無(wú)可置疑，電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最為重要的應(yīng)用模式，這個(gè)領(lǐng)域誕生了阿里巴巴、亞馬遜、eBay等互聯(lián)網(wǎng)巨人，韓國(guó)也不例外，電商也如火如荼的迅速發(fā)展，但由于種種原因卻只能孤芳自賞，沒(méi)辦法發(fā)展成三星一樣的世界巨頭，小而美幾乎是他們的宿命，但隨著韓流文化在東亞的流行，海淘客們創(chuàng)造的風(fēng)口有可能讓他們飛起來(lái)。
韓國(guó)電商之路
1996年，B2C模式的Interpark上線，代表韓國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的正式開(kāi)始，1998年亞洲金融危機(jī)后，韓國(guó)由于特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)演變成經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)倒閉，失業(yè)率走高。韓國(guó)政府開(kāi)始鼓勵(lì)公司和個(gè)人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，展開(kāi)電子商務(wù)，很多家庭主婦都開(kāi)始建立個(gè)人網(wǎng)店，政府對(duì)網(wǎng)上商店在執(zhí)照和稅收方面實(shí)行寬松管理，韓國(guó)電子商務(wù)的興起迎來(lái)熱潮。
2000年是韓國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)，先是Gmarket從interpark獨(dú)立出來(lái)，接著是Gmarker, auction 和11benga三分天下。目前韓國(guó)電子商務(wù)有以下4個(gè)比較大的分類：開(kāi)放的市場(chǎng)平臺(tái)，比如，Gmarket, 11th street, Auction；社會(huì)化電子商務(wù)，如WMF, TMON, Coupon, G9, CJ shopping；綜合性的購(gòu)物中心，如Lotte.com, GSshop.com, new world shopping mall, Emart mall, and CJ mall；購(gòu)物搜索門(mén)戶，如Naver Knowledge Shopping。Gmarket 和auction是易趣控股的，而11th street則由韓國(guó)本土企業(yè)SK telecom控股。目前開(kāi)放市場(chǎng)平臺(tái)的前3大企業(yè)現(xiàn)在都開(kāi)始了社會(huì)化電子商務(wù)業(yè)務(wù)，與社會(huì)化電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。而大多數(shù)綜合性的購(gòu)物中心都是被韓國(guó)大型的綜合性大企業(yè)經(jīng)營(yíng)著。
韓國(guó)的電商模式與其它國(guó)家不同，B2C、C2C都不是真正意義上的B2C和C2C。B2C被稱為Shopping Mall，不做庫(kù)存而是與供貨商簽約，消費(fèi)者下單后再通知供應(yīng)商送貨給平臺(tái)。C2C被稱為Open Market，賣(mài)家絕大部分是企業(yè)，定價(jià)、庫(kù)存、發(fā)貨都由賣(mài)家自己掌握。此外，韓國(guó)所有的開(kāi)放性的市場(chǎng)平臺(tái)都要收取商戶費(fèi)用，通常要收取商戶大約12%的傭金，對(duì)于特殊的商品，比如特價(jià)商品則收取7%到10%的傭金。
在這里有必要說(shuō)一下跨國(guó)巨頭在韓國(guó)的境況，和在中國(guó)一樣，ebay 和 Groupon的自營(yíng)網(wǎng)站在韓國(guó)市場(chǎng)都失敗了，他們轉(zhuǎn)而選擇收購(gòu)韓國(guó)本土的電子商務(wù)企業(yè)去了解韓國(guó)市場(chǎng)，他們分別收購(gòu)了Gmarket, auction, 和Ticket monster，從而在開(kāi)放市場(chǎng)平臺(tái)和社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)方面占有了很大的市場(chǎng)份額。而且他們很愿意將韓國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)作為自己實(shí)驗(yàn)新想法和商業(yè)概念的一個(gè)試驗(yàn)臺(tái)，因?yàn)轫n國(guó)有著全球最高的網(wǎng)速，而且普及率是最高的。韓國(guó)有近80%的民眾上網(wǎng)，大約3/4的韓國(guó)人擁有智能手機(jī)，而智能手機(jī)主要的普及對(duì)象是處于18-24歲之間的年輕人，占比達(dá)到98%。
韓國(guó)電商近年來(lái)保持著持續(xù)的快速發(fā)展勢(shì)頭，據(jù)估計(jì)，2014年韓國(guó)電子商務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模大約為470億美元。增長(zhǎng)速度非常快，與2013年上半年相比，2014年上半年的增長(zhǎng)速度是15.48%，為210億美元，過(guò)去三年間，韓國(guó)的電商市場(chǎng)規(guī)模每年都以10%甚至更高的速度持續(xù)增長(zhǎng)著。
但韓國(guó)電商的發(fā)展本應(yīng)更加迅猛，一些過(guò)時(shí)的政策限制了這種可能，其中最被詬病的就是電子證書(shū)強(qiáng)制使用制度，所有的買(mǎi)家如果想在韓國(guó)網(wǎng)購(gòu)都需下載ActiveX控件或公共證書(shū)。
這是韓國(guó)在1999年制定的《電子金融監(jiān)督規(guī)定實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的，電子支付金額超過(guò)30萬(wàn)韓元(約人民幣1700元)必須使用電子證書(shū)，違反規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)會(huì)受到最長(zhǎng)6個(gè)月的停業(yè)處罰，因韓國(guó)網(wǎng)上商城的支付程序過(guò)于繁雜，在韓的外國(guó)人甚至很多韓國(guó)人也傾向于使用Amazon和eBay等國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)物。僅2013年，韓國(guó)本地人在國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站的消費(fèi)額高達(dá)1萬(wàn)億韓元，而在韓外國(guó)人在韓國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站的消費(fèi)額僅有2000億韓元。
這個(gè)政策的問(wèn)題是非常多的，比如運(yùn)行電子證書(shū)必須下載數(shù)個(gè)防火墻安全控件和Active-X插件，只有微軟的Explorer瀏覽器支持此類插件運(yùn)行，使用Chrome、Firefox和Safari等其他瀏覽器的用戶則無(wú)法下載。
如果這個(gè)政策再不及時(shí)調(diào)整，我想這很可能讓韓國(guó)的電商錯(cuò)過(guò)韓流所帶來(lái)的這波紅利。
韓國(guó)電商的跨國(guó)路
韓國(guó)電商企業(yè)在走出去方面與歐美等國(guó)家的企業(yè)是不能相提并論的，發(fā)展其實(shí)是滯后的，拿中國(guó)為例，大多數(shù)韓國(guó)企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)都是失敗了，主要是因?yàn)樗麄內(nèi)狈?duì)中國(guó)市場(chǎng)的了解。中國(guó)的一些文化和制度跟韓國(guó)是有很大不同，更為關(guān)鍵的是，有很多企業(yè)根本不了解中國(guó)消費(fèi)者想要什么，缺乏本土化一是，大多數(shù)關(guān)鍵性的決定都是韓國(guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定的，此外，定價(jià)不合理也是重要原因，價(jià)格太貴使得商品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。
韓國(guó)電商的跨國(guó)路目前來(lái)看比較有機(jī)會(huì)的是引進(jìn)來(lái)，隨著韓劇的風(fēng)靡，韓國(guó)流行服飾和時(shí)尚生活用品吸引著中國(guó)日本等國(guó)家海淘族們的眼球，越來(lái)越多的消費(fèi)者不滿足于“同款”、“海外代購(gòu)”等傳統(tǒng)形式，開(kāi)始探索直接在韓國(guó)網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)“正品”。有數(shù)據(jù)顯示僅2013年上半年，中國(guó)海淘族在韓國(guó)的消費(fèi)額就增長(zhǎng)百分之一百六十。
以Gmarket為例，據(jù)其負(fù)責(zé)人介紹，最受歡迎的是服飾、化妝品、韓流周邊產(chǎn)品和母嬰用品等，其中服飾最受青睞，占到海淘銷售的六成以上，以中國(guó)客戶訂購(gòu)一件連衣裙為例，價(jià)格為3萬(wàn)多韓元，約合人民幣不到兩百元，海淘客戶只需要支付70元人民幣的國(guó)際運(yùn)費(fèi)，而在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)同樣款式的連衣裙價(jià)格則需要貴上一百多元，2013年1到8月份，又有2萬(wàn)多海淘族成為這家網(wǎng)站的會(huì)員，目前中國(guó)內(nèi)地和港澳地區(qū)的訂貨數(shù)量，已經(jīng)達(dá)到該網(wǎng)站海外銷量的百分十三十到四十
但上文說(shuō)到的電子證書(shū)制度是一個(gè)非常大的阻礙，消費(fèi)者在網(wǎng)上商城注冊(cè)需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證渠道有手機(jī)短信認(rèn)證、身份證號(hào)碼認(rèn)證、IPIN(Internet Personal Identification Number—互聯(lián)網(wǎng)上的身份識(shí)別號(hào)碼)認(rèn)證和外國(guó)人登陸證(由韓國(guó)法務(wù)部頒發(fā))認(rèn)證等。為獲得電子證書(shū)，用戶需要到當(dāng)?shù)氐你y行辦理國(guó)內(nèi)儲(chǔ)蓄卡，并通過(guò)網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)輸入身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼和當(dāng)?shù)劂y行的儲(chǔ)蓄卡賬號(hào)完成安全認(rèn)證。外國(guó)人不具備上述信息，只能親自到各個(gè)行政機(jī)關(guān)完成身份驗(yàn)證方可獲得電子證書(shū)。
可喜的是，韓國(guó)的相關(guān)部門(mén)目前正在研究改變這個(gè)政策，使國(guó)外買(mǎi)家不用下載控件(active X)或電子證書(shū)也可以登陸韓國(guó)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品，僅需輸入國(guó)際通用信用卡卡號(hào)。去年國(guó)慶前夕，Gmarket就專門(mén)為中國(guó)海淘客開(kāi)設(shè)了中文窗口，還簡(jiǎn)化了注冊(cè)程序，省去了注冊(cè)時(shí)所需要的實(shí)名認(rèn)證，中國(guó)消費(fèi)者只需要填寫(xiě)自己的基本信息就能在兩分鐘內(nèi)輕松完成注冊(cè)，海淘客戶選好商品后可以直接使用銀聯(lián)卡以人民幣結(jié)算，訂購(gòu)商品會(huì)在十個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)EMS直接送到消費(fèi)者手中。
為了吸引國(guó)外消費(fèi)者，韓國(guó)的各個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)都在行動(dòng)起來(lái)，比如在售后保障方面，韓國(guó)消費(fèi)者保護(hù)院已經(jīng)明確表示，中國(guó)消費(fèi)者在收到商品后若發(fā)現(xiàn)與所購(gòu)商品不同或已破損，都可以依據(jù)韓國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法在7天內(nèi)要求全額退款或換貨，如果賣(mài)方不配合，中國(guó)消費(fèi)者可以直接用中文電話直接聯(lián)系該院尋求幫助。
除了韓國(guó)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的這些努力之外，我想要讓國(guó)外的消費(fèi)者真正買(mǎi)到物美價(jià)廉的韓國(guó)時(shí)尚商品，最好的辦法應(yīng)該是韓國(guó)的商品通過(guò)更好的渠道直接走到消費(fèi)者所在國(guó)，還是要大膽的走出去，所以幫5買(mǎi)正在試圖做這樣的嘗試，籌備建立韓國(guó)城，協(xié)助韓國(guó)企業(yè)更好地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
（文/尹汝杰）
