出品/港灣商業觀察

撰文/李鐳

315剛過不久，韻達股份（002120.SZ）就陷入到危機中。

3月19日，國家郵政局依法對上海韻達貨運有限公司立案調查。據悉，韻達快遞部分加盟企業對協議客戶安全管理存在重大漏洞，導致涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道，造成受害人重大財產損失。上海韻達貨運有限公司對其加盟商管理缺位，負有未按規定實行安全保障統一管理責任，國家郵政局依法對上海韻達貨運有限公司進行立案調查。

韻達快遞被調查的消息迅速被沖上多個平臺熱搜榜。

今年3月14日，央視《焦點訪談》播出《快遞中獎？詐騙中招》，曝光“快遞中獎”詐騙騙局。在央視記者隨機挑選并核實調查過程中，三個來自陜西省西安市的詐騙快遞包裹出現韻達快遞包裹相關鏡頭和快遞單號信息。

據悉，詐騙快遞包裹里基本是一個小禮品加一張印有二維碼的中獎刮刮卡，有人掃碼后落入刷單詐騙圈套，被騙十幾萬甚至數十萬元。其中一個原因是，加盟網點的快遞人員對詐騙包裹上虛假的發貨地址和電話都沒有任何收寄驗視，縱容了詐騙的發生。截至目前，該詐騙案件中，幕后真正的詐騙團伙尚未浮出水面。

有兩三位消費者也向《港灣商業觀察》表示，農歷年前后都有收到類似的快遞中獎騙局。此外，還存在要付費收件的情況，一打開發現都是類似騙局。“此前也就這些問題投訴相關快遞公司。在快遞寄件實名制的情況下，沒想到騙子手段也依然五花八門。”

那么，作為最重要收發件渠道的快遞公司，顯然存在著不可推卸的基本核查責任。一個快遞寄出，如果可以出現詐騙行為，那如何避免出現其他更為嚴重的包裹陷阱呢？

天眼查顯示，上海韻達貨運有限公司是韻達股份的全資子公司，成立于1999年。截止3月21日，公司有1236條司法案件，其中87.22%的案件身份為被告。

在黑貓投訴平臺上，關于韻達快遞虛假抽獎類的投訴也不少。一位消費者在2024年6月末投訴稱：“在韻達快遞上掃碼顯示中獎200元話費，只支付100元，錢支付成功但是話費未到賬。重新掃碼均能到達這個中獎支付界面。并發現需要下載‘易選匯’app，但是無法搜索到渠道下載，訂單找不到，商家打不通電話，找客服沒有人工服務，后面我發現不是200元話費而是優惠券，我要退款退不了，完全就是欺騙消費者，為什么韻達快遞上面會有這種騙人的二維碼？因為相信韻達才會選擇去支付的，現在我要退款，請盡快處理。”

今年3月21日，一位消費者表示，3月20日本人實名使用手機號碼收到韻達快遞簽收信息，簽收信息為韻達快遞天津紅星路公司，無實際收件人、收件地址。且此情況前期已經出現多次處理未果。

3月19日，另一位消費者投訴稱，“在我從來沒去過的異地顯示我有一個快遞，同一快遞網點發貨，同一快遞網點派送，用的我的手機號，且派送時快遞員未與我聯系，電話韻達詢問情況，無解釋，也未有處理結果。”

截止3月21日，韻達速遞在黑貓投訴上有11.95萬條投訴量，已完成9.55萬條；近30天投訴量有1400條，已完成238條，投訴完成率顯得偏低。

作為行業巨頭之一，韻達快遞黃色靚麗的招牌可以說人盡皆知，其快遞業務收入也相當可觀。據韻達股份披露的數據顯示，2月份，公司快遞服務業務收入為35.37億元，同比增長45.32%；完成業務量為18.1億票，同比增長69.95%；快遞服務單票收入為1.95元，同比下降14.85%。

然而，何以在最基本的合規環節出現如此大問題？何以對于消費者十幾萬的投訴量，總體反饋亟待解決依然顯得不足？韻達在一路狂飆的發展道路上是否嚴重忽視了基本的合法經營？身為上市公司與知名企業必須刮骨療毒認真檢討每一個漏洞。

對于此事，韻達股份發布公告稱，收到通報后，公司高度重視，成立專項工作專班進行內部調查。針對公司加盟網點快遞服務環節存在的管理問題，公司已立即部署整改工作，要求對服務流程和管理制度進行整改完善，積極配合行業主管部門的調查工作，嚴格按照監管要求進行整改；后續公司將持續強化管理及加盟網點管控，優化快遞查驗流程，加大對加盟網點的培訓力度，提升識別偽裝物品的專業能力，堅決杜絕此類事件再次發生。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示：“依據郵政法和快遞暫行條例的規定，快遞企業存在不執行收件驗視制度，造成人身傷害或財產損失的，要依法承擔賠償責任。依據消費者權益保護法的有關規定，快遞公司向消費者提供快遞服務，應當符合保障人身和財產安全的要求。如果快遞公司沒有履行安全保障的義務，導致消費者的權益受到損害的，消費者也有權要求賠償。所以消費者如果遇到了類似的侵權問題，可以及時的收集好相關的證據，與快遞公司去協商解決，如果協商不成的話，可以向消費者協會或郵政主管部門去投訴，請求他們的調解來解決。如果通過調解還不能解決的，也可以通過申請仲裁，或者到法院起訴來維護自己的合法權益。”