隨著消費者越來越多地轉移到電子商務線上購物，實體購物中心不得不通過在商場內加入娛樂元素，以及融入數(shù)字化時代，借此吸引客流。

　　雨果網(wǎng)從加拿大媒體《環(huán)球郵報》9月24日的報道中獲悉，凱迪拉克錦繡公司（Cadillac Fairview Corp）是加拿大全國最大的購物中心業(yè)主之一，公司首席執(zhí)行官John Sullivan在周三表示，公司將在明年投入兩倍的營銷支出用于研究如何留住客戶的方法。

　　“我們將會投入巨額資金，將娛樂相關設施與我們的一些商場相結合。”他說。

　　隨著亞馬遜市場版圖的不斷擴張，要吸引消費者選擇購物中心的難度不斷加大，因此商場的業(yè)主們必須想盡辦法去吸引客流。根據(jù)eMarketer提供的數(shù)據(jù)，去年加拿大電子商務銷售額占總零售額的4.5%，預計到2018年市場份額將會上升至8.2%（439.5億美元）。電子商務不斷侵蝕零售商市場，加快了實體零售商的變化。

　　另一家大型購物中心的相關負責人 Roman Drohomirecki 說：“加拿大零售巨擘 Canadian Tire 公司在其商店和旗艦店，通過特性化的數(shù)字和互動屏幕吸引消費者，提高他們的心情指數(shù)，有利于消費者進店選擇商品。”但他也表示，在商場引入新的技術是非常昂貴的，且需要不斷的更新。“技術更新周期并不像是一個自動扶梯那樣簡單。”他說。

　　舉個例子，美國知名時裝連鎖公司American Eagle Outfitters最近推出了25%的折扣，消費者可以下載APP享受優(yōu)惠。但問題是，因為購物中心并沒有覆蓋WiFi，所以消費者根本無從訪問，更別談使用了。公司高級副總Joe Megibow說：“這樣看上去有點混亂，因為如果消費者要選擇下載APP就不得不要離開商店，這顯然是違背我們的初衷。”電子產品大型零售商Best Buy和辦公用品供應商Staples也都感覺到來自電子商務市場的壓力。

　　據(jù)介紹，凱迪拉克錦繡公司旗下?lián)碛卸鄠惗嘁令D購物中心和溫哥華太平洋購物中心，不過盡管看到位于市中心的銷售額有所提升，但總體客流量仍舊是下降。Sullivan說：“然而，總會有一個地方是適合地區(qū)性購物中心的，我們不認為地區(qū)購物中心即將消失。”

　　他曾在90年代夸張預測說，辦公大樓將會消失，因為很多人都開始從事電商，選擇在家進行工作。因為每個人辦公區(qū)域面積的減少，工作效率的不斷提升，工作場所也將不斷的萎縮。同樣，現(xiàn)在的商場也開始多元化使用他們的空間，比如一些零售商會選擇成為電商倉庫，供在線賣家的線上提貨。

　　不過，無論是零售商還是購物中心，他們都在關注如何服務好“最后一公里”，也就是如何將電商訂單產品送交到消費者手中。Megibow表示，購物中心的零售商成為小倉庫后，面臨的后勤挑戰(zhàn)將變得更為棘手，因為屆時將會有很多消費者或者是批發(fā)商開著卡車過來提貨。這個過程對身處擁擠市中心的購物中心，比如多倫多伊頓中心等來說將是更難應付的，但郊區(qū)的購物中心將會容易一些。

　　也許正如Canadian Tire 公司體育用品服飾首席營銷官Duncan Fulton說的那樣，數(shù)字化摧毀了所有的商業(yè)模式。
　　（編譯/雨果網(wǎng) 何志勇）