聯商年度盤點：2012零售業十大創新人物 由于國家宏觀促內需，消費者需求日益增長，零售流通業在2012年的中國經濟中位置顯著。同時，零售業內競爭加劇，連鎖規范、單店效益、企業人才等方面壓力巨大，組織制度、文化建設效率遠低于企業擴張，又逢電商行業沖擊，社會消費模式也有變化。
2012年的行業進步與問題多集中在顧客體驗、員工與顧客、企業與社會、企業與員工等方面。零售業是傳統行業，但正如萬達集團董事長所說“傳統產業生命是最強的，否則商業不會存在2000多年，在此基礎上盡可能去創新”，足見創新才是硬道理，有效創新促進企業發展與商業文明。
編者認真梳理聯商網2012年相關報道與評論，以創新事件影響、啟發、推動行業為標準，精選“十大人物”。事件包括商業模式轉變、企業家終極思考、企業營銷、技術革新等不同方面，匯聚、弘揚零售創新力量!
以下為張近東、王健林、費國強、于東來、王填、王衛、李維龍、程軍、肖英等“2012年零售業十大創新人物”報道。
一、張近東
圖為：蘇寧電器董事長張近東
職位：現任蘇寧電器董事長
創新語錄：與過去二十年蘇寧的兩次創業不同，新十年不是新的創業，蘇寧必須要在成就世界級大企業的進程中，預先規劃出一條成功的發展路徑。
獲獎理由：2012年的夏天，“京蘇大戰”讓蘇寧電器線上線下虛實互動的營銷模式為公眾熟知，蘇寧電商先鋒為中國零售業轉型升級展現了廣闊空間。線上以蘇寧易購為載體，有海量的商品可供選擇，而線下則以蘇寧電器、樂購仕為雙品牌戰略，同時著力打造Expo和地區旗艦店，并向體驗式消費轉型。
作為掌舵人，張近東正在領導蘇寧電器進行第二次創新轉型，將在新十年里(2010~2020年)打造智慧型、萬億級的世界企業，而“超電器化”則是其中的重要一環。從千億到萬億，蘇寧電器面臨的挑戰，遠遠不只是數量級的跨越，更重要的是商業模式的創新和管理體系的重塑。
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二、王健林
圖為：大連萬達集團股份有限公司董事長王健林
職位：現任大連萬達集團股份有限公司董事長
創新語錄：傳統產業生命是最強的，否則商業不會存在2000多年，我一定要堅守傳統產業，在此基礎上盡可能去創新，也包括向馬云學習。
獲獎理由：一個行業交鋒另一個行業，一個時代溝通另一個時代。王健林愿設未來十年的億元賭局，與阿里巴巴馬云針鋒相對，這本來就是一件值得行業深思的事，兩位頂級商業大佬在說小事，在開玩笑，又無比嚴肅，這是企業家思維和戰略格局的創新。王健林沒閑著，萬達廣場遍地開花，收購美國院線集團，萬千百貨更名，挖角阿里技術高手成立獨特運作模式的電商公司，這些都是具體的組合式創新部署。
2008年，萬達逆市抄底土地市場。5年過去，一個最大的變化是，萬達變得越來越強勢，每年都要拒絕很多地方的開發邀請，同時每年要開業18個以上的萬達廣場。
2012年7月，萬達集團旗下的萬千百貨更名為萬達百貨。計劃未來5年，萬千百貨將繼續以每年超過15家以上的開店速度布局全國，到2015年，連鎖店數量將達110家。
萬達成立自己的酒店投資建設公司，酒店成為萬達集團四大支柱產業之一。萬達計劃到2015年開出80家酒店(包括此前與國際酒店集團合作的32家)，其中近50家為萬達自有品牌管理。
2011年，萬達院線86家影院票房收入17.85億元，2012年9月，完成了對美國第二大院線集團AMC娛樂控股公司價值26億美元的收購，從而成為世界最大電影院線運營商。
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三、費國強
圖為：深圳市順電連鎖股份有限公司董事長費國強
職位：現任深圳市順電連鎖股份有限公司董事長
創新語錄：在紅海市場，生存下來并且有可能打敗對手的辦法只有一個：制造出一種完全不同的顛覆性商業模式，搶占高端，讓它成為大眾新生活的風向標甚至流行文化的象征。
獲獎理由：順電有六七分像“百思買”，但它的市場份額卻比巨頭在華要成功，因為老板的專注、創新。順電堅持高端，作為一家外地區域連鎖電器企業，能在國美“大本營”的北京開出8家店，這就是創新力量證明，也是行業小傳奇，得益于低調而有強烈創新精神、注重細節的創始人費國強。他不要廠家促銷員，自有員工高薪低提成，貨架統一風格，不做廣告彩旗，更重要的是他認定并實施“一切商業模型的基礎是研究顧客思維方式，需要還原消費者的購買決策過程”。
在蘇寧、國美等家電連鎖巨頭以巨額虧損為代價大規模發力線上業務、關閉線下門店之際，深圳家電連鎖品牌順電卻緊鑼密鼓地在一線城市布局傳統門店。
2008年前一直深耕深圳、東莞、廣州等地，2008年開始在北京、蘇州、天津、南京、上海等城市陸續開店。2008年和2009年，每年只開通2-3家分店， 2010-2012年，分別以每年5家、9家、7家的開店速度擴張。
深圳順電是一家特立獨行的公司，面對異乎強大的對手，進行了顛覆性創新。在價格超級敏感的中國消費者面前，順電依然堅持以“顧客為中心”的體驗式零售模式進行競爭，徹底改變了國美、蘇寧傳統的家電連鎖的售賣方式。“企業必須在差異化和低成本兩種基本戰略中選擇一個，否則就會形成‘戰略騎墻’”。顯然，順電選擇了前者，因為只有這樣，才會在最殘酷的戰爭中獨樹一幟。
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四、于東來
圖為：河南胖東來商貿集團董事長于東來
職位：現任河南胖東來商貿集團董事長
創業語錄：愛商品，愛企業，愛員工，愛顧客，愛一切可愛的東西。
獲獎理由：基層零售人的休息權常被忽略，而于東來舍得、體貼，這需要特定的勇氣和智慧。東來作為企業家，其敢愛敢恨的真性情，本身也是行業風景線。企業員工關懷本就是寶貴創新和還原。
胖東來的掌門人于東來，是一位擁有著大愛、并且依靠自身大愛去感染自己的企業、員工、顧客甚至是競爭對手的從草根成長起來的企業家。2012年，胖東來成為全國第一家在公司各門店執行每周二閉店休息制度的企業，至今未有敢效仿者。
胖東來執行的周二閉店休息，在許多企業看來，這是將市場拱手讓給競爭對手，而且員工休息的問題完全可以通過輪休的方式解決，一般不會考慮閉店休息。但在胖東來，這些都不是于東來最在乎的，企業的健康發展，員工的快樂工作、生活，才是東來事業奮斗的理想。
雖然胖東來只是一家普普通通的區域型零售企業，但一定程度上其正釋放著促進中國民族零售企業進步的正能量。
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五、王填
圖為：步步高商業連鎖股份有限公司的董事長王填
職位：現任步步高商業連鎖股份有限公司的董事長
創新語錄：建議國家在實施積極財政和穩健貨幣政策的同時，實施積極消費政策，用2年國企利潤向全民分紅，發放4萬億消費券。
獲獎理由：要國家分國企利潤給民眾，這樣的戰略膽識和大消費觀十分罕見。2012年3月4日，王填作為全國人大代表發表議案，提出實行“新四萬億”計劃。在中國零售業，王填可能是把現實主義和理想主義結合得最好的企業家，出身草根，富豪王填仍外表樸素，但其事業與經管已極具思想。
步步高是中國區域零售商優秀代表，重金引進外籍高管，經過幾年調整，已顯示真正成效，2012年銷售和利潤依舊保持大幅增長;同時大力涉足商業地產、便利店等多元業態發展，重點開發三四線城市綜合體。
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六、王衛
圖為：安徽樂城股份投資有限公司王衛
職位：現任安徽樂城股份投資有限公司總經理，前徽商集團旗下紅府超市總經理
創新語錄：嬴則舉杯同慶，敗就擊掌再來。
獲獎理由：第一層，“未來超市”作為高成本應用智能科技工具的創新嘗試，為業界升級作出有效摸索。第二層，王衛作為零售經理人的“折騰”，原在安徽領先的紅府超市總經理任上駕輕就熟，因為個人抱負和創新沖動，偏偏要去開規模偏小、風險巨大的樂城超市。第三層，他的創新語錄寫在心里，貼到墻上，彰顯創業豪情。這幾樣，都不容易，是變化、創新的力量。
2012年初，王衛辭職創辦了樂城超市。樂城超市是我國第一家采取電子標簽的超市;引進了我國第一步德產顧客和購物車分離式電梯的超市;率先采用了自助打包機、自助收銀機、以及自助易拉罐回收機等現代化設備。借鑒了之前紅府超市主題式精品超市的理念，王衛將樂城超市打造為中國第一家“未來超市”，5000平方米的超市投入高達3000萬元。
王衛表示，樂城超市將在3年內開設400家門店，遍布合肥各地，這些網點資源，將成為他未來進行各類經營和運作的“橋頭堡”。
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七、李維龍
圖為：遼寧興隆大家庭商業集團董事長李維龍
職位：現任遼寧興隆大家庭商業集團董事長
創新語錄：沒有一般意義上的零售業業態細分問題。所有旗下的超市、百貨、購物中心門店都是商場，能建多大就把它建多大。
獲獎理由：鞍山在建的14萬平方米的商場，地下三層、地上九層。李文龍是梟雄，也被稱“東北零售三寶”之一，不按常規出牌，功夫明星營銷是商場特色，大家族文化濃厚。但他畢竟把公司年銷售做到了百億多元規模，這就是本事，思想、理念創新帶動營銷與文化創新。
快樂工作，每個人都要有特長愛好，并在賣場展示，興隆把銷售崗位上的服務技能形象的稱為“功夫”，打造“功夫明星”服務品牌;包括菠蘿哥、切肉高手、快速找貨、打價簽、美甲、“蒙眼識茶”、快速點鈔、快速組裝童車、開鎖王、花樣編繩等功夫明星。興隆大家庭現有技能功夫項目360個，技能教練340人，技能團隊305個，功夫明星6000多人。 “功夫明星”，給賣場帶來了人流，帶來了活力，帶動了銷售。
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八、程軍
圖為：武漢中百集團股份有限公司董事、副總經理，武漢中百百貨董事長
職位：現任武漢中百集團股份有限公司董事、副總經理，武漢中百百貨董事長
創新語錄：經營的最高境界是經營文化。
獲獎理由：程軍要把百貨的購物廣場變成文化廣場，變成造星工廠。除了廚師秀，甚至還有顧客秀——“秀”是潮人的生活態度，穿得潮，就是要給別人看，中心百貨便提供場合供潮人們秀。程軍不是老板，也不是國企“一把手”董事長，卻人稱武漢“超市王”，如今去做百貨，十分了得。
中心百貨為應對地鐵時代的到來，程軍兩年前就開始運籌帷幄，果斷改變老武漢中心百貨的經營模式。2011年，原有的240多個品牌基本被更換掉，引進110多個潮流品牌，將主打客群定位為年輕人及時尚潮人。傳播“潮文化”，打造“潮生活”，帶動“潮經濟”。
中心百貨8樓現在是一家餐廳，名字很長很文藝，叫作“江山民謠秀”。“江山民謠秀”凝聚了程軍許多心血，當初準備把8樓做餐廳時，很多傳統餐飲企業都想進駐，但程軍都拒絕了，他堅持“要原創的東西”。吃飯時，可透過幾乎落地的玻璃窗，觀賞“廚師秀”，看廚師展示烹飪技術，或是“服務秀”。
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九、肖英
圖為：北京華冠商業經營股份有限公司總經理肖英
職位：現任北京華冠商業經營股份有限公司總經理
創新語錄：我們是做超市出身的，薄利多銷是超市的不二法則。做百貨其實也一樣，都是怎樣為消費者帶來實惠。
獲獎理由：自2001年涉足百貨業后，華冠將其在超市業態上一直秉承的“薄利多銷”的理念移植到了旗下的百貨店，盡管在外界看來這種理念似乎有些過時，且與傳統百貨業高毛利的經營方式格格不入，但12年來，華冠對消費者的這種承諾卻從未動搖。
2012年，華冠的銷售額為22億元，同比增長20%，利潤增長13%左右。
經濟整體下行、消費疲軟、電商沖擊，凡此種種，都使得2012年的中國百貨業普遍不太景氣。然而，華冠購物中心，一個北京郊區的百貨新秀，居然在這種大的背景下取得了不俗的業績，尤其是其增速居然成了北京百貨業的排頭兵。
不僅如此，華冠在經歷了2012年年末良鄉店“40小時不打烊”創下三天近1.3億銷售額之后，一向穩健的華冠逆勢擴張，在北京城南落下了其第四家購物中心，在公益橋商圈與北京華聯BHG、銀泰百貨貼身肉搏。該店是華冠的第4家百貨店，也是華冠首次走出房山郊區，進入北京主城區。
隨著2012年百貨業銷售、利潤等多項指標的下滑，社區型百貨成為很多企業的關注的重點。華冠從郊區“反攻”城區核心商圈的逆襲看似是企業發展的擴張，其實也反映了是社區型百貨的強大生命力，華冠的逆襲似乎讓業界看到了百貨業的發展新亮點。
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十、“你”
千千萬萬熱愛工作的零售人
獲獎理由：沒錯，就是你，零售就是細節，關注每一個細節，做好每一個崗位，服務好每一位顧客，零售創新無處不在。2012年是世界經濟和中國零售的新紀元，零售人有理由為自己喝彩、加冕!
（聯商網 章莉/文）
