聯(lián)商網(wǎng)消息：10月17日-18日，2019聯(lián)商風云會暨第2屆中國（福建）國際智慧商業(yè)大會在福州海峽國際會展中心如火如荼的舉行。

本屆大會由聯(lián)商網(wǎng)、思爾福和亞太智慧產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦，并得到了福州市人民政府的親切關(guān)懷和有力指導。同時，本次大會也得到了福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心、福州新區(qū)倉山功能區(qū)管理委員會的鼎力支持。本次大會匯聚了政府領(lǐng)導、協(xié)會領(lǐng)導、零售高管、行業(yè)專家、專業(yè)媒體以及眾多零售商代表逾千人，以“數(shù)字零售”為主題，共話零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

10月18日，2019聯(lián)商風云會精彩繼續(xù)，六大平行論壇同時進行，分別聚焦百貨與購物中心、生鮮經(jīng)營、商品力、社交電商、餐飲創(chuàng)新、店鋪設(shè)計與美陳等六大主題。

在“2019中國百貨與購物中心創(chuàng)新發(fā)展論壇”上，愛琴海商業(yè)集團副總裁付闖做了“從數(shù)據(jù)到智能 技術(shù)賦能商業(yè)”的主題演講，重點分享了如何通過技術(shù)手段來提高商業(yè)資產(chǎn)管理效率。

以下是經(jīng)《聯(lián)商網(wǎng)》編輯的付闖演講概要：

今天要分享的題目從數(shù)據(jù)到智能，技術(shù)賦能商業(yè)，實際上也是愛琴海在近一段時間通過在技術(shù)的手段來提升我們整體的資產(chǎn)管理效率新的探索，在這里跟大家探索一下，也歡迎大家隨時提問交流。

首先介紹一下愛琴海的情況，愛琴海是紅星美凱龍旗下做城市綜合體或者是購物中心的籌建、招商和運營的資管平臺或者團隊。成立于2012年，短短7年不到，目前在運營項目已經(jīng)達到了22個，覆蓋國內(nèi)各大城市以及一二三線城市，包括北京、天津、上海、重慶等；簽約的項目達到了70多個，管理面積是在800萬平方米左右；整體出租率是在99%，收繳率也是99%，發(fā)展勢頭非常不錯。

我今天要跟大家分享的主要是如何通過技術(shù)來提高我們的資產(chǎn)管理效率。

當下是個存量市場，無論是大型的房企、基金還是團隊越來越重視資產(chǎn)管理及如何提升資產(chǎn)管理效率。在背景下，如何能在這種擁擠，競爭越來越激烈的市場當中脫穎而出，這就是值得思考的一些問題。

如何來做？通過一段時間的探索和思考以及一些實踐后發(fā)現(xiàn)，資產(chǎn)管理實際上與效率非常相關(guān)。

那如何提高效率？一種方式是利用技術(shù)來提高管理效率，進而提高整體資產(chǎn)運營的能力。

那么，又如何通過技術(shù)提高管理整體的效率和資產(chǎn)運營的效率。首先兩個方面，第一個方面是向上，第二個方面是橫向或者向下。

向上。隨著技術(shù)的發(fā)展，總想把最新的技術(shù)應(yīng)用到最新的應(yīng)用當中，一個方面要發(fā)現(xiàn)應(yīng)用不是為了技術(shù)而應(yīng)用，而是為了應(yīng)用而找技術(shù)。隨著技術(shù)的發(fā)展有很多技術(shù)可以用到最新的應(yīng)用，解決銷售問題，解決客流問題，最終解決你的服務(wù)質(zhì)量問題。就是把最新的技術(shù)應(yīng)用到我們的工作當中。

另一方面就是向下挖掘或者橫向挖掘，這個實際上我們都會想到尤其是做信息的經(jīng)常有那么一條，我們可能把最新的東西引到購物中心，引到實際工作當中來了，但是用得并不是很多，為什么？實際上這是有一個推廣的過程，等于是向下挖掘的過程。我們要把我們每一項應(yīng)用通過強大的推廣力度，推廣到我們的每一項工作當中，每一個管理步驟當中，所以我們的經(jīng)驗就是一個要追求最新技術(shù)的應(yīng)用，另一方面要追求向下挖掘，使我們的技術(shù)能融入到我們的每一個管理步驟當中，每一個經(jīng)營步驟當中。這是我們的一些體會。

在整體的信息化進程當中，愛琴海集團可以說經(jīng)歷了三個階段。

第一個階段就是5A信息化場景階段，是一年前發(fā)布的模型，5A信息化場景模式，這個階段我們主要認識到通過積累我們的數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進行篩選，可以進行初步引流到公司，可以初步對于我們的顧客分類服務(wù)的工作，對于我們的商場的分類的服務(wù)性管理工作，這里面就是5A信息模型階段。

第二個就是數(shù)據(jù)駕駛艙階段，這里面不但引入了數(shù)據(jù)，同時引入了算法，還有一些我們自有的算法，從而使我們管理者在應(yīng)用正常過程中，可以隨時隨地觸及到我們應(yīng)該觸及的點上，從而得到一些信息。

第三個階段是智能化資產(chǎn)管理階段，我們現(xiàn)在是AI的時代，有AI的技術(shù)，深度學習等等智能技術(shù)的應(yīng)用。比如說包括5G的時代到來，使我們在想我們應(yīng)該有更智能的產(chǎn)業(yè)，實際上我們正在探索的階段就是探索能夠相對智能化的一些商業(yè)的管理系統(tǒng)。

這是去年愛琴海發(fā)布的5A信息化模型，AccurateOperation是精準定位，AccuratePositioning精準運營，AccurateService精準服務(wù)，AccurateMarking營銷，AccurateVIP是精準會員。我們意識到不但要有數(shù)據(jù)在這里，這個階段精準使用數(shù)據(jù)是我們的奮斗目標，所以我們有了精準的5A的模型。這是去年發(fā)布的，現(xiàn)在也正在迭代的過程中，現(xiàn)在情況下我們正在使用的，也是大面積推廣的，是數(shù)據(jù)駕駛艙階段。

這個階段實際上就是數(shù)據(jù)加算法的階段，把數(shù)據(jù)提煉上來，每一項工作都經(jīng)歷算法方面的研究，把數(shù)據(jù)引用到算法里面，通過算法可以做的一些事情，通過這個方面有一個數(shù)據(jù)駕駛艙，如果用一個比較形象的比喻，司機還是老司機，但是有了一個更加先進的駕駛艙，可能使你開得更快，更穩(wěn)。

我們現(xiàn)在繼續(xù)努力的方向是什么呢？我們希望從經(jīng)驗決策轉(zhuǎn)化到數(shù)據(jù)+算法決策，我們到現(xiàn)在為止還是在經(jīng)驗決策階段，靠管理者的聰明才智，靠整個團隊的聰明才智，有些可能感性相對占一些的決策方式。希望能逐漸通過我們技術(shù)的發(fā)展，通過數(shù)據(jù)的積累，逐漸變成數(shù)據(jù)+算法的決策。另外在工具方面希望通過技術(shù)上的積累和升級，使我們的工具發(fā)生革命性的變化，使管理者用的工具，尤其是在我們技術(shù)飛速發(fā)展階段，有一個好的工具可以使你的工作得到效率更好的提升。

整體的話是這么一個模型，在整個模型里面我們切身感覺到最重要的就是這三個支撐點，一個是數(shù)據(jù)，一個是算力，還有一個是算法。

在這三個最重要的要素里面，第一條我們想真正能夠使你脫穎而出的，真正能夠使你跟別人不同的，真正能使你在競爭中勝出的實際上是兩個。一個是數(shù)據(jù)，還有一個是算法，因為算力現(xiàn)在應(yīng)該可以說是最容易得到的一個事情，云計算的發(fā)展，你可以通過金錢買到的東西絕對不是你的競爭力，也不可能因為這個東西，任何一個再進來花錢就可以買到算力。

剛才我所講的是集團內(nèi)部為了工作效率提高所做的探索，我們購物中心實際上與各個品牌商、百貨還有所不同。我們不是直接服務(wù)顧客，我們真正的顧客可能是作為一個維管的平臺，我們最終服務(wù)的應(yīng)該是業(yè)主，把我們業(yè)主的資產(chǎn)通過我們的運營整體的把價值提升。但是我們怎么來做呢？我們是通過招商，招到我們的商戶，然后再通過我們的商戶服務(wù)我們的顧客。

實際上我們要真正服務(wù)好我們的顧客包括兩個方面，一個是我們場子的公區(qū)有好的環(huán)境，另外讓顧客進到商戶里面，賦能我們的商戶服務(wù)好我們的顧客。所以這里面有個技術(shù)為服務(wù)伙伴賦能，這樣才能更好不斷在公區(qū)里面得到服務(wù)，在每個商戶里面讓顧客也能得到很好的服務(wù)。

這里面我們一個就是服務(wù)資產(chǎn)客戶，滿足賦能品牌的需要，滿足平臺的需要等等，讓我們的合作伙伴在這個過程中無論是從數(shù)據(jù)方面還是服務(wù)方面都得到更多的賦能資源。以前我們跟商戶之間純粹就是一個物業(yè)之間的關(guān)系，空間之間的關(guān)系，我租給你這個空間，你付給我錢，這是原來購物中心要做的。現(xiàn)在實際上應(yīng)該是跟更多的商家進行更多深度在運營方面的合作，包括它的數(shù)據(jù)方面、會員方面，都會有一些非常深度的合作，從而使我們的商戶能更好的最終服務(wù)我們的顧客。

這里邊大家可以看到包括兩個方面，一個方面是商戶與商戶的聯(lián)合運營，另外一個是商戶與顧客的聯(lián)合運營。在購物中心與網(wǎng)商運營有很大的區(qū)別，網(wǎng)商運營有購物車，挑了放在購物車，滿一千打多少折，你再買多少送多少，都是很容易的事情。但是在購物中心你不可以，在這個商戶里面買了一百塊錢，到另外一個商戶買了兩百，另外一個買三百，是分別獨立的一件事。為了能使這些商戶可以聯(lián)動起來，從而促進整個購物中心的消費，我們開發(fā)了一個叫做智能POS機的功能，實現(xiàn)購物車的功能。

在這個系統(tǒng)里面可以做到在A商戶滿減或者滿贈，比如按照滿贈的場景，A商戶你消費了100，B商戶消費了100，你在C商戶再消費100滿三百贈一個券的時候，由于后臺數(shù)據(jù)的連通使你可以達到滿贈的活動，同時可以實現(xiàn)商戶之間的滿減，這也是我們最近開發(fā)的功能。

商戶與顧客之間的高頻互動上，商戶可以通過平臺向注冊在我們的會員發(fā)送他們的券、禮品盒爆品等等，我們有一個公共平臺可以讓我們的商戶通過這個平臺把他的消息觸達到到他們所需要的，他們期望觸達的顧客，這個也會給我們的商戶提供賦能的功能。同時我們還會給商戶提供運營助手，包括商戶情況、客流情況，一個方面給店鋪，另一方面也給店鋪上級的管理者，購物中心的商戶管理者尤其對客流的數(shù)據(jù)還是非常需要，包括對銷售的數(shù)據(jù)。整個過程中通過深度與品牌的聯(lián)合，幫助賦能我們的品牌更好的為我們購物中心的顧客服務(wù)。

比如說6月份愛琴海小店長日，是我們一個IP，我們會征募我們會員家庭，讓他的小孩來到我們每個店里面做體驗，我們會給他工作的位置，比如他是這個店的店長，甚至是管理員或者是銷售人員、促銷人員等等，扮演一個角色。在這個活動當中巴拉巴拉這個店環(huán)比增長98.29%，通過我們這個活動，通過我們的運營，通過我們數(shù)據(jù)的觸達增加了店的銷售，使它更好為我們的顧客進行服務(wù)。

這里面我們都說是私域流量的運行，我們溝通實際上有先天性的好處，我們有大的LOGO在里面，周圍的人就會自動過來。他來了我們?nèi)绾螌λ\營，如何增加他過來的黏性，這里面需要有很多新技術(shù)的應(yīng)用。比如說現(xiàn)在我們做的線下的會員店，通過線下的會員店，通過會員機等等，尾后可以使我們的顧客到我們的專業(yè)的地方進行會員積分的消耗，從而使他的會員積分有更多的價值，也就可以使我們更加掌握商戶的數(shù)據(jù)，使商戶更好為顧客服務(wù)，同時包括線下的互動游戲。這些個游戲也好，這些會員金也好，這些會員店也好，其中有一個非常重要的目的或者非常重要的步驟，就是通過這些過程是對于會員數(shù)據(jù)的收集。

每次進行一次互動游戲就增加了一些數(shù)據(jù)的入口，每一次你來換了一些產(chǎn)品實際上就增加了我們對你的認識，使我們能夠更好的直接服務(wù)我們的顧客，也能更好的幫助我們的商戶間接服務(wù)我們的顧客。

最后，愛琴海現(xiàn)在是一個開放的平臺，也歡迎大家，商家也好，品牌商也好，其他的友商也好，大家一起共同把我們的平臺打造得更好，謝謝大家！

（來源：聯(lián)商網(wǎng)福州報道 整理/陳寧輝）