8月9日-11日參加中國商報(bào)-超市周刊在湖北宜昌舉辦的第十一屆中小零售企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)，在這個(gè)會(huì)上我主持了與河南洛陽大張的張國賢董事長、湖北雅斯集團(tuán)的杜曉宜董事長、貴州合力超市的李德祥董事長等三位就《家文化》這一議題的對話論壇，我們從家文化是什么、為什么零售企業(yè)要建設(shè)家文化、家文化要做哪些、家文化怎樣運(yùn)作等幾個(gè)層面進(jìn)行了對話與探討，但由于是臨時(shí)接到通知讓我來組織這個(gè)對話論壇，所以對于如何挖掘這一話題的內(nèi)涵挖掘得非常膚淺，盡管各位業(yè)界的精英也根據(jù)自己企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)對于家文化進(jìn)行了簡單而又深刻的解讀和詮釋，但我總感覺有些不過癮，特別是對于家文化可能會(huì)帶來的一些副作用，我們幾乎沒有涉及。
事實(shí)上，我們所有人都明白，企業(yè)一定是鐵打的營盤流水的兵，而家卻總是比較穩(wěn)定的，無論自己怎樣犯錯(cuò)、無論自己對于家里貢獻(xiàn)多么地微弱、無論家里多么困難，作為家長都是不可能把子女往外面驅(qū)趕的，所以，從本質(zhì)上來說，企業(yè)是不可能成為一個(gè)真正的家的，但是中國又是一個(gè)由血緣和地緣所構(gòu)筑的社會(huì)結(jié)構(gòu)，家的理念和家的文化已經(jīng)在民間、在老百姓的骨髓里深入進(jìn)去了，所以企業(yè)進(jìn)行任何的文化制度設(shè)計(jì)，都不可能找到比家文化更能夠凝聚員工的心的載體了。
一方面是企業(yè)不得不以家文化為載體來構(gòu)建自己的企業(yè)文化，另一方面，企業(yè)又不可能做到成為員工心目中真正的家，那么企業(yè)就需要在這兩者之間找到一個(gè)中間的平衡點(diǎn)，在這個(gè)平衡點(diǎn)上，員工能夠感受到企業(yè)如家一般的溫馨，在這里能夠得到父輩和兄弟姐妹們的關(guān)心和關(guān)懷，員工能夠在精神上獲得一種歸屬感、一種角色的認(rèn)同感，從而充分調(diào)動(dòng)起員工們的工作積極性，充分挖掘員工身上潛藏的智慧和力量；同時(shí)企業(yè)又得時(shí)刻警惕當(dāng)員工把企業(yè)當(dāng)作家了以后，只顧索取不講奉獻(xiàn)的惰性意識(shí)在滋長，對于市場風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)當(dāng)和應(yīng)對意識(shí)在減弱，員工在企業(yè)內(nèi)部拉幫結(jié)派的山頭意識(shí)在強(qiáng)化，這些都是企業(yè)在建設(shè)家文化時(shí)需要時(shí)刻警惕時(shí)刻防范的。
所以，家文化本身并沒有好壞之分，就像我們平常選擇食物一樣，對于不同的體質(zhì)和個(gè)人所處的不同生理階段，好食物的定義是在不斷地變化的，同樣對于企業(yè)來說，家文化也是動(dòng)態(tài)的，需要與時(shí)俱進(jìn)，歲歲月月年年常常更新的。
下面我們從2004年3月聯(lián)想由于兩三年前的多元化發(fā)展很不順利，除PC以外的各大板塊都面臨巨大虧損時(shí)而不得不采取公司成立以來的大裁員，并在員工思想上留下了極大的陰影，從員工寫的《公司不是家》，到柳傳志的出面解釋應(yīng)對，我們還是不難體驗(yàn)到作為一個(gè)企業(yè)要建立家文化所存在的風(fēng)險(xiǎn)和困境的。
轉(zhuǎn)載：
《公司不是家》
今天，恐怕是聯(lián)想歷史上規(guī)模最大的一次大裁員。我們部門9個(gè)人，今天送走了三個(gè)，還有三個(gè)要轉(zhuǎn)崗，剩下三個(gè)。整個(gè)研究院走了30多人，轉(zhuǎn)崗20多人。這是我經(jīng)歷的第二次所謂戰(zhàn)略性調(diào)整，有很多感觸，卻又好像什么都堵在心里，說不出來。干脆簡單記錄下這段往事，提醒自己。
聯(lián)想精細(xì)化裁員
昨天晚上，研究院秘密召開緊急會(huì)議。有20多位“責(zé)任經(jīng)理”參加，我才清楚了整個(gè)裁員過程。6日啟動(dòng)計(jì)劃，7日討論名單，8日提交名單，9-10日HR審核，并辦理手續(xù)，11日面談。整個(gè)過程一氣呵成。今天就是面談日。在B座一層的兩個(gè)小會(huì)議室。進(jìn)去的人，領(lǐng)導(dǎo)首先肯定他過去的成績，然后解釋戰(zhàn)略裁員的意思，然后告知支付的補(bǔ)償金數(shù)額，然后遞上所有已經(jīng)辦好的材料，然后讓他在解除勞動(dòng)關(guān)系合同上簽字。平均每個(gè)人20分鐘。
被裁的員工事先都完全不知情。在面談之前，他們的一切手續(xù)公司都已經(jīng)辦完，等他們被叫到會(huì)議室的同時(shí)，郵箱、人力地圖、IC卡全部被注銷，當(dāng)他們知道消息以后，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)必須離開公司。所有這一切，都是在高度保密的過程中進(jìn)行。
即使我是責(zé)任經(jīng)理，我也只知道明天由我陪同的員工----坐在我隔壁辦公位的，朝夕相處兩年多的一個(gè)女孩，邵雋。
我不知道昨晚我是怎么過的，心情特別不好。根據(jù)公司規(guī)定，我不能提前告訴她。只覺得心里堵得慌。和我朝夕相處兩年的同事，明天就要被裁員了，而她一點(diǎn)也不知道。開完會(huì)打車回家時(shí)，我感到特別疲憊。司機(jī)開口了：你怎么會(huì)累呢？你們這一行掙錢多容易呀。我苦笑了一下，沒有回答。
早上，邵雋比我到得要早。向她問聲早上好后，我就心虛的不敢再說一句話了。我照例喂我桌上的小金魚。研究院喬遷研發(fā)大廈的時(shí)候，每個(gè)人發(fā)了兩條小金魚，但這幫粗心的研發(fā)人員照顧不周，能活到現(xiàn)在的，實(shí)在是不容易。邵雋還拿我的魚開玩笑，說這整兒一魚精，居然還能活著。
我不再說話，坐在電腦邊發(fā)呆，等待著那一刻的到來。電話終于響了，我走到邵雋面前，先和她握手，再叫她去樓下的會(huì)議室。她知道去會(huì)議室意味著什么。那兩個(gè)會(huì)議室從早忙到晚，所有進(jìn)去的人，出來后就直接收拾東西走人。但邵雋一直很平靜，因?yàn)樵谒埃覀儾块T已經(jīng)進(jìn)去兩個(gè)了。是清濤和她談的，大家都這么熟了，也不用多說什么，不到五分鐘，就結(jié)束了所有談話，在解除勞動(dòng)關(guān)系合同上簽了字，走了出來。
邵雋是FM365轉(zhuǎn)過來的，經(jīng)歷過365那次瘋狂的裁員，她那次也送過好人，所以她很清楚這一切。
然后回到辦公位的時(shí)候，陪她收拾東西。到午飯時(shí)間了，她說，先去食堂吃飯吧。但我不忍心告訴她，她的IC卡現(xiàn)在已經(jīng)被注銷了。所以我勸她去外邊吃。負(fù)責(zé)另外一個(gè)人的責(zé)任經(jīng)理卻直接說出來了，還有人告訴她，人力地圖也已經(jīng)注銷了，當(dāng)時(shí)邵雋明顯非常失落，感覺突然和公司一點(diǎn)牽連都沒有了。
她在聯(lián)想工作三年了，可就在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，聯(lián)想就不再有她的任何痕跡。被公司拋棄了。就這么拋棄了？轉(zhuǎn)眼功夫，就不再是曾經(jīng)引以為豪的：“聯(lián)想人”啦？
中午，部門全體去辣婆婆吃散伙飯。不記得說了些什么。下午，我送邵雋到家。路過一個(gè)小學(xué)門口，堵車，她說，我還從來沒有下午從這里走過，從來沒見過這群孩子們放學(xué)。是呀，我也是每天工作到很晚，白天回家還真不習(xí)慣。在她家坐了一會(huì)兒，因?yàn)槲抑浪@時(shí)
候心里肯定非常不好受。她說了很多當(dāng)年365的事情。
是呀，不管你如何為公司賣命，當(dāng)公司不需要你的時(shí)候，你曾經(jīng)做的一切都不再有意義。我特意多呆了一會(huì)兒，聽她說話，因?yàn)槲抑溃垭h雖然表現(xiàn)的很堅(jiān)強(qiáng)，但我一轉(zhuǎn)身走掉，她很可能會(huì)哭的，就像今天裁掉的許多人一樣。
重災(zāi)區(qū)
服務(wù)器、職能，是這次裁員的重災(zāi)區(qū)。其中服務(wù)器研究室今后可能就不存在了，今天裁得只剩下5個(gè)人。早上我就聽說那邊已經(jīng)走空了，有幾個(gè)人哭了，但我沒有過去看。有的人情緒非常激動(dòng)，因?yàn)榻^對想不到會(huì)落在自己頭上，但是，戰(zhàn)略裁員的意思就是說，不是以你的業(yè)績作為標(biāo)準(zhǔn)，換句話說，就是沒有標(biāo)準(zhǔn)。
有好幾個(gè)原來的大牛人，甚至是當(dāng)時(shí)重金從外面聘請的博士后，也就那么走了，沒有一點(diǎn)商量余地。就連服務(wù)器研究室的主任都走了。這整個(gè)方向不要了，這是誰的錯(cuò)？不知道，但只知道受傷的是最底層的員工，難怪有個(gè)清華剛畢業(yè)的女孩，哭得一塌糊涂。
職能的助理幾乎走光了。和我熟悉的安欣、秦莉，都還沒來得及說再見。現(xiàn)在研究院不設(shè)置助理崗位了。前幾天在食堂碰見她們，我還稱她們是研究院的形象代言人。武莊也走了，這是我的老戰(zhàn)友了。我初進(jìn)聯(lián)想的那個(gè)項(xiàng)目組，到現(xiàn)在，還在聯(lián)想的，只剩下我和郭明亮、金峰了。
我還記得，那年，我們項(xiàng)目組被號(hào)稱是研究院的一面旗幟。因?yàn)槲覀冮_發(fā)的內(nèi)容管理系統(tǒng)，成功地挽救了FM365。后來365倒了，我們就支持贏時(shí)通。后來贏時(shí)通也倒了，于是研究院信息工程研究室也就沒有了。整個(gè)研究室當(dāng)年的30多號(hào)人，到現(xiàn)在，還在原崗位的，只剩下我和王江、于興業(yè)了。武莊非常慘，他的老婆在懷孕，而他自己剛剛買房子。我不敢替他想象未來，因?yàn)槲也荒転樗鲂┦裁础?/span>
這次裁員的重點(diǎn)，是新來的員工，和呆了好多年的老聯(lián)想。工作10年的，奔50的人，也照樣該走就走了。我真想和他們談?wù)勑模?0歲的時(shí)候被公司拋棄，不知道會(huì)有什么樣的感觸。我不敢想。
回到家里，和小丁聊天，我才知道，服務(wù)器的周密走了，這不是新聞，因?yàn)榉⻊?wù)器的人走得差不多了，但是她的老公也走了！今天他倆還一起上班的，不知道會(huì)不會(huì)一起回家。他倆和我住在同一個(gè)小區(qū)，剛結(jié)婚不久，剛買的房。我突然想起來二戰(zhàn)時(shí)某位著名將軍說的話：我讓士兵上戰(zhàn)場的時(shí)候，我會(huì)把他們想象成一堆螞蟻，而不是人。因?yàn)槲乙幌氲剿麄冇衅拮印⒑⒆印⒏改福揖筒蝗绦淖屗麄內(nèi)ニ退馈２恢李I(lǐng)導(dǎo)在討論名單的時(shí)候，是把我們想象成螞蟻嗎？
到底是誰的錯(cuò)
我在聯(lián)想的這三年，親眼見到聯(lián)想從全面擴(kuò)張，到全面收縮的全過程。當(dāng)年提出的口號(hào)是：高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想。現(xiàn)在，高科技僅剩下關(guān)聯(lián)應(yīng)用或者，而且還不知道能不能成功。代表服務(wù)的IT服務(wù)群組被劃歸為C類業(yè)務(wù)，自身難保了。軟件設(shè)計(jì)中心也即將和聯(lián)想沒有任何關(guān)系了。聯(lián)想四面出擊，卻傷橫累累。
是誰的錯(cuò)？是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)！包括FM365在內(nèi)，這些方向都是看好的，都是掙大錢的，但為什么聯(lián)想會(huì)失敗？我不想在這里深究，但只是覺得，領(lǐng)導(dǎo)犯下的錯(cuò)，只有我們普通員工來承擔(dān)。
聯(lián)想不是家
這是我親歷這兩次重大戰(zhàn)略調(diào)整，所得出的結(jié)論。我想，我比許多人都體會(huì)深刻。員工和公司的關(guān)系，就是利益關(guān)系，千萬不要把公司當(dāng)作家。當(dāng)然，這不是說我工作會(huì)偷懶。我仍然會(huì)好好工作，我要對得起聯(lián)想。
同時(shí)，我也覺得聯(lián)想沒有欠我的。聯(lián)想給了我這么好的工作環(huán)境，這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，還有不錯(cuò)的待遇。但，公司就是公司，公司為我做的這一切，都是因?yàn)槲夷転楣咀鲐暙I(xiàn)，絕對不是像爸爸媽媽的那種無私奉獻(xiàn)的感情。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，當(dāng)我將來離開時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)肯定我的業(yè)績，我也會(huì)對領(lǐng)導(dǎo)說謝謝，不再會(huì)感傷。
楊元慶說，希望這一次調(diào)整給聯(lián)想帶來10年的好運(yùn)氣，但回想上一次戰(zhàn)略調(diào)整，也就是在2001年11月1日，不禁讓人對這句話產(chǎn)生懷疑。懷疑歸懷疑，事情還是要做的。生活還要繼續(xù)。
----懷念和我一起共事的眾多同事們！
（2004年3月11日）
對《公司不是家》的回應(yīng)
柳傳志
一名聯(lián)想員工寫的《公司不是家》的文章登在網(wǎng)上，委婉哀怨，記載的是他的真實(shí)感受。我看了以后，心里很難過。在裁下去的員工中，有一些是我當(dāng)年直接指揮過的老員工，他們誰都沒有打電話給我，在默默地接受一切，這讓我心中更加產(chǎn)生歉意。我想這其中的更多員工是元慶的直接下屬，他的心情一定更勝過我許多。
我在想，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該遵循的最根本原則就是發(fā)展，只有發(fā)展才能做到為股東、為員工、為社會(huì)幾個(gè)方面負(fù)責(zé)；而從發(fā)展的角度出發(fā)，企業(yè)就必須上進(jìn)，內(nèi)部就必須引進(jìn)競爭機(jī)制。員工在聯(lián)想既要有感到溫馨的一面，更會(huì)有奮勇爭先而感到壓力的另一面，因此不能把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)真正意義上的家是必然的。在家里，子女可以有各種缺點(diǎn)，犯各種錯(cuò)誤，父母最終都是寬容的。企業(yè)則不可能是這樣的。
在《公司不是家》這篇文章里，提到了戰(zhàn)略性調(diào)整是由于領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，卻要普通員工負(fù)責(zé)任的問題。我看到這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，停下來作了思考。我想，他說的是對的。這次，有一部分員工被裁和領(lǐng)導(dǎo)的決策失誤有關(guān)，和戰(zhàn)略制定的失誤是有關(guān)的。這是非常沉痛的事。所以，我們應(yīng)該向因此而被裁的員工誠懇地說“對不起”。但是我，作為董事長，以企業(yè)發(fā)展為根本追求，我應(yīng)該要求楊元慶他們怎樣工作呢一種做法是盡量小心謹(jǐn)慎，避免受損失；一種是要求突破、創(chuàng)新，就一定會(huì)犯錯(cuò)誤。我們是在一種很困難的情況下打仗，在方方面面都和外國企業(yè)有相當(dāng)大差距的情況下做的，但是我們必須去爭，去搶；去拼!我們必須在毫無經(jīng)驗(yàn)的情況下進(jìn)入新的領(lǐng)域，投入人力、物力去嘗試，由于我們看不清方向，由于我們沒有掌握好方法，我們會(huì)被碰得頭破血流，付出慘重代價(jià)。
在我直接負(fù)責(zé)的十幾年中，不知犯了多少錯(cuò)誤，付出了多大代價(jià)，只不過領(lǐng)導(dǎo)寬容，沒有跟我算賬罷了。在惠陽聯(lián)想工廠的馬路對面，有40萬平方米的土地，至今閑置，價(jià)值6000萬，是1997年前后聯(lián)想買的。當(dāng)時(shí)我拍板準(zhǔn)備發(fā)展制造業(yè)，由于后來要全力支持別的業(yè)務(wù)，我把它停了。1998年聯(lián)想全年的利潤也就兩三個(gè)億，6 000萬是多大的分量啊。負(fù)責(zé)組織這項(xiàng)工作的同事也都全部調(diào)整，也有一些因此就離開了聯(lián)想。從1988年聯(lián)想向海外出擊起，分分合合多少次，在這些整合中，我已經(jīng)說不清有多少支隊(duì)伍離開了聯(lián)想。說來慚愧，由于我作為主要負(fù)責(zé)人的失誤，可能會(huì)改變一些人一生的命運(yùn)。
當(dāng)我想起這些事情的時(shí)候，我會(huì)問自己，我應(yīng)該怎么辦 今天同樣遇到了這樣的情況。我要回答的問題是我應(yīng)該怎么樣要求楊元慶我對元慶說的只能是：一、牢記你的目標(biāo)，牢記你的責(zé)任，進(jìn)取、創(chuàng)新、突破!此外沒有別的出路；二、要愛惜資源，特別要愛惜員工，牢牢記住以人為本；三、去打仗，十仗中勝七仗就是優(yōu)秀的指揮官!
我很抱歉地對《公司不是家》的作者說，我們考慮問題的角度不同。元慶只能從企業(yè)發(fā)展的角度，從大局的角度看問題，這才是最根本的以人為本，最根本的為員工負(fù)責(zé)。如果元慶真的用為局部員工負(fù)責(zé)的方法去考慮問題，企業(yè)就會(huì)陷入一片兒女情長之中，完全無法發(fā)展，中國就會(huì)失去聯(lián)想。因此企業(yè)前進(jìn)的主旋律只能是戰(zhàn)鼓，是激昂。
以元慶為代表的聯(lián)想高層領(lǐng)導(dǎo)承受著巨大的壓力。員工們說：“我們把生命中最好的時(shí)光交給你們了，帶好我們，不要走錯(cuò)，”股東們更是不停地在說：“發(fā)展!利潤!增長!”同行則是要抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，給我們以致命的打擊，在這無休止的競技場上，稍有不慎就會(huì)鼻青臉腫，頭破血流。我是過來人，我知道個(gè)中滋味。因此我們――股東們，員工們，對他們――企業(yè)管理的直接負(fù)責(zé)人，要嚴(yán)格要求，要批評(píng)，要提意見；同時(shí)也要鼓掌，要吶喊，要叫好!我們上下一心，精誠團(tuán)結(jié)，打勝仗，我們不驕不躁；打了敗仗，我們互相鼓勵(lì)，依然戰(zhàn)歌嘹亮，這才是我們，這才是真正的斯巴達(dá)克方陣!
