安全維護是新店開業時重中之重的工作，是保障新店順利成功開業的必要環節。

　　又至一年新店開業高峰，公司上下在如火如荼地籌備新店開業的各項工作，以期贏得新店開門紅，而做好安全保障工作是新店開業中的重要環節。

　　一、制定完善的預案是關鍵

　　在新店開業前一個月，門店負責人應根據開業進度情況會同物業安全部擬定開業安全保障計劃，將各項安全保障工作需要準備的事項落實完成時間和責任人。重點做好這兩項工作：

　　安全隱患整改。物業安全部在開業前期的裝修過程中對各通道區域不符合安全要求，易造成危險的項目提出整改，如裝飾物、櫥柜的邊角銳利；電器線路裸露；臺階轉角無防護措施等等。出樣陳列的商品危及顧客安全的情況也應立即整改，如商品堆放易倒塌；地堆、展架阻礙顧客通行；易碎商品擺放過高或拿取不便等等，這些是保障開業時避免出現意外事故的一項重要工作；制定完善的開業保衛預案。門店應根據地理環境特點，店面結構布局，按照公司新店開業保衛預案的總體要求來完成本店的預案制定，特別是要考慮到客流量大時的疏散位置以及疏散方式，突發事件的快速處理等，總部支援防損人員應結合以往開店中的保障工作經驗幫助門店不斷完善預案，在預案提報公安部門之前門店應組織人員對預案進行模擬演練，確保每個環節能夠順利通過。

　　二、高度的責任心、敏銳的觀察力和快速的危機處理能力是做好安全保障的三大法寶

　　開業當天對于各位參予安保工作的人來說是考場，如何做好一份滿意的答卷，保障開業期間的安全？高度的責任心、敏銳的觀察力和快速的危機處理能力是做好安全保障的三大法寶。

　　高度的責任心。做為一線安全保障的總部支援防損和門店防損人員應保持高度的責任心，無論是在哪個崗位均能按照開業預案的要求和崗位職責處理好每一個問題，不能互相推諉、敷衍了事。要求所有安保人員從上崗的那一刻起就像一顆釘子一樣，扎在崗位上，無論遇到什么特殊情況，都要確保不出意外。

　　敏銳的觀察力。指的是安全保障工作的各級指揮員和負責人具備像鷹一樣的敏銳觀察力。開業現場的人流秩序和安全動態如何了如指掌，沒有銳利的觀察是做不到的。在整個開店運行中，各層級指揮員應就各自分管區域隨時觀察客流情況，能夠及時發現客流變化特征并做出疏導指令，一些容易造成客流擁堵的地方，如生鮮區域、收銀區、特買區及贈品發放區等，應前瞻性地安排好應急人員和疏散線路，隨時根據客流變化隨時進行疏導；向上下行的電扶梯，所有現場的安保人員始終要關注電扶梯的運行情況，發現電梯停運故障時立即做好引導和疏散工作，防止擁擠踩踏事件的發生。

　　快速的危機處理能力。開業當天萬一遇到突發事件，這就需要通過快速有效的處理來解決問題，使得開業運行不受影響或少受影響。開業由于客流大，任何意外事情都有可能發生，作為現場安保人員之前的預案演練就是為開業當天發生意外做準備的，快速穩妥的處理是關鍵，例如營運期間突然停電，會造成現場顧客一定的恐慌，這時所有安保人員應快速地穩定安撫顧客，啟動應急照明設備，疏導客流；當有顧客在賣場內摔倒受傷，現場的安保人員應立即予以救治，并通知相關人員取證，通知警方和120救護，同時疏導人群，快速帶離現場，恢復正常秩序。這些工作需要快速準確地處理，不能拖拉含糊，否則易引起更大的事故發生。
　　（蘇果人 作者：蘇果行政中心安全防損部 文/史震海）