美國(guó)電商企業(yè)吸引不了中國(guó)買家的原因在哪？
電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買能力有目共睹。許多美國(guó)企業(yè)發(fā)問，中國(guó)消費(fèi)者通過網(wǎng)購(gòu)想要得到什么，許多本土企業(yè)的網(wǎng)站吸引不了中國(guó)買家的原因又在哪里呢?
雨果網(wǎng)從美國(guó)《商業(yè)周刊》近日的報(bào)道中獲悉，亞洲市場(chǎng)營(yíng)銷與管理經(jīng)理James Chan表明，身處海外的美國(guó)企業(yè)想要吸引中國(guó)買家，你得有一個(gè)中文網(wǎng)站。可以的話，這個(gè)網(wǎng)站最好是由母語(yǔ)為普通話的人所建立的，因?yàn)樗梢暂p松傳達(dá)你的品牌文化，而不需要繁重地逐字逐句翻譯，致使你達(dá)不到預(yù)期效果。
我們都知道，遠(yuǎn)隔重洋無(wú)法面對(duì)面進(jìn)行交流，那么對(duì)中國(guó)買家而言，他們線上購(gòu)物最主要的障礙就是擔(dān)心被騙或者買到假貨。因此James Chan建議，想要讓中國(guó)買家舒適地坐在電腦前跟你進(jìn)行交談，你就得讓他堅(jiān)信你在美國(guó)當(dāng)?shù)赜凶约旱囊患覍?shí)體公司。所以，你的網(wǎng)站上需要包括這么一些圖片：辦公室或者商店的外拍照片，顯示你具體方位的地圖，你和員工的照片，甚至需要一段有關(guān)你公司業(yè)務(wù)和發(fā)展歷史的視頻(包括中文字幕)。同時(shí)附上公司的一些船舶訂單和證書證明產(chǎn)品為美國(guó)制造。或者你也可以用當(dāng)天你所在城市的美國(guó)報(bào)紙包住你的產(chǎn)品。總之，只要能證明你確實(shí)身處美國(guó)有自己的工廠的一切舉措都能幫得到你。
當(dāng)然，網(wǎng)站最不能缺少的，還是產(chǎn)品的照片。所以建議用不同的角度，不懂的顏色和細(xì)節(jié)去說明你的產(chǎn)品。董事總經(jīng)理咨詢師Stanley Chao說，中國(guó)人更相信“眼見為實(shí)”。
對(duì)于賣家而言，雖然雇傭一個(gè)會(huì)說中文的客服需要花費(fèi)一些錢，但是如果這些舉措能夠讓一個(gè)謹(jǐn)慎的中國(guó)買家愿意坐下來(lái)跟你溝通，那也是值得的。同時(shí)你也可以提供一些諸如“保證100%退款、額外的獎(jiǎng)勵(lì)、或者無(wú)條件退貨”等等這樣的優(yōu)惠措施。
James Chan說：“假貨問題已經(jīng)引起了像淘寶這樣的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行賣家產(chǎn)品信息的考核。你可能無(wú)法復(fù)制這種功能，但是你可以在網(wǎng)站上添加評(píng)論版塊，讓顧客用中英文反映他們的購(gòu)物心得。”對(duì)中國(guó)買家而言，如果有人從你這里購(gòu)買了商品，他們就可能覺得你值得信任。
但在大多數(shù)中國(guó)人眼里，小企業(yè)是處于不利地位的。不過，如果你的企業(yè)跟某些名人或者美國(guó)標(biāo)志性的品牌掛鉤，那就另當(dāng)別論了。比如，某個(gè)大公司購(gòu)買了你的產(chǎn)品進(jìn)行零售，或者你向白宮特供食品，亦或者某個(gè)美國(guó)名人穿了你家產(chǎn)的鞋子等，這些都會(huì)吸引到中國(guó)買家的注意。前提是他覺得你是值得信任的。
如果你仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，推出的網(wǎng)站在中國(guó)或者美國(guó)失敗的原因都可以歸為一點(diǎn)，就是貪圖便宜不夠?qū)I(yè)：拼寫錯(cuò)誤、設(shè)計(jì)丑陋、圖片糟糕還有技術(shù)故障。James Chan說，我注意到，好的網(wǎng)站都會(huì)經(jīng)常更新，許多客戶因此會(huì)時(shí)常過來(lái)查看你公司網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息，這也間接表明你的公司仍在運(yùn)營(yíng)。
最后的建議，照顧好你的中國(guó)客戶，因?yàn)樗麄儠?huì)將你推薦給他的朋友，還會(huì)自豪地展示你的產(chǎn)品。當(dāng)他們?cè)诿绹?guó)度假拜訪你的公司時(shí)，記得拍下照片放到網(wǎng)站上去。James Chan說：“中國(guó)有數(shù)百萬(wàn)人在線上進(jìn)行商業(yè)買賣，如果你能夠展示自己的公司有與中國(guó)企業(yè)交易的歷史，那么也就意味著你很有可能贏得這一片市場(chǎng)。”
（雨果網(wǎng) 編譯 何志勇）
