韓現(xiàn)代百貨“雖敗猶榮”召喚企業(yè)創(chuàng)新 聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：韓國(guó)《中央日?qǐng)?bào)》近日?qǐng)?bào)道稱，作為韓國(guó)百貨業(yè)代表企業(yè)之一的現(xiàn)代百貨公司推出管理創(chuàng)新：向失敗者頒獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)設(shè)立于今年10月，公司會(huì)長(zhǎng)鄭志宣認(rèn)為“即使成果不明顯，但只要過(guò)程是好的，我們就在公司內(nèi)共同分享這些實(shí)例并褒獎(jiǎng)”。
他強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)不景氣的話，員工們就會(huì)對(duì)嘗試新事物表現(xiàn)得消極，越是這種時(shí)候越需要挑戰(zhàn)”。目前已統(tǒng)計(jì)失敗事例50個(gè)，如男裝部策劃的“男性山羊絨”、家電部門規(guī)劃的“普及型電視”等。
公司允許試錯(cuò)，就是對(duì)成員創(chuàng)新成果的最好召喚。這就是中國(guó)古戰(zhàn)事“雖敗猶榮”的最佳韓版演繹了。為現(xiàn)代百貨喝彩，更引中國(guó)零售業(yè)管理深思。
高調(diào)鼓勵(lì)有效試錯(cuò)是最大程度保護(hù)和降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，這是富有勇氣、策略性和投資眼光的公司組織文化和創(chuàng)新管理模型呀！
巴甫洛夫?qū)嶒?yàn)成果表明，條件反射也是人類本能。據(jù)維基百科注，經(jīng)典條件反射是指一個(gè)刺激和另一個(gè)帶有獎(jiǎng)賞或懲罰的無(wú)條件刺激多次聯(lián)結(jié)，可使個(gè)體學(xué)會(huì)在單獨(dú)呈現(xiàn)該一刺激時(shí)，也能引發(fā)類似無(wú)條件反應(yīng)的條件反應(yīng)。
在一家公司里，積極向上、追求卓越的可能是少數(shù)人，他們更有能力，或者膽子大；循規(guī)蹈矩、明哲保身的總是多數(shù)；消極低落、無(wú)所事事的也有一些。而不同類型員工群體的形成，一定會(huì)跟他們對(duì)組織的貢獻(xiàn)及反饋，不同業(yè)務(wù)板塊互動(dòng)，老板、公司/部門主管、下屬、同事對(duì)TA的期望和評(píng)價(jià)有關(guān)，他所感受到的獎(jiǎng)懲行為有關(guān)，這些東西無(wú)形中塑造了許多人的思維格局。
更為常見(jiàn)和簡(jiǎn)單的模式，可能是獎(jiǎng)罰分明，但多成了“多罰少獎(jiǎng)”，雖然沒(méi)有大問(wèn)題，但若執(zhí)行、平衡不當(dāng)，對(duì)大部分員工的積極性鼓勵(lì)是明顯不夠的。而更為優(yōu)越、人性化的現(xiàn)代管理體制則預(yù)示：在顧慮員工大膽創(chuàng)新時(shí)，必然提高創(chuàng)新成功概率，同時(shí)對(duì)試錯(cuò)有一定容忍和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，使希望有所作為的員工少了許多后顧之憂。
資料表明，現(xiàn)代百貨躋身韓國(guó)百貨三強(qiáng)就是從亞洲金融危機(jī)期間開(kāi)始的，彼時(shí)雖然沒(méi)有對(duì)“失敗者”的獎(jiǎng)勵(lì)，但想必也有相對(duì)寬容和鼓勵(lì)員工的獨(dú)特文化脈絡(luò)。從外部環(huán)境惡化的時(shí)候脫穎而出的企業(yè)，一定是更加關(guān)注顧客需求，關(guān)照員工和鼓勵(lì)創(chuàng)新、上進(jìn)的集體。
這需要老板如鄭志宣的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和“舍得”了，因?yàn)樗麄兪窃囧e(cuò)成本的主要買單者。至少有十個(gè)以上的人專門對(duì)我說(shuō)過(guò)河南胖東來(lái)的獨(dú)樹(shù)一幟，包括媒體、供應(yīng)商、協(xié)會(huì)、零售企業(yè)等各界朋友，但大意無(wú)非八字：老板舍得，員工賣命。所以胖東來(lái)員工有自豪感，中等偏小規(guī)模連鎖企業(yè)胖東來(lái)為中國(guó)零售業(yè)界開(kāi)辟全新體系：分享財(cái)富、快樂(lè)與拼搏。
譬如胖東來(lái)每周閉店一天，給員工休息權(quán)，這在中國(guó)零售業(yè)幾乎也是“錯(cuò)事”，但他們做到了，效果顯著。這跟韓國(guó)現(xiàn)代的創(chuàng)新失敗鼓勵(lì)有異曲同工之處。
有人說(shuō)，中國(guó)企業(yè)把“人事部”改叫“人力資源部”就是個(gè)大突破了，從管人、約束人向以人力為資源要效益轉(zhuǎn)變。其實(shí)不然，在許多零售企業(yè)，普通員工們多是在各種階段性制度不科學(xué)或相對(duì)狹小的部門或門店規(guī)章內(nèi)亦步亦趨，做一顆螺絲釘。所謂“肉食者謀之”，卻往往導(dǎo)致“謀事者腐敗之”，而普通員工多感“懷才不遇”。
這里面，有解放思想和生產(chǎn)力的因素。如果各部門及員工被鼓勵(lì)創(chuàng)新，且對(duì)有效創(chuàng)新試錯(cuò)的過(guò)程同樣關(guān)注和期待，那幾乎就接近內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)者了，這是無(wú)數(shù)根老板“汗毛”變的“老板”及高管分身呀。公司投資員工的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷與盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，是最有眼光、魄力的。
我的朋友P近日去大學(xué)演講《不成功學(xué)》，提到了人生的8個(gè)重要時(shí)刻等有趣測(cè)試，受到部分聽(tīng)眾熱烈響應(yīng)。這在當(dāng)下的高校功利潮中，委實(shí)不多見(jiàn)，至少不是很聰明取巧的講演策略，但卻深刻影響到了一批人。
韓國(guó)現(xiàn)代百貨的這項(xiàng)創(chuàng)新管理，值得中國(guó)零售業(yè)中有條件的企業(yè)先學(xué)習(xí)。
（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員林尚玉/文 博客：http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）
