在新英格蘭，二月份一場(chǎng)創(chuàng)紀(jì)錄的大雪使積雪厚達(dá)2英尺。此時(shí)，大部分人都躲在家里等著雪停。然而，Broadway Marketplace一家位于波士頓地區(qū)的高檔食品店卻依然能夠與它那些最忠實(shí)的顧客聯(lián)系，為他們提供誘人的商品，從而度過了這個(gè)難關(guān)。

董事長(zhǎng)Charlie Bougas說，由于天氣預(yù)報(bào)說周六和周日兩天將有大雪，于是店鋪通知參與忠誠(chéng)項(xiàng)目的顧客，從周五至周日在Cambridge店購(gòu)物將獲得10%的折扣。在大雪期間，顧客們?nèi)詴?huì)獲知降價(jià)銷售正在進(jìn)行中。

Bougas說：“一般來(lái)說，在暴風(fēng)雪的前一天，我們的銷量會(huì)猛增，而此后的兩天則生意清淡。然而我們?cè)谥芰鶇s迎來(lái)了當(dāng)?shù)?SPAN lang=EN-US>11年以來(lái)最忙的一天。而周日也很正常——即使地上積雪厚達(dá)1英尺。”

這次成功的折價(jià)銷售和其它許多次類似的事情一樣，關(guān)鍵在于Broadway Marketplace利用了一種文字信息和e-mail的混合技術(shù)，從而能夠隨時(shí)隨地與它最忠誠(chéng)的顧客保持聯(lián)系。這項(xiàng)技術(shù)由波士頓的Mobilelime公司提供，該公司在美國(guó)首次實(shí)現(xiàn)了將移動(dòng)電話轉(zhuǎn)變成為一種營(yíng)銷、顧客忠誠(chéng)度和支付工具。

Broadway Marketplace從2005年9月起開始引進(jìn)MobileLime的技術(shù)，公司每個(gè)月向忠誠(chéng)俱樂部的成員發(fā)送一條短消息。Bouga說，這種發(fā)送頻率能收到最佳效果，通常顧客都在收到短消息1小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)。他說：“我們不會(huì)濫用這一手段，否則就點(diǎn)像垃圾郵件了。”

Broadway Marketplace公司是一家高檔食品店，營(yíng)業(yè)面積10,000平方英尺，主要經(jīng)營(yíng)生鮮食品和熟食，為顧客提供很好的餐飲服務(wù)。近年來(lái)，它已經(jīng)被5家面向相同顧客群的Whole Foods Market食品店包圍了。

Bougas試著在當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上登廣告以提升店鋪的形象，他發(fā)現(xiàn)他的許多顧客——哈佛大學(xué)的教授和研究生，律師事務(wù)所和生物技術(shù)公司的雇員——并沒有完全融入當(dāng)?shù)氐奈幕校容^喜歡閱讀《紐約時(shí)報(bào)》和《華爾街日?qǐng)?bào)》。

Broadway的忠誠(chéng)計(jì)劃效果顯著。顧客中大約有80%加入了它的第一個(gè)忠誠(chéng)計(jì)劃，超過64%的人經(jīng)常使用忠誠(chéng)卡。最近的顧客響應(yīng)度還難以測(cè)算，因?yàn)槌蓡T數(shù)目比公司最初設(shè)想的2,000人多出了50%。有3,000位顧客加入進(jìn)來(lái)，其中只有5人拒絕接收文字信息和e-mail。

MobileLime公司的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Bob Wesley說，自從2003年推出這項(xiàng)技術(shù)以來(lái)，已經(jīng)有大約150家商戶接受MobileLime公司（其中“lime”代表忠誠(chéng)(loyalty)、信息(information)、錢(money)和娛樂(entertainment)）的這一專有的產(chǎn)品和服務(wù)。他認(rèn)為這一服務(wù)是一種“移動(dòng)購(gòu)物引擎，使顧客購(gòu)物更簡(jiǎn)單，更有收獲。”

隨著這一移動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者將能夠通過手機(jī)與店鋪直接溝通，獲得折扣券以及其它特殊優(yōu)惠和信息。如果他們?cè)敢猓�可以通過手機(jī)進(jìn)行支付。

基于MobileLime最初的成功和極大的增長(zhǎng)潛力，公司已經(jīng)著手進(jìn)行大發(fā)展。三月份，公司宣布已經(jīng)完成了1000萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，并且在波士頓、芝加哥、西雅圖、亞特蘭大和德州奧斯汀市設(shè)立了銷售處。

Wesley說，公司還宣布了它基于近距離無(wú)線通信技術(shù)(NFC)的下一代平臺(tái)計(jì)劃，它能夠使公司的實(shí)時(shí)營(yíng)銷、無(wú)卡忠誠(chéng)計(jì)劃和移動(dòng)支付方案“空前地提高速度、便利性和活力”。

Potash Bros.公司已經(jīng)在芝加哥經(jīng)商50多年了，但它已找到了一種與更大規(guī)模連鎖店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的新方法。

公司副總裁Art Potash說：“在有MobileLime技術(shù)和我們的Potash Bros.移動(dòng)回報(bào)計(jì)劃之前，我們并沒有實(shí)施過忠誠(chéng)計(jì)劃。這讓我們能夠提供與別人相似的服務(wù)。但由于使用高科技移動(dòng)電話技術(shù)，我們還能勝人一籌。”

公司的兩家高檔食品店銷售面積都在7,000到8,000平方英尺之間，店內(nèi)有一般食品、肉類、農(nóng)產(chǎn)品部門，還有“開袋即食”的熟食和熱食。兩家店鋪致力于為顧客提供高檔服務(wù)，Potash對(duì)此很自豪。

他說：“我們考慮過采用傳統(tǒng)的忠誠(chéng)卡計(jì)劃，但現(xiàn)在的技術(shù)更加有效而且經(jīng)濟(jì)。”

Potash Bros.于三月份采用MobileLime技術(shù)，然而簽約顧客的人數(shù)卻已經(jīng)超出了預(yù)期，而顧客最初的反映也很好。事實(shí)上，Potash已經(jīng)開始聽到偶爾有顧客抱怨說，收銀員忘記了詢問他們是否為店內(nèi)忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員。

今后，Potash計(jì)劃通過文字信息通知顧客經(jīng)常進(jìn)行的店內(nèi)品酒會(huì)，提前兩個(gè)小時(shí)友情提醒，包括可品嘗酒類的更多信息。并且，Potash Bros.計(jì)劃使用這一工具通知那些訂購(gòu)了食物并要求送貨上門的顧客何時(shí)可以取貨。

Potash說：“獨(dú)立零售商通常都落后于連鎖店，但現(xiàn)在我們走在了前面，因?yàn)槲覀兪褂昧烁呖萍肌＿@樣的感覺可真好。”