隨著世界杯的愈演愈烈，非洲這塊市場也引起了國際的關注，如何應對黑人消費群體快速崛起和需求，成為零售商熱議的話題。

　　麥肯錫在對2850名非洲居民的調查中發現，他們和白人消費者在購物體驗上存在著顯著差異，尤其是部分相對富裕的非洲人。

　　對于黑人消費者而言前往商店的過程比白人受訪者更“艱辛”，近到達離自己最近的商店就需要平均花費15分鐘以上（44%），該指數高出其他新興市場的平均值，巴西為22％，印度則為26％。而南非白人受訪者的比例僅為10％。

　　盡管黑人消費者的購買力正在迅速增長但在走進商店這件事上還是存在著相對的“后天”的差異。數據顯示高收入黑人家庭的數量正在以每年超過20％的速度增長。

　　部分不明實情的零售商認為，隨著黑人消費群體收入的增長，其消費習慣也會與白人群體更相似。但經過實際調查發現，事實并非如此，該結果對零售商及消費品生產商都有著意義重大的影響。

　　從食品的品牌選擇問題上就能看出兩個群就存在著明顯的差異：有49％的中等收入黑人家庭選擇購買品牌食品，因為它們使其感覺良好。但只有26％的中等收入白人家庭表示了相同看法。在高收入黑人消費者中，這一數字躍升到了65％，而在高收入白人消費者中，這一比例則下降到22％。

　　在服裝消費中也呈現出相似的行為模式。以牛仔褲為例：57％的中等收入和高收入黑人消費者認為，購買牛仔褲品牌很重要；與此相比，持相同看法的中等收入和高收入白人消費者分別只有18％和27％。對于電子產品，分歧甚至更明顯：71％的高收入黑人消費者贊同“我購買品牌產品，因為它們使我感覺良好”的表述，但只有18％的高收入白人消費者表示同意。在中等收入群體中，50％的黑人贊同這一表述，而表示同意的白人僅有10％。

　　品牌對黑人消費者的重要性可能與他們對零售商和消費產品的信任度較低有關。令人吃驚的是，有多達71％的黑人消費者贊同“我必須多加小心，這樣商店才騙不了我”的表述。對于電子產品，超過60％的黑人消費者同意“使用沒有品牌或品牌知名度不高的產品可能不安全”。對于這兩種表述，表示贊同的白人消費者要少得多。

　　這些調查結果對零售商和供應商提出了挑戰，他們必須使黑人消費者在他們的商店里感到更受歡迎，而且更信任他們的產品。這些調查結果也為那些足夠精明的零售商和供應商提供了機會，他們可以。比如，通過培育更強大的食品品牌來吸引更具有品牌意識的消費者群體。

　　還有一個機會，使零售商能以一種激動人心的新方式重組營銷：根據我們的調查結果，與白人消費者相比，黑人消費者對購物的熱情更高；大多數黑人消費者同意“購物是我最喜歡的休閑活動之一”。無論是購買衣服還是電視機，他們對時尚也非常感興趣。

　　45％的高收入黑人消費者“經常更新電子產品，以緊跟時尚潮流”；與之相比，只有11％的白人消費者這樣做。

　　不過，需要注意：即使黑人消費者在整體上與他們的白人鄰居相比有著截然不同的愛好，但并沒有形成典型的黑人消費者。事實上，研究發現，在南非的購物者中無論是黑人還是白人都存在一些消費態度迥異的細分群體。這一發現與麥肯錫在其他一些地方的經驗相吻合，在這些地方，市場營銷商不得不應對消費者細分群體的爆炸式增長。

　　例如，在南非的食品購買者中，我們發現，至少有6個各具特色的細分群體。這些細分群體包括為了方便、品牌或質量而多付錢的“節儉型”（在中等收入購物者中占22％，在高收入購物者中占23％），還有愿意為食品質量多付錢、喜歡趕時髦的“炫耀型”（在中等收入和高收入購物者中分別占22％和15％）這是一個會在食品貨架通道中遇到的、令人驚訝的群體。正如“節儉型”和“炫耀型”群體所占的比例表明的，在決定購物行為的因素中，消費者的態度和觀念比他們的收入水平更重要。

　　這些消費者細分群體之間的差異意味著，市場營銷商在做出有關其客戶的假設之前，不能只看消費者的總人數。例如，有57％的黑人消費者（其中包括54％被劃入高收入人群的消費者）贊同“當我購買食品時，我主要關心的是盡可能多省錢”的表述，這個比例比我們調查的幾乎所有其他國家的比例都要高。乍看起來，這種情況表明，價格壓倒一切，但對消費者細分群體更仔細的考察發現，市場營銷商需要支持一種更具針對性的營銷方法。

　　例如，屬于“匆忙型”細分群體的人更注重購買食品的快捷、方便和質量。他們在南非中等收入消費者中占10％，而在高收入消費者中則占到可觀的31％。能夠為“匆忙型”購物者提供具有吸引力的便捷服務業態的零售商一定會贏利，尤其是考慮到許多南非人為了購買食品必須跑很遠的路這一現實情況。
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