讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果，讓員工看到希望，當(dāng)員工們的希望得到滿足，愿望變成現(xiàn)實(shí)的那一刻，他們就一定能夠擁有他們自己的幸福。

　　18年前，當(dāng)聯(lián)華在曲陽(yáng)地區(qū)開(kāi)出上海第一家超市的時(shí)候，那種顧客需要排隊(duì)分批進(jìn)場(chǎng)購(gòu)物的盛況，曾經(jīng)令無(wú)數(shù)的零售人驚訝和興奮。新型的商業(yè)零售模式所帶給人們的，除了新奇，還有滿足和幸福。

　　18年后的今天，中國(guó)的零售業(yè)在外資零售商的圍追堵截中，艱難地成長(zhǎng)起來(lái)了；而在夾縫中成長(zhǎng)起來(lái)的零售業(yè)，也慢慢失去了最初的那種新奇和興奮感，取而代之的是越來(lái)越多的抱怨。老板們抱怨成本越來(lái)越高，生意越來(lái)越難做；供應(yīng)商抱怨零售要錢(qián)的名目越來(lái)越多，手段越來(lái)越狠；管理者抱怨壓力越來(lái)越大，工作越來(lái)越累；員工們抱怨公司越做越大，員工越來(lái)越窮……

　　迫于低成本運(yùn)作的要求，零售業(yè)員工的付出和收入是不成正比的，這是零售人的痛苦所在。飽受委屈的服務(wù)人員很自然地會(huì)把自己的壓抑和疲憊，以怠慢顧客的方式轉(zhuǎn)嫁給他的服務(wù)對(duì)象，于是導(dǎo)致了零售服務(wù)口碑的日益下降，這是零售業(yè)的痛苦所在。

　　其實(shí)，企業(yè)何嘗不想讓員工工作得快樂(lè)一些，生活得幸福一點(diǎn)。但是，無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境讓企業(yè)的負(fù)擔(dān)越來(lái)越重，生存越來(lái)越難，甚至常常處于生與死的邊緣。在痛苦中生存還是在快樂(lè)中死去？答案無(wú)疑是明擺著的，因?yàn)榍笊�是人的天性和本能。那么，在今天這樣的環(huán)境下，我們選擇了生存，也就是選擇了痛苦。

　　現(xiàn)在流行一句話，叫做“活在當(dāng)下”。零售業(yè)的“當(dāng)下”是什么？就是每天都在艱難中掙扎、在痛苦中求生。

　　那么，零售人還有幸福嗎？這里，我們不得不先討論一下幸福的定義。什么是幸福？記得在電影《求求你表?yè)P(yáng)我》中，男主人公楊紅旗對(duì)幸福有這樣一段詮釋，他對(duì)晚報(bào)記者說(shuō)：幸福就是我餓了，看別人拿著一個(gè)包子，他就比我幸福；我冷了，他穿著一件厚棉襖，他就比我幸福……初聽(tīng)起來(lái)，這樣的理解未免有點(diǎn)幼稚和單純，但細(xì)細(xì)想來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)他道出了幸福的真諦。其實(shí)，對(duì)大多數(shù)人而言，幸福就是一種感受，一種當(dāng)自己的希望得到滿足、愿望變成現(xiàn)實(shí)時(shí)的快樂(lè)感受。在你餓了的時(shí)候，你得到了一個(gè)包子，那時(shí)候的你就是幸福的。多么簡(jiǎn)單！

　　雖然當(dāng)下的零售業(yè)是痛苦的，但當(dāng)下的零售人未必就沒(méi)有幸福。如果企業(yè)的管理者能讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果，讓員工看到希望，并以“把員工的希望變成現(xiàn)實(shí)”為己任，那么當(dāng)員工們的希望得到滿足，愿望變成現(xiàn)實(shí)的那一刻，他們就一定能夠擁有他們自己的幸福。   
　　（作者：徐慧群，聯(lián)華超市人力資源總部部長(zhǎng)。 來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)《店長(zhǎng)》3周年刊·人力資源特刊。 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！）