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“營銷案例”檔案館
蕭遙風
上傳于 2005-01-18 14:40
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美勒啤酒
生產、經銷萬寶路香煙的菲力普,莫里斯公司在1970年買下了位于密爾瓦基的美勒啤酒公司,并運用市場營銷銷的技巧,使美勒公司在5年后上升為啤酒行業市場占有率的第二名。
原來的美勒公司是一個生產導向的企業,全美啤酒行業中排名第七,市場占有率為4%,業績平平。到1983年菲力普莫里斯經營下的美勒公司在全美啤酒市場的占有率已達21%,僅次于第一位的布什公司(市場占有率為34%),但已將第三、第四公司遠遠拋在后頭,人們認為美勒公司創造了一個奇跡。
美勒公司所以能創造奇跡,在于莫力普莫里斯公司引入了該公司曾使萬寶路香煙取得成功的銷售技巧,那就是市場細分策略。它由研究消費者的需求和欲望開始,將市場進行細分后,找到機會最好的細分市場,針對這一細分市場作大量廣告進行促銷。美勒公司的實踐也使啤酒同行業糾正了一個概念上的錯誤,即過去一直認為啤酒市場是同質市場,只要推出一種產品及一種包裝,消費者就得到了滿足。
美勒公司并入菲力普公司的第一步行動,是將原有的唯一的產品“高生”牌重新定位,美其名為“啤酒中的香檳”,吸引了許多不常飲用啤酒的婦女及高收入者。
在調查中還發現,占30%的狂飲者大約消耗啤酒銷量的80%,于是,它在針對狂飲者的廣告中展示了石油鉆井并成功后兩個狂飲的鏡頭,還有年輕人在沙灘上沖浪后,開懷暢飲的鏡頭,塑造了一個“精力充沛的形象”、廣告中強調“有空就喝美勒 ”,從而成功地占據了啤酒豪飲者的市場達十年之久。
美勒公司還在尋找新的細分市場,怕身體發胖的婦女和年紀大的人覺得,12盎斯罐裝啤酒的份量太多,一次喝不完,從而公司開發了一種7盎斯的號稱“小馬力”的罐裝啤酒,結果極為成功。
1975年后,美勒公司又成功地推出一種名叫“LITE”的低熱量啤酒。雖然在此之前,不少廠商試圖生產低熱量啤酒,但他們把銷售對象放在節食者身上,廣告宣傳為它是一種節食者的飲料,效果很差。因為節食者的大多數人原本不大喝啤酒,結果導致低熱量啤酒被誤認為是一種帶娘娘腔的東西。美勒公司把它售給那些真正的喝啤酒者,并強調這種啤酒喝多了不會發胖,廣告上聘請著名運動員現身說法,說少了1/3熱量的Lite啤酒,喝多了不覺得發胖。包裝上用男性雄偉的線條,使它看起來不是娘娘腔的東西,而是更像真正的啤酒。低熱量啤酒從此銷路很大開。
美勒公司還推出高質的超級王牌啤酒,與啤酒頭號公司――布什公司展開對攻戰,定價很高。結果又獲得很大成功,使人們認為在特殊場合一定要用這一美勒超級王牌――“魯文伯羅”招待好朋友。
美勒公司的市場細分策略,使它躍到了啤酒業的領導地位。但是,80年代中期,啤酒市場的總需求量沒有擴大,但競爭對手們紛紛采取行動迎頭趕上,雖然美勒低熱量啤酒依然暢銷,但主力產品“高生”牌啤酒開始衰退。它現在的目的很明確,無非想保住啤酒業界的第二名地位。美勒公司改變了啤酒業界的老眼光,自己也得到了不少教訓,美勒公司的銳氣稍挫,但前途看來依然光明。
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全部評論(29)
第一零售:
( 2010-03-14 23:51 )
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辛苦了!
( 2008-08-28 10:14 )
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蕭遙風:
惠普之道 美國惠普公司創建于1939年,1997年銷售額為429億美元,利潤額為31億美元,雇員近12萬人,在全球500家最大的工業公司中排名第47位。惠普公司不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司行列,更以其對人的重視、尊重與信任的企業精神聞名于世。 作為大公司,惠普對員工有著極強的凝聚力。到惠普的任何機構,你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足。這是一種友善、隨和而很少壓力的氣氛。 惠普公司重視人的宗旨源遠流長,目前還在不斷自我更新。公司的目標總是一再重新修訂,又重新印發給每位職工。每次都重申公司的宗旨:“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果。“然后,就要強調惠普對有創新精神的人所承擔的責任,這一直是驅使公司獲得成功的動力。正如公司目標的引言部分說:”惠普不應采用嚴密之軍事組織方式,而應賦以全體員工以充分的自由,使每個人按其本人認為最有利于完成本職工作的方式,使之為公司的目標做出各自的貢獻。” 惠普公司對職工的信任表現得最為清楚,實驗室備品庫就是存放電氣和機械零件的地方。開放政策就是說工程師們不但在工作中可以隨意取用,而且實際上還鼓勵他們拿回自己家里去供個人使用!這是因為惠普公司認為,不管工程師用這些設備所做的事是不是跟他們手頭從事的工作項目有關,反正他們無論是在工作崗位上還是在家擺弄這些玩意兒能學到一些東西。它是一種精神,一種理念,員工感到自己是整個集體中的一部分,而這個集體就是惠普。 公司采用的雇用制是日本大企業的典型做法,在歐美企業中形成鮮明的對照:重視個人,關心職工利益,與員工們同甘共苦。 惠普公司的用人政策是:給你提供永久的工作,只要員工表現良好,公司就永遠雇用你。早在40年代,公司的總裁就決定,該公司不能辦成“要用人時就雇,不用時就辭”的企業。在那個時候,這可是一項要頗具膽識的決策,因為當時電子業幾乎是全靠政府訂貨的。后來,惠普集團的勇氣又在1970年的經濟衰退中經受到了一次嚴峻考驗。他們一個人沒裁,而是全體人員,包括公司領導在內,一律都減薪20%,每人的工作時數也減少了20%。結果,惠普保持了全員就業,順利地熬過了衰退期。 惠普的創建人比爾·休利特說:“惠普的這些政策和措施都是來自于一種信念,就是相信惠普員工想把工作干好,有所創造。只要給他們提供適當的環境,他們就能做得更好”。這就是惠普之道。惠普之道就是尊重每個人和承認他們每個人的成就,個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。 ( 2005-01-21 12:44 )
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蕭遙風:
IBM信貸公司的流程再造 2003-05-08 IBM信貸公司是藍色巨人IBM的全資子公司,坐落于美國康尼狄格州老格林威治市,其主要業務就是為IBM的計算機銷售提供融資服務。這是一項絕對賺錢的買賣,而且向顧客的此類采購活動提供融資服務的金融風險很小。但是,這種小額信貸的經濟效益則主要取決于人均業務量。剛開始該公司的經營情況并不好。其早期的生產流程是按傳統的勞動分工理論進行設計的,共包括6步流程: 第一步“接待部”。如果IBM的客戶需要融資服務,負責對該客戶進行產品銷售的IBM業務人員將代表該客戶向IBM信貸公司提出融資申請,接待人員則在一張申請表上記錄下該項申請。 第二步“客戶信用部”。申請表被送到樓上的“客戶信用部”,專業人員通過計算機系統審查申請人的資金信用情況,并簽署審查意見。 第三步“交易條款部”。根據申請人的具體情況對公司的標準貸款協議進行補充和修改,把一些特殊條款附加在申請表上。 第四步“估價部”。估價員根據以上信息,借助計算機系統初步確定向客戶征收的貸款利率,并把建議利率和確定的依據一起交給文書小姐,呈交給業務主管審批。 第五步業務主管把所有的信息綜合起來,形成最終的報價。 第六步報價通過銷售業務代表來通知客戶。 在這種分工體制下,每份貸款申請無論其業務大小、金額多少,完成整個業務流程平均需要一周的時間,甚至有時需要兩周的時間。而且,在申請表進入流程后就完全與銷售業務代表無關,銷售業務代表也就無法清楚了解其進程。從市場銷售的立場來看,這樣的過程實在太長了。 首先,客戶可能去尋找其他的融資渠道,使得IBM信貸公司失去一筆貸款業務。其次,也是更為嚴重的后果,客戶可能因為對融資服務的不滿而放棄與IBM的合作,轉而與競爭對手進行交易。尤其是小定單的客戶,由于無法獲得關于貸款申請的進展情況,甚至可能會因此而誤會公司是在怠慢他們。盡管銷售業務代表心急如焚,一遍遍地催促詢問。但是沒有線索,申請表已經消失在過程鏈中。 面對客戶的抱怨和銷售業務代表因此而失去定單時的憤怒,IBM信貸公司也曾經努力地做出過改進,嘗試過許多辦法。例如,公司專門設立了一個“控制服務臺”。這樣,信貸申請不再由原過程鏈中的上一個業務部門直接轉送下一個業務部門,而是每一個業務部門把所完成的文件先送“控制服務臺”,由“控制服務臺”工作人員將完成情況記錄在案后再送下一個部門。 這樣銷售業務代表可以隨時從IBM信貸公司的“控制服務臺”獲得關于“申請進展情況”的及時信息,不給客戶造成“怠慢”的感覺。因為“控制服務臺”清楚每一份申請在過程鏈中的具體位置。但是,這些措施并沒有真正提高客戶的“滿意度”,客戶貸款申請需要等待的過程更長,代價更高。 公司經過仔細調查發現,每位工作人員在處理分工業務范圍內每份申請所需的時間都不長,一份申請整體的累計實際處理時間,即使加上各個部門重復花費在計算機系統輸入和查詢上的時間,總共也只需要90分鐘。其他的時間都消耗在部門之間的表格傳遞和等待傳遞的擱置上。 可以清楚地看出:問題不在于單一的任務和執行這些任務的工作人員,而在于過程本身。原先的流程設計建立在傳統的勞動分工理論之上,并假定每一次交易請求既獨特而又復雜,因而需要4個訓練有素的專業人員分工進行處理。實際上,這種假設是錯誤的,因為大多數客戶的貸款申請既簡單而又直截了當。 當IBM信貸公司的高級管理人員仔細觀察各專業人員所從事的工作時,他們發現其中大多數都是不同程度地例行手續。這些任務的絕大多數并不需要訓練有素的專業人員分工進行處理,借助一臺計算機,一個經過一定程度系統訓練的人就可以單獨完成全過程的工作。 因此,IBM信貸公司取消了按照勞動分工設立的業務流程部門,重新設立了“交易員”崗位,使每筆業務從頭到尾的全部工作都由一個“交易員”負責。 同時,開發出適應新要求的計算機支持系統和專家小組支持“交易員”的工作。在絕大多數情況下,“交易員”在計算機系統的支持下完成工作。在“交易員”遇到很棘手的問題時,則可以從專家小組那里得到幫助,或將這些特殊項目移交給專家組解決。 在“流程再造”后,IBM信貸公司取得了驚人的成就,為普通客戶提供融資服務的平均周期縮短了90%(由原來的一周壓縮到4小時),特殊客戶的特殊情況也得到了更為有效的處理。與此同時,由于客戶“滿意度”和“忠誠度”的大幅度提高,公司的業務量增加了100倍。 ( 2005-01-21 12:42 )
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蕭遙風:
波音和空中客車公司的競爭 茫茫藍天曾經是波音、麥道的天下,70年代以波音為首的美國飛機制造公司幾乎占領了全球市場的90%。歐洲任何一國的飛機制造企業根本就不是其同一級別的競爭對手,無法與之抗衡。跨國整合締結戰略聯盟成為當時歐洲航空制造企業唯一的出路,于是英、法、德、西班牙四國于20世界70年代用各自的國有航空制造企業跨國組建“空中客車”,成立ConSortium(國際聯合)。由英國生產機翼、德國生產機身、法國生產座艙和電子系統、西班牙生產尾翼,四國政府每年也給空中客車以大量的補貼,這一聯盟吸納了歐洲一流的飛機制造技術和優秀人才。剛開始時,空中客車似乎就在波音的實力范圍外的縫隙間掙扎,但1981年大改組后,它日益成長為全球第二大飛機制造企業。從81年到90年代初期,它的市場份額已經從14%上升到20%到30%。經過20多年的努力,到1995年有七個機型1300架“空中客車”開始在空中翱翔,甚至在1994年空中客車的訂貨首次超過波音,占市場份額的48%,而同年波音市場份額為46%,兩者旗鼓相當。波音正日益受著空中客車的威脅。 面對空中客車的威脅,1996年12月,波音宣布尋求并購長期對手麥道,美國政府也給予支持,震驚了全球航空業。1996年12月15日,世界航空制造業排行第一的美國波音公司宣布收購世界航空制造業排行第三的美國麥道公司。按照1996年12月13日的收盤價,每一股麥道公司的股票折合成0.65股波音公司的股票,波音公司完成這項收購共需出資133億美元。波音公司和麥道公司合并之后,在資源、資金、研究與開發等方面都占有優勢。此外,波音和麥道都生產軍用產品,能夠在一定程度上把軍品生產技術應用于民用產品的生產,加速民用產品的更新換代。波音公司和麥道公司合并之后,新波音公司的資產總額達500億美元,凈負債為10億美元,員工總數20萬人。1997年,新波音公司的總收入將達到480億美元,成為目前世界上最大的民用和軍用飛機制造企業。 這起合并事件,使世界航空制造業由原來波音、麥道和空中客車三家共同壟斷的局面,變為波音和空中客車兩家之間進行超級競爭。特別是對于空中客車來說,新的波音公司將對其構成極為嚴重的威脅。由于波音公司兼并麥道公司事件對歐洲飛機制造業構成了極大的威脅,在政府和企業各界引起了強烈的反響。 ( 2005-01-21 12:40 )
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蕭遙風:
聯想成功實施EPR 2000年8月15日,聯想集團舉行新聞發布會,宣布其ERP系統成功運行100天。聯想這個為中國的信息化建設做出巨大貢獻的IT公司,開始用IT技術武裝了自己。在新聞發布會上,聯想集團常務副總裁李勤介紹:ERP實施成功后,企業的業務運作效率明顯提高,集團結賬天數從過去的20天降到一天,從需70人次加班到只需7人,報表從30天縮至12天;公司從去年下半年起至今利潤大幅度增長,相當一部分原因來自這個項目。 為何選擇ERP? 作為企業管理思想,ERP是一種新型的管理模式;作為一種管理工具,它同時又是一套先進的計算機管理系統,它已經為許許多多的企業帶來了豐厚的收益。但是,ERP的實施難度非常之大,在國際上,其成功率也不到20%,它的實施對企業的管理基礎、領導能力和企業文化都是一場深刻而嚴峻考驗。那么聯想為什么要選擇ERP呢? 聯想實施ERP主要基于三個方面的戰略考慮:第一,集團業務高速增長,原有的管理信息系統已經成為公司發展的瓶頸。聯想從1984年20萬元、11人起家至1997年步入高速發展期,從1994年到1998年,公司的銷售額年平均增長率達到43%以上。聯想原來開發的信息管理系統(MIS)已經不能適應業務高速增長的需求。第二,國內外競爭加劇,實施ERP是企業提升核心競爭力的需要。第三,聯想的整體戰略需要管理信息系統與國際先進水平接軌。按照聯想集團規劃的目標:聯想2000年要完成30億美元營業額,到2005年要完成100億美元營業額,進軍世界500強。加強企業管理的內部管理,使其盡快實現規范化和現代化,早日與國際先進水平接軌,是實現這一戰略目標的唯一途徑。 1998年11月24日,聯想集團、SAP、德勤三方在中國飯店聯名舉行了“聯想集團實施ERP新聞發布會及簽約儀式”正式啟動了ERP工程,選擇SAP公司的R/3產品,由德勤公司和SAP公司的咨詢顧問組成的咨詢組與聯想ERP實施項目組共同負責實施。其中SAP作為軟件供應商主要提供產品與技術支持。德勤企業咨詢公司為項目實施提供管理方面咨詢。在聯想集團上上下下的辛勤配合協作中,2000年1月5日,聯想集團ERP系統并行上線,成功實現了聯想ERP項目實施戰略計劃和目標。2000年2月14日,聯想集團ERP系統作為聯想集團新的管理信息系統平臺,開始獨立運行。之后,為適應聯想集團業務調整的需要,聯想ERP項目又于2000年3月14日開始了ERP再造工程,就是將已經成功上線運行的ERP系統拆分為聯想電腦公司和聯想神州數碼公司兩套系統,再造工程在5月8日勝利上線。8月15日聯想ERP系統成功運行100天。 如何成功實施ERP? 聯想集團ERP項目涵蓋聯想集團生產制造、銷售、系統集成三種業務。第一波ERP項目的實施模塊包括財務會計、管理會計、銷售與分銷、物料管理、生產計劃五大模塊和電子商務部分,是國內目前為止一次性實施模塊最多的企業。 通過ERP的實施,聯想集團清理、規范和優化了77個業務流程,主要是三個層次的工作:第一個層次是清理、規范了現有流程,找出缺少的流程,把不規范的流程規范化;第二個層次是對流程的系統化、集成化,成了幾個相互之間協同作業的支持子系統,例如財務、銷售、生產制造、采購等;第三層次是將這些優化統一的流程在計算機系統中實現,即電子化,達到信息的集成、準確和實時。 在整個集團范圍內成功實施ERP,聯想也克服了數不清的困難,聯想常務副總裁李勤首先把成功的原因歸結為以下幾個方面:首先,企業領導的重視。ERP工程是個“一把手工程”, 領導主持實施的全過程,出了問題追究各級一把手的責任 。其次為ERP的實施制定了可行的目標。第三,要有足夠的投入。第四,實施方與顧問方要有良好的合作。 ERP帶來什么? ERP的實施標志著一個企業的信息化建設進入了高級階段,那么ERP為聯想集團帶來什么呢?聯想集團認為:實施ERP項目,大大提升了企業的核心競爭力。 首先,通過ERP的實施,培養了一批具有典型著想精神的人。這批人在知識結構和素質方面實現了向復合型人才的轉變。這批業務、IT和管理三結合人才,代表和體現了行業發展的需要,也是公司未來人才培養的方向。 其次,從企業經營管理的角度看,對市場反應速度加快,聯想ERP系統增強了企業的動態應變能力。ERP把客戶需求和企業內部的制造活動、以及供應商的制造資源整合在一起,體現了完全按用戶需求制造的思想,這使得聯想適應市場與客戶需求快速變化的能力增強。它能夠跟蹤、控制和反映瞬息萬變的實際情況,管理人員可隨時根據企業內外環境條件的變化迅速做出響應、及時調整決策,保證生產計劃正常進行。它可以及時掌握各種動態信息,保持較短的生產周期,因而有較強的應變能力。 第三,企業運作成本降低。ERP的實施使得聯想的業務流程得到優化和集成,減少和避免了因重復環節而造成的損耗。 第四,對風險的控制能力加強。RRP就是通過對企業資源計劃的優化管理來減少企業在經營發展中面臨的風險,通過實時、有效地進行數據的長期積累,將會推動聯想的財務會計、管理會計、資產管理、供應鏈管理、生產制造、人力資源管理等流程的規范化、集成化、自動化和現代化,為公司的決策提供迅速靈活的信息,進而為聯想提供能支持長期增長的先進的集成信息管理平臺,增強聯想抗風險的能力。 第五,為集團戰略的制定提供服務。從戰略決策和戰略目標的制定方面,ERP也能為聯想提供支持。集團戰略制定的前提就是對業務歷史數據的統計和分析。聯想ERP的實施,為企業進行信息的實時處理、作出相應的決策提供了有利的條件,并能夠對歷史數據進行積累,使企業的業務流程能夠預見并響應環境的變化,企業的內外業務流程保持信息的快捷通暢。幫助企業實時、有效地進行數據的長期積累,最終為科學戰略的制定提供服務。 更為重要的是通過ERP的實施為聯想搭建了一個符合聯想長遠發展的信息化平臺。聯想通過實施ERP系統所形成的企業信息化平臺優勢正在凸現出來:聯想的ERP系統正在成為公司運營的信息中心和數據中心,正逐步成為公司戰略制定和管理的基礎信息平臺,成為公司在新經濟時代實現電子商務最基本、最核心的支持系統 ( 2005-01-21 12:39 )
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蕭遙風:
洛陽軸承集團走出信息“孤島” 同國內其它大型企業一樣,洛陽軸承集團有限公司(以下簡稱洛軸)的信息化管理也經歷了單項管理應用、部門信息管理系統到企業信息網絡等幾個階段。20多年來,洛軸在財務、人事、設備、生產、計劃、供應和銷售等部門開發出一批適合企業特點的信息管理系統。但由于受當時技術條件和管理水平的限制,這些管理系統相對獨立,開發環境和應用平臺差異很大,信息代碼沒有統一的標準,應用水平也參差不齊,各子系統形成一個個信息“孤島”,很難實現企業內部的信息共享,以至于企業的信息資源無法得到合理利用,限制了企業的發展。 目前國內機電行業供大于求,市場競爭日趨激烈,原有粗放式的管理模式已經無法滿足現代企業的管理要求。如果不能有效提高企業整體競爭能力,洛軸將處于“內憂外患”的境地。可以說,實施ERP已經成了洛軸必然的選擇。 要成功實施ERP,一個關鍵的因素是選擇好產品。目前市場上的ERP產品很多,他們各有側重、各有所長。那么,企業如何選擇適合的ERP系統呢? 選型:結合自身特點 由于洛軸很早就開始應用計算機系統來管理企業,所以該公司對計算機技術及管理軟件有著深刻的認識和理解。在選擇ERP軟件的時候,洛軸重點考慮了以下幾個方面的問題: 1、明確需求 在選擇ERP軟件前,洛軸首先明確了企業的需求,即管理要達到的目標、實際管理中存在的問題、這些問題的急迫程度及解決的手段;其次考慮了企業內部主要管理人員對此項需求是否已達到共識,主要決策人是否能給予足夠的重視等。 2、軟件功能 首先,商品化的功能模塊很多,適用范圍較廣,這就要求洛軸必須從自身行業出發,選擇不同的功能模塊來滿足當前和今后發展的需要;其次,洛軸認為軟件可用部分的比率取決于軟件對企業的適用程度,而不是以進口或國產來區分;另外,還要考慮系統的開放性,是否預留了各種接口。 3、價格問題 價格方面要考慮軟件的性能、功能、技術平臺、質量、售后服務和技術支持等。同時要進行投資效益分析,包括資金利潤率、投資回收期等;另外要考慮實施周期及難度,避免造成實施時間、二次開發或用戶化時間過長而影響效益的兌現。所以軟件的投資一般是:軟件費用+服務支持費用+二次開發費用+因實施延誤而損失的收益。 另外,洛軸還考慮了開發工具和軟件文檔等問題。當然,軟件商的信譽、穩定性、售后服務和技術支持也需要認真考慮。 經過對國內外數家ERP軟件提供商考察、分析和比較后,洛軸最終選擇了和佳公司的ERP軟件,其核心產品是國家“863”/CIMS主題辦和中國軟件行業協會力推的國產優秀軟件產品,能夠面對不同的行業提供成熟的解決方案,在國內有相當穩定的用戶群。 ERP實施是一個系統工程,根據企業的實際情況和企業生產經營的需要進行具體工作是許多企業的體會。讓我們看看洛軸是如何來做的。 實施:確定階段原則 洛軸ERP實施按照“突破重點、逐步展開、先易后難、分步實施”的原則,把系統建設劃分為三個階段。 第一階段:以強化企業的市場競爭力為重點,實現以集團財務、銷售、物資供應為核心的ERP系統的基本框架,并通過遠程網絡系統對洛軸在全國各地的20多個銷售子公司進行有效管理。通過對集團公司內部物流、資金流、信息流統一綜合控制,進一步強化企業內部的管理,合理配置企業內部資源,降低經營成本。 第二階段:以降低生產成本為重點,在集團公司內部的主要生產專業廠全面實施ERP的生產管理系統。同時和計算機輔助設計(CAD)系統、生產工藝(CAPP)系統相結合,建立一套完整的生產動態管理網絡系統,通過對生產過程嚴密控制,降低物料消耗成本,使整個企業的管理水平躍上一個新臺階。 第三階段:以全面提高企業管理素質為目標,將CAD、CAPP系統、技術文件檔案和輔助制造等系統集成到ERP系統中,形成集團完整的信息網絡。 在一年多的時間內,洛軸先后實施了系統控制、產品管理、客戶管理、庫存管理、銷售業務管理、應收賬款管理、賬務及報表等子系統。根據企業的實際情況和企業生產經營的需要,洛軸又與和佳公司合作,共同開發了銷售門市零售、駐外銷售公司管理、用戶投訴、進出口業務管理和制單系統等模塊,并在集團公司的多個單位進行了實施。 結果:體現綜合效益 一年多來,洛軸ERP項目許多功能模塊實施的成果,已經在財務、生產、庫存及銷售等管理方面得到體現,使洛軸在企業管理領域前進了一大步,也為企業在激烈的市場競爭中取勝提供了有效保證。2000年洛軸取得了較好的經濟效益,工業總產值同1999年相比增長了6.6%,利潤總額增長了15.7%,百元產值成本降低了6.78元,并開發出了新產品300多種,取得這個成績ERP功不可沒. ERP的實施徹底解決了洛軸信息“孤島”現象,實現了企業內外資源及信息的充分共享,從整體上提高了企業對市場迅速作出反應的能力。實施ERP后,企業所有常規產品和新開發產品的技術參數實行統一標準化管理,減少了數據冗余,增加了信息的準確化、標準化和集成化。ERP的實施規范和細化了倉庫管理,有效控制了各類庫存資源,提高了對客戶的服務質量,而且對促進企業的管理創新,對加快新產品的開發速度也有很大的幫助。 國內幾十年的ERP實施,有過許多失敗的教訓。洛軸ERP的實施經過一年多的實踐,雖然經歷了很多波折,但應該說是成功的。相信洛軸的一些經驗和體會對其他企業也有借鑒作用。 經驗:考慮多種因素 ERP的實施是一個非常龐大的系統工程,它涉及到企業生產、經營、技術和管理的各個方面,還涉及到企業體制和國家大的經濟環境等諸多因素,其復雜性和艱巨性可想而知。洛軸的實施過程中,也總結了許多經驗。 ◆最高決策層的全力支持是成功實施ERP的決定性因素 洛軸集團領導班子對ERP項目非常重視,在企業資金非常困難的情況下,投資數百萬元建設企業信息網絡,實施ERP項目,并專門成立了以副總經理為組長的ERP項目領導小組,領導親自參與實施,并時刻關注ERP的進展情況。 ◆企業管理創新是ERP成功的保證 ERP項目的實施不只是企業信息管理部門的事情,只有企業所有技術和業務部門都積極參與,項目才能實施成功。企業生存和發展是ERP實施的原動力,洛軸從這樣的目的出發,下決心實施ERP項目,促進企業的管理創新。 ◆強有力的實施隊伍和嚴密的保障措施 洛軸專門成立了項目實施小組,由計算機軟件人員和相關管理部門的業務骨干組成。每個子系統的實施按總體要求編排實施按總體要求編排實施計劃,每個程序落實到人,按期考核。項目實施小組定期檢查項目完成情況,隨時根據項目進展情況協調各部門的關系。 ◆加強基礎數據的整理 ERP系統是一個嚴密的管理系統,數據處理的準確性、及時性和可靠性是以各業務環節數據完整和準確為基礎的。系統中一些常用的基礎數據對系統至關重要,如產品數據和客戶數據等,系統的大多數業務處理都依賴于它們,如果這些基礎殘缺或不規范,系統的運行將寸步難行。 思考:實施經歷風雨 洛軸實施ERP并非一帆風順,直到現在,很多人回想到經歷的風雨時,還心有余悸。 在上ERP之前,洛軸有一條運行了9年多的老系統,這套為洛軸做出過很多貢獻的系統,卻成為實施ERP的最大障礙。老系統是洛軸自己的技術人員開發的,功能很簡單,各個部門的系統相互獨立,信息也不共享,除了能夠取代一些手工操作以外,對整個公司的管理并沒有太大的作用。盡管如此,很多部門卻舍不得棄之而去。ERP剛剛上線的時候,反對之聲潮水般地涌向信息中心,幾乎讓ERP擱淺。 為了找到ERP推不下去的真正原因,公司開會讓反對的一方詳細說明不愿意使用ERP的原因,然后由信息中心的人找出解決的辦法。結果反對的一方列出了很多理由,但是幾乎所有的問題都集中在新系統的操作習慣上,抱怨無非是操作過于復雜,或者與以前的操作流程差別太大,最后連領導也覺得實際上沒有原則性的問題存在。為了徹底做到讓反對者無話可說,信息中心的人承諾,只要不涉及到流程,所有操作上的問題都可以改,而且第一天提出,第二天早上一定改好。半個月后,信息中心硬是把各個部門提出的反對意見一個一個解決掉了,而這時信息中心的人卻都病倒了。 經過了這段艱難的日子之后,信息中心逐漸在這場交鋒中獲得了有利位置,決策層領導也越來越堅定了實施ERP的決心。 現在回想起來,洛軸的有關負責人認為實施ERP如同一場戰斗,是新、舊管理的較量。ERP的實施使管理有了一個大的飛躍,管理效率的提高對于公司一些人來說卻是個威脅,意味著一些人的位置將會失去。更重要是,ERP使操作完全透明化,過去管理上的漏洞為某些投機者投供了暗箱操作的溫床,而現在這一切將一去不復返。 ( 2005-01-21 12:38 )
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蕭遙風:
沃爾瑪革了零售的命 沃爾瑪不是零售業的開創者,但它卻將零售業做到了極致…… 就像福特既不是汽車也不是裝配線的發明者, 但是它創造的新模式卻使汽車成為生活中必不可少的一部分。 藍色工作服和讓你再次光臨的微笑成就沃爾瑪 比起加州、紐約這些世人皆知的美國地名,偏遠的阿肯色州可謂默默無聞。但正是在這個位于美國南部的不起眼的小地方,出了兩個名人:一個是克林頓,另一個是沃爾頓。兩個人的不同在于:克林頓的輝煌只有短短8年的總統任期;而沃爾頓即便在死后10年的今天,卻仍然呼風喚雨。沃爾頓所創建的帝國前無古人,其疆土正向地球的每—個角落拓展,其影響不僅關乎美國經濟的興衰,還左右著世界零售業的航向。 令人嘆為觀止的數據 從很多方面來看,零售航母沃爾瑪都是讓人嘆為觀止的。它是全球最著名的企業之一,但從來不做廣告;它經營的是礦泉水、餐巾紙等再平常不過的廉價商品,卻能把賣石油賣汽車賣飛機的超級大企業都甩到身后;它看上去和高科技一點也不沾邊,卻早在20世紀80年代就已經發射了私人衛星;它在全球11個國家開設分店總數達到4397家,卻很少進行網上銷售;它擁有全世界最龐大的雇員隊伍,人數超過138萬,但是其中大部分都是臨時工,而且只有初中文化程度。 作為名列《財富》雜志“2002年全球500強企業”榜首的沃爾瑪,其規模已經比緊隨其后的全球5個大零售商(包括家樂福、麥德隆在內)的總和還要大,它剛剛宣布的2002財年銷售額為2445億美元。也就是說每當你眨一下眼睛,沃爾瑪的全球收入進賬就超過1萬美元。身為全球沃爾瑪CEO的李·斯格特說:“我們已經沒有具體的競爭對手名稱,如果必須說,那就是世界上所有在賣和沃爾瑪相同產品的商店。” 根據美國《財富》雜志的統計:2002年秋天,沃爾瑪一天的營業額(14.2億美元)就比36個國家的GDP總和還要 多;它是全美21個州最大的雇主,雇傭人數比美國軍方還要多;它今年的成長目標,相當于增加100家百事可樂或者微軟的規模;歷年來因為店員人偷竊而損失的產品總金額(20億美元)相當于《財富》雜志“1000大排名”中第694位企業的營業額。 同時,沃爾瑪還是美國各大知名企業(迪斯尼、寶潔、卡夫、露華濃、吉列等等)最大的顧客,也是全美最大的生鮮食品、成衣、玩具、清潔劑、運動用品、電玩、槍支、鉆石、CD、VCD、狗食、寢具、牙膏的銷售商。它還是美國最大的照片沖洗店、眼鏡店和不動產開放商。也就是說,對許多制造企業而言,真正能夠呼風喚雨、滴水成冰的市場影響力,不再來自好萊塢或者紐約,而是來自班頓威爾——沃爾瑪總部的所在地。 是的,今天的沃爾瑪代表了現代零售業的最高峰,是零售商圈中最發達的一個主干。它提出的“天天低價”和“顧客永遠是正確的”的口號,改變了零售業整個經營理念。縱觀零售業200年的歷史,其實就是一場永不停止、強勝劣汰的戰爭,在銷售終端,一個接一個的零售業公司不斷演化,吞并著比它更小的對手,然后自己又在另一個更新銳、更兇猛的模式出現時被弱化并消失。伍爾沃斯、杰西·彭尼、西爾斯、梅西等等,每一個公司都有過它最燦爛輝煌的時刻,現在,沃爾瑪的時代來到了! 沃爾瑪改變了人們的購物習慣和郊區風景 1962年7月2日,第一家“沃爾瑪折扣店”在美國的阿肯色州的小鎮班頓威爾開業,商店的兩側招牌上寫著銷售宗旨:“我們賣得更便宜”和“保證顧客滿意”,這家商店的新廣告詞是“天天低價”。 就像歷史上許多劃時代的偉大時刻一樣,只有在40年后的今天當我們談到沃爾瑪和它的零售帝國時,這一天的意義才變得更重大和清晰起來。現在沃爾瑪會把這個商店的開業作為它崛起的起點而加以慶祝;而沃爾瑪本身也已經被公認為零售業中重大變革的先峰旗手。沃爾瑪領導的這場變革甚至加速了美國在此后30年中由生產型經濟向服務型經濟的過渡;它不僅僅改變了美國整個國家如何購物的習慣,改變了眾多美國人居住的郊區風景,同時也正在試圖改變全世界人們購物商品的地點和方式,現在還有可能改變中國人居住的郊區風景。 當然,所有的這些重大意義在1962年時還絲毫都看不出來。大約只有170平方米的沃爾瑪商店本身沒有什么會令那些大零售商,比如凱馬特或者西爾斯等感到心驚肉跳。這家后來成為現代零售業鼻祖的店堂里到處都是不折不扣的廉價商品,服裝都掛在金屬管子上,從汽車配件到玩具到體育用品都堆放在桌子上。一共只有3個付款臺和25名員工,大多數為婦女。盡管報紙的廣告宣稱店里只賣一流的產品,“沒有二手貨和次品”,但是實際上許多貨物質量低劣,因為當時很多制造商拒絕給“廉價商店”供貨,所以它的創始人兼董事長山姆?沃爾頓被迫到處尋找可能進貨的地方,而且總是先考慮低價位,然后才是產品質量。 由于妻子海倫·沃爾頓曾經堅持“絕不居住在超過1萬人口的城市中”, 山姆·沃爾頓只好在美國的鄉村小鎮中實施他的零售業霸主之夢。不過在后來的實踐中,沃爾瑪切實體會到在城市邊緣開店的優勢:那些因為太小而被忽視的小城鎮居民同樣渴望所有消費者文化所許諾的優質商品,在那里有遠遠超出人們想像的更多的生意可以做。 對此,清華大學經濟管理學院MBA市場營銷教授李飛認為:“在中小城鎮建立廉價商品連鎖店的選址原則為沃爾瑪的發展打下牢固基礎,使得沃爾瑪在實力較弱小的初期可以避免太激烈的競爭。”直到80年代后期,沃爾瑪在已經發展成為上千家連鎖店,才開始進入大城市的郊區和大型零售商展開短兵相接的殘酷競爭。 山姆·沃爾頓本人的第一個辦公室就設在商店后面一個狹窄的角落里,裝桔子的板條箱架子上放一塊三合板就是辦公桌。即使后來情況得到改善時,他的辦公室也就是班頓威爾市一個地板下陷的小房間。對此,專門研究零售業和市場營銷的李飛教授說:“沃爾瑪在整個60年代的擴張是緩慢而謹慎的,大概每年只增加2家新店。但是在70年代初上市以后,沃爾瑪就開始以平均每年28家新店的速度擴張。所以對于零售業來說,上市是融資和擴張的重要途徑。” 1970年10月1日,當沃爾瑪連鎖店股份有限公司在華爾街上市時,它僅僅是零售業雷達網上—個標點而已,它還太小,以至于那年的零售雜志《折扣零售商》上所列的71家最大的零售連鎖店的名單上還沒有它的位置。名單上的最大零售商是凱馬特(1970年的銷售額為20億美元,是沃爾瑪的45倍還要多。) 但是局面很快發生了變化,超速成長的沃爾瑪開始越來越受到關注。從80年代開始,沃爾瑪就以每年新開100家的速度趕超競爭對手,并且從普爾斯公司引起了“倉儲式會員店”的模式。“到了90年代,沃爾瑪不僅僅是開新店,而且開始采取資本運作的方式吞并其他連鎖店,有時一買就是上百家店面。”據李飛教授的統計,沃爾瑪在90年代的開店速度是“平均每年200家”。它在1991年首次超過凱馬特公司的銷售額,爬上美國零售業的第一把交椅。 ( 2005-01-21 12:33 )
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蕭遙風:
戴爾公司電子商務化物流的八個步驟 1.訂單處理。消費者可以撥打800免費電話叫通戴爾的網上商店進行網上訂貨,也可以通過瀏覽戴爾的網上商店進行初步檢查,首先檢查項目是否填寫齊全,然后檢查訂單的付款條件,并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優先滿足,其他付款方式則要更長時間得到付款確認,只有確認支付完款項的訂單才會立即自動發出零部件的訂貨并轉入生產數據庫中,訂單也才會立即轉到生產部門進行下一步作業。 2.預生產。從接收訂單到正式開始生產之前,有一段等待零部件到貨的時間,這段時間叫做預生產。預生產的時間因消費者所訂的系統不同而不同,主要取決于供應商的倉庫中是否有現成的零部件。一般地,戴爾要確定一個訂貨的前置時間,即需要等待零部件并且將訂貨送到消費者手中的時間,該前置時間在戴爾向消費者確認訂貨有效時會告訴消費者。 3.配件準備。當訂單轉到生產部門時,所需的零部件清單也就自動產生,相關人員將零部件備齊傳送到裝配線上。 4.配置。組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計算機,然后進入測試過程。 5.測試。檢驗部門對組裝好的計算機用特制的測試軟件進行測試,通過測試的機器被送到包裝間。 6.裝箱。測試完后的計算機被放到包裝箱中,同時要將鼠標、鍵盤、電源線、說明書及其他文檔一同裝入相應的卡車運送給顧客。 7.配送準備。一般在生產過程結束的次日完成送貨準備,但大訂單及需要特殊裝運作業的訂單可能花的時間要長些。 8.發運。將顧客所訂貨物發出,并按訂單上的日期送到指定的地點。戴爾設計了幾種不同的送貨方式,由顧客訂貨時選擇。 戴爾的物流從確認訂貨開始。確認訂貨是以收到貨款為標志的,在收到用戶的貨款之前,物流過程并沒有開始,收到貨款之后需要兩天時間進行生產準備、生產、測試、包裝、發運準備等。 讓我們來了解物流的獨特:在一年的52個周、一周的7天和一天的24小時內物流始終存在,從來也沒有停止過。具有典型地理特征的物流既有其復雜性,也有一定的跨距,幾乎沒有任何一個作業領域涉及這些復雜性和跨距。在高度發達的工業化國家里,絕大多數的消費者理所當然地認為,高水平的物流能力是必不可少的。當消費者去商店時,他們期望能購買到新鮮的商品,但是,如果沒有物流的支持,營銷或制造的具體實現是很困難的。 現代文明開始以來,物流就已經存在了,它算不上什么新生事物。然而,講到所謂現代物流,盡管它好像是看不見、摸不到的事物,但現實社會,實現最佳的物流,卻已成為業務管理和公營部門管理的最激動人心和最富挑戰意義的作業領域之一。 物流涉及到信息、運輸、存貨、倉儲、物料搬運和包裝等的集成。所有這些作業領域都提供了各種剌激性的工作。這些工作結合在一起就使整個物流管理成為一種既有挑戰性又有價值的職業。由于物流的職能具有重要的戰略意義,因此,有愈來愈多取得成功的物流行政人員正在被提拔到高級管理部門。 物流的剌激和新奇來自于把傳統的工作融匯進綜合的物流開拓精神中去。成功的高級物流行政人員在其公司內外的工作中就像一位具有交叉職能的交響樂團指揮。在公司內所面臨的挑戰是要把個別工作的專門技術協調成為一種綜合的能力,注重于服務顧客。在大多數情況下,這種協調所期望的范圍超越企業自身,向外延伸,包括顧客以及物料供應商和服務供應商。從戰略意義上說,高級物流官員領導的是一支跨越邊境的創業隊,開拓有效的供應鏈關系。當代物流的剌激是在把內外一體化的組合結果變成一個企業的核心組成部分的過程中體現出來的。 物流的經營責任是要按盡可能低的成本,對原材料、在制品和制成品的庫存進行地理上的定位。經過物流過程,原材料流入工業化國家龐大的制造設施中去,通過市場營銷渠道再把產品配送到顧客的手里。物流的復雜性是令人生畏的。 就單個具體廠商而言,根據業務的類型、作業的地理區域,以及產品和材料的重量/價值比率,物流開支一般在銷售額的5—35%之間,物流成本通常被解釋為是業務工作中的最高成本之一,僅次于制造過程中的材料費用或批發、零售產品的成本。很明顯,物流雖然對業務的成功至關重要,但也是昂貴的。 盡管這種成本的比較會給人留下深刻印象,但對物流來說,真正激動人心的并不是成本的內容或如何降低成本,而是來自對一個挑剔的廠商,如何給其物流能力定位,以獲取其競爭優勢的理解。一個擁有世界一流物流能力的廠商,可以通過向顧客提供優質服務獲得競爭優勢。雖然完美的訂貨難求,但是一個老練和處于領袖地位的廠商可以憑借其高超的和不斷改善的物流能力,以及能夠實時地監督物流動態的信息系統,來識別潛在的作業障礙,并在向顧客提供的服務有可能失敗以前,采取正確的行動。在無法及時正確地采取行動時,也能提前通知顧客,或提供可選方案,以減輕顧客對服務失敗的錯愕,取得顧客的諒解,不致因此而失去顧客。一個物流管理老練的廠商,如果在存貨的可得性、遞送的及時性和交付的一貫性等方面的表現處于行業平均水平之上,就能成為有吸引力的供應商和理想的業務伙伴。 創造物流價值的成本是高昂的。當存貨被正確定位,有助于銷售時,物流就會增值。雖然這種成本難以衡量,但是我們不得不承認,在我們的經濟生活中物流確實是樁大生意! “牛鞭效應”與企業物流管理 一、什么是“牛鞭效應” 是指供應鏈中下游消費者的需求輕微變動導致上游企業生產、經營安排劇烈波動的效果。 由麻省理工學院管理學院設計的供應鏈物流管理動態模擬實驗就為我們較好地再現了“牛鞭效應”產生的過程。這個實踐以四人為一組,分別代表供應鏈中的生產商、經銷商、批發商和零售商。實驗過程中,由指導教師代表消費者發出訂貨,每個經營者將根據本期從各自下游經營者收到的訂單發出貨物,并以此為依據參考銷售的歷史記錄預測未來需求的變化,結合本期期末庫存量向上游的供應商發出訂單。任意兩個經營者之間的訂單傳遞需要兩個經營周期,貨物的運送也需要兩個經營周期,換句話講,每個經營者從發出訂單到得該訂單的訂貨需要四個經營周期。這樣,在經營一段時間以后,首先消費者需求出現微小調整,隨后零售商、批發商、分銷商的訂單、庫存量相繼出現波動,并且,沿供應鏈回溯波動幅度越來越大,“牛鞭效應”的痕跡越來越明顯。 “牛鞭效應”所造成的需求大幅度變化對每個經營者都是棘手的難題,都將可能導致企業生產安排不當(規模過大或過小),運輸不合理,庫存過多,企業對市場化反應慢,客戶滿意程度下降,造成收益減少。 二、“牛鞭效應”產生的原因 表面上看,“牛鞭效應”表現為需求的不確定,但實質上,這種不確定卻是由于需求變化的信息在由供應鏈下游企業向上游企業傳導過程中被扭曲、進而扭曲被放大的結果。 “牛鞭效應”產生的原因復雜多樣,涉及到企業的營銷、物流、生產各個領域。但簡單來講,這些原因主要有兩大類:一類是系統原因;另一類是管理原因。兩種原因糾結在一起,共同作用提高了企業經營成本,對產品供應鏈造成消極影響。 系統原因也可以理解為客觀原因,或者說是供應鏈存在本身所無法克服的原因。有人曾經指出“牛鞭效應”來源于兩個方面:需求的變化和訂貨周期。需求的變化主要指需求自身的波動幅度,需求變化大,則效應強烈;需求平穩,則效應微弱。這幾乎是不證自明的。“牛鞭效應”的另一個原因是訂貨所需的訂貨周期(lead-time),即從經營者發出訂單到最終收到所訂貨物要花費的時間。訂貨周期越長,市場的波動越大,需求預測越不準確,“牛鞭效應”表現越明顯。 造成“牛鞭效應”的另外一個重要系統根源是供應鏈的多層次性。由于在供應鏈的各個層次經營者都會針對客戶的要求設置安全庫存,多層的累積,乃至同一層次中多個倉庫的累積會導致整個供應鏈系統庫存產品量的數倍增加,進而導致庫存對市場波動的反映速度減緩;“牛鞭效應”加劇,再促使企業為提高客戶服務水準,尤其是現貨供應水平提高安全庫存,形成惡性循環。 造成“牛鞭效應”的管理因素則比較復雜,也比較多樣化。它可能是由于經營中的非理性行為造成的,也可能是經營者理智決策的產物。仍以實驗中的經營者為例,由于實驗中不允許經營者之間互相討論(這也是有著一定的現實背景的),經營者所能夠得到的惟一的市場信息就是下游企業傳來的訂單。由于相互之間的不信任,每個經營者都傾向于根據歷史上需求的變動,以及近期所得到的需求變化情況作出自己的市場預測,并以此作為確定采購、生產、庫存決策的依據。以我們經常采用的指數平滑預測法為例: Ft+1=a*At+(1-a)*Ft 企業對需求的歷史信息越看重,即a越小,當前期實際需求A在預測中所占的權數越小,其對觀測值Ft+1影響越小,較多反映需求歷史變動的原預測值Ft對未來期采購的影響越大,有關需求變動信息傳導給上游供應商的越大,有關需求變動信息傳導給上游供應商的越弱;相反,對當前需求變動越看重,a越大,當前期實際需求對預測的影響越大,由此制定的未來期采購計劃越能反映本期需求波動的情況,向上游供應商所傳導的本期需求變動的信號越強烈。由于需求的波動可能是隨機的,也可能體現今后一段時間一定的變化趨勢,因此無論哪一種預測策略都可能對從消費者處得到的消費信息發生錯誤理解,進而將這種扭曲的市場信息傳導給供應鏈上游企業,并在傳導過程中被放大,導致“牛鞭效應”的產生。 “牛鞭效應”還與企業所處的物流環境有極大關聯。訂貨交易成本的存在,運輸中規模經濟的影響,乃至訂單處理、倉儲管理的落后,現代化通信手段的匱乏,都會直接導致經營者延長訂貨周期,加大訂批量。同時,鑒于缺貨成本通常高于庫存持有成本——尤其是當我們將缺貨的隱性成本考慮在內時,理智的經營者必然將選擇一定的安全庫存量來應付兩次采購之間市場可能發生的波動,訂貨周期越長,需求不確定性也將越大,為此而設計的安全庫存量也將越大。此外,一般來講,訂貨周期時間由四部分組成:訂單傳送、訂單處理、備貨和貨物裝運。由于這四部分時間中的任何一部分變化都會影響到訂貨周期的確定性,訂貨周期的不確定也作為安全庫存決策時考慮的一項重要內容。 ( 2005-01-21 12:31 )
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