每一年，Interbrand 都研究零售品牌成功的秘訣和所面臨的挑戰(zhàn)。在如此動(dòng)蕩的零售行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成功的零售品牌有四個(gè)共同的特性：
有價(jià)值的零售品牌監(jiān)測客戶不斷變化的需求。在客戶相關(guān)性的追逐中，零售品牌爭相為客戶提供選擇自己的理由。強(qiáng)大的零售品牌不懈地研究和發(fā)現(xiàn)關(guān)于消費(fèi)者的信息，并把這些洞察融入他們的日常行為中去。隨著經(jīng)濟(jì)力量分布在不斷增長的接觸點(diǎn)，定品牌協(xié)同的規(guī)則轉(zhuǎn)而由客戶設(shè)定，而不是品牌自身。
零售行業(yè)領(lǐng)先的品牌建立了高效決策的文化。零售品牌的響應(yīng)速度越來越快，但客戶的期望也在提高。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，企業(yè)高管需要建立相關(guān)的文化，流程和系統(tǒng)，保證快速?zèng)Q策。這不只關(guān)系到分類的調(diào)整，這還關(guān)系到企業(yè)對(duì)跟上零售世界發(fā)展速度的承諾，以保持應(yīng)有的競爭力。
體驗(yàn)的延伸超出了實(shí)體商店的范圍。零售的定義正在發(fā)生變化。“零售”不再指的是實(shí)體店，它指的是由零售品牌創(chuàng)造的完整的體驗(yàn) -- 從實(shí)體店到數(shù)字化接觸點(diǎn)到服務(wù)體驗(yàn)到產(chǎn)品。零售商們?cè)诮衲晖ㄟ^提升全面的體驗(yàn)，獲得了巨大收益。領(lǐng)先的品牌在思考優(yōu)化各接觸點(diǎn)的消費(fèi)體驗(yàn)，而不是把費(fèi)用投入最大限度擴(kuò)充店鋪的傳統(tǒng)方法。
最佳品牌持續(xù)優(yōu)化，擴(kuò)充和衡量自我。迅速轉(zhuǎn)變的需求不斷向零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌施加壓力，使其放棄對(duì)形成優(yōu)化，擴(kuò)充和評(píng)估這一循環(huán)的承諾。因?yàn)樾袠I(yè)的需求，許多零售商的確達(dá)到了最快的速度，但很難在高速成長中評(píng)估自我。排名最靠前的零售商對(duì)持續(xù)并有意義的評(píng)估和改進(jìn)的承諾始終不變。
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