這些年，我們的企業一直在擇善固執中奮力前行。比如開店，從未停止，全力搶占市場占有率，這種韌勁是值得提倡和堅持的。但做企業更像是謀劃一場戰爭，各級指揮員為贏取這場戰爭除了要做好打持久戰的思想準備外，更要考慮打贏這場戰爭還存在哪些不足。對于企業，要想使其快速實現愿景目標的戰略，則是要求我們的各級管理者們要經常審視工作中存在哪些短板。今天推出《我們工作當中的短板》上篇，望大家引起重視。

　　第一，電子商務的發展。

　　2012年雙十一，天貓和淘寶在24小時內創造了支付寶總銷售額191億元，到年底，阿里巴巴集團電商總銷售額突破了10000億元。這種以信息技術為支撐的互聯網營銷為我們創造了無限的想象空間。時至今日，一場由互聯網技術掀起的革命大顯威力，這股浪潮必將永久改變顧客與企業之間，虛擬網絡和實體門店之間的力量態勢。以電商為代表的新商業系統，正在對傳統商業系統展開一次革命性的顛覆。

　　然而，我們卻沒有享受到這種以信息技術所帶來的革命成果。這也是我們經營管理者需要深深思考的問題。在互聯網時代，網上購物、手機移動支付、微博、微信、二維碼應用、電子券、虛擬的網絡社區等等，這些與消費者頻頻互動的互聯網營銷應用平臺正是我們工作中存在的短板。

　　在實體門店銷售增長速度放緩，虛擬經濟正在搶占實體經濟，我們的主要客層都爬在虛擬社區里線上線下互動時，發展電子商務則是我們必須正視的課題。運用新的營銷平臺，利用互聯網技術創新新的營銷方式和方法，則是推動企業全面發展的必經之路，也是提升企業銷售增長的新引擎。這一點，我們不能忽視，更不能坐以待斃，而要時不我待!

　　第二，會員管理。

　　近年來，企業對會員的營銷管理基本上處于停滯狀態。在管理上，缺乏專人和團隊來做;在技術上，企業的信息系統基本上沒有發揮出應有的功能，對會員的信息收集，數據分析、興趣愛好、購物需求等，沒有充分的和系統的去開發。

　　一個企業，要想時刻感知和把握顧客的需求，要時刻精準的傳播和推送企業的營銷信息，這些是必須要通過會員平臺來完成。然而，在傳統的會員檔案管理中，通過發放實體會員卡，讓消費者填寫繁瑣的個人信息已經很難帶來真實的會員。在互聯網時代，留取手機、QQ號、郵箱這些才是獲取消費者成為會員最為有用的信息。

　　在信息技術的支撐下，“手機號當會員卡”已經成為最為簡單的會員信息管理。企業需要開發定制企業APP(手機客戶端)，消費者僅需在手機或平板中輸入手機號碼，就可以直接開通會員，省去了以往用會員卡的繁瑣。企業對會員的管理不僅體現在積分兌換、打折優惠等功能外，還要通過自己的網絡平臺來建立會員社區，把會員變成家庭成員，每個會員在社區里可以擁有各自的主頁、日志，組建興趣圈子，發起話題討論、活動和聚會等。通過建立社區來建立會員數據庫，從而真正的留住消費者，建立一個屬于自己的穩定的忠實的客戶群體則是企業贏得市場的源動力。

　　第三，店鋪網絡的運營。

　　在這個渠道為王的時代里，江南春憑借著敏銳的嗅覺，發掘了電梯口的樓宇電視廣告，由此締造了一個分眾傳媒的財富王國。36524有著400家門店的實體店鋪網絡，這也是一個極需開發的店鋪網絡新媒體，公司也應要有專門部門來運營，通過更好的盤活連鎖門店的網絡資源，增加門店的經營收益。

　　對于我們連鎖門店，公司電子商務網絡平臺、商品端架、渠窗和墻體海報、背景音樂、員工服務用語等都可以作為一個新媒體來運營，無論是對門店銷售的商品還是社會上合作商家，都可以利用這個平臺來發布信息。奧迪汽車、蘋果手機都能在洗手間里做廣告，在這個廣告無孔不入的時代里，我們要充分認識到這些實體網絡渠道的價值。

　　第四，商品文化。

　　對于我們便利店的商品文化，主要體現在，一方面除了要為商品陳列創造良好的環境外，另一方面要為商品賦予文化內涵。便利店不僅要在商品的寬度上下功夫外，更要在便利店本身以及所販賣的商品上做營銷講故事，充分挖掘其內涵，展示便利店的文化。

　　“買櫝還珠”的典故，則在一定意義上說明，美妙絕倫的商品氛圍營造已經大于貨物本身。這些因素在極大地促進了商品銷售的同時，也使“文化”內在地成為了商品的組成部分。這些正是我們需要學習和提升的地方。做為便利店，塑造便利服務項目的品牌文化，推廣諸如網上訂菜、門店取貨的個性化顧客需要，滿足消費者生活中的一切不便利是重中之重。

　　工作中的短板恰如水桶中的短板，我們都要引起高度重視，只有盡快補齊，水才能盛滿，企業也才會快速發展!