《財富》雜志近日評選出了商界最具影響力的女強人，eBay總裁兼CEO梅格·惠特曼（Meg Whitman）首次取代惠普的卡莉·菲奧里納（Carly Fiorina）排名第一。eBay的女掌門梅格·惠特曼，對電子商務巨擘的成功管理把她送上了王牌經理人的寶座。 銷售額突破20億美元，成長超過微軟戴爾 　　 　　自從《財富》雜志1998年設立這一年度排名以來，惠普的菲奧里納一直占據第一的寶座。惠特曼的入局使得業界“第一女經理人”的競爭起了戲劇性的變化，代表傳統高新科技的惠普讓位于新興的電子商務企業代表。 　　 　　一張巨幅照片登上《財富》雜志的顯著位置，照片中的惠特曼站在德國標志性建筑物國會廣場前。在燈光的映襯下，國會廣場流光溢彩；惠特曼一襲黑色的經理人服裝，面帶微笑。照片下有一行注釋：“征服者”惠特曼于柏林，eBay全球表現最優秀的市場的首都。 　　 　　德國市場成為eBay全球業務的最大亮點。德國民眾非常喜歡網上購物，當eBay發現了這一消費傾向，便迅速收購了本地公司Alando。在實行平臺對接后，eBay德國的人均交易量甚至已經超過eBay在美國的表現。 　　 　　新興的電子商務具有旺盛的生命力，時刻創造商業奇跡。在8年的創業期內，eBay經歷過美國硅谷絕大多數高科技企業所沒有經歷過的高速增長。eBay完成年銷售破5億美元只花了5年時間，接下來每年銷售額遞增5億，在創業的第八個年頭突破了20億大關。 　　 　　企業業績高速增長在IT業內并不罕見，但如果我們把眾多商業巨鱷“童年期”的業績作一比較，那么就會發現eBay的成長曲線更高、更快、更陡，而且是一路向上。《財富》雜志披露的數據證明，從現有業績看，eBay的銷售額增長超過了美國商界七大巨頭——戴爾、雅虎、微軟、耐克、思科、星巴克和沃爾瑪。 　　 勤奮低調務實，將夢想變成現實 　　 　　“說到‘天空’，人們會聯想到‘藍天’。但是說到‘權力’，人們不會想起梅格·惠特曼。”惠特曼登上王牌經理人的秘訣不是“商業精英”招牌式的張揚性格，而是其勤奮、低調、務實的管理哲學。 　　 　　與惠普女總裁菲奧里納明顯不同的是，惠特曼沒有商業領袖的明星派頭。她沒有專屬的直升飛機，也沒有豪華的裝扮。她處事低調，衣著樸素，在8英尺大小的辦公室中工作，與一般的雇員并無二致。 　　 　　但在她的領導下，eBay從一個年收入只有400萬美元的小公司，逐步發展成為全球超級網絡交易中心，占全球網絡拍賣業務的80%。上一季度，eBay的利潤達到了華爾街預期的兩倍。同時該公司還收購了印度最大的網絡商城Baazee.com。預計到2005年，eBay的年收入能達到30億美元。 　　 　　“我成了將創意變成現實的企業家。”惠特曼說，自從她接受eBay創始人皮埃爾·奧米迪阿的邀請后她就知道這一點。“電子商務是一種全新的業務模式，前景不可估量。”所以它吸引著來自傳統行業的經理人。 　　 　　每天都有成千上萬的人或企業在eBay上進行在線交易，交易產品無所不有，有減肥藥丸、芭比娃娃、桌子、天花板燈、手表等小玩意，也有寶馬汽車和工業設備等大型產品。為了保證消費者隨時都能進行在線交易，網絡的穩定性至關重要。 　　 　　梅格會穿著牛仔褲、T恤出現在現場，幫助找到解決問題的方法。現在eBay每天網站的流量超過2.6億頁面，而平均每月網站癱瘓時間不超過4秒，可靠程度達到99.999%，已經連續四年平穩運行。在某些特定的交易日，eBay上的交易甚至超過美國二板股市Nasdaq。 　　 女性管理體貼入微，經營哲學用戶至上 　　 　　“對于在eBay上交易的高效率我毫不懷疑，”惠特曼說，“我們所要做的是吸引客戶到eBay來交易。”eBay現在美國60個地方設置了當地的交易網站，業務還延伸到美國之外的18個國家和地區。 　　 一切都是為了用戶。惠特曼有句經典名言“幫助客戶實現他們的目標”，女性管理“換位”思考、善于傾聽的特點發揮了巨大的作用。 　　 　　每隔兩個月，eBay就會詢問幾十個買主和賣主“怎樣評價eBay的工作”，“還需要他們做些什么？”惠特曼一周至少開兩次電話會議，調查用戶對新功能或新政策的看法，即使他們有時微不足道。 　　 　　越來越多的大公司開始意識到eBay的價值，紛紛在eBay上開設精品店，銷售打折商品。大公司與eBay原有的中小客戶“打擂臺”，但eBay奉行一視同仁的原則，中小企業一如既往地受到扶持，各種層次的商業客戶相安無事，和諧共處。 　　 　　沒有什么比受騙上當更讓用戶不安的。eBay設立了專門的信用安全部，開發能識別騙子的軟件外，還在全球設置了好幾百位安全官，在網站上搜捕可疑分子。通過這些措施，eBay將虛假交易率控制在0.01%以下，低于現實世界的詐騙率。 　　 　　2004年的eBay用戶大會在美國新奧爾良召開。梅格身著eBay員工裝束，與每個到會用戶親切交流，詢問生意情況。她祝愿生意興隆者繼續保持好勢頭，也鼓勵遭受挫折的客戶不要放棄。在eBay這個大家庭，梅格像個無微不至的母親；如果把eBay比作一座城市，那么梅格就是市長。 　　 　　eBay倡導的“以用戶為導向”、小鎮文化與人際的和諧溝通成了一個現實，這比梅格·惠特曼登上經理人王座更有積極的社會意義。（金凡） 統領在線跳蚤市場 　　新年伊始，eBay的股票價格創歷史新高。eBay最大的優勢，是它的規模和網絡產生的影響。只要梅格·惠特曼這個在線跳蚤市場的女王能夠保持她的主體業務的擴展，就能將競爭者排斥在eBay的領地之外，eBay將繼續興旺。 　　圣誕節剛過，一些多余的圣誕節禮物便出現在eBay公司(eBay)的銷售目錄上。由收藏家、愛好者和出售者參與的二手商品在線拍賣市場在假期的銷售非常紅火。從1998年以來擔任eBayCEO的梅格·惠特曼最初根本沒有想到她的公司會變得多大。據估計，在2003年，大約有價值200億美元的商品通過eBay的網站進行交易。 　　但惠特曼知道，其他的網絡公司也很想來分一杯羹。例如，著名的網絡銷售商亞馬遜公司(Amazon)，目前已開始在出售新商品的同時，提供出售二手商品的服務。這樣的競爭一點也不出人意料。eBay仍然是最成功的電子商務公司。在去年第四季度，eBay報告它的純利潤達到1.03億美元，比上年同期增長69%。它預測2005年的純收入將達到30億美元。 　　 　　惠特曼用什么辦法才能在競爭中處于領先地位？一個辦法就是進攻。她和一些大企業，例如IBM、摩托羅拉以及西爾斯百貨公司等進行更多的合作。這些公司已經開始使用eBay出售它們的存貨。由于有8500萬注冊用戶——幾乎是這些公司有活力的交易商的一半，對于按固定價格出售新商品，eBay是一個有誘惑力的在線商店。另外，eBay有一個在線支付機構PayPal公司，它將轉變成一個廣泛的金融服務公司，就像一個在線銀行。 　　 　　惠特曼認為，她的工作不僅是作為一個CEO，而且也像是一個主持市政會議的市長。她的選民要她為大家的商業經營提供最好的基礎設施，并且也希望她使每一個人都按規則辦事。現在許多個人和企業都依靠eBay聯系他們的客戶。在eBay的網站上，有數百萬項業務是兼職進行的，據估計有不少的人想在這個網站上從事專職銷售工作。他們把這個網站看作從愛好者和其他對網上出售品感興趣的人獲取利潤的渠道。 　　 　　　　任何團體都擔心安全問題。盡管eBay有監視欺詐者的機構，最好的辦法通過交易者的自我監察來保持誠實。這個公司建立了一個反饋制度，了解買方和賣方每次交易的完成情況。每個人的情況都會受到其他人的檢查，這是建立交易者信用的一個很有價值的方法。eBay賺錢的方法是從每一項完成是交易中提取傭金。此外，還向固定用戶提供各式各樣的增值服務，包括聯系出售者的在線商店。 　　 　　惠特曼相信，采用這樣一種戰略，eBay將領先競爭對手。她說：“我們將比任何人都做得好。”就像微軟和雅虎一樣，eBay從小到大，證明了它的經營戰略是很有力量的。 　　 　　與大零售商從事的大規模經營相比，在線企業家通過拍賣二手貨和存貨賺取數百萬美元似乎沒有多大的魅力，但這種業務是必要的。eBay最大的優勢，是它的規模和網絡產生的影響。如果你是一個出售者，eBay有最多的購買者；如果你是一個購買者，可以從eBay得到最多的價格信息。 　　 　　規模優勢有利于eBay向海外擴張，所以惠特曼對向海外發展業務非常熱心。當eBay在歐洲和亞洲擴展的時候，它通常使用的辦法是購買惠特曼所說的“小eBay”——幫助開辟這種網上經營方式的當地模仿者。她目前在新的大市場——印度發現了那樣一個公司。只要這個在線跳蚤市場的女王能夠保持她的主體業務的擴展，eBay將繼續興旺。 密切關注中國電子商務市場 　　惠特曼非常了解中國市場。惠特曼的母親瑪格麗特是中國改革開放后，第一批與中國市場達成合作的旅游社中介。據她透露，梅格·惠特曼7歲的時候就來過中國，對中國的北京、杭州等地非常熟稔。她對中國有著特殊的感情，她的大兒子現在在北京上中學。“惠特曼從小時候起就像是個發電機般停不下來，她總是想贏。”母親這樣評價自己的小女兒。 　　 　　在亞洲，eBay成功地進入到韓國、中國臺灣和中國大陸市場。2002年，eBay收購了中國易趣網33%的股份，成為第一家進入中國電子商務市場的外國公司。2004年9月，eBay聯手本地最大的C2C網站易趣，完成了公司創始以來最大規模的平臺對接。惠特曼說，她對中國電子商務的發展充滿信心，相信中國會成為eBay最大的市場。 以下經濟頻道記者芮成鋼對訪惠特曼女士的采訪 芮成鋼：有人說，ebay收購易趣部分股份的出價過高，接近1億美元，是這樣嗎？ 梅格：我們沒有公布收購價格，不過我們相信，易趣是中國最好的電子商務公司。市場潛力巨大，因此對我們來說，易趣是個有價值的公司。 芮成鋼：中國在你們的業績預測中占多大份額？ 梅格：短期內，中國只占我們業務的一小部分。不過，我們相信，長期來看，5年、10年、15年之后，中國將成為ebay最大的市場。 芮成鋼：你加入ebay前，在ebay買過東西嗎？ 梅格：當然。 芮成鋼：你在ebay上買過的最貴的東西是什么？ 梅格：給我大兒子買的一個滑雪板，那是種特殊的滑雪板，市場價很貴。后來我們到了ebay，買了個很劃算的滑雪板。 芮成鋼：你的兒子在北京念書，這是你的選擇還是他自己的決定？ 梅格：他對中國很著迷。他想更多地了解中國，想學普通話，他認為這是值得做的事。我們也很支持他。 芮成鋼：你是全球第二大最有影響力的女性經理人，僅次于惠普總裁卡莉。你和卡莉的風格很不同。卡莉曾說過，我首先是個管理者，然后才是女人。對你而言呢？ 梅格：在ebay時，我100％關注ebay。不過，我也會平衡我的生活，關心我的兩個兒子，我的丈夫，打理好我的家。 梅格·惠特曼簡介 出生年月：1958 職位：總裁兼首席執行官 畢業院校：哈佛大學MBA 　　梅格·惠特曼女士于1998年3月加盟eBay公司，任公司總裁兼首席執行官。在她的成功領導下，eBay成為全球性的在線市場和世界頭號消費者電子商務網站。 　　此前，惠特曼女士曾任哈斯布羅有限公司學前部總經理，負責兩個世界著名兒童品牌Playskool和Mr. Potato Head的全球管理和營銷。 1995至1997年，惠特曼女士任FTD(Florists Transworld Delivery)公司(世界最大的花卉產品公司)的總裁兼首席執行官。在FTD公司期間，她監督并使一個花商協會轉變為贏利的私有公司。此外，她還策劃實施了FTD公司的因特網戰略，開辦網站(http://www.ftd.com/)并讓個體花卉商店在FTD公司旗幟下經營。 　　在FTD公司之前，惠特曼女士曾擔任Stride Rite公司Stride Rite部的總裁，非常成功地推廣了Munchkin嬰兒鞋產品系列，圓滿地完成了Stride Rite品牌和零售店的重新定位。她還曾任Keds部執行副總裁和戰略計劃集團副總統。惠特曼女士在1989至1992年期間就職沃爾特迪斯尼(Walt Disney)公司，由于工作業績卓著，被任命為迪斯尼消費品部高級營銷副總裁。在此期間，她負責管理迪斯尼主要業務的關鍵領域，建立垂直整合的迪斯尼出版業務，為迪斯尼進入書籍出版業制定策略，并領導了公司對《探索》雜志的并購。 　　她曾在貝恩公司舊金山辦事處工作過8年，曾任副總裁。惠特曼女士在寶潔公司辛辛那提辦事處開始其職業生涯，于1979至1981年從事品牌管理工作。 　　惠特曼女士在《財富》(Fortune)雜志2003年“最具商業影響力的婦女”中被評為第二名；在《價值》(Worth)雜志2002年最佳首席執行官的評選中排名第一；《商業周刊》(Business Week)雜志從2000年起每年都將她列為二十五個最強有力的商業管理人之一。2001年底，在《時代周刊》(Time)和美國有線電視新聞網(CNN)評出的全球二十五位最具影響的CEO當中，名列第九。 　　惠特曼女士目前兼任美國寶潔公司董事會成員和普林斯頓大學董事會(Princeton University Board of Trustees)成員。 　　惠特曼女士擁有普林斯頓大學經濟學學士和哈佛商學院工商管理碩士學位。 　　惠特曼女士第一次來中國是1979年，當時她剛從學校畢業；3年半以前作為eBay的人員來到中國；自成為eBay的首席執行官以來，這已是她第二次來到中國。她說：“1979年-1998年之間，中國發生了巨大的變化，這是毫無疑問的。我每一次來到中國，都能親眼看見中國所取得的進展，我非常欽佩中國所取得的巨大的成功。” （聯商網，陳紅余整編）