聯商網消息：備受零售行業關注的年度盛會——2016聯商網大會暨全球零售創新峰會于4月8日-9日在蘇州國際會議中心如期開展。

在急劇變革的大時代，在思考戰略轉型的同時，如何推行精細化經營，秉持匠心精神，強化運營管理各環節的創新，是重中之重；本屆聯商網大會以“大時代，微創新”為主題，探討傳統零售業變革的更多可能。今年恰逢聯商網15周年，大會規模空前，吸引了超半數零售圈知名高管到場參會，嘉賓演講更是精彩紛呈。

百貨行業現在究竟有哪些新的思路和想法？4月9日上午，House of Fraser中國CEO孔軍在大會上跟大家分享了百貨3.0零售創新模式。

孔軍認為這個行業目前面臨的壓力主要是來自于創新的壓力。一方面是創新的競爭對手，電商、VR、跨界等。另一方面，來自于自身創新的不足。百貨行業應該是一個時尚性的行業，應該走在整個社會的前沿。

百貨1.0模式 最初的百貨模式

位置和體量一般來講是處于商業的中心。有了這些硬件之后，百貨的經營者開始思考進行聯營和招租。一開始以聯營為主，通過聯營和招租的手段去引進品牌，引進品牌之后，再去服務于顧客。這個模式從硬件到品牌到顧客，它是硬件主導性思維。不是更多想顧客，而是想自己的位置好不好，自己的硬件好不好。有了硬件，有了位置之后再進行招商引資。

百貨2.0模式 購物中心和mall蓬勃發展

近十年內購物中心和mall如雨后春筍，在全國蓬勃發展。孔軍認為這些是硬件的革命，無論是體量還是環境都有很大的提升和改善。在體量和空間有了優化之后，硬件的革命帶來了以招租為主，聯營為輔的招商和引進，還是由硬件到品牌到顧客。

這個模式也是硬件主導性的思想，目前來講大家所面對的巨大壓力依舊來源于此。由硬件到品牌到顧客這樣的邏輯過程會造成品牌同質化越來越高。商業和對顧客的黏度是不夠的。到目前為止我們要考慮如何面對未來商業創新的道路。

百貨3.0模式 以自有品牌和買手制為核心

百貨3.0模式從品牌的角度來講是以自有品牌和買手制為核心，聯營品牌進行有機補充，提供給顧客更多的品牌組合。百貨3.0模式是從顧客到品牌。先確定品牌組合、品類之后，通過品牌和品類的風格與特點，去考慮如何設計整個硬件動線和內裝修以及整體項目的規劃。硬件遍不再是一個容納品牌和顧客的容器，而是對品牌的一種烘托。對顧客來說是提供消費的場景，孔軍認為可以稱之為是顧客需求的主導性思維。

給顧客打造一個生活中的精彩舞臺 商品只是配角

在孔軍看來，如今商業的使命發生了巨大的變化。在商場不僅僅是購物，在這里可以和朋友歡聚，可以遇到你心愛的人。商業中心其實不僅僅是一種感覺，它能夠和顧客有很好的參與和互動。

“過去商業經營管理高層主要考慮的是坪效和業績。到今天我們更應該考慮，就像導演一樣，我們如何能夠給顧客打造一個生活中的精彩舞臺。一個快樂的舞臺，品牌、場景和顧客。場景包括燈光、舞美、道具、環藝，為顧客打造一幕幕精彩的舞臺劇。在這個舞臺劇中享受生活，享受人生，我覺得今天的商業CEO應該具備導演的視角。”孔軍說道。

傳統百貨的商業陳列是以商品為主，主要是投入各種各樣的貨架，主角是商品。但是百貨3.0模式是突出場景，通過場景和顧客內心的價值觀產生共鳴。顧客是主角，商品則僅僅是配角，顧客能夠感受到某件商品給他帶來的時尚感和場景感。

傳統服飾的陳列，也是以展示商品功能為主。孔軍認為百貨3.0場景模式應該以展示人的個性化為主，商品為輔。通過商品搭配突出一個人的風格、特性和時尚。在目前的壓力之下，商業的成功之道在于體驗性和獨特性。體驗性越強，獨特性越強，商業才能走向成功。

House of Fraser中國首店將于9月試營業

孔軍表示，House of Fraser中國戰略將鎖定中國中產階級，通過英式場景、獨有品牌，跨境電商，英倫文化，英倫服務，提供差異化、特色化、多樣化、體驗化的不同競爭戰略。House of Fraser將攜手Hamleys，Brookstone，打造城市中心最獨特的歡樂聚點，為每一個中產階級提供高品質百貨購物舞臺。

House of Fraser在英倫VIP服務商也有特點。有一對一專署時尚顧問，時尚專家可以為自己的VIP提供獨特風格的設計。可以專業定制個性造型，提供專享購物體驗。House of Fraser比較關注女性專屬的美妝顧問，不僅僅是化妝品，更多是對女性的護膚，Beauty Service也是另一個特點。此外還有英倫定制服務與油壓風格，它有一個智能化的試衣間，模擬不同場景，這也是一種創新。

據悉，House of Fraser中國第一家店將會開在南京新街口，將在9月份進行試營業。它會把原來南京新街口的東方上場和南京金融中心兩棟建筑進行打通，擴容近7萬平方，以快樂的生活舞臺為概念的新型商業，這個商業是百貨3.0模式在中國第一家店鋪。

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（聯商網 蘇州報道）