大型綜合超市店總經(jīng)理職責(zé)
店總經(jīng)理職責(zé)(一)
1)具有制定預(yù)算的能力,理解損益表的組成部分及其含義,理解商業(yè)行為和它們對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的影響.管理財(cái)務(wù)資源,并堅(jiān)持根據(jù)預(yù)算來監(jiān)管可利用資源.
2)熟悉各類商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)率,能對(duì)不合理庫(kù)存采取相應(yīng)措施,以確保滿足銷售和周轉(zhuǎn).
3)了解各商品大類,坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿,采取相應(yīng)措施提高門店生產(chǎn)效率.
4)熟悉公司財(cái)務(wù)制度.
專 業(yè) 能 力
1)負(fù)責(zé)門店預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成,包括:
- 銷售額
- 生鮮毛利
- 營(yíng)運(yùn)成本
- 商品損耗
- 門店凈利潤(rùn)
2)負(fù)責(zé)門店庫(kù)存在合理范圍內(nèi),滿足銷售和高效周轉(zhuǎn)的要求,包括:
- 總庫(kù)存金額
- 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率
3)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生產(chǎn)效率,包括:
- 坪效
- 人效(人均銷售,主要崗位的人均工作量)
4)負(fù)責(zé)門店遵守公司財(cái)務(wù)制度.
計(jì) 劃 與 預(yù) 算 職 責(zé)
店總經(jīng)理職責(zé)(二)
1)了解市場(chǎng)調(diào)查的原則及常用方式,正確分析相關(guān)數(shù)據(jù),能制定實(shí)施應(yīng)對(duì)措施.
2)熟悉各品類商品的銷售占比,各品類關(guān)聯(lián)性和季節(jié)性銷售特點(diǎn),能及時(shí)對(duì)布局做出調(diào)整,滿足顧客需求.
3)了解商品的陳列設(shè)施和陳列方式,掌握價(jià)簽使用規(guī)范,能根據(jù)不同的商品特點(diǎn)選擇適合的貨架和陳列方式.
4)熟悉營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則,熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表.
專 業(yè) 能 力
1)計(jì)劃和管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查,并做出及時(shí)反應(yīng),對(duì)商品配置,價(jià)格調(diào)整等向采購(gòu)提出建議,以確保門店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).
2)依據(jù)商品布局原則合理計(jì)劃并管理商品布局(包括顧客動(dòng)線),達(dá)到方便顧客和提升銷售的目的.
3)依據(jù)商品陳列原則監(jiān)督貨架陳列計(jì)劃的實(shí)施,合理安排商品排面,陳列方式,保持規(guī)范清晰的價(jià)簽系統(tǒng),給顧客以良好的視覺感受,實(shí)現(xiàn)商品的最大銷售.
4)監(jiān)督營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和流程的貫徹實(shí)施,并提出改進(jìn)意見.
業(yè) 務(wù) (商 品) 職 責(zé)
店總經(jīng)理職責(zé)(二)
5)熟悉庫(kù)存管理流程,能熟練運(yùn)用相關(guān)MIS報(bào)表分析庫(kù)存問題.
6)了解門店?duì)I銷組合的基本原則及常用的促銷方式,促銷時(shí)機(jī)及管理流程.
7)了解商品驗(yàn)收,存儲(chǔ),理貨,加工等過程中的原則和控制點(diǎn),熟悉各類商品的質(zhì)量要求,能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)采取措施.
8)掌握各種促銷標(biāo)識(shí),道具的使用規(guī)范,并能結(jié)合商品特點(diǎn)合理使用各種道具.
9)能應(yīng)用IT系統(tǒng)工具和相關(guān)報(bào)表,分析經(jīng)營(yíng)信息及營(yíng)運(yùn)信息.
5)監(jiān)督庫(kù)存管理流程在門店的實(shí)施,盡可能降低異常庫(kù)存的比例,包括高庫(kù)存,缺斷貨.
6)負(fù)責(zé)執(zhí)行采購(gòu)部的促銷計(jì)劃,負(fù)責(zé)安排門店促銷.
7)負(fù)責(zé)門店從商品進(jìn)店至銷售的質(zhì)量控制.
8)通過POP,海報(bào)等各種促銷標(biāo)識(shí)及道具,為顧客營(yíng)造新鮮,有吸引力的購(gòu)物氛圍,從而最大限度地激發(fā)顧客的熱情.
專 業(yè) 能 力
業(yè) 務(wù) (商 品) 職 責(zé)
店總經(jīng)理職責(zé)(三)
1)理解公司安全衛(wèi)生政策和國(guó)家相關(guān)法規(guī).
2)具有公正,開放的人格,高效的領(lǐng)導(dǎo)力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力.
3)正確掌握公司的考核,評(píng)估政策,并能合理運(yùn)用.
4)具備教練能力,能幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯.
5)了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī),并合理能運(yùn)用.
6)具備執(zhí)行力和創(chuàng)造力.
7)較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力及溝通能力.
8)了解公司外部公共關(guān)系維護(hù)的原則及政府的有關(guān)政策.
9)熟悉公司促銷員制度,并能監(jiān)督執(zhí)行.
1)為員工提供安全,衛(wèi)生的工作環(huán)境.
2)保持與員工的良好溝通,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)全店員工,建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì).
3)計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理,評(píng)估,考核直接下屬.
4)培訓(xùn),指導(dǎo)下屬,幫助下屬自我提升,并培養(yǎng)本崗位接班人.
5)對(duì)店副總經(jīng)理的招聘,提升,獎(jiǎng)懲,辭退有建議權(quán);對(duì)部門經(jīng)理的招聘,提升,獎(jiǎng)懲,辭退有決定權(quán);對(duì)店副總經(jīng)理,部門經(jīng)理提出的相關(guān)人員招聘,提升,獎(jiǎng)懲,辭退的決定有否決權(quán).
6)積極執(zhí)行上級(jí)的工作安排,能提出創(chuàng)造性見解,并付諸實(shí)施.
7)以積極,開放的態(tài)度與公司各相關(guān)部門溝通,保持與各部門的良好協(xié)作.
8)與周邊相關(guān)政府部門,社區(qū),媒體保持良好的關(guān)系.
9)負(fù)責(zé)促銷員管理.
專 業(yè) 能 力
人 事 職 責(zé)
店總經(jīng)理職責(zé)(四)
1)了解主要設(shè)備的維護(hù),保養(yǎng),大修等原則.
2)具備設(shè)備使用安全意識(shí)及開源節(jié)流的理念.
1)負(fù)責(zé)全店設(shè)備,存貨等資產(chǎn)的安全.
2)確保設(shè)備正常運(yùn)營(yíng),并依據(jù)《設(shè)備手冊(cè)》,督促日常維護(hù),保養(yǎng)工作的實(shí)施.
3)提高設(shè)備的使用效率.
4)對(duì)出租戶進(jìn)行管理.
專 業(yè) 能 力
設(shè) 備 職 責(zé)
店總經(jīng)理職責(zé)(五)
1)能合理搭配門店燈光,裝飾,服務(wù)標(biāo)識(shí),賣場(chǎng)音樂.
2)掌握員工儀容儀表,服務(wù)技巧的規(guī)范要求,并監(jiān)督實(shí)施.
3)熟悉店內(nèi)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)消法,質(zhì)量法等.
4)有顧客導(dǎo)向意識(shí),并能針對(duì)顧客投訴進(jìn)行自我改進(jìn),了解顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求.
1)為顧客營(yíng)造清潔,舒適,安全的購(gòu)物環(huán)境.
2)確保員工提供專業(yè),熱情,及時(shí)的服務(wù),提高顧客滿意度.
3)為顧客提供周到的售后服務(wù),包括退換貨,送貨等.
4)正確處理顧客投訴,與顧客保持良好溝通.
5)負(fù)責(zé)維持并開發(fā)團(tuán)購(gòu)客戶,并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
