聯(lián)商網(wǎng)消息：新零售不是一個(gè)跟隨的時(shí)代，前面都是無(wú)人區(qū)，唯創(chuàng)新者才能生存。

從2016年元旦第一家宏圖Brookstone落地南京，到12月10號(hào)第十家店揚(yáng)州文昌中路旗艦店開業(yè)。一年十家店十多次試錯(cuò)與糾錯(cuò)，這家轉(zhuǎn)型中的企業(yè)以比肩互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迭代速度成功卡位“新奇特”與“新零售”，站在了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的最前方。

Brookstone落地中國(guó)一周年之際，《聯(lián)商網(wǎng)》專訪了宏圖高科總裁、宏圖三胞CEO、Brookstone中國(guó)董事長(zhǎng)辛克俠。“宏圖高科的3C轉(zhuǎn)型意味著從3C思維到新奇特思維，從新奇特思維再到生態(tài)思維。”辛克俠解讀了宏圖高科的新零售轉(zhuǎn)型實(shí)驗(yàn)，“Brookstone只是開始，方向?qū)α耍筒慌侣烽L(zhǎng)。”

定義“新奇特”：一種有趣的生活方式

按照華創(chuàng)證券“新消費(fèi)系列報(bào)告”的說(shuō)法，中國(guó)消費(fèi)者走過(guò)“以時(shí)間換取收入”的階段，正在進(jìn)入“以收入換取閑暇”的階段，與閑暇相關(guān)的服務(wù)、娛樂(lè)、體驗(yàn)式消費(fèi)已經(jīng)起步。中國(guó)消費(fèi)者生活方式變了，以新奇特為特色的場(chǎng)景化體驗(yàn)式零售應(yīng)運(yùn)而生。

“新奇特”就像“新零售”一樣，大部分人不是很明白它的意思，以為是銷售標(biāo)新立異的黑科技產(chǎn)品來(lái)吸引眼球。作為新奇特連鎖領(lǐng)先品牌，宏圖Brookstone對(duì)“新奇特”的定位耐人尋味，從進(jìn)入中國(guó)的第一天起宏圖Brookstone就提出“容易的驚喜”品牌Slogan——以源源不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品，解決大眾用戶日常生活中的痛點(diǎn)和喜點(diǎn)，并以此引領(lǐng)新奇特生活方式。

“新奇特不能狹義地從產(chǎn)品上講，那太窄了，”辛克俠說(shuō)，“我們沒(méi)有將新奇特當(dāng)做產(chǎn)品或者一個(gè)新業(yè)務(wù)來(lái)做，而是當(dāng)做一種新的生活方式。”

傳統(tǒng)零售時(shí)代，消費(fèi)者更看重物美價(jià)廉高性價(jià)比；但新零售時(shí)代，80后90后成為消費(fèi)主力軍，他們的消費(fèi)具有隨機(jī)性、沖動(dòng)性，甚至藐視權(quán)威，藐視奢侈品牌。越來(lái)越多的人注重品質(zhì)、個(gè)性、服務(wù)以及由此帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)，喜愛(ài)新奇特商品及其帶來(lái)的新奇特生活方式。

“我們根據(jù)80后90后的特色重新定義消費(fèi)人群的需求，重新定義市場(chǎng)，進(jìn)而定義商業(yè)模式。不能憑空去做新奇特，更不是為了新奇特而新奇特。”辛克俠說(shuō)道。

內(nèi)容為王：把店開在月球也有人來(lái)

“新零售要求我們必須依托與眾不同的內(nèi)容提供與眾不同的價(jià)值，才能夠打動(dòng)消費(fèi)者，這是最重要的。”辛克俠說(shuō)。

而Brookstone歷經(jīng)50多年的發(fā)展與積淀，早已成為美國(guó)人心目中的新奇特代名詞，不僅擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每年研發(fā)多款新產(chǎn)品；還從全世界發(fā)掘更新、更智能的智慧產(chǎn)品，成為新奇特產(chǎn)品的渠道商。在美國(guó)，新奇特產(chǎn)品擁躉們養(yǎng)成習(xí)慣去Brookstone，尋找心儀的好玩物件。

那么究竟如何保證產(chǎn)品跟得上潮流？辛克俠信心滿滿地向記者介紹，宏圖Brookstone擁有成熟的研發(fā)和供應(yīng)鏈體系作為支撐。

“宏圖Brookstone共享美國(guó)Brookstone的產(chǎn)品。研發(fā)團(tuán)隊(duì)是美國(guó)Brookstone最重要的部門，每年產(chǎn)品的迭代、開發(fā)數(shù)量很龐大，目前在研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品保守估計(jì)夠玩兩三年。”辛克俠說(shuō)道。

作為美國(guó)最大的新奇特產(chǎn)品開發(fā)和零售平臺(tái)，Brookstone還與Indiegogo等著名眾籌網(wǎng)站以及麻省理工學(xué)院實(shí)驗(yàn)室等對(duì)新奇特產(chǎn)品未來(lái)趨勢(shì)把控準(zhǔn)確的前沿機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，通過(guò)他們看到未來(lái)6個(gè)月、1年、1年半會(huì)流行的趨勢(shì)產(chǎn)品，嫁接全球科技創(chuàng)新資源，成為新奇特產(chǎn)品包括智能硬件誕生的搖籃。

“這就是Brookstone的內(nèi)容庫(kù)，只要我有好的內(nèi)容，顧客就會(huì)來(lái)，管他開在線下還是線上呢，開在月球上也會(huì)有人來(lái)。”辛克俠說(shuō)道。

▲場(chǎng)景化、體驗(yàn)式新門店

規(guī)模大，合作工廠多，銷量穩(wěn)定，供應(yīng)鏈成本可控性強(qiáng)；加之所有產(chǎn)品均在美國(guó)的大型實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)——這些足以支持宏圖Brookstone的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：性價(jià)比和差異化價(jià)值。

“現(xiàn)在業(yè)內(nèi)形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只要經(jīng)過(guò)Brookstone認(rèn)可的產(chǎn)品就是新奇特。”辛克俠笑說(shuō)。

新零售進(jìn)化路徑：五大場(chǎng)景打造新零售平臺(tái)

新零售講究生態(tài)思維，關(guān)注上下游的商業(yè)合作者：成就他人，方可成就自己。

聊到未來(lái)，辛克俠告訴記者，宏圖Brookstone的布局將涵蓋新奇特產(chǎn)品、O2O服務(wù)、新金融、VR游戲以及健康生活五大場(chǎng)景。

與宏圖Brookstone綁定升級(jí)的服務(wù)“修好了”，從店鋪到家中，立體化、全方位地為消費(fèi)者服務(wù)。并且順應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品安裝調(diào)試、維保維修升級(jí)，延展至玩家培訓(xùn)、智能幫教、服務(wù)金融、O2O全渠道服務(wù)等社會(huì)化全渠道服務(wù)。

母公司宏圖高科于2015年收購(gòu)天下支付100%股權(quán)，成為A股上市公司中獲得稀缺第三方支付牌照的又一案例。目前宏圖三胞及其新模式門店宏圖Brookstone已經(jīng)開啟門店消費(fèi)金融服務(wù)，入局競(jìng)逐萬(wàn)億級(jí)消費(fèi)金融市場(chǎng)。

10月1日，宏圖Brookstone南京東方福來(lái)德店開業(yè)，近500平的店面內(nèi)，除了Brookstone新奇特產(chǎn)品外，以藍(lán)色燈光裝扮的大型VR游戲娛樂(lè)體驗(yàn)中心也人氣爆棚，多款VR游戲、高清設(shè)備獲得了年輕人的喜愛(ài)。

12月3日，宏圖Brookstone南京清涼門蘇果超市店開業(yè)。宏圖Brookstone與移動(dòng)健康行為管理平臺(tái)“妙健康”合力打造的第一個(gè)健康專區(qū)也在南京清涼門店正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。

以上五大場(chǎng)景將形成一個(gè)平臺(tái)，進(jìn)而搭建一個(gè)多內(nèi)容、多場(chǎng)景的新奇特零售生態(tài)體系。在新零售時(shí)代“人-貨-場(chǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)中，宏圖Brookstone正試圖抓住窗口期，利用資金和資源優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)電商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，搭建零售生態(tài)系統(tǒng)。

“新零售也要講究基因，未來(lái)并不是所有的業(yè)務(wù)都要親自做，我們把平臺(tái)搭建起來(lái)，大家來(lái)合作共贏，”辛克俠表示，“比如VR游戲場(chǎng)景，我們和游戲公司合作，把最牛的引進(jìn)來(lái)，圍繞宏圖Brookstone的商業(yè)模式做成生態(tài)，這就是我們轉(zhuǎn)型的核心邏輯。”

就在10天前，宏圖Brookstone與零零無(wú)限達(dá)成戰(zhàn)略合作，Hover Camera 小黑俠跟拍無(wú)人機(jī)在宏圖Brookstone完成全球線下首發(fā)，宏圖Brookstone為零零無(wú)限提供線下完備的渠道配置、體驗(yàn)式服務(wù)平臺(tái)以及創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者近距離接觸小黑俠。

排兵布陣：冰山之下的改變

新零售給實(shí)體零售帶來(lái)的變化主要包括兩個(gè)層面，一個(gè)是冰山上的，形式是否變了；一個(gè)冰山下的，內(nèi)涵是否變了。

形式指商業(yè)模式、渠道業(yè)態(tài)等的變化，比較直觀。內(nèi)涵的變化，則不容易被發(fā)現(xiàn)，也因此成為新零售研究的重點(diǎn)。內(nèi)涵主要看3個(gè)層面：領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)思維變了沒(méi)；組織架構(gòu)與高管變了沒(méi)；績(jī)效評(píng)估機(jī)制變了沒(méi)。

宏圖Brookstone是一種全新的商業(yè)模式，而宏圖三胞是老牌3C零售巨頭，轉(zhuǎn)型過(guò)程中最困難的是思維。戰(zhàn)略方向定下來(lái)很容易，但是戰(zhàn)略實(shí)施需要花費(fèi)大量時(shí)間，包括人力物力。戰(zhàn)略實(shí)施能否順暢，核心是如何安排人。

如何改變團(tuán)隊(duì)思維，排兵布陣，儲(chǔ)備新店人才？辛克俠的答案是：“老人不斷進(jìn)步，新人不斷融入。既不能只用老人，也不能只用新人。”

為了使老人進(jìn)步，完成思維轉(zhuǎn)變，辛克俠親自掛帥“首席金牌講師”，在宏圖三胞內(nèi)部學(xué)習(xí)APP中開講《辛總說(shuō)轉(zhuǎn)型》，內(nèi)容涉及宏圖Brookstone的核心價(jià)值體系、核心轉(zhuǎn)型要素、核心競(jìng)爭(zhēng)力、15項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)方案&轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)天條、轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)等。

“Brookstone中國(guó)首家旗艦店水游城店，從2016年元旦開業(yè)至今已經(jīng)大大小小地升級(jí)改版了11次。我有時(shí)間就親自到店面做SOP的組長(zhǎng)，我不相信開一家店就能找到一個(gè)固定的好模式。”辛克俠說(shuō)。宏圖Brookstone就是靠這種方法不斷地找標(biāo)準(zhǔn)、找感覺(jué)，才有了開一家火一家的結(jié)果。

辛克俠告訴記者宏圖Brookstone要多業(yè)態(tài)、多渠道、多模式地重構(gòu)線下價(jià)值，多業(yè)態(tài)布局旗艦店、購(gòu)物中心店、百貨店、商超店、機(jī)場(chǎng)高鐵店等，使線下重新成為流量入口。

宏圖三胞現(xiàn)有門店的升級(jí)改造方面則堅(jiān)持“轉(zhuǎn)、遷、調(diào)、關(guān)”四原則，加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。標(biāo)準(zhǔn)吻合的老店就轉(zhuǎn)型，物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)吻合的老店就調(diào)整，商圈吻合物業(yè)不吻合的就遷走，都不吻合的就關(guān)。

傳統(tǒng)零售已老，新零售來(lái)了。宏圖Brookstone堅(jiān)持為消費(fèi)者而改變，用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選迭代；用場(chǎng)景化的布局和沉浸式的體驗(yàn)拉近產(chǎn)品與人的關(guān)系；用未來(lái)定義未來(lái)，讓新奇特成為一種生活方式。

不到1年時(shí)間10家新店，如今已經(jīng)驗(yàn)證了模式的正確性，大規(guī)模復(fù)制成為可能。在即將到來(lái)的2017年，宏圖Brookstone將大部隊(duì)進(jìn)軍市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型之路全面展開，擴(kuò)展版圖的號(hào)角已經(jīng)吹響。

辛克俠向記者表示，預(yù)計(jì)未來(lái)三年宏圖高科旗下3C業(yè)務(wù)將完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，屆時(shí)所有門店轉(zhuǎn)型完畢，店面品牌形象統(tǒng)一改成宏圖Brookstone，渠道場(chǎng)景搭建完畢，多業(yè)態(tài)布局，核心城市成網(wǎng)，銷售額及毛利率有望穩(wěn)步提升。