6月27日，以“信任”為主題的2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在長(zhǎng)沙盛大開幕。作為大會(huì)首日的重要環(huán)節(jié)，2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)頒獎(jiǎng)盛典隆重舉行。

為了樹立零售標(biāo)桿，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳播美好，2024年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)特別設(shè)立聯(lián)商獎(jiǎng)，以中國(guó)零售行業(yè)門戶網(wǎng)站的高度和全新美好價(jià)值觀，秉持公平公正客觀的原則，對(duì)過(guò)去一年中國(guó)零售行業(yè)涌現(xiàn)出的杰出人物、優(yōu)秀門店、卓越項(xiàng)目等給予最高級(jí)別的表彰。

不僅給予獲獎(jiǎng)?wù)咧粮邩s譽(yù)，同時(shí)設(shè)置了高達(dá)40萬(wàn)元的獎(jiǎng)金，以及承擔(dān)獲獎(jiǎng)?wù)叩氖乘拶M(fèi)用等。同時(shí)，我們也精心挑選了聯(lián)商獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯，特別選取了意大利文藝復(fù)興巨匠達(dá)芬奇的經(jīng)典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權(quán)鑄造，單價(jià)近3000元的獎(jiǎng)杯全球限量發(fā)售999件，大師經(jīng)典，珍品收藏。

其中聯(lián)商獎(jiǎng)2023年度心服務(wù)源于“服務(wù)標(biāo)桿人物”獎(jiǎng)項(xiàng)，用來(lái)表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專業(yè)精神的一線員工。最終，有10位零售一線員工榮獲“聯(lián)商獎(jiǎng)心服務(wù)”這一至高榮譽(yù)，呂超就是其中的成員之一。

獲獎(jiǎng)人員：呂超

崗位職務(wù)：客服部高級(jí)主管

所屬企業(yè)：哈爾濱杉杉奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司

作為一名中共黨員，呂超2015年5月加入哈爾濱杉杉奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司，現(xiàn)擔(dān)任客服部高級(jí)主管一職，在客服崗位上，有十余年工作歷程，他始終保持著對(duì)客服工作的熱愛與執(zhí)著。

呂超一直致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)，他深知顧客的滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，因此帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷努力提升服務(wù)品質(zhì)，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。從顧客踏入廣場(chǎng)的那一刻起，就努力讓他們感受到溫暖與關(guān)懷。無(wú)論是解答顧客的咨詢疑問，還是處理顧客的投訴建議，他都以真誠(chéng)、耐心和專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待。

為了更好地滿足顧客需求，積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。尤其是會(huì)員生日祝福、每日天氣預(yù)報(bào)溫馨提示及通勤車報(bào)站，他堅(jiān)持了9年，數(shù)年如一日，從未間斷，溫暖了無(wú)數(shù)員工及會(huì)員，就像杉杉客服大管家一樣，默默讓顧客感受到用心與關(guān)愛；同時(shí)，還不斷優(yōu)化服務(wù)流程，減少顧客等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。

在面對(duì)一些棘手的問題和突發(fā)事件時(shí)，呂超始終保持冷靜，積極協(xié)調(diào)各方資源，以最快的速度和最妥善的方式解決問題。比如，有一次一位顧客在購(gòu)物過(guò)程中遺失了重要物品，非常著急。立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)監(jiān)控查找、廣播通知等多種方式，最終幫助顧客找回了失物，顧客對(duì)他的高效服務(wù)贊不絕口。

在對(duì)客服務(wù)方面展現(xiàn)出了非凡的品質(zhì)與能力，多次獲得顧客的表?yè)P(yáng)，細(xì)節(jié)中不斷鉆研、提升，將顧客視為家人，給顧客之所急，他始終將顧客的需求置于首位，以高度的責(zé)任心對(duì)待每一位顧客。無(wú)論是面對(duì)簡(jiǎn)單的咨詢還是復(fù)雜的問題，都能保持耐心和熱情，詳細(xì)解答、積極引導(dǎo)，讓顧客在交流中感受到尊重與關(guān)懷，客訴處理回訪滿意度100%，連續(xù)兩年榮獲哈爾濱市松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局“12315優(yōu)秀管理者”榮譽(yù)稱號(hào)。

立足崗位，舍小家，為大家，客服崗位年累計(jì)奉獻(xiàn)工時(shí)200余小時(shí)，愛崗敬業(yè)，鍥而不舍，在平凡得崗位中奉獻(xiàn)自己！

培訓(xùn)與提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)也是他工作中的重點(diǎn)。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，涵蓋溝通技巧、服務(wù)禮儀、問題解決能力等多個(gè)方面，確保每一位客服人員都具備過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間相互學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)這些努力，團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平得到了顯著提升。

除了日常工作，還注重與其他部門的協(xié)作與溝通。他深知服工作不是孤立的，只有與各部門緊密配合，才能為顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)和項(xiàng)目，與企劃、運(yùn)營(yíng)等部門建立了良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。

未來(lái)的日子，相信他會(huì)在服務(wù)工作中，發(fā)揮更多、更加美好的榜樣作用。