今年雙十一內(nèi)地再掀網(wǎng)購(gòu)熱潮，“光棍節(jié)”早已成為一場(chǎng)全民購(gòu)物狂歡。正當(dāng)內(nèi)地網(wǎng)民買得熱火朝天時(shí)，香港也充滿激情地投入了一場(chǎng)購(gòu)物狂歡——百貨店周年慶大降價(jià)。與內(nèi)地不同的是，香港人寧愿一大早去百貨店“排大隊(duì)”搶促銷也不喜歡坐在家里從網(wǎng)上購(gòu)物。緣何網(wǎng)購(gòu)在內(nèi)地越來(lái)越流行，在香港卻是不溫不火？

香港網(wǎng)購(gòu)的發(fā)達(dá)程度在全球都屬于落后水平，雖然近年來(lái)，香港網(wǎng)民穩(wěn)步增長(zhǎng)，但網(wǎng)上購(gòu)物的情況并不普遍。有調(diào)查顯示，香港參與網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)民從2002的4.9%，增加到2012年的24.4%，主要為“訂票”、“購(gòu)買衣服鞋襪”、“安排旅游事宜”等。比率遠(yuǎn)低于內(nèi)地、日本、韓國(guó)等。而香港消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的滿意度也在所有調(diào)查地區(qū)之中排在最后，只有38%，遠(yuǎn)遜于美國(guó)的83%，也不及內(nèi)地的60%，更低于亞洲的平均水平50%。

缺乏本地網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)

與內(nèi)地相比，商場(chǎng)直銷仍是香港零售業(yè)的主流，而且香港至今為止沒(méi)有一個(gè)成功的本地網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。雖然在母嬰產(chǎn)品、化妝品、服裝、家具方面都有不少網(wǎng)上商城，但基本僅是實(shí)體店的網(wǎng)上銷售渠道。早年間，Yahoo香港曾一度嘗試建立網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“雅虎拍賣”，但由于市場(chǎng)未成熟，幾年后便擱置維持，將資源轉(zhuǎn)投其他業(yè)務(wù)。

目前，港人大多數(shù)都是用內(nèi)地的淘寶網(wǎng)或美國(guó)的eBay和Amazon體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)，雖然淘寶也會(huì)為港人設(shè)置購(gòu)物專頁(yè)，但跨境經(jīng)營(yíng)缺乏“在地性”的設(shè)計(jì)，不了解港人購(gòu)物喜好和習(xí)慣，怎樣都不夠“量身定做”。由于香港屬于淘寶網(wǎng)的海外市場(chǎng)板塊，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的界面、支付方式及送貨方式都與在內(nèi)地網(wǎng)購(gòu)有很大差別。

支付方式“好麻煩”

由于內(nèi)地網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一般不接受海外信用卡付款，不能用港人最便利的方式付款，僅這第一步就“趕”走了不少客人。最初港人在淘寶購(gòu)物，除非開(kāi)通了內(nèi)地銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)，否則必須通過(guò)銀行卡劃賬至支付寶，或是購(gòu)買內(nèi)地電話充值卡進(jìn)行充值消費(fèi)。

現(xiàn)在，當(dāng)內(nèi)地網(wǎng)購(gòu)族已經(jīng)在用“余額寶”賺取高息的時(shí)候，淘寶對(duì)香港市場(chǎng)開(kāi)放的支付平臺(tái)依然有限，購(gòu)買充值卡充值長(zhǎng)期以來(lái)要支付2%的交易手續(xù)費(fèi)和高昂的匯率。

有體驗(yàn)過(guò)淘寶的香港網(wǎng)民Winnie表示，“在淘寶速遞和付款真的好麻煩，手續(xù)費(fèi)與速遞費(fèi)比商品的價(jià)格還高，計(jì)算下來(lái)網(wǎng)購(gòu)也未必合算。”亦有網(wǎng)客Ben直言支付寶手續(xù)費(fèi)高昂：“這中間還要算上人民幣與港幣之間的匯率差異。剛開(kāi)始購(gòu)物的時(shí)候會(huì)到7-11便利店去充值，但買的物品價(jià)格難以估計(jì)，經(jīng)常充值也麻煩。”

貨運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)、成本高

除了繁瑣的支付環(huán)節(jié)，令港人網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)最糟糕的兩點(diǎn)，是貨物的運(yùn)送和退換。因?yàn)榫惩饧膩?lái)的貨品，通常需要幾日甚至一星期，比起在內(nèi)地網(wǎng)購(gòu)能夠“一日送達(dá)”，不足以滿足消費(fèi)者心理。而且網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有實(shí)物，很容易“貨不對(duì)板”，內(nèi)地的淘寶族可退貨可轉(zhuǎn)讓，但是商品到了香港一般已超過(guò)退換時(shí)間，當(dāng)然很少有人愿意支付高昂的跨境速遞費(fèi)，去處理退貨轉(zhuǎn)讓。

此外，運(yùn)費(fèi)的昂貴也是香港本地網(wǎng)購(gòu)的一大障礙，同城快遞1公斤當(dāng)日送達(dá)的價(jià)格高達(dá)30港元以上，次日也至少要25港元，而且這還僅僅是工商業(yè)區(qū)的速遞價(jià)格，住宅區(qū)即便就在商業(yè)區(qū)旁邊幾公里，也要加15元“偏遠(yuǎn)地區(qū)”費(fèi)用，網(wǎng)上購(gòu)買電器、嬰兒尿片等較大件貨物，普遍要支付50元至150元不等的運(yùn)費(fèi)，大大縮減了港人的網(wǎng)購(gòu)興趣。亦有香港網(wǎng)民抱怨，“經(jīng)常在淘寶上看到很多滿百包郵的活動(dòng)，但包郵地區(qū)都不包括香港。”

所以，有香港人慣于將貨物集中送到深圳、珠海等地的多個(gè)集運(yùn)點(diǎn)，再一起運(yùn)回香港。但是即便賣家發(fā)貨及時(shí)，從買下到收到也往往長(zhǎng)達(dá)兩星期以上，如果碰上一批貨中有一兩樣遲遲不發(fā)貨，買家則隨時(shí)可能被罰支付更高存儲(chǔ)費(fèi)用。在各大關(guān)口附近亦有一些商家私營(yíng)的網(wǎng)購(gòu)快遞代收點(diǎn)，雖然費(fèi)用相對(duì)便宜，但是亦拉長(zhǎng)了購(gòu)物的時(shí)間，可能三四個(gè)星期才能收到想要的貨品。

購(gòu)物天堂商場(chǎng)密集購(gòu)物便利

由于消費(fèi)場(chǎng)所密集，購(gòu)物環(huán)境便利，在香港，幾乎沒(méi)有什么是不能在商場(chǎng)買到的。除了大家熟悉的銅鑼灣、尖沙咀等商區(qū)外，在住宅區(qū)的幾乎每個(gè)地鐵站附近都有商場(chǎng)，而且有越建越多的趨勢(shì)。近年來(lái)，無(wú)論是連港島邊界住宅區(qū)筲箕灣，還是新界接近深圳關(guān)口的屯門、上水，都興建起大型的地標(biāo)商場(chǎng)，除了生活必需的日用雜貨外，甚至一些中高檔水平的化妝品、電器、服飾等，都應(yīng)有盡有。

所以港人寧愿親自上街選購(gòu)，享受可以貨比三家的“shopping”樂(lè)趣。港人Jeff表示，“零食、日用品上下班在樓下7-11、OK便利店就能買到，網(wǎng)上反而麻煩。如果是貴的衣服、包、手機(jī)之類的，肯定是去店里能得到比較多折扣，有時(shí)促銷活動(dòng)還有禮物送，還能給信用卡積分。”

最近，香港崇光百貨一年兩度的“感謝周”掀起了搶購(gòu)熱潮。銅鑼灣、尖沙咀兩家商場(chǎng)第一天早上9點(diǎn)開(kāi)門起，長(zhǎng)龍已經(jīng)排到了店外的人行道，還要靠人流管制來(lái)控制進(jìn)出。 “限量100套”、“限量300套”是一樓化妝品柜臺(tái)上最常見(jiàn)的告示，不到一小時(shí)這些緊俏商品就一掃而空。

商場(chǎng)價(jià)格有優(yōu)勢(shì)折扣更吸引

作為全球最大自由貿(mào)易區(qū)，香港的進(jìn)口商品價(jià)格大都實(shí)惠。尤其是那些國(guó)際知名的奢侈品牌，或是進(jìn)口商品在港的售價(jià)，也遠(yuǎn)低于內(nèi)地，即便是網(wǎng)購(gòu)的低價(jià)都難以與香港的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而且還有商場(chǎng)“周年慶”、各品牌自己的特賣會(huì)及圣誕打折季，那時(shí)的折扣足夠吸引市民及各地游客前來(lái)親自購(gòu)買。

與此同時(shí)，港人購(gòu)物的精明程度也往往讓網(wǎng)店的“低價(jià)”優(yōu)勢(shì)無(wú)從顯示。除了每日免費(fèi)報(bào)紙的促銷信息外，香港還有形形色色的“比價(jià)”網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用，幫港人找到實(shí)體商店中的“最平之選”，如香港著名的賣電子產(chǎn)品、電器的“香港格價(jià)網(wǎng)”，全港幾百家電器商各自報(bào)多少價(jià)，額外送多少禮物一目了然；還有名為“慳多D”的手機(jī)應(yīng)用，就算是沙茶醬，也保證能幫你買到全城最物美價(jià)廉的一瓶。

本地團(tuán)購(gòu)興起 自行取貨圖便利

香港網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相對(duì)落后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站近年來(lái)卻做得風(fēng)生水起，手機(jī)應(yīng)用程序并行。雖然大部分交易都需買家自行取貨，但港人依舊玩得樂(lè)此不疲。本地最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon的港島取貨站，租在香港昂貴的黃金地帶銅鑼灣時(shí)代廣場(chǎng)對(duì)面。圣誕前夕，前來(lái)取貨的隊(duì)伍在大堂外排得密密麻麻。Groupon前身ubuyibuy 是香港建立的首個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的種類眾多，目前還長(zhǎng)期推出旅游優(yōu)惠。

香港團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾大巨頭，分別主打不同路線產(chǎn)品，全方位滿足港人需要。蜂買網(wǎng)專注打造成名牌銷售網(wǎng)，Hermes、Fendi、Valentino、Gucci、Prada等產(chǎn)品都設(shè)有專頁(yè)。而夠買網(wǎng)則走大眾化買家路線，售賣各式日常生活配件、家具產(chǎn)品等。而餐飲、按摩和剪發(fā)等服務(wù)性產(chǎn)品，在各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上也是售賣熱點(diǎn)。

零售獲益年年增高，近年來(lái)有不少零售商順應(yīng)潮流開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，降低租金成本，同時(shí)擴(kuò)大客戶群。但其背后也面對(duì)物流、宣傳及前期投入等問(wèn)題，反而給零售商帶來(lái)資本開(kāi)支壓力。所以現(xiàn)在的局面就是，“買家擔(dān)心，商家卻步”。所以香港雖是購(gòu)物天堂，若網(wǎng)購(gòu)也想分一杯羹，可能還需要一段時(shí)間……
　　（北京晚報(bào) 香港特約記者 荻迪）