支付寶、口碑作支撐，但是支付寶更偏向于作為支付工具，而口碑作為后起之秀，自然不敵已經牢牢占據線下流量入口的美團點評和微信，可以看出阿里的變化甚小。

氣候已經在轉變，當真正的5G到來時，系統必然會受到沖擊。當今互聯網又旋生旋滅，蘋果的由盛轉衰，就是系統存在盡頭最好的應證。當下緊要關頭，面臨馬云即將退休，阿里又發布商業操作系統，成為系統的阿里在張勇的帶領下，是否已經做好未雨綢繆的準備，以適應未來真正的氣候變化？

文/首席發言者公眾號