管理】領導者如何與"頂撞"下屬處理好關系？ 工作中難免遇到與自己頂撞的下屬，如何處理好與他們的關系卻是一門學問，處理得欠妥當，則很容易造成雙方的關系鬧僵，產生矛盾，甚至激化矛盾，從而影響工作。但領導者講究策略，則可以妥善的處理好其中的關系，從而贏得其信任與支持！首先，我們要分析其與自己頂撞的原因，看清其來勢，俗話說“無事不登三寶殿”，下屬與自己頂撞的原因是多方面的，作為領導者，要放下其領導姿態，客觀冷靜的分析。一般來說，頂撞的原因有以下幾種，一，領導者自身的原因，在工作中，領導者可能會在不經意間傷害某下屬的自尊心，或者在某個具體工作中引起某下屬的誤解，或者在工作中，領導者的領導姿態表現太突出都會使下屬覺得反感從而導致頂撞。二是下屬的原因。有的是性格原因，天生一張“刀子嘴”；有的是在家中或其他地方受了委屈無處發泄；有的是有自己的想法，善意爭辯。領導者遇到這些情況，首先要放下領導姿態，自省，仔細回想自己在下決策時有失公正與否，處理事物的態度是否端正公平，接下來就是換位思考，領導者與下屬的位置不同，作為領導者也無法真正體驗到下屬所身處的環境，因此換位思考把自己的思想下放到下屬身上，想一想如果是我，我將希望得到怎樣的處理，怎樣的批評才會使我能坦然接受。其次，領導者要想辦法平息“頂撞下屬”的情緒。為其接受領導的教育和工作安排創造有利條件。認真仔細的聽下屬陳述，言語激烈不要緊，怕的就是他不講，聽取過程中，切勿冷嘲熱諷，否則事態的趨勢將無法挽回，在這個時候，下屬往往需要的是一個負責的領導，領導者的認真聽取將會帶給下屬一個負責的印象，對于找地方發泄的下屬，領導者不要太在意，也不要與其沖突，請不要覺得您這是窩囊的表現，正是您的這種“窩囊”您帶給下屬的印象將會是少有的寬容，“丞相肚里能撐船”，在其冷靜下來后，加以和藹的言辭勸說，縮短你們之間的感情距離，這樣也就達到事半功倍的效果了。最后，分析完原因，安撫好其情緒之后，其下屬的工作態度與思想問題也就不得而知了，領導者在這時就要言辭緩和，使他轉變認識，提高覺悟。領導者工作的失誤以及事物處理的欠妥，領導者要勇于承認錯誤，并且道歉；如果是下屬的誤解，則要澄清事實，消除誤會，切勿為自己強詞奪理，要以事實為根據；對于在家中或其他地方受了委屈而發泄的下屬，要以自己真誠的關懷使之動之以情，讓他覺得您不只是一個領導，而且是他生活的好朋友；對于看法片面或擁有不正確想法的下屬，要跟他詳細講解，以事實為根據，要讓他明白，有想法是好事，但考慮事情也需要周到。領導者自己也要做好表率，使與自己頂撞的下屬感到愧疚。相信這樣一來，您處理您和頂撞下屬的關系也就能游刃有余了。 工作中難免遇到與自己頂撞的下屬，如何處理好與他們的關系卻是一門學問，處理得欠妥當，則很容易造成雙方的關系鬧僵，產生矛盾，甚至激化矛盾，從而影響工作。但領導者講究策略，則可以妥善的處理好其中的關系，從而贏得其信任與支持！首先，我們要分析其與自己頂撞的原因，看清其來勢，俗話說“無事不登三寶殿”，下屬與自己頂撞的原因是多方面的，作為領導者，要放下其領導姿態，客觀冷靜的分析。一般來說，頂撞的原因有以下幾種，一，領導者自身的原因，在工作中，領導者可能會在不經意間傷害某下屬的自尊心，或者在某個具體工作中引起某下屬的誤解，或者在工作中，領導者的領導姿態表現太突出都會使下屬覺得反感從而導致頂撞。二是下屬的原因。有的是性格原因，天生一張“刀子嘴”；有的是在家中或其他地方受了委屈無處發泄；有的是有自己的想法，善意爭辯。領導者遇到這些情況，首先要放下領導姿態，自省，仔細回想自己在下決策時有失公正與否，處理事物的態度是否端正公平，接下來就是換位思考，領導者與下屬的位置不同，作為領導者也無法真正體驗到下屬所身處的環境，因此換位思考把自己的思想下放到下屬身上，想一想如果是我，我將希望得到怎樣的處理，怎樣的批評才會使我能坦然接受。其次，領導者要想辦法平息“頂撞下屬”的情緒。為其接受領導的教育和工作安排創造有利條件。認真仔細的聽下屬陳述，言語激烈不要緊，怕的就是他不講，聽取過程中，切勿冷嘲熱諷，否則事態的趨勢將無法挽回，在這個時候，下屬往往需要的是一個負責的領導，領導者的認真聽取將會帶給下屬一個負責的印象，對于找地方發泄的下屬，領導者不要太在意，也不要與其沖突，請不要覺得您這是窩囊的表現，正是您的這種“窩囊”您帶給下屬的印象將會是少有的寬容，“丞相肚里能撐船”，在其冷靜下來后，加以和藹的言辭勸說，縮短你們之間的感情距離，這樣也就達到事半功倍的效果了。最后，分析完原因，安撫好其情緒之后，其下屬的工作態度與思想問題也就不得而知了，領導者在這時就要言辭緩和，使他轉變認識，提高覺悟。領導者工作的失誤以及事物處理的欠妥，領導者要勇于承認錯誤，并且道歉；如果是下屬的誤解，則要澄清事實，消除誤會，切勿為自己強詞奪理，要以事實為根據；對于在家中或其他地方受了委屈而發泄的下屬，要以自己真誠的關懷使之動之以情，讓他覺得您不只是一個領導，而且是他生活的好朋友；對于看法片面或擁有不正確想法的下屬，要跟他詳細講解，以事實為根據，要讓他明白，有想法是好事，但考慮事情也需要周到。領導者自己也要做好表率，使與自己頂撞的下屬感到愧疚。相信這樣一來，您處理您和頂撞下屬的關系也就能游刃有余了。