我們在永無止境的尋求優秀員工，吸引和留住公司中出色的干將，在我的眼里，最成功的雜貨商會時常問自己，自己的員工期望什么？除了工資外他們還需要些什么？

　　他們所期望的是不是也包括將員工當作最好的市民一樣對待，公司是不是能如給他們的承諾，提供員工最佳的工作地點？或者其他的經濟福措施，比如醫療保險，利潤分配，401(K)福利（詳見注釋），還有帶薪假期？絕對是的！上述都是員工所期望的！

　　總部位于佛羅里達州.那不勒斯的發展服務公司創始人 Vince Crew 表示：“如今超市的業主，不得不為自己的員工投資一些昂貴且無形的福利，這些不能以單純金錢來衡量。這代表公司對員工的重視。”

　　Crew 說道：“我從來沒有看見任何一名員工在清晨起床后為之后即將工作而興奮不已，僅僅止為了一項偉大的眼鏡計劃，員工上班為的是被關注，被賞識——是的！還有得到他們的薪水。”

　　Crew 畢業后就與 Brach 糖果開始其職業生涯，今天，他的研究所不僅為國內的商業機構服務，同時也為國外的知名企業服務。其服務的客戶包括鋼鐵行業，家庭護理服務行業還有個零售商家，他總是提醒這些商家們，要關注這些無形福利。

　　Crew 列出10條每位雇主都能支付得起的昂貴“福利”：

　　1. 聽：“在商店里的每一個員工都有自己的位置和看問題的角度，每一個主意、每一項建議都是值得細聽的。你們要記住，每一項解決方案的出臺前，往往是那些最接近問題和消費者的員工擁有最佳的信息和最直觀的構想。”

　　2. 看：“為了解答疑惑和了解自己想知道的，看，是極其重要的環節！到處尋找新方案、觀察新趨勢和其他支持資源，不要猶豫！多關注些你行業外的信息。”

　　3. 認識：特別是在食品業，我們經常忽視那些賴以生存的重要因素,如變化的步伐，日常生活中的競爭等等。在工作中不要拘泥于員工食物職稱，工作任務、所處部門。適時的停下來，關注那些為你打工的員工們，對他們要加以贊許，不要忘記感謝每個部門的經理和團隊的領頭人。

　　4. 獎勵：其實至少能從兩個方面來觀察、獎勵員工勤懇工作，這也是體現管理者價值的一種方式。我們可以很簡單的將獎勵方式定為：一，用獎金來表示肯定你的業績。二，在公開場合或者私下里承認該員工的工作，對其積極表現進行贊揚。你覺得那種方式能得到更好的反響？

　　5. 與同事親近：無論你是擁有500名員工的大公司，還是只有50名員工的小公司，你管理成功的關鍵在于是否能不障礙的與員工們進行交流、溝通。你就是在觸及他們的興趣、想法和問題后在日常作戰中獲得勝利。“走出大堂、走出辦公室、去見見你的員工們”

　　6. 關切：從進入店門的那一刻起，店長對于員工的態度就顯而易見，這是沒有辦法作假的。而真心的去關注員工的發展、了解他們的夢想，表達自己的關切對于員工來說是一個強大的動力，尤其是在事業發展不明朗時期，例如面臨一個新的競爭對手，像沃爾瑪面對打入美國市場的特易購的情形一樣。

　　7. 信任：店長和經理在員工間所做的每一件事，說得每一句話都在為其形成一個信譽圈。所以作為店長或者經理每天都應該問自己，我是否在員工面前展現出一個良好狀態的自己，來激發所有員工的積極性，使他們能全身心的為公司奉獻。

　　8. 穩定：員工一般相信直接的關聯表現，對工作敬業，對公司忠誠的員工，他們就期望公司能應相的保證他們不丟飯碗。如果作為店長或者經理，總是時不時地對員工說“不存在永久的雇傭關系”，你說他們會怎么想？

　　9. 安全：對于部分員工來說，他們可能在一個不安定、混亂的環境中生活，他們周圍充斥著各種不安全的因素，每天上班也許成為他們日常生活中最好的一部分。你的商店應該是安全的“綠洲” ，一個愉快且周圍都是彬彬有禮的人。要盡可能的保障員工在工作時的人身安全，同事也包括精神上和情感上的安全感。

　　10. 尊重： 這是任何關系、發展和承諾的基礎。表明尊重的態度，在實際工作中切實做得尊重他人，同時你也會贏得相應的尊重。

　　除了這些無形的資產外，Crew 百分百承認金錢獎勵對于員工來說確實也是個有效的鼓勵手段，因為沒一個員工上班的初衷即是掙錢。但獎金會隨著他們支付帳單后逐漸被淡忘。意義也隨著褪色。如果將他們出色的工作或年度獎勵以紀念徽章的形式掛在墻壁上時，這也成了永不磨滅的印記。

　　作者：Jane Olszeski Tortola

　　聯商網編譯

注釋：

　　在發達國家中，美國的企業養老金計劃（雇員福利計劃）是多種多樣的。有學者把美國的養老金管理稱為“最佳實踐”模式，除了強調“受托人責任”和“審慎原則”外，法律和監管機構對年金角色沒有太多的約束。

　　從20世紀50年代開始，美國的企業養老金計劃發展迅速，這對于鼓勵居民儲蓄、緩解勞資矛盾、吸引優秀人才等都發揮了重要作用。1974年，美國國會通過了著名的《雇員退休收入保障法》，對養老金計劃進行了規范。此后又連續出臺了一系列稅收優惠法案，促進了它的進一步發展。1994年底，美國企業養老金資產已逾5萬億美元，占到了資本市場的三分之一。

　　專家介紹說，在運作方式上，美國模式和澳大利亞模式很相似，也是以受托人為核心。但兩者最大區別是，美國的養老金管理方式非常靈活，即使是同一類型的養老金計劃(如401k、403b、ESOP等)，不同企業之間都有很大的差別，各企業根據自己的實際情況選擇最佳的管理方式。對于符合有關法律規定的養老金計劃則可以享受稅收優惠。

　　美國養老金的管理模式是與其成熟的市場經濟體制密切相關的。在一個法制健全的社會中，各種服務性行業已經形成了規范有序的運作體制，因而企業養老金的不同角色只需遵循各自的“行規”即可。

　　在美國的繳費限定計劃中，401（k）計劃是一個典型，雖然只有20多年的發展歷史，但其資產規模已經突破了1萬億美元，迅速成為養老金市場的主流。

　　401(k）計劃屬于一種“現金或延遲支付計劃”，即雇員授權雇主扣繳稅前工資的一部分，存入雇員個人的401（k）賬戶。這個金額由雇員自己確定，但不能超過工資的25％，且每年最高不得超過9500美元。雇員可以多繳費，但多出部分要納入當年的應納稅收入征收個人所得稅。除了極個別情形，401（k）計劃的成員在59歲以前不能提取這筆款項，否則不但要照章納稅，而且還要繳納10％的罰金。

　　雇主是401(k）計劃的發起人。根據規定，只要有5個以上的成員，就可以成立一個401(k）計劃，從而享受政府的稅收優惠。雇主會根據雇員的工作年限等因素對雇員的個人賬戶作一些補充繳費，但比例一般都在雇員繳費的15％以下。隨著《雇員退休收入保障法》第404(c）條款的出臺，越來越多的雇主都把投資決策權交給雇員個人，以避免承擔過多的“受托人責任”。但為了賬戶管理方便，大多數401(k）計劃都采取雇主提供幾種風險、回報特征存在明顯差異的共同基金產品，再由雇員在這幾種基金中確定進行組合選擇的方式。按有關規定，這些投資目錄中的基金產品每3個月至少做一次修訂。

　　一個典型的401(k）計劃的設計與管理可以分為5個步驟。第一步是企業確立計劃方案與目標。這一步驟主要做企業人員的狀況統計，雇員現有的投資構問卷調查，分析收入，決定預算。

　　第二步，選擇管理方式和管理機構。管理方式包括混合式和分離式等，合式管理指的是年金管理機構、專業投資機構等角色合二為一。企業需要在種種因素中進行權衡和比較。

　　第三步，制訂投資菜單。即對市場上的投資工具和雇員現有的資產組合、投資偏好進行分析，確定年金計劃的投資類別。

　　第四步，選擇基金品種。大多數計劃采用雇員導向型投資方式。受托人根據有關資料及業機構建議，挑選出一些基金品種，供雇員選擇組合。

　　第五步，業績監測。受托人有義務對所選基金品種的業績進行監測，發現不合適立即更換。