賴小璐2010年入職公司，在公司兩年半的時間，她一直認真負責、對顧客服務熱情、周到有禮，和同事互幫互助、相互關愛。除此之外，她還不斷加強自身業務技能的學習，獲得了同事及公司領導的一致認可。
2011年2月的一天，有位顧客來到收銀臺（16號賴小璐上機臺）買飲料，邊接電話邊拿出錢包辦理結算手續，待賴小璐買完單并幫顧客裝好袋子后，顧客提著袋子便匆匆離去了。在賴小璐掃描后一位顧客的商品時，突然發現了收銀臺邊上的錢包，她立即通知領班，同時安撫正在買單的顧客，然后下機追出商場門口，卻已不見顧客的蹤影。回到收銀臺賴小璐思索著，顧客未使用積分卡，無法聯系本人，于是將錢包交給帶班，由帶班與防損一起送到了顧客服務中心保管。三方打開錢包檢查，內有現金2645元及各種證件。一個多小時過去了，她看見一位顧客在收銀臺觀望、躑躅，一眼認出了正是遺失錢包的那位顧客。沒有絲毫猶豫，她立刻沖了過去，問清情況后將顧客帶至服務中心認領錢包，當顧客看到自己錢包時，激動的拉住賴小璐的手說：“姑娘，謝謝你！錢掉了不要緊，重要的是自己的身份證、護照、十多張卡全在里面。”說完當場抽出200元現金答謝賴小璐。賴小璐說：“不用客氣，這是我們應該做的，這個錢我不能收！”說完就回到了自己的上機臺。顧客感動的對服務臺工作人員說：“人人樂的員工是好樣的！”
2012年5月，天氣異常炎熱。那天賴小璐上中班，一位孕婦買了幾種水果，結算完提了提袋子，自言自語道：“好重呀，外面又熱。”細心的賴小璐聽到了，她微笑著對顧客說“小姐，您住哪里？我12:00點下班，要不我送您回家。”顧客婉言謝絕了。賴小璐迅速收拾完收銀臺的衛生提著顧客的東西，上前攙住顧客說：“沒事，我下班了順路，我們還是個伴，走吧！”其實，顧客住的地方與賴小璐的宿舍方向正好相反。
這樣的事跡只是賴小璐平凡工作中的一個縮影，她的熱忱無數次感動了身邊的顧客。在熱心服務顧客的同時，她認真鉆研業務知識，努力練習業務技能，在公司及零售協會組織的業務技能競賽中獲得“最佳收銀員稱號”，在公司推行的最佳收銀員激勵方案中獲得2012年“年度最佳收銀員稱號”。她是我們的楷模，也是公司的驕傲！
作者：劉丹丹
