“親愛的來賓，您好！歡迎光臨蘇果金浦購物廣場……”，當你聽到這甜美清晰的播音時，便知道她就是服務中心的客服接待員陳俊。

　　2006年3月16日，她走進了蘇果超市金浦購物廣場，成為了一名蘇果理貨員，不久調至前臺客服開始了新的職業生涯。轉眼7年多了，想到剛做客服員時的那份青澀、生疏和不適應，她坦言曾想過放棄，但在領導和同事的關心下，她有了一定能干好這份工作的信心，并堅定了一定要實現價值的決心。

　　工作中，她嚴格按照客服營運規范高標準要求自己，工作勤勤懇懇、腳踏實地，堅持使用禮貌用語，對顧客熱情周到，從細節做起，用一顆平凡樸實的心去真誠地為每一位顧客服務。她深深知道我們蘇果現在不僅銷售商品，更要銷售服務，顧客的滿意就是自己不懈努力追求的導航燈。客服是蘇果的窗口，對外交流的平臺，企業文化傳播的天使。一個溫馨的笑容，一句樸實的問侯，都會給顧客一種家的感覺，從而拉近彼此的距離，只有顧客的滿意才是體現門店服務質量的最高標準。

　　作為一名客服員,其服務質量的優劣直接影響到門店在消費者心中的形象，服務中心的主要工作是贈品的發放與接待顧客的投訴,特別是面對顧客的投訴,要有一定的應變能力與溝通技巧,俗話說一句話讓人笑,一句話讓人跳,這就是學問所在。她一直都是這樣以“顧客就是上帝”為宗旨服務于顧客的，無論顧客是對的還是錯的。記得有一次，有位老年婦女顧客氣勢洶洶地到服務中心投訴，怒稱我超市價格欺詐。接待的正是陳俊：“您好，不要急，有事慢慢說。”經過一番了解，原來是顧客對價格有疑問，于是她立刻在電腦上幫那位阿姨查了她所買的商品價格，耐心地向阿姨解釋價格沒有問題，但那位阿姨卻說她看的不是收銀小票上所購的價格，此時陳俊完全可以通知部門派人來確定商品的價格，可她不厭其煩的與顧客解釋、溝通，并帶顧客到商品所在位置確認。原來是顧客看錯價了，把省錢金額看成商品金額了。了解清楚后的那位阿姨笑嘻嘻地對陳俊說：“你這姑娘真好，不嫌我們老年人煩。”她有禮貌地回答：“阿姨，這是我應該做的。”那位阿姨滿意地走出了超市。對陳俊來說，像這樣用熱心腸為顧客服務的是一件很平常的事，殊不知，眾多的顧客卻看在眼里，感動在心里。

　　只要她上班，一到服務臺便能聽到陳俊主動與顧客打招呼的聲音：“您好!請問有什么需要?”服務臺的其他同事也被她感染了，面對顧客也總要微笑說聲：“您好!”有次她鄰居家的大媽到服務臺來找她，當時她正忙，習慣性地問好：“您好！”大媽反倒愣住了，半晌才說是她呀，陳俊笑著說忙得沒在意呢。這大概就是她最真實的寫照了，認真、努力、真誠地做好工作，并不斷努力做到更好。

　　服務中心的事多而員工卻少，每天都在繁忙中度過。陳俊靦腆地說，“歡迎光臨”這四個字，對客服員來說并不陌生，有時你對顧客說完后，顧客也會對你笑著說“謝謝”，那是對我工作的認可，因為有了這份認可，才有了不懈努力的追求。在客服員的位置上，要施展自己，去展現自己最美麗的一面，讓前臺客服成為蘇果的一個亮點。
　　（來源：《蘇果人》 作者”蘇果金浦購物廣場 趙安林）