一直以來(lái)，李董事長(zhǎng)和何總裁都強(qiáng)調(diào)，每一個(gè)新一佳人時(shí)刻都要有服務(wù)意識(shí)，各門店要強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，全力做好服務(wù)工作，更好地服務(wù)消費(fèi)者，提升消費(fèi)者的滿意度，為公司的全力發(fā)展貢獻(xiàn)力量。服務(wù)，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的一環(huán)，要做好服務(wù)工作，關(guān)鍵在于三個(gè)方面：基本服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、培訓(xùn)力度的不斷加大以及培訓(xùn)體系的建立。

　　積極培養(yǎng)廣大員工的服務(wù)意識(shí)。什么是服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)就是指某個(gè)人對(duì)自身所處職業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)自覺性行為。作為零售企業(yè)，消費(fèi)者來(lái)到新一佳購(gòu)物，他不僅希望我們提供新鮮、豐富、干凈、便宜的商品，而且也希望得到門店提供的體貼、舒心服務(wù)。如此說(shuō)來(lái)，我們就應(yīng)該積極培養(yǎng)廣大員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，并將“全心全意為顧客服務(wù)”“創(chuàng)新、服務(wù)、滿意、第一”的理念從理論帶到實(shí)踐中去，體現(xiàn)在每一個(gè)人的工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)：就是廣大新一佳人以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。通過這種意識(shí)的培養(yǎng)，一方面可以提升廣大員工的整體素質(zhì)，另一方面，又能提高顧客的滿意度，提升業(yè)績(jī)。

　　強(qiáng)化培訓(xùn)力度，樹立人人服務(wù)的意識(shí)。服務(wù)不是一句口號(hào)，也不是掛在墻上的一句漂亮的話，而是要落到實(shí)處，要在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)的。如何讓服務(wù)的意識(shí)深入每個(gè)新一佳人的心中，并成為日常行為規(guī)范的指導(dǎo)呢？綜合來(lái)看，做好服務(wù)培訓(xùn)工作是非常重要的，也是非常必要的，只有通過不斷地培訓(xùn)，將服務(wù)意識(shí)灌輸?shù)矫恳粋�(gè)新一佳人的身上，才能把服務(wù)的根扎在心上，用在手上，體現(xiàn)在生活上。那么，如何做好培訓(xùn)工作呢？我們可以通過如課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)、虛擬場(chǎng)景培訓(xùn)和專題培訓(xùn)等多形式、多層次的服務(wù)培訓(xùn)，使每一個(gè)人都能樹立“服務(wù)就是生產(chǎn)力”“服務(wù)也是業(yè)績(jī)”的觀念，形成人人做好服務(wù)、人人滿意服務(wù)的氛圍。

　　建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。新一佳是零售企業(yè)，我們不生產(chǎn)實(shí)體的商品，而服務(wù)則是新一佳向所有消費(fèi)者出售的特殊商品。既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指門店提供的商品、營(yíng)運(yùn)、環(huán)境等服務(wù)適合和滿足顧客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿足顧客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用，對(duì)超市來(lái)說(shuō)，商品是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱，服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。同樣地，服務(wù)又是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，要做好服務(wù)，我們還必須建設(shè)一套完善的服務(wù)體系，通過細(xì)節(jié)化的管理，把服務(wù)量化，做到每一步都有規(guī)范，每一項(xiàng)都有指標(biāo)，每一點(diǎn)都要考核。
　　（來(lái)源：新一佳報(bào)）