出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/夏芒

開店4個月的服裝網(wǎng)店店主小劉，在社交平臺上曬出后臺交易數(shù)據(jù)圖，圈著高出交易金額的退款金額，直呼“今年的女裝太難了”。

她的帖子封面大大地寫著“閉店”二字，引來了不少買家和賣家的跟帖討論。

居高不下的退貨率，是近期甚囂塵上的討論話題。小劉，則是無數(shù)網(wǎng)店店主的縮影。

“某電商女裝商家吐槽退貨率高達(dá)80%”“400多件裙子退貨店家損失近8000元”......無數(shù)中小商家叫苦不迭。

商家苦“退貨率”一事，早已有之。但是“干了8年的淘寶，今年的退貨太恐怖了，到達(dá)60%-70%的退款，這種退貨率別說商家不敢囤貨了，就那些批發(fā)市場的檔口都不敢囤貨，也不明白怎么退貨這么厲害。”有電商從業(yè)者在熱帖下回復(fù)。

不過，緊跟其后就是就是一條買家的評論“因為質(zhì)量太差，貨不對版”。

在雙方相互的指責(zé)和控訴下，關(guān)于“退貨”的矛盾似乎已經(jīng)進(jìn)入了白熱化。

01

超40家女裝網(wǎng)店關(guān)停

“女裝網(wǎng)店的經(jīng)營越來越艱難”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)討論的共識。

今年以來，多個頭部女裝店鋪的關(guān)閉引發(fā)了大量關(guān)注。

如6月宣布退出的抖音頭部女裝品牌羅拉密碼，個人賬號擁有501萬粉絲，曾創(chuàng)造一年銷售幾十億的記錄。

還有5月被曝出卷款跑路的淘寶女裝五金冠店鋪少女凱拉，擁有553萬店鋪粉絲，月銷超過90萬件寶貝。

不僅如此，據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計，2024年以來，已有不下40家網(wǎng)店宣布閉店/停止上新，其中不乏經(jīng)營10年以上的老店和高分店鋪。

闡明了關(guān)店原因的店鋪，主要分為三類。有部分店鋪表示市場環(huán)境艱難，店鋪處于虧損狀態(tài)，因此關(guān)店；有小部分店主，由于身體原因，表示沒有精力繼續(xù)打理店鋪；也有部分門店在關(guān)店聲明中點明了是由于退貨成本過高，平臺處理不公而導(dǎo)致的閉店。

已經(jīng)開店10年的復(fù)古大爆炸表示“平臺的一系列政策和市場大環(huán)境讓原創(chuàng)商家很難生存下去”。

成立兩年的Tomorrom，則在關(guān)店聲明中直言，“近期遭受大量不公平訂單處理”，如訂單簽收超1個月自動退貨退款、衣物穿破洞退貨秒退款、僅退款0元購等，給品牌經(jīng)營造成了極大影響。

02

僅退款“逼退”網(wǎng)店

正如上述商家所言，今年以來女裝網(wǎng)店的批量關(guān)閉，與電商平臺的“偏心”有著很大關(guān)系。

2023年底起，多家電商平臺加入“僅退款”隊伍。

2023年9月，抖音宣布推出“僅退款”服務(wù)；12月26日，淘寶宣布上線“僅退款”；隔天，京東緊隨其后跟進(jìn)，新增“支持用戶僅退款”政策。

2024年1月，快手加入了“僅退款”行列；2月，咸魚也宣布支持“僅退款”。

加上在2021年率先提出“僅退款”的拼多多，主流電商平臺已經(jīng)達(dá)成了實行“僅退款”的同一陣線。

“僅退款”成為繼“7天無理由退貨”和“運費險”后，又一座壓在商家身上的大山。多個商家在網(wǎng)絡(luò)上自述，平臺實行“僅退款”自家的退貨率由20%-30%增加至60%及以上。

這種“討好”消費者的行為，引發(fā)了不少商家的怨言。在黑貓投訴上搜索關(guān)鍵詞“買家 僅退款”，可以得到19220條關(guān)于商家控訴“僅退款”服務(wù)的留言。

不過，“僅退款”對商家的負(fù)面影響并非近期才產(chǎn)生。事實上，早在去年3月，拼多多“孤身”實行“僅退款”時，就有一批商家因不滿“僅退款”組織了“炸店”行為。

彼時，一批拼多多中小商家群體以消費者身份，在拼多多自營店或品牌店集中批量下單，隨后迅速申請退單及“僅退款”，導(dǎo)致受攻擊店鋪在短期內(nèi)庫存告急，無法回籠資金，運營壓力驟增，破壞性可以參考對線下實體商鋪的“打砸搶”。

不過，隨著當(dāng)下電商平臺對消費者的搶奪戰(zhàn)升級，“僅退款”已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)配，商家的生存環(huán)境再度惡化。

也導(dǎo)致了大批無力應(yīng)變的商家，無奈閉店，退貨率本就不低的女裝更是首當(dāng)其沖。

作為服裝電商主戰(zhàn)場的淘寶，更是出現(xiàn)了大批頭部店鋪關(guān)店的消息。

03

生存還是死亡？

不過，在“僅退款”政策激化買賣雙方矛盾之前，女裝網(wǎng)店退貨率的爆發(fā)就已經(jīng)有跡可循。

在社交平臺上，關(guān)于女裝網(wǎng)購的吐槽屢見不鮮。

消費者在網(wǎng)店中買到合適衣服的概率越來越低。除了“款式單一、審美降級”等見仁見智的設(shè)計/款式問題，即使是找一件 「實物與圖片相符」的衣服也并非易事。

網(wǎng)購年齡在十年以上的網(wǎng)友曉曉表示，現(xiàn)在買衣服都有“賭”的成分，使用淘寶的識圖或者找相似功能，同一件衣服的搜索結(jié)果下會出來十幾個不同的店鋪或鏈接，掛著相同的模特圖，價格從高到低都有，最高價和最低價之間甚至相差上百元。

“價格高的也不一定有質(zhì)量保障。”按照曉曉的經(jīng)驗，多數(shù)情況下，非原創(chuàng)店鋪的衣服質(zhì)量差別并不大，不同價格可能是同一貨源，不過也不排除價格低的質(zhì)量更差的情況。“通常我會選價格合適，介紹比較詳細(xì)的，然后就看運氣了。”

運氣好的話，可以拿到一件材質(zhì)和款式與買家秀有八九成相像的衣服；運氣不好的話，你得到的就是一件與圖片完全無關(guān)的“抹布”。

如果遇到這種情況，曉曉就會選擇直接退貨退款，“有七天無理由退貨和運費險就不算麻煩”。

這種“貨不對版”的情況并非少數(shù)，絕大多數(shù)人在網(wǎng)購的過程中都會遇到，即使是精挑細(xì)選之后，也不能完全避免。

“出現(xiàn)一個爆品，立刻就有盜圖黨，一搜一群，正版都被淹沒同一片鏈接里，顧客想找到真正貨對版的就很難”。有電商從業(yè)者在社交平臺上吐槽。

服裝主播周琦也在接受《三聯(lián)生活周刊》采訪時也表示，“（顧客）根本分辨不出來的，市場上但凡出現(xiàn)一個爆款，工廠連夜踩縫紉機(jī)就能把同款做出來”。

更有甚者，會減少產(chǎn)品克重來壓縮成本，從而在自動比價系統(tǒng)中獲得更大優(yōu)勢。

還有令買賣苦不堪言的預(yù)售制度。

據(jù)知情人士透露，以80%的退貨率為例，如果訂單量在1000件左右，商家會將產(chǎn)量控制在200件，然后根據(jù)下單時間依次發(fā)貨，第一批退貨后再發(fā)給第二批、第三批，直至售完。

這種利用時間差售賣商品的方法，對商家來說，在很大程度上減少了商品積壓的風(fēng)險。

查閱電商平臺，多大多數(shù)女裝網(wǎng)店都采用了這種銷售形式，無疑讓消費者被迫進(jìn)入等待流程，增加了購物的時間成本。

“好不容易等到了，不喜歡又要退，買到一件喜歡的衣服起碼要1個月。夏天的衣服都要等到秋天了。”

在這種“貨不對版”和“超長預(yù)售”的雙重buff疊加下，網(wǎng)購的沉沒成本已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實體店購物。

“買十退九”的女裝消費者正逐漸喪失對電商平臺和網(wǎng)店的耐心。

而為了搶奪更多消費者，電商平臺也在不斷介入，通過“運費險”“僅退款”等手段將交易的主動權(quán)更多交到買家手上。

在這種趨勢下，擺在女裝網(wǎng)店面前的道路，只剩“生存還是死亡”的選擇。