第一條　為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，規(guī)范商業(yè)零售企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱：經(jīng)營(yíng)者）促銷行為，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本規(guī)范。

　　第二條　本規(guī)范為商業(yè)零售企業(yè)促銷行為的基本規(guī)范，適用于本省行政區(qū)域內(nèi)直接面向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。

　　國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的行業(yè)促銷行為從其規(guī)定。

　　第三條　本規(guī)范所指的促銷行為，是指經(jīng)營(yíng)者為吸引消費(fèi)者、擴(kuò)大銷售所采取的各種形式的營(yíng)銷措施。

　　第四條　經(jīng)營(yíng)者的促銷行為是一種營(yíng)銷策略，是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)行為。開(kāi)展促銷活動(dòng)，必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和規(guī)章，接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督。

　　第五條　提倡經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展能夠讓消費(fèi)者得到真正實(shí)惠的促銷活動(dòng)。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者結(jié)合實(shí)際，積極探索多種形式的人文促銷、文化促銷、服務(wù)促銷等活動(dòng)。
　　
　　第六條　經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展各種形式的促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)將活動(dòng)范圍、詳細(xì)規(guī)則向消費(fèi)者明示，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。
　　
　　（一）將促銷活動(dòng)所提供商品或服務(wù)的范圍、方式、促銷規(guī)則，以及相關(guān)附加性條件等具體信息，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的入口處、店堂內(nèi)等明顯、適當(dāng)?shù)奈恢茫崆斑M(jìn)行明示，并負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行解釋，使消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)前，了解或掌握其真實(shí)的信息。
　　
　　（二）向消費(fèi)者發(fā)布的促銷信息、活動(dòng)規(guī)則，不得含有讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的義務(wù)；不得增加消費(fèi)者的義務(wù)；不得排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；不得排除、限制消費(fèi)者依法請(qǐng)求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利。不得以最終解釋權(quán)拒絕消費(fèi)者的咨詢或做出任意解釋。
　　
　　（三）已向公眾明示的促銷規(guī)則、時(shí)間、范圍等內(nèi)容，不得在活動(dòng)期間隨意變更或終止。
　　
　　第七條　經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展以下形式促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守社會(huì)公德和商業(yè)職業(yè)道德，保留促銷活動(dòng)核定價(jià)格的有關(guān)資料。
　　
　　（一）打折讓利
　　
　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、折扣率等有關(guān)情況。只能在原有價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行打折讓利。
　　
　　（二）購(gòu)物返券
　　
　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前明示使用返券的商品范圍、時(shí)間、方式、返券面值，以及有關(guān)附加性條件等詳細(xì)內(nèi)容。不得限制使用返券選購(gòu)?fù)黄放频纳唐罚等褂闷谙拮援?dāng)日購(gòu)買商品的行為結(jié)束之后，一般應(yīng)不少于三個(gè)營(yíng)業(yè)日，確保消費(fèi)者的選擇權(quán)。禁止以虛構(gòu)原價(jià)（虛構(gòu)原價(jià)指所標(biāo)示的原價(jià)不是本次降價(jià)前一次在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的價(jià)格）、虛假優(yōu)惠折價(jià)的方式進(jìn)行購(gòu)物返券活動(dòng)。
　　
　　（三）價(jià)外饋贈(zèng)
　　
　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)明示饋贈(zèng)物品的品名、規(guī)格、數(shù)量。不得饋贈(zèng)假冒偽劣商品或借此推銷質(zhì)次價(jià)高的商品，不得擅自虛化饋贈(zèng)商品。
　　
　　（四）有獎(jiǎng)銷售
　　
　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示其所設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)的種類、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額或獎(jiǎng)品種類、兌獎(jiǎng)時(shí)間和方式等事項(xiàng)。獎(jiǎng)金的最高金額不得超過(guò)5000元，以非現(xiàn)金的物品或者其他經(jīng)濟(jì)利益作為獎(jiǎng)勵(lì)的，可以按照同期市場(chǎng)同類商品或服務(wù)的正常價(jià)格折算其金額。
　　
　　（五）限時(shí)購(gòu)物
　　
　　經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展限期促銷活動(dòng)，一般應(yīng)不少于三個(gè)營(yíng)業(yè)日。不得組織容易造成人群聚集、人身傷害、秩序混亂的限時(shí)點(diǎn)、限商品數(shù)量或免費(fèi)贈(zèng)送的促銷活動(dòng)；不得開(kāi)展以低于進(jìn)價(jià)的價(jià)格（國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的除外）以及糧、油、鹽、肉、蛋等生活必需品的限時(shí)購(gòu)物活動(dòng)。

　　（六）降價(jià)銷售
　　
　　經(jīng)營(yíng)者降價(jià)銷售商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)使用政府價(jià)格主管部門監(jiān)制的降價(jià)標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表，如實(shí)標(biāo)明降價(jià)原因以及原價(jià)和現(xiàn)價(jià)，以區(qū)別于以正常價(jià)格銷售商品。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保留降價(jià)前記錄或核定價(jià)格的有關(guān)資料，以便查證。
　　
　　（七）積分返利
　　
　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示積分商品范圍、購(gòu)物時(shí)限、返利比例等具體規(guī)則。

　　（八）會(huì)員折扣

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示會(huì)員資格的確認(rèn)辦法、折扣比例、商品范圍及購(gòu)物時(shí)限等，以合同形式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并明確違約責(zé)任。

　　第八條 經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展各種形式的促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)進(jìn)行廣告宣傳。不得使用含糊的、易引起誤解的語(yǔ)言或文字誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)。凡有不參加促銷活動(dòng)的柜臺(tái)或商品的，不得標(biāo)稱“全場(chǎng)”范圍的促銷活動(dòng)。

　　第九條　經(jīng)營(yíng)者不得以排擠對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格進(jìn)行商業(yè)促銷活動(dòng)。有下列情形之一的除外：
　　
　　（一）銷售鮮活商品　

　　（二）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品（三）季節(jié)性降價(jià)　

　　（四）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品　　

　　第十條 經(jīng)營(yíng)者不得以促銷優(yōu)惠為由，遲延或拒絕消費(fèi)者索要購(gòu)物憑證（單據(jù)）、開(kāi)具發(fā)票的要求。
　
　　第十一條　經(jīng)營(yíng)者采取促銷方式銷售商品或饋贈(zèng)的物品，均應(yīng)保證商品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)禁銷售以假充真、以次充好、摻雜使假及“三無(wú)”產(chǎn)品。
　　
　　第十二條 經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不得因采取促銷活動(dòng)而隨意變更，不得因促銷活動(dòng)減免接受服務(wù)者應(yīng)享受的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或與消費(fèi)者達(dá)成的協(xié)議，承擔(dān)“三包”和售后服務(wù)的義務(wù)。對(duì)于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，應(yīng)依法承擔(dān)修理、退還費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任。
　　
　　第十四條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)促銷活動(dòng)的組織管理，在提供商品或服務(wù)的過(guò)程中，不得占用消防安全通道，應(yīng)當(dāng)按照政府有關(guān)部門的規(guī)定和要求，制定促銷活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案和處置措施，防止因促銷活動(dòng)造成公共場(chǎng)所的秩序混亂、疾病傳播、人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。
　　
　　第十五條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依據(jù)相關(guān)商業(yè)、服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，配備管理人員，建立健全現(xiàn)場(chǎng)管理、消費(fèi)者投訴受理、服務(wù)質(zhì)量考核管理等制度。

　　第十六條　充分發(fā)揮新聞媒體和社會(huì)公眾的監(jiān)督作用。對(duì)消費(fèi)者投訴反映的違反本規(guī)范的促銷行為，經(jīng)核實(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)媒體予以公開(kāi)披露。

　　第十七條　各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極配合商務(wù)主管部門工作，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員企業(yè)促銷行為的行業(yè)自律監(jiān)督，在行業(yè)內(nèi)推廣實(shí)施本規(guī)范。

　　第十八條　各級(jí)商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范促銷行為，監(jiān)督本規(guī)范的實(shí)施。政府價(jià)格、工商行政管理等相關(guān)部門應(yīng)依法定職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者促銷行為的監(jiān)督管理，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者依法查處。
　　
　　第十九條 本規(guī)范自二○○五年三月十五日起施行。（來(lái)源：山西省商務(wù)廳）