聯(lián)商專(zhuān)欄：新型肺炎冠狀病毒疫情楸動(dòng)著全國(guó)人民的心，零售業(yè)與全國(guó)其他行業(yè)一樣投入到抗疫情戰(zhàn)斗中，全行業(yè)都發(fā)動(dòng)了起來(lái)采取各種措施保障春節(jié)期間的食品、藥品和消毒用品等商品的供應(yīng)，讓老百姓能過(guò)上一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

（為迎農(nóng)歷新年上海盒馬鮮生的店招換成了紅色紅紅火火過(guò)大年）

（抗疫情上海盒馬鮮生線(xiàn)下所有員工都在第一時(shí)間戴上了口罩）

線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)會(huì)迅速地轉(zhuǎn)向線(xiàn)上

從疫情發(fā)展的態(tài)勢(shì)來(lái)看，形勢(shì)是嚴(yán)重的。這幾天正值百姓扶老攜幼到店里置辦年貨的當(dāng)口，也是一年中零售業(yè)銷(xiāo)售最旺盛的當(dāng)口，這個(gè)疫情會(huì)導(dǎo)致這樣一個(gè)消費(fèi)者的必然選擇，即大量的購(gòu)買(mǎi)會(huì)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)向線(xiàn)上，我們的零售業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？特別是實(shí)體零售轉(zhuǎn)備好了嗎？

從今天了解到的全國(guó)零售業(yè)的情況來(lái)看，到店購(gòu)物的顧客在迅速減少，線(xiàn)上訂單在急劇增加，尤其在發(fā)達(dá)的大城市更是如此，因?yàn)檫@幾天是大家過(guò)年購(gòu)物剛需的旺季。許多具有線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道銷(xiāo)售通路的零售商，線(xiàn)上訂單的急劇增加已經(jīng)導(dǎo)致有些企業(yè)線(xiàn)上爆倉(cāng)了，因?yàn)椋瑳](méi)有那么多的配送人員送貨啊！

抗疫情是長(zhǎng)期的拓展線(xiàn)上不是短時(shí)之策

回顧一下18年前的歷史是必要的，那次“非典”發(fā)生于2002年11月，結(jié)束于2003年8月，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月。而這次疫情發(fā)生在人類(lèi)歷史上最大的人口遷徙春運(yùn)期間，春運(yùn)大大地增加了疫情擴(kuò)散的可能范圍，也大大增加了可能感染上病毒的人數(shù)，抗疫情最好的辦法就是待在家里不去公共場(chǎng)所，這樣消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移不會(huì)在短期內(nèi)改變。

（湖北襄陽(yáng)好鄰居MAX超市在免費(fèi)向顧客發(fā)放防疫口罩顯示牌為中英文對(duì)照）

（在抗疫情第一戰(zhàn)區(qū)武漢悅活里超市員工在做賣(mài)場(chǎng)的消毒防護(hù)工作一絲不茍）

對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其與消費(fèi)者一日三餐有關(guān)的零售商超來(lái)說(shuō)，更不能有短時(shí)應(yīng)付的思想，要做好長(zhǎng)期的思想準(zhǔn)備，因?yàn)槲覀兲幵诹丝挂咔楸Ｃ裆�的最前線(xiàn)，這是一種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！

抓住拓展線(xiàn)上渠道的戰(zhàn)略機(jī)遇

在疫情期間線(xiàn)上銷(xiāo)售猛增是一個(gè)可以看得清楚的趨勢(shì)，但零售業(yè)要把這次疫情帶來(lái)線(xiàn)上增長(zhǎng)的趨勢(shì)，看成一次拓展線(xiàn)上渠道的戰(zhàn)略機(jī)遇，緊緊地抓住了，要做好企業(yè)資源的線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，認(rèn)真地而不是敷衍地向線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道的零售企業(yè)發(fā)展。 我們?cè)倩仡櫼幌職v史，2002年的“非典”疫情催生和促進(jìn)了淘寶和京東的大發(fā)展，這句話(huà)一點(diǎn)都不假。

“非典證實(shí)了數(shù)字移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效性，證實(shí)了網(wǎng)上商店發(fā)展對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際利益”，阿里巴巴抓住了這次非典疫情給自己機(jī)遇，成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭。京東則迅速地從實(shí)體店向網(wǎng)上商店的轉(zhuǎn)移也成為了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭。

雖然，這兩家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭現(xiàn)在也在往線(xiàn)下走，只能說(shuō)明，他們的戰(zhàn)略意圖是清晰和明智的，那就是一定要成為全渠道的零售商。實(shí)體零售商再也不能執(zhí)迷不悟了！不積極拓展線(xiàn)上你的發(fā)展之路將會(huì)越走越窄，是否還能生存都會(huì)要打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。

實(shí)體零售商千萬(wàn)不能聽(tīng)信一些輿論歪言，什么“2020年是線(xiàn)下零售商反攻線(xiàn)上零售商之年”等等，要下定決心拓展線(xiàn)上渠道，并且要做出戰(zhàn)略安排，這包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)方法、資金投入、人力物力投入等等，我相信，一定會(huì)有大批實(shí)體零售商能夠抓住這次疫情，把壞事變成好事，實(shí)現(xiàn)向全渠道零售發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

大家要記住我的告誡，零售商拓展線(xiàn)上是消費(fèi)者的選擇與需要，戰(zhàn)略由消費(fèi)者需要而定！
最后，我還是要強(qiáng)調(diào)一下自己兩個(gè)不變的觀(guān)點(diǎn)，觀(guān)點(diǎn)一，2002年非典期間我曾提出，中國(guó)要禁止禽類(lèi)活物的流通交易，但至今還是沒(méi)有做到，為什么呢？有人說(shuō)，這是中國(guó)人的習(xí)慣，無(wú)法改變。

但是站在民族危亡的角度，這種看似關(guān)愛(ài)百姓民生的說(shuō)辭實(shí)際上都是有權(quán)利改變這種陋習(xí)之人的不作為之舉，你們對(duì)百姓講科學(xué)了嗎？科學(xué)發(fā)展觀(guān)不要停留在口頭上！

觀(guān)點(diǎn)二，2018年我曾經(jīng)提出過(guò)，快遞小哥的電商模式不能持久，原因有三，第一，大量的年輕人投身快遞小哥行業(yè)會(huì)從實(shí)體經(jīng)濟(jì)中抽出寶貴的勞動(dòng)力之血，不符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略實(shí)施；

第二，在春節(jié)期間大部分快遞小哥都回家了，表明這個(gè)商業(yè)模式存在著時(shí)間上的停擺期；

第三，快遞小哥后繼乏人不可持續(xù)。解決的方法也有兩個(gè)，第一，無(wú)人汽車(chē)+自動(dòng)駕駛技術(shù)+搬運(yùn)機(jī)器人；第二，線(xiàn)上下單，線(xiàn)下提貨。

在第一個(gè)方法還存在需要解決技術(shù)、交通管理和法規(guī)等問(wèn)題之前，第二個(gè)方法是實(shí)用和可行的，因?yàn)椋�它考慮到了資源的合理利用和對(duì)購(gòu)物者的人文關(guān)懷，改變宅男宅女們的孤閉的生活狀態(tài)。

（抗疫情期間湖南懷化佳惠超市的溫馨提示） 向全國(guó)的商超企業(yè)致敬

最后祝大家農(nóng)歷新年鼠年快樂(lè)！

（來(lái)源：零售顧事 文/聯(lián)商特約專(zhuān)欄作者顧國(guó)建，本文僅代表作者觀(guān)點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）