12年前，我們從杭州一家百貨商場開始做起；12年后的今天，銀泰百貨已發展成為連鎖門店遍布國內多個省區、擁有23家百貨門店和購物中心的全國知名連鎖百貨企業，并于2007年3月20日在香港聯交所掛牌上市。2008年以來，席卷全球的金融危機使百貨行業也面臨前所未有的挑戰。在巨大的市場壓力面前，銀泰人積極調整心態，充分挖掘自身潛力，憑借著堅韌不拔、不斷向上的信念和力量，最終交出了一份令人滿意的成績單。

　　是什么成就了銀泰百貨今天的輝煌？我們之所以能夠快速健康、持續穩健地發展，與企業高度重視人力資源管理和人才培養與開發，為員工搭建良好的職業發展平臺密切相關；與企業關注創新文化的塑造，致力于形成充滿活力、激情的企業文化氛圍密切相關；與企業領導層關心員工、服務員工、注重激發員工工作熱情密切相關。身處銀泰的大家庭之中，人人有發展、被關心、能創造，充滿激情和活力。身為銀泰人，感受到的是幸福與驕傲！

　　幸福關鍵詞一：人人有發展——與企業一起成長

　　如何為員工提供一個匹配和滿足其目標規劃的平臺，建立一個高績效的團隊，最終實現企業與員工的共贏，一直是我們努力思考并竭力實現的目標。

　　在激烈的市場競爭中，銀泰百貨憑借清晰明確的經營戰略和良好的企業文化，實現了持續快速發展，這就要求企業必須培養和儲備大量的優秀人才。為此，我們始終堅持奉行“優秀人才與企業共同成長、實現雙贏”的理念，竭力為每一個銀泰人的職業發展提供良好的平臺。為滿足事業發展的需要，各門店定期開展員工職業規劃意向調查，并與職能部門一起分析每位員工的專長與優勢，結合企業的職位發展序列，努力為員工的職業生涯發展鋪就成長的階梯。

　　近兩年，集團公司已向新開門店輸送數十名店總和眾多部門經理，這些員工不僅獲得了職務上的晉升，更獲得了極其寶貴的人生經驗，成就了職業生涯的新高點。例如，一位加入銀泰百貨約十年的員工，從辦公室的一名普通員工做起，在企業為員工提供的發展平臺上，十年的時間，一步一步做到樓層經理、店總助理，之后出任銀泰百貨新開門店店總經理，帶領員工實現了新開店當年贏利、并且隨后幾年銷售業績持續大幅增長的良好業績。很多中高層管理者都是從基層員工一步步做起來的，他們為企業的發展奉獻了自己的青春，而企業的持續快速發展也為廣大員工提供了充分展現自我、實現自己人生價值的平臺。

　　在銀泰百貨，員工與企業共贏的理念，不僅體現在用人上，也體現在育人上。公司堅信，優秀的員工不是從天而降的，而是需要用心培養的。為謀求企業的持續快速發展，人才培養與開發早已被納入公司發展的戰略規劃，銀泰企業大學應運而生。銀泰大學旨在通過建立科學、完善的培訓體系，為每一位員工提供系統、全面的培訓課程，幫助員工學習和更新知識、不斷提升能力，盡快成長為能夠獨當一面的專業人才，個人價值得到更充分的體現，同時也使大家真正感受到企業對員工的尊重和重視。

　　我們還提出，“人人都是培訓師”：不論是高層管理者還是基層普通員工，只要有與他人分享知識、經驗和感受的愿望，都可以成為銀泰大學講臺上的講師。由于公司的很多老員工都是企業發展歷程的見證人，他們熟悉企業發展過程中每一次激動人心的時刻，對企業充滿熱愛；他們擁有豐富的經營管理經驗、深厚的知識積淀，尤其是擁有激情、自信和真誠。他們走上講臺，能夠把企業最寶貴的精神財富授予其他員工，并積累、傳承下去。在知識分享和繼承過程中，很可能碰撞出更多創新的火花，為企業創造新的奇跡。

　　員工的目標規劃能夠與企業的發展規劃相結合，員工的發展需求能夠與企業的需求相匹配，正是銀泰以人為本的人力資源管理理念的真實體現。也正因為如此，使得員工們對企業產生強烈的歸屬感、認同感和使命感，與企業一起成長。

　　幸福關鍵詞二：服務、尊重、關懷

　　哈佛大學的一項研究表明，企業員工的職業幸福感每增加5%，客戶滿意度就會相應增加11.9%，企業組織效益也會隨之提升2.5%。由此可見，員工心理愉悅程度高了，企業的工作效率就會得到很好的提升。也就是說，員工在充分體驗職業幸福感后，會產生對企業的認同感，并感覺工作是一種快樂，從而帶著愉快的心情投入到日常工作當中去。

　　在銀泰百貨的服務理念中有一項基本內容：為了讓我們的外部顧客——消費者真正滿意，首先要服務好我們的內部顧客——一線員工。我們強調 “服務鏈是良好工作的傳遞”，銀泰服務鏈是職能部門服務業務部門、管理層服務銷售終端一線員工。只有優質服務首先在企業內部得以自然傳遞，進而企業才能將優質服務傳遞給客戶。在企業服務理念的指引下，大家都深刻認識到：服務員工，讓他們感到被企業尊重、關心，才能讓員工始終心情愉悅地投入工作，進而把優質服務傳遞給顧客。

　　為鼓勵辛勤工作在一線的銀泰員工，北京奧運會期間，公司領導堅持把親眼目睹奧運會開幕式的寶貴機會讓給了一線員工代表，他們得以親臨奧運現場，感受百年難遇的北京奧運盛況。這件事在全體員工中引起廣泛關注與熱烈反響，大家從中真切地感受到了企業對他們的尊重與重視，有力地鼓舞和激發了員工們的工作熱情。古人云：“投之以桃李，報之以瓊漿”、“已所欲，施與人”。銀泰百貨堅信，要想成為一家受人尊敬、基業常青的優秀企業，就必須堅持尊重和關懷員工、全力服務于員工的人本管理理念。

　　幸福關鍵詞三：激情、夢想、創新

　　在產能過剩的今天，隨著市場競爭的加劇，各行各業同質化日益明顯。如何增強創新意識，使企業實現同質化突圍，是銀泰人不斷思索的永恒課題。

　　百貨業的創意其實無所不在。門店的情人節玫瑰雪活動，牽動上千人齊聚銀泰廣場歡度情人節，玫瑰雪飄灑而下，營造一份令人難忘的浪漫，打造和引領城市的時尚與潮流。創新來自于靈感，靈感來自于激情，激情來自于對事業的追求和對企業的忠誠。銀泰百貨一位領導經常掛在嘴邊的一句話就是：“做百貨的人一定要有激情，否則肯定做不好。”所謂激情成就夢想。銀泰百貨之所以能有今天的成就，與擁有一支充滿激情和夢想的團隊是離不開的。

　　為保持員工的激情，激發創新靈感，公司以“創新與激情、青春與活力”為主題，積極組織開展各類員工文化活動：“悅讀會”、“漫談會”、讀書漂流活動、員工運動會、涂鴉大賽、員工天地、員工旅游、培訓PK大賽等等。這些活動不僅豐富了員工生活，而且增強了團隊凝聚力，也把活力、激情的生活態度傳遞給每一位員工。

　　“我們在思考”是銀泰百貨各門店定期開展的研討活動，目的是給予員工更廣闊的空間來創造性地提出自己的觀點和想法。圍繞公司經營理念、企業文化、連鎖發展等方面的議題，大家展開熱烈討論。這一活動一方面有利于培養員工獨立思考的能力和創新精神、鼓勵員工為企業的發展貢獻自己的才智和心力，同時也為公司經營決策提供了重要的參考。

　　幸福關鍵詞四：愿景、使命和責任

　　選擇一個企業，就是選擇一種生活。銀泰百貨數千名員工因為同樣的選擇、懷著同一個愿景和夢想，凝聚在了一起。

　　在企業高速發展、員工共同奮斗的過程中，人力資源管理部門肩負著自己獨特的使命，協助推進公司發展戰略目標的實現。

　　著名的“公司船文化”提到：公司就是一條船，當員工加盟了這家公司，就成為這條船上的一名船員。這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于員工是否能與船上的所有船員齊心協力，同舟共濟。人力資源管理部門正在努力把這種精神根植在每位員工的心中，希望通過持續的共同努力，依靠不斷向上的強大力量，讓銀泰百貨這艘航母“乘風破浪終有時，直掛云帆濟滄海”。
　　（作者：李明，銀泰百貨集團人力資源部總經理。 來源：聯商網《店長》3周年刊·人力資源特刊。 轉載請注明出處！）