。ň庉嬜浴揪W絡廣告人社區】網站2012年12月27日報道“澳大利亞Art Series連鎖酒店促銷活動《沒人入住就不用退房》”）
又到一年歲末淡季，澳大利亞奢侈型連鎖酒店Art Series又有新創意！用戶入住酒店，通常必須在離開之日上午11點之前退房，但是Art Series卻在旗下三家主題酒店實行不一樣的退房制度：只要沒有新客入住，原來的住客就不用退房。活動為期一個月，自2012年12月16號至2013年1月13號。
【營銷解讀】2011年末淡季推出的“店藏名畫，歡迎你來偷！”營銷活動（鏈接在這里）獲得巨大成功，不單大幅提升品牌影響力，亦獲得切實的銷售增長，甚至入選2012年戛納廣告節公關類金獎作品。又到一年歲末年初，澳大利亞奢侈型連鎖酒店Art Series自然要再接再厲。這回，它又會想出怎樣的妙招呢？
推出“世界上最晚的退房制”！在Art Series看來，既然沒有新住客，何必非要在上午11前點將原來的住客趕出去呢，他們可是“上帝”呀！但凡在2012年12月16日至2013年1月13日入住Art Series旗下三家主題酒店的顧客皆可享受這一待遇：只要沒有新客入住，你就大可一直住下去！
若是新客下午3點才入住，你就可以呆到3點才走；若是5點呢，自然可以呆到5點了。若是足夠幸運，當晚無人入住，你就可以免費再住一宿啦。沒看到宣傳視頻里那位仁兄的須發都瘋長成什么樣子了么？實在是羨慕嫉妒恨哪。心動不如行動，還不趕緊來體驗一回？
活動尚在進行當中，最終效果如何還有待觀察。但就創意自身而言，絕對有令人眼前一亮的感覺。還是那個老問題：它到底好在了哪里？
首先，不是廣告，勝過廣告。出行在外，想必都曾遭遇退房難題。明明下午才要離開，亦無新客入住，店家楞是在中午之前將你趕出來。雖則理解其商業考慮，心里卻也難免老大不情愿。沒有新客入住，自己便可以一直待下去，天下竟有這樣的好事？
Art Series的另類之舉，戳到消費者的心里，話題性十足，吸引眼球，實現病毒傳播。不知道的人從此知道有家這樣的酒店，留下最初的印象；知道的人亦平添了份好感，增加再次入住的概率。這樣的傳播效果，豈是尋常廣告所能比擬？
其次，不是促銷，勝過促銷。既然是傳統淡季，房間住不滿，空著也是空著，何不干脆將它們免費送給現有的住客繼續居？同為酬賓活動，這遠比大打折扣來得巧妙，于品牌更有益。一來無需擔心傳統折扣促銷方式可能帶來的品牌形象損害，以及競爭對手可能采用的過激應對；二來又能給住客帶來實實在在的實惠，營造良好的消費體驗，提高顧客滿意度與忠誠度，可謂一舉兩得。
第三，與其花費，不如讓利。與其花費巨資大做廣告，讓各大媒體和代理商撈足了好處，倒不如將廣告費拿出來讓利于消費者。顧客理念不是刻意地去迎合，而是打心底去對他好。這才是最根本的顧客理念：處處從顧客需求出發，時時為顧客利益著想。消費者高興了，自己也能真正高興起來。
這大概亦是時下許多品牌沉陷的迷思：口口聲聲“顧客至上”，實際操作起來卻更愿意向電視臺支付巨額廣告費。須不知，如今可不比當年短缺經濟時代，群眾的眼睛都是雪亮的，你使的壞半點瞞不過他，你對他的好他會牢記在心底。他們越來越痛恨欺騙他們的品牌，卻越來越喜愛那些值得信任與托付的品牌。消費體驗好的品牌，他會積極買你家的產品，主動跟人說你的好。心理學中稱之為“互惠原理”。
OK，就此打住。待那最終結果出來了，我們再來補充。
By 詹少青 麻辣營銷新鮮事
