韓國流通業(yè)界近日表示，去年韓國網(wǎng)絡(luò)購物交易額達55萬億韓元（約合人民幣3165億元），較2012年的48萬億韓元增加了14.6%。近年來，受經(jīng)濟長期低迷與營業(yè)限制影響，百貨店、大型超市等線下零售渠道業(yè)績陷入發(fā)展瓶頸，網(wǎng)上零售的發(fā)展速度十分引人注目。
雨果網(wǎng)從《韓國時報》近期的報道中獲悉：去年韓國網(wǎng)購市場增長強勁，根據(jù)韓國網(wǎng)購協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2013年網(wǎng)購交易額，包括移動終端，達到55萬億韓元（約合523.1億美元）。韓媒稱，近年來韓國網(wǎng)購交易額逐年增加，2007年達27萬億韓元，2010年上升至34萬億韓元。
NH投資與證券公司分析師Hong Sung-soo說：“從整體的購物環(huán)境來看， 消費者正加快轉(zhuǎn)向網(wǎng)購市場。而導(dǎo)致這一趨勢的原因之一，可能是跟政府規(guī)定不能開張新的實體商店的限制性規(guī)定有關(guān)。按照目前形勢來看，網(wǎng)購市場規(guī)模至少在5年里，還能夠逐年增長。”
在社交商務(wù)網(wǎng)站和開放市場進行網(wǎng)絡(luò)銷售的零售商，為了能夠爭取更多的網(wǎng)購市場份額，都在積極備戰(zhàn)，彼此競爭。在去年網(wǎng)購市場的投資中，移動終端的新增投資尤為明顯。而線下參與者，比如超市和百貨商店，為了與他們線下渠道連接也同樣加強移動終端購物服務(wù)。
據(jù)估計，今年移動終端交易量較有望超過1萬億韓元，而這個數(shù)字在2011年僅為6000萬億。據(jù)業(yè)內(nèi)預(yù)測，今年韓國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模有望同比增長18%至65萬億韓元。其中， 移動終端交易額所占比重將從2011年的1%提高到2014年的15%，網(wǎng)購商城的比重將從80%降至69%，電視購物比重將由16%降至15%。受零售市場低增長的影響，今年團購網(wǎng)站的市場占有率將有望從2011年6.3%增至8.2%。業(yè)界人士指出，隨著網(wǎng)上購物的普及，交易大幅增長，尤其是智能手機大眾化，更是帶動了手機購物的飛速發(fā)展。
雨果網(wǎng)了解到：目前韓國網(wǎng)絡(luò)購物的銷售規(guī)模已經(jīng)幾乎趕上了百貨商店的水平，市場越來越大，但在顧客服務(wù)或消費者保護政策方面，卻依然存在很多漏洞。調(diào)查顯示，無論是綜合性購物商城，還是開放市場、代購、服飾等專門性網(wǎng)絡(luò)商城，顧客滿意度整體都非常低。專家解釋說，網(wǎng)絡(luò)購物商城很難進行相關(guān)商談，又很多人在收到物品后不滿意，又無法得到快速解決，因此導(dǎo)致諸多網(wǎng)購消費者感到不舒服。從韓國國內(nèi)不同網(wǎng)絡(luò)購物商城來看，綜合商城中的現(xiàn)代Hmall、開放市場中的Interpark、電腦購物網(wǎng)站中的Compuzone、服飾網(wǎng)站中的Boribori，家電網(wǎng)站Hi Mart等分別獲得了相應(yīng)領(lǐng)域的綜合評價最高分。
。ㄓ旯W(wǎng) 編譯：何志勇）
