根據(jù)一份對澳大利亞和新西蘭人調查顯示，如果網(wǎng)購過程中遇到技術問題，幾乎一半的消費者會放棄購買或者轉到另一個同類型網(wǎng)站購買。42%的消費者會因網(wǎng)站廣告過多而放棄網(wǎng)購。還有一些人是因為網(wǎng)店和實體店提供的服務不一樣，同時還需要花費太多時間篩選產(chǎn)品而放棄網(wǎng)購。
雨果網(wǎng)從澳大利亞《市場雜志》近日的報道中了解到，云計算公司Rackspace委托 PureProfile網(wǎng)站上進行了這份調查，調查對象為2015年4月有過網(wǎng)購行為的消費者。
調查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站性能較差將導致45%消費者放棄購物，47%消費者則會轉到另一個網(wǎng)站購買相同的產(chǎn)品，29%的消費者轉而到實體店購買。澳大利亞和新西蘭每個消費者平均將花費15.5分鐘瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)品。
Rackspace澳大利亞及新西蘭分總經(jīng)理Angus Dorney認為，網(wǎng)絡零售商應該把網(wǎng)站設置得簡潔并且吸引人，為消費者購買產(chǎn)品提供導航和幫助，消費者可以輕易的選擇和購買產(chǎn)品，不用為此花費很多的時間。
調查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購者對網(wǎng)絡零售的要求剛好與傳統(tǒng)零售的優(yōu)點相同，反之亦然。比如去實體店可以馬上買到你需要的產(chǎn)品，網(wǎng)購則需要配送時間。79%的女性和67%的男性希望網(wǎng)購能提供免費退貨，或者當天送貨上門；57%的消費者希望實體店結賬更方便快捷。
網(wǎng)購的好處：
76%的澳大利亞人和64%的新西蘭人認為網(wǎng)購比實體店購物更便宜；
36%的人到實體店看好產(chǎn)品后，以更低的價格到網(wǎng)上購買；
54%認為網(wǎng)店提供更多選擇；
83%的人為了方便而選擇網(wǎng)上購物。
對網(wǎng)購的反對意見：
44%的調查對象認為當他們知道要買什么以后，去實體店購物會比較快；
43%更喜歡實體店的服務；
42%表示網(wǎng)絡搜索到的產(chǎn)品分類不符合他們的需求；
42%發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站沒有給他們提供針對他們需求的產(chǎn)品選項；
37%覺得網(wǎng)絡購物應該更簡單，更直觀；
網(wǎng)購者對廣告的看法：
消費者上網(wǎng)購物最常因為碰到過多的廣告而放棄購物，消費者放棄購物的三大原因有：
1.網(wǎng)站經(jīng)常冒出很多廣告（42%）；
2.網(wǎng)上服務和實體店提供的服務不一樣（34%）；
3.花費太多時間篩選網(wǎng)上產(chǎn)品（28%）。
另外，29%的新西蘭人和19%的澳大利亞人認為有針對性的廣告可以提高他們購物體驗的質量，15%認為廣告可以取得效果。21%的調查對象反應有收到過個性化的營銷電子郵件，但是69%表示如果郵件有提供網(wǎng)店優(yōu)惠他們才會點進去。
（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕 譯審 吳以輝）
