Flatora是俄羅斯市場的Airbnb，它提供在線度假房屋短租服務(wù)，其創(chuàng)始人稱其為房屋租賃市場中的Booking.com。
在俄羅斯市場提供這類服務(wù)擁有相當(dāng)大的困難，然而Flatora的創(chuàng)始人Bobir Akilkhanov認(rèn)為，該市場需要Flatora所提供的服務(wù)。在此之前，Bobir創(chuàng)立了一家名為KupiOtpusk（意指“購買你的度假旅行產(chǎn)品”）的初創(chuàng)企業(yè)，然而他并沒有停下前進的腳步。
當(dāng)他試著發(fā)掘一個新的點子來延續(xù)其創(chuàng)業(yè)之路時，他意識到俄羅斯和獨聯(lián)體（CIS）市場并沒有一個便捷且安全的方法來讓用戶在線預(yù)訂度假公寓（Travelrent在2011年才進入該市場）。因此他決定創(chuàng)建一個能讓旅行者和屋主尋找到彼此的平臺。
Airbnb是全球度假房屋短租領(lǐng)域的領(lǐng)先者，然而它當(dāng)時并沒有積極地在俄羅斯市場打造其品牌。Flatora的創(chuàng)始人非常青睞Airbnb的模式，因此他們力求在俄羅斯市場復(fù)制其模式。然而，俄羅斯市場和歐美市場在屋主和消費者的特征方面具有很大的差異。
Bobir提到了一個很有趣的小故事，這個故事強調(diào)了俄羅斯和獨聯(lián)體需要Flatora的原因。
Flatora的一位投資者代表說，“當(dāng)你來到索契時，你會看到很多老奶奶站在街上，手舉著‘公寓出租’的告示牌。現(xiàn)在已經(jīng)是21世紀(jì)，她們應(yīng)該在家照顧外孫，然后讓專業(yè)人士負(fù)責(zé)出租公寓的工作。”
Flatora從一位非專業(yè)的投資者手中獲得了種子投資后，其團隊開始準(zhǔn)備推出Beta版網(wǎng)站，他們從2012年1月-10月對該網(wǎng)站進行開發(fā)，以下是它所遇到的一些挑戰(zhàn)：
消除不信任
在推出該服務(wù)后的頭幾個月，F(xiàn)latora的團隊開始了解到一些動態(tài)情況：市場的需求較大，針對特定受眾的點擊付費廣告的轉(zhuǎn)化率約為8%。然而，俄羅斯的消費者以缺乏信任度而著名，這是由于多種不同的原因所導(dǎo)致。在歐洲和美國，公寓的所有者愿意且準(zhǔn)備好讓其它人住進他們的公寓；然而在俄羅斯市場，專業(yè)的房屋出租者居多。
Bobir表示：“我們以一個適用于發(fā)達國家市場的模式為基礎(chǔ)來創(chuàng)建我們的服務(wù)，因此我們并不知道應(yīng)該如何使這一服務(wù)適用于俄羅斯市場。”
“一般的俄羅斯消費者不太愿意提供信用卡信息和強烈要求要先查看公寓的情況，盡管你在預(yù)訂酒店前也不會事先去查看客房的環(huán)境。”
支付系統(tǒng)
項目團隊用了九個月的時間來創(chuàng)建其自有的支付系統(tǒng)，F(xiàn)latora的創(chuàng)始人認(rèn)為P2P模式是該網(wǎng)站的主要優(yōu)勢。房屋出租者和租戶之間的互動無需由中間商通過虛擬銀行來進行管理，這是一個自動化的流程，因此無需人員或任何組織的介入。在顧客支付費用以后，這些款項會自動匯入一個“虛擬銀行賬戶”。當(dāng)租戶進入房屋，并看到他在網(wǎng)站所預(yù)訂的房屋時，他就會將登陸賬戶的專屬代碼發(fā)送給網(wǎng)站，然后房屋出租者就能通過這些代碼來獲取上述賬戶中的收入。
Airbnb也采用類似的操作模式，但Flatora的操作模式是唯一一個可以被俄羅斯市場接受的模式。然而，即使交易是由兩位俄羅斯的居民來完成，人們還是有可能會因為貨幣兌換而遭受損失。
B2B
一方面，該初創(chuàng)企業(yè)為房屋出租者建立了一個管理平臺；另一方面，它向那些需要住宿產(chǎn)品的顧客提供服務(wù)。房屋出租者在網(wǎng)站創(chuàng)建一個賬戶，并提供有關(guān)公寓和支付條款的信息。
Flatora的數(shù)據(jù)庫目前擁有超過7,000間房屋，一些房屋出租者創(chuàng)建了自有的網(wǎng)站，他們使用這些網(wǎng)站來推銷其產(chǎn)品。該初創(chuàng)企業(yè)的目標(biāo)是幫助這些群體出租他們的公寓，與此同時，它希望成為一個銷售渠道和額外的信息來源。
然而這些參與Flatora平臺的房屋出租者對很多不同的因素感到擔(dān)憂，比方說洗衣服務(wù)。這看上去似乎只是一個小細(xì)節(jié)，但是很多房屋出租者都會拒絕接受為期2-3天的公寓租賃訂單，除非這些預(yù)訂能得到合理的組織和管理。
該初創(chuàng)企業(yè)從房屋出租者社區(qū)中收集信息，以幫助他們尋找其問題的解決方案。Flatora為房屋出租者免費提供有關(guān)各種不同的法律和法規(guī)的咨詢服務(wù)。
B2C
如果要在出租房屋和酒店客房當(dāng)中進行選擇，那很多俄羅斯旅行者都不會考慮優(yōu)先選擇入住短租房。Flatora將自身定位為房屋租賃市場中的Booking.com，因此它旨在促使該市場不斷升溫，并增加消費者對房屋短租模式的信心。租戶需要知道一點：如果他將入住的公寓與他在網(wǎng)站上所看到的公寓有差別，那Flatora將會告知房屋出租者這一問題，然后為租戶提供類似或更好的房屋選擇。
讓每一方都滿意
租戶的需求和房屋出租者的要求之間存在很多矛盾的地方，但他們都是Flatora的客戶。租戶往往很難在他們希望入住的日期找到一間可被預(yù)訂的公寓，因為很多房屋出租者對短期的房屋出租沒有興趣。而在另一方面，屋主的公寓通常會有2-3天的時間是處于空置的狀態(tài)。
Bobir表示：“一開始我們認(rèn)為我們只需要與房屋出租者進行密切的合作，因為B2C平臺的顧客可以獨立地完成所有預(yù)訂而無需我們的幫助。然而事實證明情況并非如此，幾乎每一秒都會有顧客直接打電話給我們。因此Flatora團隊建立了一個客服部門，它隸屬于銷售部門。Flatora在其主頁提供電話號碼信息，并定期接聽顧客的來電——這就是俄羅斯市場的實際情況。”
自身的業(yè)務(wù)和來自其它房屋短租服務(wù)商的競爭
該初創(chuàng)企業(yè)通過在公寓出租價格基礎(chǔ)上加傭金來獲取收入，對房屋出租者而言，F(xiàn)latora是免費的服務(wù)。在俄羅斯，Apartator和Travelrent等住宿服務(wù)商被視為Flatora在房屋短租領(lǐng)域的競爭對手，而Cian則是其非直接的競爭對手。
該初創(chuàng)企業(yè)計劃在俄羅斯市場站穩(wěn)腳跟，然后轉(zhuǎn)戰(zhàn)獨聯(lián)體市場。正如Bobir所說的那樣，每天100筆銷售業(yè)務(wù)（每個訂單至少三個間夜）將使Flatora得以維持自身的運營。到2013年9月，其團隊計劃新增12,000間可出租的房屋；到2014年1月，他們計劃繼續(xù)新增2萬間可出租的房屋。這樣一來，F(xiàn)latora在俄羅斯和獨聯(lián)體市場將擁有約4萬間可出租的房屋。
活動策劃和旅游解決方案提供商Travelatus的首席執(zhí)行官Valentin Dombrovsky發(fā)表評論稱：
“協(xié)同經(jīng)濟的引領(lǐng)者Airbnb所創(chuàng)造的效應(yīng)讓很多初創(chuàng)企業(yè)感到興奮，該網(wǎng)站的模式同樣為俄羅斯的房屋短租市場帶來了影響。”
“然而Airbnb不僅是一個房屋短租服務(wù)商，它是一個社區(qū)。旅行者很有可能找到一些新的體驗和結(jié)識新的人，該網(wǎng)站所提供的住宿產(chǎn)品并非僅僅是酒店的替代品，你甚至可以說它代表的是一種生活方式。”
“其它當(dāng)?shù)氐姆课荻套夥⻊?wù)無法適用于專業(yè)的房屋出租者，盡管這些模式的風(fēng)險沒有那么高。市場上有很多這種服務(wù)，例如上文中提到的Apartator以及Vsoyuze或Kudarom等等。因此隨著越來越多本地的初創(chuàng)企業(yè)進軍房屋短租領(lǐng)域，該市場已經(jīng)日漸飽和。”
“Flatora將很難與Airbnb在知名度方面進行競爭，前者的產(chǎn)品僅覆蓋俄羅斯和獨立國家聯(lián)合體，其目標(biāo)受眾也僅涵蓋俄語國家的消費者。此外，俄羅斯的國內(nèi)旅游業(yè)仍處于不成熟的階段，這意味著本地的房屋短租服務(wù)商需要進一步普及房屋短租的概念和模式。”
“我認(rèn)為本地的房屋短租服務(wù)商若與本地的酒店預(yù)訂服務(wù)商進行合作將會是非常有趣的舉措（正如Booking.com與InterHome進行合作那樣），不同企業(yè)的聯(lián)手合作將可以助力它們與其它全球企業(yè)進行競爭。”
via：traveldaily
