近期Retail TouchPoints在其調(diào)查報告中指出，越來越的零售商開展多渠道經(jīng)營。

　　3/4的零售商涉及跨渠道零售戰(zhàn)略，其中約51%的受訪零售商已制定戰(zhàn)略，24%開始實施戰(zhàn)略。

　　已經(jīng)實施該戰(zhàn)略的零售商表示，跨渠道零售能夠從多方面促進他們的業(yè)績提升：

　　45%的多渠道經(jīng)營零售商表示可以提高用戶忠誠度；
　　38%的零售商稱提升了顧客品牌的互動；
　　31%的零售商提升了顧客保留率；
　　27%提升了客單價；
　　24%提升了營銷效果；
　　18%的受訪零售商稱有助于改進店內(nèi)營銷；
　　17%提升了庫存效率。

　　事實上要在多個渠道中構(gòu)筑一致的消費體驗是一件非常復(fù)雜的事情，在今年11月的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)零售商被問及跨渠道銷售戰(zhàn)略執(zhí)行過程中最主要的挑戰(zhàn)時，59%的受訪者稱，在各種渠道間建立一致的品牌體驗是最困難的。

　　調(diào)研顯示，近半數(shù)的受訪企業(yè)認為跨渠道消費者更有價值。相比單一渠道消費者而言，跨渠道消費者貢獻的收益增加約10%。

　　其中收益的衡量標準包括：平均客單價（52%），購物頻度（48%）和一定時期內(nèi)的總消費額度（45%）。

　　報告指出：零售商還沒有充分利用數(shù)據(jù)分析手段來評估跨渠道銷售戰(zhàn)略的執(zhí)行效果，能做到的零售商只有36%，另外還有24%正在計劃中。
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