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便利店經營管理訣竅手冊
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上傳于 2006-12-25 16:17
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便利店秘訣前言
便利店是最具競爭力的零售業態,如果說連鎖便利店、百貨商場是商品銷售的主力部隊和正規軍,那么便利店就是機動部隊和游擊隊。資料調查顯示,城市消費者平均一星期去一次侖儲百賀,一天去一次連鎖便利店,卻隨時可能光顧便利店。便利店以其資金周轉夏迅速,服務項目更靈活,商品銷售夏有針對性,營業時間更長等諸多優點,伊然已經走出了零售業的輔助位置,取得了與連鎖便利店、商場百貨三分天下的地位。
"麻雀雖小,五臟俱全。。便利店是我國市場經濟發展的產物,吸取了國外的經驗與模式,也是我國傳統食雜店、煙酒店的廷伸,要想經營好一家成功的便利店,從選址、裝修、進貨、布局、服務上都妥下很大工夫,木書詳細地介紹了成功經營便利店的各種訣竅,希望通過本書可以使您在便利店的經營管理申得心應手,事半功倍。
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全部評論(11)
celelion:
( 2011-04-12 05:05 )
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vic9:
頂,收下了 ( 2006-12-25 22:19 )
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雪映垂柳:
很不錯,頂一下 ( 2006-12-25 16:38 )
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訣竅15:設計店標要抓住顧客的眼睛 便利店店標是一種 "視覺語言"。它通過一定的圖案、顏色 來向消費者傳輸某種信息,以達到識別便利店、提高知名度、促 進銷售的目的。不同的便利店有不同的店標。 設計店標時要遵循以下原則: 1?獨特新穎 店標不但表達企業的獨特個性,還以此為標記讓消費者識別 出獨特的品質、風格和經營理念。因此,在設計上必須別出心 裁,使標識富有特色、個性顯著,便消費者看后能留下耳目一新 的感覺。 2?穩定適時 店標要為消費者熟知和信任,就必須長期使用,長期宣傳, 在消費者的心目中扎下根,但也要不斷改進,以適應市場環境變 化的需要。有的標識用得過久,己不能與時代的步伐合拍,其發 揮的作用也就大打折扣了。日本花王公司的月亮標識,就是隨著 時代巨輪的轉動,不斷地演進。自1890年創業迄今,共有7次 重大的變化。 3.準確相符 準確相符是指便利店店標的寓意要準確,名稱與標識要相 符。店標要巧妙地賦予寓意,形象地暗示,耐人尋味,這樣才有 利于擴大便利店的如名度。 4.優美精致 優美精致是指店標造型要符合美學原理,要注意造型的均衡 性,使圖形給人一種整體優美、強勢的感覺,保持視覺上的均 衡。并在線、形、大小等方面作造型處理,使圖形能兼具動感及 靜態美。 案例: 安徵來北京創業的王先生在某小區開了一家便利店,因為租 金比較昂貴,在購置存放冷凍保鮮類食品的冰箱冰柜時,出現了 資金困難。這時候一個老鄉找到了他,說是認識一個有門路的朋 友,可以以低于市場價3/%的價格買到冷凍設備,王先生喜出望 外。沒想到買回來不久,發現設備的實際功率比標明的要大很 多,又剛好趕上北京夏天部分地區限電,便利店分配的配額不可 能帶得動這么大功率的設備,只好把一部分冰柜放進了倉庫。不 到兩個月,使用的設備不同程度上出現了質量問題,那個 "熱 心"的老鄉也不知所蹤。按照收貨單的電話打過去,是一家寫 字樓,原來的商家已經搬走。王先生無奈之下,只好把設備運到 訣竅16,購買設備,注意質量 進貨也好,購買設備也好,最好選擇信譽好、規模大的廠 商,或者他們的正式代理商和分店。雖然這樣在購買設備時可能 在價格上會比一般商品要高一點,不過在質量上更有保證,也能 提供較好的售后服務。在正式購買的時候,要對設備進行調試, 一是看是否是自己需要的,二是看和兩家宣傳的是否一致。購買 設備要把商家的保修、保換,以及在本城市的維修地點等因素綜 合考慮在內,簽訂購買合同。保存好合同、發票、收據等各類單 據,以備一旦出現質量問題時使用。 同時,一般便利店部開在人口密集的地區i在我國大部分城 市都存在水電危機問題,在每年的用水用電高峰,政府都會出面 于預,除了政府機關、學校、醫院和其它重點部門以外,都可能 進行限電限水管理。出于消防和居民生活的需要,一般的物業部 門也會對商家的總用電功率和設備最大噪音量有所要求。在購買 設備的時候一定要注意上面的問題,以免設備購回無法使用,造 成閑置,不僅耽誤了銷售,積壓流動資金,也給庫房增添了不必 要的壓力。 案例: 張先生是一名退伍軍人,原來在部隊里是一名運輸兵,立過 兩次三等功。復員回家以后暫時找不到合適的工作,就到親戚家 的小便利店幫忙。因為業務上的原因,張先生對各類設備的保養 都很細心,而且很專業「大到聯體冷柜,小到茶葉蛋鍋、徵波爐 甚至照明燈,都定期地保養維護。多年的軍旅生活習慣也使他把 店面布置得干凈整齊,顧客進來就很放心。后來他的親戚移民美 國,小店就轉給了他,張先生數年如一耳,對店內的任何設施都 很精心。他的付出也得到了回報,大的設備幾乎沒有出現什么問 題,所有設施都運轉良好,不少設備都遠遠地超出了一般的產品 使用年限,無形中為便利店節省了大量資本。 訣竅17:便利店設備使用的保養知識 便利店使用的設備,都有一定的壽命和年限,因此,投資購 置生產經營或其它輔助設備,必須給予特定的保養、檢查和維 護,保證正常運轉,配合便利店營運所需,也滿足了顧客消費需 求。 下面是一些設備保養的基礎知識: (1)了解設備其外觀及各部位名稱; (2)清楚機器使用的電源及特性; (3)認清機器的規格; (4)了解設備開關的位置及各項操控功能; (5)了解設備的操作方法須知和程序;" (6)了解設備的消耗性替換材料的更換及拆裝; (7)了解設備簡易的故障排除及維修方法;" (8)了解平時簡易的保養、清潔及潤滑等操作程序及消毒 準備等; (9)詳閱安裝說明,注意安裝位置空間; (10)準備充分的替換零件材料; (11)詳閱安全維護說明及使用須知; (12)知悉維修廠商電話及聯絡人; (13)大電壓、大電流設備須有穩定電源裝置及接地設施, 防止漏電; (14)冰箱等設備的使用,特別要注意溫度范圍的要求; (15)有調控開關者,必須先行設定試機鍵檔; (16)冷凍、冷藏系統得作隔熱絕緣保溫層,特別要注意防 護層板,使其發揮到最高效率; (17)有關熱交換系統得散熱,裝置排熱器應當考慮環境因 素,如通風良好及噪音的防護; (18)給水、排水系統的設施,得經常維持順暢。 訣竅18:便利店常屑謾備維護保養訣竅 1.收銀機的保養 (1)打印機的清潔:每月清理一次,首先拆下打印機護蓋, 以軟毛刷清理外表,將油墨輪軸往上提拉取下,并以軟毛刷清理 下部字輪,再裝回墨輪座及紙卷護蓋。 (2)印章加油墨:拆下打印機紙卷護蓋及收執聯后的印章 夾,將專用油墨補充人印章夾后小孔,只要一點點即可,裝回印 章夾及紙卷蓋。 2.微波爐的保養 (1)操作安全須知 (1)不可在微波爐的門未關閉時操作,避免微波能量外泄危害 身體; (2)微波爐損壞時,不可再操作,特別注意微波爐的門能否適 當地關緊,以及門、鉸鏈與門栓、門的封墊等處有無損壞; (3)不可讓食物烹調過度,以免產生火花,剛開始最好以最少 的時間來烹調,再視需要增加烹調時間; (4)烹調時,若爐內有紙、塑膠或其它易燃物,則須密切注 意,有些紙制品可能含有雜質,會引起火花而點燃; (5)如果爐內的食品己經起火,則不可以打開爐門,應關閉電 源開關,拔掉插頭或切斷保險電路; (6)不可在微波爐中加熱緊密的罐裝食品,以免破裂或爆炸; (7)不可加熱有鋁箔或金屬容器的食物 (因為金屬表面會反 射微波),以免發生危險。 (8)如果微波爐電線或插頭有損傷,微波爐本身功能不正; 曾損傷或掉落,則不能再操作,因為可能會發生電擊、起火或其 它危險。 (9)只能讓合格的服務人員調整或修理微波爐。 2.清潔保養 (1)若有噴濺物須立即擦拭; (2)不可讓食物顆粒或油脂積聚在燈罩、內門、爐內腔上,須 隨時擦拭干凈; (3)用蘸有中性清潔液的布或海綿擦拭爐腔內各面,再以清潔 的布擦干。 3.冷柜的保養 <1>使用須知 (1)開啟玻璃門,應按實際取物需要面積開門,不宜開啟過 大,使冷氣外泄過多,浪費能源。裝置自動反彈門時,關門時不 宜用力過猛,以免玻璃撞破; (2)隔層網依實際需要調整其空間,商品陳列勿將出風口或回 風口堵塞,以免循環不良,而造成冷度不足,影響到食品的新鮮 度; (3)如果蜂鳴器響時,即表示壓縮機超載運轉,應將其關掉, 通知工程人員處理; (4)如發現有漏電現象,應立即將電源關掉,通知技術人員迅 速處理,并停止商品供應; (5)展示柜須放置于通風良好的地方,不得靠近熱源位置,避 免日光直射; (6)移動展示柜時,應注意保持水平和散熱的問題,以免影響 壓縮機壽命。 (2)保養須知 (1)平時使用于凈的毛巾擦拭即可,若特別臟時,以中性清潔 劑清潔,避免使用酸堿性清潔劑,以免破壞柜體的表面; (2)柜內排水溝或排水管要常清掃,門上的橡皮注意勿臟污或 破損; (3)除霜水依使用情況、條件的不同,應于3"5天內倒掉, 以免溢出; (4)利用每次整理柜內商品時,順便擦拭柜內,但柜內不得殘 留積水,避免細菌滋生產生異味; (5)最少每三四個月應做一次凝結器的保養,以長毛軟刷將吸 入口緒片表面的灰塵清干凈;散熱器更應不定期地檢視,以保持 正常的高壓壓力,如此可提高其冷凍效率,相對地減低耗電量, 馬達回轉有振動,不可將其放在會有共振噪音的地方。 4,冷氣機的保養 (1)柵板與主體外觀 使用微濕的抹布擦拭干凈;有油垢者,可使用中性洗滌劑予 以擦拭干凈;切勿使用揮發性油 (如汽油)、稀釋劑、擦光粉等 來清洗,以免磨蝕表面。 (2)室外機 使用刷子或吸塵器,將入風口清除千凈;注意人風口處不要 放置任何物品遮擋,以免阻擋風的進入。 (3)空氣濾網 將吸氣口的柵板打開,拿住濾網的手柄部分,將濾網摘下 來,輕輕地拍彈或用吸塵器加以清除。如果沾有污垢,可用少量 申性洗滌劑在溫水中清洗,干凈后予以拭干并放回。不要用過熱 的水 (50攝氏度以上)或直接曝曬或用火烤,否則會變形。 5.茶葉蛋鍋的保養 (1)操作須知 煮蛋千萬不要先放熱水來煮,以免蛋易破而起泡;蛋鍋內隨 時要保持水蓋滿蛋的程度;換香料包時需要將鍋內鹵湯一并換 掉,以保茶葉蛋清香。 (2)清洗程序 ①開關移至OFF位置; ②末售完的茶葉蛋取出放人冰箱冷藏,第二天優先使用; ③將剩余鹵湯倒出后,倒人清水,以抹布清洗,并將外表擦 拭干凈。 ④清洗時勿將整鍋浸人水中清洗。 ⑤請勿用金屬器皿敲擊鍋面、以免琺瑯內鍋剝離爆裂。 ⑥每日清洗,除了內鍋可沖洗外,外表及底部擦拭千凈即 可。 (3)不定期保養 遇有故障情形發生,須請廠商排除。 案例: 夏天來了,老王在自家的小店里添置了兩臺大冰柜,?可是沒 用多久就出了毛病,老實已交的老王也不知道怎么辦。剛好他的 一個侄子以前做過修理電器的行當,為了省錢、就讓他侄子給拆 開看看能不能修,折騰了兩天,還是沒找到故障的原因。這時候 有人提醒他,不是買回來還不到兩個月嗎?應該還在保修期才 對;老王找出了購買時候的單據,果然有半年的保"修,就聯系了 保修單上的單位。送到維修站,負責維修的人員說:"這個你們 拆過了,里面的東西動過了,我們對故障就不負責任了。"按照 合同的規定,本來可以免費修理的,結果還是按照普通修理付 費。原來想省幾個錢,結果卻多花錢了。 ( 2006-12-25 16:28 )
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訣竅10:開店周圍的商圈的選擇 商圈也稱商勢圈,它是指企業吸引顧客的空間范圍。如某店 能吸引多遠距離的顧客來店購物,這一顧客到便利店的距離范 圍,就稱為該企業的商圈。我們可以把便利店的商圈定義為:在 現代市場中,零售便利店進行銷售活動的空間范圍,它是由消費 者的購買行為和便利店的經營能力所決定的。 便利店的商圈一般具有比較明顯的層次性特征。區域性的便 利店的商圈大小由消費者居住狀況及人口分布、交通狀況及距 離、市場競爭狀況等決定,可劃分為三種類型: 1.徒步圈。指步行可忍受的商圈半徑,也可稱為便利店的 第一商圈,單程以10分鐘為限度,商圈半徑為200公尺以內。 2.自行車圈。指騎自行車方便可及的范圍,也稱第二商圈, 單程為1公里。 從商圈的形成及其構造的理論分析,可以將便利店與商圈的 關系分解為點、線、面、流四個層次: 點指的是商圈區域的圓心點或核心點,具有商圈的中心性特征; 線指的是商圈核心區對周圍居住區的吸引力,它具有商僵吸 引性的特征; 面指的是商圈的輻射范圍和廣度,亦即商圈核心區通過自身 的信譽和經營實力,所能輻射的范圍?,它具有輻射性特征; 流指的是商圈形成后產生的人流、車流、客流,最終實現為 物流和商流、信息流。 通過商圈調查,可以預估便利店坐落地點,可能交易范圍內 的住戶數、消費水準、流動人口量、營業額;通過實地評估,就 便利店地理位置的便利性、人的動線與流量、車的動線與流量、 接近性、視覺效果等,判斷該點是否適合開店,這樣才不致因為 盲從而貿然開店,得不償失。 訣竅11.好店名的幾大要素 1.簡潔明快 便利店名字簡潔明快,易于和消費者進行信息交流,而且名 字越短,就越有可能引起顧客的退想,含義更加豐富。絕大多數 知名度較高的便利店店名都是非常簡潔的,這些名稱多為2~~3 個音節。例如:著名的7-11便利店。 2.新穎響亮 新穎指店名要有新鮮感,趕上時代潮流,創造新概念。如何 達 (Kodak)一詞在英文字典里根本查不到,本身也沒有任何含 義,但從語言學來說,“K”音能夠給人留下深刻的印象,同時 "K"字的圖案標志新穎獨特,消費者第一次看到它,精神常為之一 振,這就更進一步加深了消費者對柯達的記憶。 響亮是指店名要易于上口,富有沖擊力及濃厚的感情色彩, 給人以震撼感。難發音或音韻不好的字,都不宜用作名稱。響亮 的店名也易于流傳,易于擴大其知名度。 3.取意吉祥 申國是一個民俗化很強的國家,人們在出門辦事、消費購 物等各方面都圖個吉利,所以中國人比較喜歡數字6(象征順 暢)、8(象征財富)、9(象征長遠)。便利店在命名的時候也 要注意取意吉祥,如現在的各種店名中“鑫”字、“!弊值 出現的頻率都很高。吉祥的店名對于傳統型顧客有很大的感染 力和吸引力。 案例: 美國有一家銷售香水為主的便利店,起名為伊莉莎白?泰 樂?熱情,因為質量上乘,服務周到,很快就取得了巨大的成 功,這個名字也被萬千的消費者逐漸接受和肯定。但是他們的經 營者萬萬沒有想到,正當他們打算擴大規模的時候,一場官司落 到了頭上。原來很早就有人使用了這個名字,而且進行了注冊。 便利店因為侵權賠付了對方大量的金錢,而且以前所做的廣告宣 傳也完全付諸東流。消費者對便利店的信譽也開始懷疑。經營狀 況從此一落千丈。 ( 2006-12-25 16:26 )
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訣竅12:注冊保護,以防侵權 便利店經營者要通過有關部門,查詢是否已有相同或相近的 便利店被注冊。如果有,則必須重新命名。如果是發現得早,還 可以及時更改,如果經過很長時間的經營、宣傳,顧客己經對你 的便利店和店名有了一定程度的認可,一旦發現侵權,不僅對便 利店的聲譽是嚴重的打擊,也是無形資產的重大損失,更有甚 者,要承擔法律責任。 有的便利店店名雖然不構成侵權行為,但仍無法注冊,難以 得到法律的有效保護。如1915年以前的德國商標法規定,僅有 數字內容的便利店名稱是不可能注冊登記的。在我國也有類似的 法律法規,如國家領導人姓名、國家標志性建筑等,都是不可以 拿來命名的。所以經營者應向有關部門或專家咨詢,詢問該店名 是否在商標法許可注冊的范圍內,如果可以注冊,應該申請注冊 以保護自己的合法權益。 便利店不僅妥注意自己不要使用別人己經注冊的名字造成侵 權,也要注意保護好自己的店名,不要被人侵權。店名,有時是 開業時間比較長,有固定的顧客群的便利店的一種無形的資產, 一旦被侵權,被仿冒,就可能造成不可估量的損失。千萬不要因 為便利店規模小,”本小利薄”,而忽視了店名的保護工作。最 直接而有效的保護工作就是注冊保護。如果是經營規模較大,最 好還要注冊幾個相似的名稱。 案例: 老王頭退休以后整天無所事事,一輩子的辛苦工作已經成 了習慣,再也閑不下來,看見小區里的街坊要去一站地的超市 買日用品,不是很方便,就張羅著開了個小便利店。萬事順 利,可是在給小店起名字的時候碰上麻煩了,老人愛較真,來 來回回試了好多個名字都不可心。眼看什么都準備好了,馬上 就可以開業,就為個名字拿不定主意,最后競然鬧得晚上失 眠。最后老伴發火了:"一個破名字費那么大勁,開店是為了 方便街坊,是賣東西的,一個名字就那么重要?大家不是都叫 你老王頭嗎?干脆就叫老王頭便利店。"于是老王頭便利店的 牌子就掛了出來。因為老兩口一直在這里住,大家都認識,而 且人緣也好,大家一看店名:"喲,這不咱們小區老王頭開的 店嗎?"有事沒事都喜歡進去坐坐。一傳十,十傳百,小小便 利店的生意紅火得不得了。 訣竅13:輕松命名,切勿復雜 其實,給便利店命名雖然需要注意很多問題,可是真的干起 來也不要想得那么復雜。下面介紹幾種簡單命名的具體方法: 1,以經營者本人的名字命名 這是一種突出個人信譽的命名方法。如例子中的老王頭,一 個人的名字在小區、學校等消費團體相對穩定的區域,也有一種 廣告價值,以人名為店名,通過人名宣傳店名,又通過店名提高 人的知名度,一舉兩得。 2.以街道、學校或周圍標志性建筑命名 在清華大學西門的北側,有一大溜的飯館、便利店,都起名 字叫清華Xx,對清華的學生和職工而言,看起來有種親切感; 對外地的消費者而言,無疑具有一定的引導作用。以街道、學 校、標志性建筑命名,讓便利店這樣的"小菩薩"也借借這些 "大廟"的香火,沾一些品牌效應,何樂而不為? 3.結合漢字原理命名 這樣的命名往往能給人以融會貫通、回味無窮的感覺。漢字 是中國特有的文化,蘊義含蓄,字形優美,變化無窮。以漢字取 名,字義上要健康,有現代感和沖擊力,品味起來有深度,利于 傳播;蚣耐幸庠,或描寫特征,或構思獨特,或意境深遠。音 律上要瑯瑯上口,不拙口,有韻律美。字形上要有創意性,易于 識別,簡潔明快,端莊鄭重, 4.以地域文化命名 比如在孔子的故鄉,儒家的發祥地,起名 "儒鄉",讓人一 見就有一種傳統文化氛圍很濃的感覺。在北京東三省人口聚集區 開店取名 "東北人",既標明了店主的身份,又引起同鄉的好 感,外地人也容易聯想到東北人的豪爽與正直。生意自然會好。 5.以典故、詩詞、歷史鐵聞命名 這樣的命名簡明達觀,富有藝術感染力。 6.以英文等外文的諧音命名 這往往會給人一種時尚、前衛、新潮的感覺。而且,國際性 品牌最好用中英文發音接近、意思好的詞。比如 "雅戈爾"便 是 "Younger"(年輕的、青春的)的諧音。 訣竅14:利局品牌,借雞生蛋。 便利店雖然在經營上具有靈活多變的特點,"可是從經營規模 上看屬于小規模經營,與大的知名品牌合作,依靠知名品牌的知 名度和廣告效應來宣傳自己,依靠強勢體現自己,可以緩和便利 店在宣傳上的不利。 利用廠商的廣告需要,把商標和店標結合起來,既節省了制 作店標的成本,又可能獲得一筆不菲的廣告收益,借財生財,借 雞下蛋,而且在宣傳便利店本身的同時,也宣傳了商品,達到雙 贏的目的。時下,有不少著名的品牌都看上了便利店這個零售終 端的廣告效應,設計了不少漂亮店標以免費,甚至以付費的方式 來供便利店使用,如虎牌、喜力、嘉士伯等著名的啤酒廠商制作 的圓形店標,以商品或者商標的圖案作為底色,?+間用于標明便 利店名稱,懸掛于便利店門口的一側,顯得小巧別致。晚上配合 內部的照明設備,可以給顧客很深的印象。 案例: 張太太利用自家的門面房開了家小便利店,因為是在小區 里,所以隨便在窗戶上掛了個"便民便利店"的牌子就營業了, 牌子是用家里的裝修剩下的三合板做的,用毛筆寫的字,歪歪扭 扭的。因為開店的主要目的是打發時間,張大太也不大在乎收入 的多少。一天張太太正在門口納涼,看見幾個老街坊路過,打了 個招呼,原來街坊們是去超市買東西。張太大說:"我這有啊, 也不比超市的貴。"街坊們都驚訝地說:"原來您真的是開店了 啊,我還以為是你們家孩子胡亂寫的呢。"一向愛面子的張太大 坐不住了,從外面請了燈箱廣告設計公司,做了一個大大的招 牌,紅底金字,配上一些小彩燈,在小區里顯得很醒目。張太太 也頗使把門口和店內的擺設也好好地整理了一下,原來不起眼的 小店一下子變得有味道起來。生意也比以前好很多。 ( 2006-12-25 16:26 )
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訣竅7.邊邊角角地帶的選址訣竅 事實證明,處于兩條街交叉處的拐角能產生 "拐角效應", 是比較理想的開店位置。拐角位置的優點是:可以增加櫥窗陳列 的面積;兩條街道的來往人流匯集于此,有較多的過路行人光 顧;可以通過兩個以上的人口以緩和人流的擁擠。但由于便利店 位置面臨兩條街,選擇哪一面作為自己便利店的正門,則是一個 十分重要的問題。通常的做法是,選擇交通流量大的一面作為便 利店的正門,也就是店面,而交通流量小的一面則作為側門。當 然也有同樣重視兩個門的,使人分不出哪一個是正門,有時這也 能收到良好的經營效果。 正常情況下,便利店地面應與道路面基本處在一個水平面 上,這樣比較有利于顧客進店,被認為是理想的地理位置。但也 有例外的情況,最常見的有兩種: " 1.設在坡路上 便利店開在坡路上,一般認為是不可取的。但總有些店會遇 到這種情況,比如山城重慶的便利店。如果不得不設在坡路上的 話,就必須考慮在便利店與路面間的適當位置設置人口處,以方 便顧客進出。另外,在櫥窗的位置、通道的安排、商品的陳列等 方面,都應當有適當的設計。 2.路面與便利店地面高低有懸殊 道路地面與便利店地面高低有懸殊時,也被認為是不理想的 便利店地理位置。但在寸土寸金的大都市中,在地下、樓上或有 幾級臺階的房屋中開設便利店,卻是常有的事情。遇到這種情形 時,對于便利店的門面、人口、天花板和招牌等設計安排更應特 別注意,既要有利于吸引顧客,又要方便出人。 訣竅8:緊密關注,城市規劃 便利店開設地點的選擇要分析城市建設的規劃,既包括短期 規劃,又包括長期規劃。有的地點從當前分析是最佳位置,但隨 著市場的改造和發展將會出現新的變化而不適合設店;反之,有 些地點從當前來看不是理想的開設地點,但從規劃前景看會成為 有發展前途的新的商業中心區。因此,便利店經營者必須從長考 慮,在了解地區內的交通、街道、市政、綠化、公共設施、住宅 及其它建設或改造項目的規劃的前提下,做出最佳地點的選擇。 尤其像拆遷、興建小區、道路改造這樣的問題關系到便利店的生 存,一定要緊密關注。 8 案例: 北京西容站每天進出大量的旅容,改建以后更是各類商家的 必爭之地,與站前的繁華相比,西站的后門曾經因為正在施工的 原因,除了一家小吃店,沒有別的便利店。有許多對北京比較熟 悉的旅客為了方便,喜歡從后門進出。原來在車站拉客的小張看 中了這一點,在后面租了一間簡易房屋,開了家便利店。因為獨 此一家,生意十分紅火。不過因為施工的原因,暫時還裝不了電 話,小張也不以為意。 一天晚上,小張正準備打烊的時候,忽然闖進了一群外地 人,搶走了當天的全部收入,還有一些香煙等物品。劫匪走后, 沒有電話的小張跑了很遠才喊到人報警。等警察和保安趕到,劫 匪早已逃之天天。 訣竅9:治安良好,通訊及時 安全是便利店發展的保證。如果產品價值很高,防盜、防破 壞就顯得更為重要。在選址時需了解該地的治安狀況是否良好, 如果狀況良好,就可以放心地定下來。否則,就要花費很多人力 財力去做防范工作。同時,便利店要經常與外界聯系,尤其是信 息的及時通達更為重要。通信是否方便是開店選址要考慮的一個 問題,也是影響安全的一個重要因素。 ( 2006-12-25 16:24 )
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訣竅4:知已知彼;百戰不殆 便利店在選址調查分析時,首先應選擇商圈內或商圈附近的 競爭對手進行調查分析。 知己知彼,百戰不殆。只有對競爭對手進行深入了解,才能 更好地認識自己,制定本店正確的經營戰略。 競爭店的調查,必須在競爭店未發覺的狀態下進行。否則, 會導致不必要的麻煩,從而對今后雙方關系的發展不利。 1.競爭店的選址調查 應詳細查明城市規劃情況和所選地點周圍的競爭店的狀況以 及周圍的其它情況,并與本店作比較分析?蓮囊韵陆嵌热胧: (1)道路情況,周圍的池塘、河流、山谷、丘陵等與競爭 店吸引顧客能力相關的自然環境; (2) 公共汽車、地鐵等交通狀況; (3)商圈范圍。 2.競爭店的銷售規模調查 對競爭店的銷售規模,可從以下角度人手調查: (1)整體銷售規模; (2)部門銷售規模。 3.顧客層次調查 可從以下兩方面人手: (1)年齡層次; (2)收人層次。 4.競爭店的商品結構調查 商品結構與顧客層次有密切的聯系。 調查競爭店的商品結構,要點如下: (1)商品的獨特性; (2)品種齊全的程度; (3)商品的價格; (4)商品的品質; (5)商品的數量。 這種調查不僅對分析競爭店有重要價值,而且對制定本店的 商品供應戰略也具有較大價值。 上例中的便利店雖然開在大型超市附近,有著機動靈活的銷 售優勢,在整體競爭中并不亞于連鎖超市,可是在個體競爭方 面,卻毫無優勢可言。大超市由于可以從廠商直接集團式購貨, 批量式銷售,成本相對較低,在商品價格上有較大的余地,而 且在資金、規模、服務上也遠非人單力薄的便利單體店可以抗 衡。 所以,在對競爭對手的考察時,應綜合考慮各個方面,如果 可以形成良性競爭,達到雙贏,就果斷決定。如若相反,則要及 時退出,以免造成不必要的損失。 訣竅5:對周圍消費者的具體情況多加分行考察 并不是周圍顧客流量大的便利店就一定能賺錢,還要考慮消 費者的消費目的,如上面的例子,老王看準的是大超市的營業空 隙?墒窃诩覙犯8浇径际巧虡I區,人們購物多少都帶著休 閑的目的,多是帶著一種 "不買也走走"的心態,小型的便利 店在這方面是沒有吸引力的。便利店的營業時間雖然很長,可 是,北京是一座北方城市,人們沒有深夜休閑娛樂的習慣,加上 店址周圍沒有居民區,深夜以后幾乎沒有消費人群。無人消費也 在情理之中。 案例: 改革開放的春風,給海邊的某小城帶來無限商機,市政府決 定建一個商業街,在工商局工作的張先生事先知道了這個消息, 響應市政府要求在職公務員發展第三產業的號召,在臨街角通過 關系租下了一決店面,打算開一家便利店。因為工作的原因,就 讓家里人幫忙張羅著。張先生的父親在農村,十分迷信風水一 說,花重金請了一個風水先生來指導施工。沒想到風水先生一來 就說街角這里不夠光明正大,是穢氣聚集之地,開店輕則分文不 賺,重則傾家蕩產。老漢嚇壞了,趕緊叫兒子換個店址,張先生 雖然不相信這個,可是拗不過老父親,只好和街正中的另一家店 換了店址,還補償了對方兩萬元。在風水先生的指導下,小店終 于開張了,生意還算平淡,可是奇怪的是,原來街角的那家店生 意卻特別紅火。沒兩年,市里要評選全國百強縣 (市),這條商 業街被重新規劃,小店連成本都沒有收回來。張老漢才想起那個 風水先生,可是對方早就不知道 "云游"到什么地方去了。 訣竅6:拋開風水,破除迷信。 有不少商家喜歡在自己的店里擺一個招財童子或者張貼財神 的畫像,都只不過是表達一種對美好生活的向往。真正的要想賺 錢,還是要靠聰明的大腦和勤勞的雙手。開店經營一定要破除封 建迷信,所謂的風水及其它鬼神之說都是無稽之談。 需要注意的一點是,中國是一個封建傳統很嚴重的國家,尤 其是農村和一些中小城市,雖然這些迷信的說法毫無根據,可是 從顧客心理考慮,在選擇店址的時候還是要避免下列地點: 1.死過人的地方 (一般顧客不管信與不信,對這類地方還 是有心理障礙) 2.民俗中比較神圣的地方 3.其它民俗中忌諱的地方 ( 2006-12-25 16:23 )
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第一章 思則有備,有備無患---- 開 店 準 備 訣竅1,參考何業,節省開支 便利店的經營內容大同小異,基本都是以商品零售為主,其 它服務為補充,走的是小型化便利店的路子。這就決定了在前期 的選址過程中,不可能拿出太多的時間、精力和金錢來做大量而 詳細的調查。這時候借鑒一下周圍同行的經驗,直接對同業的伙 伴的經營狀況進行分析,作為自己選址的參考,可以節省不少的 開支。參考的同時注意要去蕪取精,不要盲目地抄襲,同時要注 意考慮自己便利店開設以后對商圈內消費者的影響,以免造成惡 性競爭。 案例: 小王的父母都是離休干部,自己在畢業以后的幾年里也頗有 積蓄,看到公司的許多同事都在搞第二職業,自己也按搽不住, 想跳進蓬勃的商海中干一番事業。經過一番考察,決定開一家便 利店,第一是便利店投入資金相對較少;第二是以經營日用品為 主,資金周轉快,風險小;第三是因為自己要上班,額外時間較 少,便利店需要員工少,管理起來也比較容易。 在選定店址的時候,剛好發現王府井商業街有一家店面要轉 讓,雖然租金高得嚇人,小王還是毫不猶豫地盤了下來,用他的 話說:"這可是黃金地段的黃金店面,王府井啊,全國著名的步 行街,每天來來往往多少人,100個顧客進店一個,100個進店 的顧容一個消費,也能賺不少。"說千就干,?辦照;裝修,進 貨,忙了大半個月,請了一位穩妥、踏實有經驗的本地姑娘當營 業員,終于開張了。小王樂滋滋地回到了公司,就等著月底查看 收益情況了。 到了月底,小王來到便利店,一查娠本,除了飲料賣得還可 以以外,別的商品基本什么都沒賣出去,外面是人來人往,可是 里面很少有人光顧。小王抱著試試的1$理,又等了兩個月,情況 一點好轉也沒有,營業收入還不夠房租和營業員的工資。最后只 好關門大吉。 訣努2:周密考察,具體分析 便利店周邊環境主要包括: 1?自然環境?辈熘車匦,有無池塘、湖泊、河流、山 坡和丘陵,有無高速公路、環形路及橋梁、鐵路等障礙物的阻擋 等。 2?商業環境。了解周圍是否形成商業區或商業街,如城市 選址要考慮是否選在市級商業中心或區域住商業中心、居民區商 業中心等。 3?交通狀況。對本店所選地址的周圍交通狀況和道路情況 進行調查。了解有哪些交通千線經過這里,有無地鐵站,交通干 "@@@""""""""""" 線途經哪些車站和區域,駕車購物是否方便,是否可建停車場 等。 4.社會環境。是對選址地域是否有風俗習慣,居民文化素 質如何,有無地域性節慶和商業街活動等進行社會調查,調查其 它便利店與所處環境的社會交往密切程度等。 上面的例子里,店主顯然對商業環境和交通狀況缺乏分析" 王府井是中國著名的商業街,主要是大商場和步行街,消費者主 要是來自全國各地的游客和北京節假日出來消遣休閑的人群,所 以雖然人流量很大,但因為消費目的不同于以便民為目的的小型 便利店,顧客自然就少;而且向王府井區域供貨的主要是大宗物 品,便利店要求的短平快供貨模式在這里很難達到。 訣竅3:房租過高,鎮重考慮 便利店以經營小商品為主,只能走薄利多銷的路子,所以在 便利店選址的時候,房租的高低也是極重要的因素。 一般來說,不同地域里,大城市和沿海城市的房租相對較 高,中小城市和內陸地區地價就相對低廉;同一城市在住宅小 區、學校、企業周圍的門面房租相對比較低,而繁華商業街、 交通樞紐等地段的房租就相對昂貴。即使是在同一個商圈內, 房租也因為位置的不同而不同;就支付時間而言,可分為月 付、季付、年付、三年付或者五年付;依次交付的時間越長, 平均每月的房租就會越低廉,不過手頭上可供支配的流動資金 就會越少,而且對將來經營、轉行、市政建設等冒的風險就越 大; 所以在便利店選址的時候,要把房租的問題綜合考慮進去, 尤其對于房租昂貴的店址,要慎重考慮。 案例: 在北京自石橋附近有一家家樂福大型超市,生意興隆,老王 看到每天龐大的購物人群心動了,決定在家樂福旁邊不遠處開一 家便利店,也沾沾人家的"財氣"。親友們勸他:人家放著那么 大的超市不去,誰還到你這巴掌大的小店里來啊。老王有一套理 論,去便利店的都是攢了一星期去大量購物的,平常總要買點東 西吧。而且超市的營業時間比較短,一家便利店剛好可以彌補。 社會主義還要以公有制為主體,其它所?有制為補充呢。那么多買 東西的人,隨便一兩個進到我的小店,還不賺錢? 老王不理會別人的勸阻,終于開了一家便利店,可是生意并 沒有想象得那么奸,沒多久,家樂福的營業時間延長到了凌晨一 點,老王的小店就更沒有什么生意了。最后只好盤給了別人做了 一家燒烤店。 ( 2006-12-25 16:22 )
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